4 tips to kickstart honest conversations at work | Betsy Kauffman

Transcriber: Leslie Gauthier Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Tradutor: Gabriela Almeida Revisor: Jorge Santos

Tenho dois filhos adolescentes.

Um de 16 e o outro de 13.

Como muitas famílias com várias filhos,

eles são completamente diferentes.

Ambos são maravilhosos e possuem qualidades excelentes,

I have two teenage boys.

One is 16 and one is 13.

no entanto, o que os diferencia

And like most families with multiple children,

é que meu filho mais velho sabe quando ficar calado

they are completely different.

e meu mais novo, não muito.

Both are wonderful and have many great qualities about them,

Meu filho mais novo realmente luta para ter um filtro,

however what really sets them apart

is that my older son knows when to bite his tongue

sobretudo quando se trata de se impor

e falar examente o que pensa.

and my young son, not so much.

Uns três anos atrás,

You see, my younger son really struggles with having a filter,

várias crianças e adultos do bairro se juntaram

para resolver um problema.

especially when it comes to speaking up

As crianças estavam em guerra entre si.

and saying exactly what's on his mind.

About three years ago,

Havia muitas lágrimas, gritos, berros,

a bunch of kids and adults in the neighborhood had come together

e senti que nunca chegaríamos a uma solução.

to work through a big conflict.

Quando estávamos no auge de tudo,

The kids were basically at war with each other.

meu filho mais novo, usando um tom calmo, claro e prático,

There were lots of tears, screaming, shouting,

and I felt like we would never get to a resolution.

virou para as outras crianças e disse,

“Você sabe que mentiu. Sabe que não foi isso que aconteceu.

When we were in the height of everything,

my younger son, in the most calm, clear, matter-of-fact tone,

Está na hora de contar toda a verdade.”

O grupo inteiro parou.

turned to another child and said,

"You know you were lying. You know that's not what happened.

Não havia como argumentar com ele; não podiam contestá-lo.

It's time to come clean and tell everyone the truth."

Seu jeito de falar foi tão real

e tão honesto.

The entire group stopped.

E lembro de me sentir muito orgulhosa naquele momento,

They could not argue with him; they could not dispute him.

porque ele teve a coragem e a confiança de ser franco.

His manner of delivery was so real

and so honest.

Aquele momento me fez começar a pensar.

And I remember feeling really proud of him in that moment,

Por que nossa sociedade criou esse medo de falar com franqueza,

because he had the courage and the confidence to speak up.

principalmente entre associados e colegas de trabalho?

And that moment started getting me thinking.

Não seria incrível se pudesse falar a seu chefe

Why as a society have we created this fear to speak up,

que aquele prazo do projeto

é completamente sem noção?

especially in a group of our peers or our coworkers?

E que tal ser capaz de falar a um colega

que ele está sendo muito difícil?

Wouldn't it be amazing if you could tell your boss

Sei que muitos são sortudos por trabalharem em locais

that that project deadline she put out there

is completely unreasonable?

que valorizam esse tipo de abertura e honestidade.

And what about being able to tell a coworker

No entanto, meu trabalho como coach de liderança e organizacional,

that they're being really difficult?

Now I know some of you are lucky enough to be able to work in places

tenho que te falar que isso não é comum.

that value that kind of openness and honesty,

Já observei centenas de cenários

e fui coach de muitas pessoas em situações

however in my work as a leadership and organizational coach,

na qual tinham medo de serem francos.

I have to tell you that is not the norm.

Eles têm medo de terem conversas honestas,

I've observed hundreds of scenarios

especialmente quando precisam mais disso.

and coached multiple people through situations

E você provavelmente sabe do que falo:

where they are afraid to speak up,

você está em uma reunião, alguém dá uma ideia,

they're afraid to have those honest conversations out in the open,

nem todos concordam,

especially when they're needed the most.

mas ninguém abre a boca.

And you probably know what I'm talking about:

E, uns dois segundos depois,

alguém pega seu celular

you're in meeting, somebody pitches an idea,

e começa a mandar uma mensagem para outra pessoa na mesma reunião,

not everyone agrees,

but no one says a word.

And then about two seconds later,

falando o quanto aquela ideia é idiota.

somebody picks up their cell phone

E não podemos esquecer das clássicas conversas no bebedouro.

and begins sending a text message to somebody else in the same meeting,

Logo após a reunião acabar,

telling them how stupid the idea is.

eles correm para um colega ou um grupo de colegas

And let's not forget the proverbial watercooler conversations.

próximo do bebedouro

e dão várias opinões sobre a reunião.

As soon as the meeting over,

O problema é que isso é feito após a reunião

they rush over to a peer or a group of coworkers

ao invés de durante.

probably near a watercooler

Estou em uma missão.

Quero acabar com mensagens passivo-agressivas

and offer all kinds of opinions about that meeting.

e trazer as conversas no bebedouro para a frente e no foco.

But the problem is that it's after the meeting

instead of during it.

Acredito que quando começamos a ter conversas desse tipo

So I'm on a mission.

I want to stop the passive-aggressive texting

isso mudará as dinâmicas de como trabalhamos juntos.

and start bringing the watercooler conversations front and center.

Nos tornaremos mais produtivos,

com menos medo e mais felizes no trabalho.

I believe when we can start to have these types of conversations,

Frequentemente me perguntam:

it will change the dynamics of how we all work together.

como você cria coragem para ter esses tipos de conversas,

We'll become more productive,

less fearful and even happier at work.

sobretudo se não está em uma posição de liderança,

ou trabalha em um local onde não valorizam abertura e honestidade?

Now, I often get asked:

how do you muster up the courage to have those kinds of conversations,

Para mim, tudo se resume a uma combinação de quatro coisas:

especially if you're not in a leadership position,

confiança, objetivo,

or you work in a place that does not value that kind of openness and honesty?

entrega

e sempre buscar uma solução.

And for me, it comes down to a combination of four things:

Deixa eu explicar tudo pra você.

A primeira é confiança.

confidence, intent,

E eu sei - é fácil falar.

delivery

and always striving to seek a solution.

No entanto, tenho um pequeno truque que pode te ajudar.

So let me break those down for you.

Da próxima vez que estiver em reunião e quiser falar

The first one is confidence.

mas está se sentindo nervoso ou ansioso,

And I know -- easier said than done.

recomento usar o que chamo de “A estratégia do Capitão Óbvio.”

However, I have a little trick that I hope will help you.

The next time you're in a meeting and you want to speak up

Funciona assim:

“Me chame de Capitão Óbvio,

mas essa solução não vai resolver nossos problemas?

but you're feeling a little nervous or anxious,

I would recommend you use what I call "the Captain Obvious strategy."

Dizendo “Capitão Óbvio” em voz alta,

It goes something like this:

acrescenta um pouco de humor na situação,

"Call me Captain Obvious,

mas também verifica o ambiente

but isn't that solution not really going to address our problem?"

para ver se todos estão escutando, vendo ou sentindo a mesma coisa.

By saying "Captain Obvious" out loud,

E por ter a confiança de ser franco,

it basically adds a little humor to the moment,

você abre a porta para outros terem a mesma confiança.

but it also does a check of the room

to see if anybody else is hearing, seeing or feeling the same things.

Você não precisa sempre falar Capitão Óbvio em voz alta.

And by having that confidence to speak up,

you then open the door to allow others to have that same confidence.

Pode pensar logo antes de falar alto,

como se estivesse se animando mentalmente antes de uma grande partida.

Now you don't always have to say Captain Obvious out loud.

Não importa como usa essa estratégia,

You can say it quietly in your head right before you speak up,

confiança é o primeiro passo.

kind of like you're mentally pumping yourself up before a big game.

Agora vamos para o objetivo.

Objetivo é ter propósito e uma razão para falar francamente.

Regardless of how you use this strategy,

confidence is the first step in all of this.

É saber e entender que, ao ser franco,

So let's move on to intent.

eu quero resolver o problema ou dar atenção a situação.

Intent is about having a purpose and a reason to speak up.

Por exemplo, quando alguém está sendo difícil em uma reunião

Intent is about knowing and understanding that by me speaking up,

e chamo sua atenção,

minha intenção não é envergonhá-lo.

I either want to work through a problem or address a situation.

Meu objetivo é que eles percebam

For example, when someone is being really difficult in a meeting

que seu comportamento está atrapalhando o grupo.

and I call them out on it,

No caso do meu filho, seu objetivo era que a verdade fosse ouvida.

my intent is not to embarrass them.

My intent is to make them aware

Ele não chamou a outra criança de mentirosa na maldade.

that their behavior is putting a strain on the group.

Bom...

For my son, his intent was that the truth be heard.

pelo menos acho que não.

Ele só tinha 10 anos na época, posso estar errada.

He wasn't just calling the other child a liar out of spite.

No entanto, no fundo, seu objetivo era que a verdade fosse ouvida

Well ...

at least I don't think he was.

para se chegar a uma solução.

He was only 10 at the time, so I could be wrong.

Sinto que quando você tem um objetivo positivo,

However, his underlying intent was that the truth be heard

é mais provável que sua mensagem seja recebida com mente aberta.

so that we'd get to a resolution.

Bem, vamos ao terceiro passo, que é entrega.

I feel when you go in with a positive intent,

Entrega é a maneira que você passa a mensagem.

it's much more likely that your message will be received with an open mind.

A entrega precisa ser factual,

Alright, let's move onto the third step, which is delivery.

real - e quando digo real,

é pra ser sem amenizar o que está tentando dizer -

Delivery is about how you frame the actual message.

e é preciso pensar em como a pessoa irá receber o que vou falar.

Delivery needs to be factual,

Deixe-me te dar um exemplo.

real -- and when I say real,

Você trabalha em uma equipe

I mean no sugarcoating what you're trying to say --

e sabe que há uma pessoa que não está se esforçando.

and it must always take the receiver's feelings into account.

Todos sabem porque conversam sobre essa pessoa quase todos os dias

Let me give an example.

Let's say you're working on a team

ao lado do bebedouro,

and you know there's an individual who just isn't pulling their weight.

mas ninguém quer trazer isso à tona em um ambiente maior.

Everyone knows it because you talk about this individual almost every day

Então, após semanas de reclamações e perda severa de produtividade,

at the watercooler,

você finalmente decide ter essa conversa com o grupo inteiro.

but nobody wants to bring it up in the larger group setting.

Deixe-me te mostrar como a entrega deve ser.

Then after several weeks of grumbling and some serious loss in productivity,

“Pessoal, não finalizamos nenhum dos compromissos

you finally decide we need to have a conversation as a larger group.

nas últimas semanas.”

Simples, direto, sem amenizar a situação.

So let me show you how the delivery should look.

"Hey team, we have not met any of our commitments

E você continuaria:

“Ei Fulano, olhamos os dados

over the past several weeks."

Simple, direct, no sugarcoating situation.

e vimos que você não conseguiu finalizar seus compromissos

nas últimas três reuniões.”

Factual. Temos dados que mostram esses fatos

And then you would continue:

"Hey team member, we've looked at the data

e o motivo de termos essa conversa.

and we've realized that you have not been able to meet your commitments

E aqui precisamos

over the past three sprints."

levar em conta os sentimentos da pessoa.

Factual. We have the data to show these are our concerns

“Estamos preocupados que você não tem tudo o que precisa

and why we're having this conversation.

e precisamos fazer algo para te ajudar.”

And now this is where we really want

to take the receiver's feelings into account.

Empático, cuidadoso,

e, na minha experiência, quase sempre funciona.

"We're concerned that you do not have everything that you need

Quando podemos ter esse tipo de conversa abertamente,

and that we need to do something better to support you."

cria um ambiente onde todos se sentem confiantes para serem francos.

Empathetic, caring,

and in my experience, it almost always works.

Por exemplos que já vi, algumas dessas equipes

When we're able to have these types of conversations out in the open,

se tornaram as melhores da empresa.

it creates the environment where the team feels more confident to speak up.

Só por terem esse tipo de conversa.

Imagine isso.

And in my past experience, some of these teams have become

Agora, vamos para o último,

some of the highest-performing teams in the company,

que é sempre entrar em uma conversa

just by being able to have those types of conversations.

com a mentalide para procurar soluções.

E, para mim, é o pedaço que acho que falta mais.

Imagine that.

Now let's move on to the last piece of this,

Quantos de vocês estiveram em reunião, tentando resolver um problema,

which is always entering a conversation

with a mindset of wanting to seek a solution.

mas você passa a reunião inteira nisso,

And for me, that's the piece that I see that is missing the most.

e quando chega no fim,

How many of you have been in a meeting and you work through a problem,

precisa marcar outra reunião só para trabalhar com as soluções?

but you realize you've spent the entire meeting hashing through the problem,

Sim, isso acontece mais do que gostaríamos de admitir.

and then you get to end of it

Pense que você está em um projeto,

and you need to schedule another meeting just to work through solutions?

e sabe que é problemático,

você trabalha duro e não vê fim.

Yep, probably happens more than we'd like to admit.

Então você chama alguém que é mais familiar com o trabalho,

Let's say you're on a project,

tentando entender quais são os problemas de verdade

and you know it's a problem,

you've been slogging through it with no end in sight.

e descobrir uma solução.

So you call somebody into the room that's a little bit closer to the work,

Mas eles chegam e falam isso:

“Esse projeto é um desastre.

hoping that you can understand what the problems really are

Não temos o pessoal, as habilidades,

os recursos e a tecnologia para fazer isso acontecer,

and work through a solution.

But they come into the room and this is what they say:

e vamos precisar gastar US$ 1 milhão a mais

"This project is a disaster.

até conseguirmos finalizar.”

We do not have the people, the skills,

E aí, eles saem da sala.

Só pra saberem,

the resources or the technology to get this done,

and we're going to need to spend a million more dollars

acho isso uma situação muito extrema,

e elas não são muito produtivas.

before we see it to the end."

And then they leave the room.

Agora, sei que foi um exemplo extremo,

So just as an FYI,

mas situações assim acontecem todos os dias no trabalho.

that's what I call a "mic-drop moment,"

and those moments are not productive.

É por isso que é importante que você entre em uma conversa

Now, I know that was an extreme example,

com o pensamento de querer procurar a solução.

however mic-drop moments like that happen every day at work.

Melhor ainda,

se você já trouxer possíveis soluções para a conversa,

That's why it's so important that we come into a conversation

pois isso cria um espaço para começar a trabalhar opções.

with a mindset of wanting to seek a solution.

Even better,

Se pudesse rebobinar aquela situação,

if you actually bring possible solutions to the conversation,

eu espero e recomendo

que a conversa seja mais assim:

that then creates the space to start to work through options.

“Percebemos que não temos as pessoas, habilidades, recursos

So if I could rewind that mic-drop moment,

ou a tecnologia aqui.

I would hope and recommend

É por isso que temos dificuldades nesse projeto.

the conversation go a little bit more like this:

Creio que se usássemos esse vendedor externo,

"We've come to realize we don't have the people, skills, resources

que sabemos que possui essa experiência e já fez esse tipo de trabalho,

or technology in-house.

That's why we're struggling so much on this project.

vamos completar o trabalho e cumprir nossos objetivos.”

I think if we were to use this external vendor,

Pronto. Possíveis soluções geram opções.

who we know has this experience and has done this type of work before,

we're going to be able to complete it and meet our goals."

Sei que muitos de vocês podem dizer que isso é ótimo na teoria

There. Possible solutions create possible options.

mas nunca vai acontecer ou ser aceito onde trabalho.

Vou te desafiar a mudar seu pensamento,

Now I know some of you may be saying this is a great concept in theory

porque há poder em ser franco.

De dez vezes, penso que em nove delas

but will never happen or be accepted where I work.

pelo menos uma outra pessoa pensava o mesmo que você.

I would challenge you to change your thinking,

E a beleza disso é que, quando é falado,

because there is power in speaking up.

é aí que conversas reais começam.

Nine times out of 10, if I'm thinking it,

I bet at least one other person in the room is having that same thought.

Olha o meu filho.

Acredito que ele pôde mudar toda a dinâmica do grupo

And the beauty is that once it's said,

apenas por ter tido a coragem e confiaça de ser franco.

that's when the real conversations start to happen.

As melhores empresas estão cheias de pessoas de todo tipo

Look at my son.

I believe he was able to change and entire group dynamic

que possuem a mesma coragem para enfrentar tópicos difíceis.

just because he had the courage and the confidence to speak up.

The best organizations are full of people at all levels

E por sermos abertos e honestos,

não estamos apenas nos ajudando

that have that same courage to tackle the tough topics.

mas também ajudamos nossa empresa a ter essas conversas.

E elas são as que mais precisam disso.

And by being open and honest,

Me chame de Capitã Óbvia,

not only are we helping ourselves

mas esse não é o lugar que você gostaria de trabalhar?

but also our organizations to have these conversations.

Obrigada.

And those are the ones that are needed the most.

Call me Captain Obvious,

but isn't that the kind of place that you want work in?

Thank you.