Why you CAN’T understand people on Zoom (and what to do about it)

If you work in a global company, or you're a part of a remote team,

Si vous travaillez dans une entreprise mondiale ou si vous faites partie d'une équipe distante,

you know that using video calls is one of the best ways to stay on

vous savez que l'utilisation des appels vidéo est l'un des meilleurs moyens de rester sur la bonne

track and connect with your team.

voie et de communiquer avec votre équipe.

However, as a non native speaker of English, I bet that you have

Cependant, en tant que non- anglophone, je parie que vous avez

experienced the frustration of trying to understand the other side on Zoom,

éprouvé la frustration d’essayer de comprendre l’autre côté sur Zoom,

especially when the video is turned off.

surtout lorsque la vidéo est éteinte.

Because, first of all, understanding other speakers, whether they're native

Parce que, tout d'abord, comprendre d'autres locuteurs, qu'ils soient natifs

speakers or non native speakers, on a call and not in real life is immediately

ou non, lors d'un appel et non dans la vraie vie est immédiatement

a little bit more challenging.

un peu plus difficile.

Because the voice is not being delivered exactly like it would

Parce que la voix n’est pas délivrée exactement comme

if you were in the same room.

si vous étiez dans la même pièce.

Sometimes there's background noise, sometimes there's a lot going

Parfois il y a du bruit de fond, parfois il se passe beaucoup de choses

on, so you have to invest more energy into understanding others.

, il faut donc investir plus d' énergie pour comprendre les autres.

Let's not forget to mention that you need to invest more energy

N'oublions pas de mentionner que vous devez investir plus d'énergie

into understanding other people if it's not in your first language.

dans la compréhension des autres si ce n'est pas dans votre langue maternelle.

That's even more so the case when you don't have someone's video.

C'est encore plus vrai lorsque vous n'avez pas la vidéo de quelqu'un.

Now, I know that in corporate settings and in companies people don't

Maintenant, je sais que dans les entreprises et dans les entreprises, les gens n'aiment pas

always like to turn on their videos.

toujours allumer leurs vidéos.

Sometimes people really resent it and don't want to turn on their videos.

Parfois, les gens sont vraiment mécontents et ne veulent pas activer leurs vidéos.

I can tell you from a personal perspective, when I train people and

Je peux vous dire d'un point de vue personnel, quand je forme des gens et

when I teach people, it's so important for me to see them and not just to hear

quand j'enseigne aux gens, c'est très important pour moi de les voir et pas seulement de

them or to know that they're there.

les entendre ou de savoir qu'ils sont là.

Because when I see them, I can see their responses, I feel like it's more of an

Parce que quand je les vois, je peux voir leurs réponses, j'ai l'impression qu'il s'agit plutôt d'une

interaction and it's not just me speaking.

interaction et que ce n'est pas seulement moi qui parle.

And I believe it's so important.

Et je crois que c'est tellement important.

Just so you know, if you're the type of person who likes to keep their

Juste pour que vous le sachiez, si vous êtes le genre de personne qui aime garder son

camera off, just know that it affects the interaction and the communication.

appareil photo éteint, sachez simplement que cela affecte l'interaction et la communication.

Having said that, sometimes it's not possible, and that is also okay.

Cela dit, parfois ce n'est pas possible, et ce n'est pas grave non plus.

So in this video, I wanted to give you some tips and strategies to help you

Donc, dans cette vidéo, je voulais vous donner quelques conseils et stratégies pour vous aider à

understand the people on the other side on a Zoom call or Google Hangout or

comprendre les personnes de l'autre côté lors d'un appel Zoom, Google Hangout ou

Teams, whatever it is that you're using in your company, when the camera is off,

Teams, peu importe ce que vous utilisez dans votre entreprise, lorsque la caméra est désactivé,

so that you don't feel the disadvantage because you're a non native speaker.

afin que vous ne ressentiez pas de désavantage parce que vous n'êtes pas un locuteur natif.

So the first thing I want to talk about is why it's harder to understand

Donc la première chose dont je veux parler, c'est pourquoi il est plus difficile de comprendre

people when you don't have a video.

les gens quand on n'a pas de vidéo.

So like I said, the voice is not fully projected when it's delivered on a

Donc, comme je l'ai dit, la voix n'est pas entièrement projetée lorsqu'elle est diffusée sur une

platform like Zoom or even your phone.

plateforme comme Zoom ou même sur votre téléphone.

So you need to invest more energy in understanding.

Vous devez donc investir plus d’énergie dans la compréhension.

When you have a video, sometimes the way we analyze a language is not just by

Lorsque vous avez une vidéo, parfois la façon dont nous analysons une langue ne se limite pas à

what we hear, it's also by what we see.

ce que nous entendons, mais aussi à ce que nous voyons.

So when we see the facial expressions, when we see the lips and the jaw

Ainsi, lorsque nous voyons les expressions du visage, lorsque nous voyons les lèvres et le mouvement de la mâchoire

movement, the brain is capable of making connections that are based not just on

, le cerveau est capable d’établir des connexions basées non seulement sur

what you hear, but also what you see.

ce que vous entendez, mais aussi sur ce que vous voyez.

And when you make those connections, it's easier for you to understand.

Et lorsque vous établissez ces liens, il vous est plus facile de comprendre.

That and also the human connection, and you feel like you're actually speaking

Cela et aussi la connexion humaine, et vous avez l'impression de parler réellement

to someone, and you feel more engaged.

à quelqu'un, et vous vous sentez plus engagé.

That is also really helpful for you to understand others.

Cela est également très utile pour comprendre les autres. C'est pour

So this is why it's hard and it's a valid, valid reason.

cela que c'est difficile et c'est une raison valable et valable.

So let's say you go into a meeting and you know that the people that you're going

Supposons que vous alliez à une réunion et que vous sachiez que les personnes avec lesquelles vous allez

to be in the meeting with, they usually don't like to turn their camera on.

participer à la réunion n'aiment généralement pas allumer leur appareil photo.

And let's say they're not your clients, but maybe your

Et disons que ce ne sont pas vos clients, mais peut-être vos

colleagues that you work with.

collègues avec qui vous travaillez.

Maybe it's your manager or someone that you meet with regularly.

Il s'agit peut-être de votre manager ou de quelqu'un que vous rencontrez régulièrement.

And you might feel comfortable sharing with them how you feel and what you need.

Et vous pourriez vous sentir à l’aise de partager avec eux ce que vous ressentez et ce dont vous avez besoin.

I really recommend for you to communicate your needs and ahead of

Je vous recommande vraiment de communiquer vos besoins et de

time say, "Hey, just so you know, I would appreciate it if we could have

dire à l'avance : « Hé, juste pour que vous le sachiez, j'apprécierais que

our cameras turned on for the meeting.

nos caméras soient allumées pour la réunion.

For me, it's a lot easier to understand and interact when

Pour moi, c'est beaucoup plus facile de comprendre et d'interagir. quand

I see the video as well."

je vois la vidéo aussi."

So you can say something very, very simple, very appreciative.

Vous pouvez donc dire quelque chose de très, très simple, de très reconnaissant.

Also saying something like, "If that's not possible for you, I completely understand.

Dites également quelque chose comme : « Si ce n'est pas possible pour vous, je comprends tout à fait.

I just wanted to communicate that ahead of time."

Je voulais juste le communiquer à l' avance.

If I were the one on the other side reading this and turning the

Si j'étais celui de l'autre côté en train de lire ceci et qu'allumer la

camera on would not be a problem, I would be very, very happy to make

caméra ne serait pas un problème, je serais très, très heureux de permettre

it easier for the other person to connect with me and to understand me.

à l'autre personne de se connecter plus facilement avec moi et de me comprendre.

So I think there is no issue whatsoever if you're honest and open about it.

Je pense donc qu’il n’y a aucun problème si vous êtes honnête et ouvert à ce sujet.

And whatever they choose to do is fine, but you know that you communicated your

Et quoi qu’ils choisissent de faire, c’est bien, mais vous savez que vous avez communiqué vos

needs to create better circumstances for yourself in the meeting.

besoins pour créer de meilleures circonstances pour vous-même lors de la réunion.

If people cannot turn their camera on, that's perfectly fine.

Si les gens ne peuvent pas allumer leur appareil photo, ce n'est pas grave.

And you need to be respectful of their decision, as long as you

Et vous devez respecter leur décision, tant que vous

communicated what you needed, that's it, that's all you can do.

avez communiqué ce dont vous aviez besoin, c'est tout, c'est tout ce que vous pouvez faire.

And if that's the case, let me give you a few tips on how to manage it

Et si tel est le cas, laissez-moi vous donner quelques conseils pour gérer cela

and how to improve your listening abilities when the video is turned off.

et améliorer vos capacités d'écoute lorsque la vidéo est éteinte.

First, make sure that there is no background noise because that could be

Tout d’abord, assurez-vous qu’il n’y a pas de bruit de fond car cela pourrait être

really distracting and that could prevent you from understanding the speaker.

très gênant et vous empêcher de comprendre l’orateur.

Second, get a really good headset and make sure that it's connected

Deuxièmement, procurez-vous un très bon casque et assurez-vous qu'il est connecté

when you listen to the person.

lorsque vous écoutez la personne.

Third, leave time for clarification, and ask the person to repeat

Troisièmement, laissez du temps pour les éclaircissements et demandez à la personne de

themselves when needed, okay?

se répéter si nécessaire, d'accord ?

Don't be shy to ask someone to repeat, and don't be afraid of asking

N'hésitez pas à demander à quelqu'un de répéter et n'ayez pas peur de demander à

someone to speak slower if needed.

quelqu'un de parler plus lentement si nécessaire.

Because again, both of you in the meeting, or whoever is in the

Parce que encore une fois, vous deux présents à la réunion, ou quiconque est présent à la

meeting, would like for it to be fully understood and well communicated.

réunion, aimeriez que cela soit pleinement compris et bien communiqué.

Right?

Droite?

And every person needs to do their best.

Et chacun doit faire de son mieux.

Another thing that you can do, you can turn on the captions.

Une autre chose que vous pouvez faire, vous pouvez activer les sous-titres.

Sometimes you have live captions on Zoom or other apps, so that could be

Parfois, vous avez des sous-titres en direct sur Zoom ou d'autres applications, cela peut donc être

helpful if you see the words written while you listen to the other person.

utile si vous voyez les mots écrits pendant que vous écoutez l'autre personne.

Another thing that you can do is to record the meeting and then come back to

Une autre chose que vous pouvez faire est d' enregistrer la réunion, puis d'

it and listen to it again, so that you can clarify things that were not clear.

y revenir et de la réécouter, afin de pouvoir clarifier les choses qui n'étaient pas claires.

This is a really good practice anyway, so don't feel like you're doing all

De toute façon, c'est une très bonne pratique, alors n'ayez pas l'impression de faire tout

this extra work just because, you know, you couldn't see the other person.

ce travail supplémentaire simplement parce que, vous savez, vous ne pouvez pas voir l'autre personne.

It's okay, treat it like a listening exercise.

Ce n'est pas grave, traitez-le comme un exercice d'écoute.

And doing that type of work will help you understand them in the future even more.

Et faire ce type de travail vous aidera à les comprendre encore mieux à l’avenir.

Now, something that really helps me is to take notes.

Maintenant, quelque chose qui m'aide vraiment, c'est de prendre des notes.

So whenever the other person is saying, I just write down keywords that I hear.

Ainsi, chaque fois que l’autre personne dit, j’écris simplement les mots-clés que j’entends.

And I write notes or interpretation of things as I understand them.

Et j'écris des notes ou une interprétation des choses telles que je les comprends.

And I write it on a piece of paper and then I come back

Et je l'écris sur un morceau de papier et puis j'y reviens

to it and I fill in the gaps.

et je comble les trous.

So even if you don't understand everything, everything, once you

Alors même si vous ne comprenez pas tout, tout, une fois que vous

write down all the key words or the key topics that were discussed, it's

aurez noté tous les mots clés ou les sujets clés qui ont été abordés, cela

going to make it easier for you.

va vous faciliter la tâche.

And yes, like sometimes we need to work harder as non-native speakers, especially

Et oui, parfois, nous devons travailler plus dur en tant que locuteurs non natifs, en particulier

when communicating with native speakers who are not aware of this challenge.

lorsque nous communiquons avec des locuteurs natifs qui ne sont pas conscients de ce défi.

But it doesn't mean that, you know, you can't do a really good job.

Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas faire du très bon travail.

It doesn't mean that you're not good enough, okay?

Cela ne veut pas dire que tu n'es pas assez bon, d'accord ?

It is what it is.

C'est comme ça.

And you just need to do something that will help you do your work,

Et vous avez juste besoin de faire quelque chose qui vous aidera à faire votre travail,

say what you need to say, ask the right questions, and, you know, just

à dire ce que vous avez à dire, à poser les bonnes questions et, vous savez, à

enjoy communicating, enjoy speaking.

prendre plaisir à communiquer, à prendre plaisir à parler.

Now, if this is something that happens regularly, what you could do

Maintenant, si c'est quelque chose qui arrive régulièrement, ce que vous pourriez faire

outside of the Zoom call is really train yourself to listen to people

en dehors de l'appel Zoom, c'est vraiment vous entraîner à écouter les gens

without captions, without subtitles.

sans sous-titres, sans sous-titres.

So, radio, podcasts, that's just the audio of videos without looking at the video.

Donc, la radio, les podcasts, c'est juste l'audio des vidéos sans regarder la vidéo.

And then just trying to understand different speakers, different rhythms,

Et puis j’essaie juste de comprendre différents locuteurs, différents rythmes,

people speaking at different pace.

les gens parlant à un rythme différent.

So you actually train yourself to listen to people without seeing them speaking.

Vous vous entraînez donc à écouter les gens sans les voir parler.

Because again, that is a skill in and of itself, and you can improve that.

Parce que encore une fois, c’est une compétence en soi, et vous pouvez l’améliorer.

And then when you go into a meeting without seeing someone, or when you

Et puis, lorsque vous participez à une réunion sans voir quelqu'un, ou lorsque vous

go into a phone conversation where you definitely cannot have a video in

participez à une conversation téléphonique où vous ne pouvez absolument pas avoir de vidéo

front of you, then what you do outside of the conversation is going to be

devant vous, alors ce que vous faites en dehors de la conversation sera

valuable and helpful for you to succeed in the conversation once you're in it.

précieux et utile pour vous. réussissez la conversation une fois que vous y êtes.

But if you don't do the work outside, it's going to be really hard to succeed in

Mais si vous ne faites pas le travail à l'extérieur, il va être très difficile de réussir dans

those situations because then you're just like in this survival mode of just like,

ces situations, car alors vous êtes dans ce mode de survie et vous vous dites :

"I just need to understand it right now.

« J'ai juste besoin de le comprendre maintenant.

And you can't improve when this is your only experience listening

Et vous pouvez le faire. Cela ne s'améliore pas lorsque c'est votre seule expérience d'écoute

to English without video or without seeing the person.

de l'anglais sans vidéo ou sans voir la personne.

I'm going to link some more videos and resources in the description

Je vais lier quelques vidéos et ressources supplémentaires dans la description

for you to use if you want to improve your listening in English.

que vous pourrez utiliser si vous souhaitez améliorer votre écoute en anglais.

And like I said, the most important thing is to communicate and enjoy,

J'ai dit que la chose la plus importante est de communiquer et d'apprécier,

and you need to do everything you can to make it possible for you and

et vous devez faire tout votre possible pour vous permettre et

to enjoy communicating in English.

apprécier de communiquer en anglais.

I hope this was helpful.

J'espère que cela vous a été utile.

If you have any other questions or thoughts or experiences or stories

Si vous avez d'autres questions, réflexions ou expériences. ou des histoires

that you'd like to share, please share them in the comments below.

que vous aimeriez partager, partagez-les dans les commentaires ci-dessous.

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I'm at @hadar.accentsway.

Je suis à @hadar.accentsway.

All right, beautiful people.

belles personnes.

Have a great, great day.

Passez une très bonne journée.

And I will see you next week on Zoom...

Et je vous verrai la semaine prochaine sur Zoom...

I mean, in the next video.

je veux dire, dans la prochaine vidéo.

Bye.

Au revoir.