4 tips to kickstart honest conversations at work | Betsy Kauffman

Transcriber: Leslie Gauthier Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Traductor: Alicia Núñez Montaño Revisor: Sebastian Betti

I have two teenage boys.

Tengo dos hijos adolescentes.

One is 16 and one is 13.

Uno tiene 16 años y el otro 13.

And like most families with multiple children,

Y como en muchas familias con varios hijos,

they are completely different.

son totalmente diferentes.

Both are wonderful and have many great qualities about them,

Los dos son maravillosos y tienen muchas cualidades increíbles,

however what really sets them apart

pero lo que les hace diferentes

is that my older son knows when to bite his tongue

es que mi hijo mayor sabe cuándo morderse la lengua

and my young son, not so much.

y mi hijo pequeño, no tanto.

You see, my younger son really struggles with having a filter,

A mi hijo pequeño le cuesta mucho no hablar sin filtros,

especially when it comes to speaking up

sobre todo cuando da su opinión

and saying exactly what's on his mind.

y habla sin tapujos.

About three years ago,

Hace tres años,

a bunch of kids and adults in the neighborhood had come together

unos cuantos niños y adultos del barrio se reunieron

to work through a big conflict.

para resolver un gran conflicto.

The kids were basically at war with each other.

Los niños estaban en guerra entre ellos.

There were lots of tears, screaming, shouting,

Había muchos llantos y gritos

and I felt like we would never get to a resolution.

y pensé que no conseguiríamos solucionarlo nunca.

When we were in the height of everything,

Cuando estábamos en el momento cúspide,

my younger son, in the most calm, clear, matter-of-fact tone,

mi hijo pequeño, con toda la calma del mundo, claro y directo,

turned to another child and said,

se dirigió a otro niño y le dijo:

"You know you were lying. You know that's not what happened.

“Sabes que estás mintiendo. Eso no fue lo que pasó.

It's time to come clean and tell everyone the truth."

Es el momento de ser sincero y decir la verdad a todos”.

The entire group stopped.

Todo el grupo se calló.

They could not argue with him; they could not dispute him.

No podían discutir con él; no podían ponerle en duda.

His manner of delivery was so real

Su manera de hablar fue muy real

and so honest.

y honesta.

And I remember feeling really proud of him in that moment,

Recuerdo sentir en ese momento mucho orgullo de él,

because he had the courage and the confidence to speak up.

por su valentía y seguridad al compartir su opinión.

And that moment started getting me thinking.

Esta situación me hizo empezar a reflexionar.

Why as a society have we created this fear to speak up,

¿Por qué hemos creado una sociedad con miedo a decir lo que piensa,

especially in a group of our peers or our coworkers?

sobre todo con nuestros compañeros de trabajo?

Wouldn't it be amazing if you could tell your boss

¿No sería increíble que pudieras decir a tu jefe

that that project deadline she put out there

que la fecha límite del proyecto marcada

is completely unreasonable?

es totalmente ilógica?

And what about being able to tell a coworker

¿Y si le pudieras decir a un compañero

that they're being really difficult?

que está siendo difícil lidiar con él?

Now I know some of you are lucky enough to be able to work in places

Sé que algunos tendrán la suerte de poder trabajar en sitios

that value that kind of openness and honesty,

que valoran ese tipo de franqueza y honestidad.

however in my work as a leadership and organizational coach,

Sin embargo, en mi trabajo como coach en liderazgo y organización,

I have to tell you that is not the norm.

no es lo habitual.

I've observed hundreds of scenarios

He visto cientos de situaciones

and coached multiple people through situations

y guiado a muchas personas en ellas

where they are afraid to speak up,

que tienen miedo a decir su opinión,

they're afraid to have those honest conversations out in the open,

tienen miedo a tener conversaciones honestas en público,

especially when they're needed the most.

especialmente cuando más se necesitan.

And you probably know what I'm talking about:

Y seguramente sabes a qué me refiero:

estás en una reunión, alguien lanza una idea,

you're in meeting, somebody pitches an idea,

not everyone agrees,

no todo el mundo concuerda,

but no one says a word.

pero nadie dice nada.

And then about two seconds later,

Y dos segundos después,

somebody picks up their cell phone

alguien coge su móvil

and begins sending a text message to somebody else in the same meeting,

y manda un mensaje a alguien que está en la misma reunión,

telling them how stupid the idea is.

comentando que la idea es estúpida.

And let's not forget the proverbial watercooler conversations.

No olvidemos las típicas conversaciones en el dispensador de agua.

As soon as the meeting over,

En cuanto la reunión termina,

they rush over to a peer or a group of coworkers

algunos se acercan a uno o varios compañeros,

probably near a watercooler

seguramente cerca del dispensador

and offer all kinds of opinions about that meeting.

y empezarán a opinar de todo lo que pasó en la reunión.

But the problem is that it's after the meeting

Pero esto ocurre después de la reunión

instead of during it.

y no durante la misma.

So I'm on a mission.

Así que tengo un objetivo.

I want to stop the passive-aggressive texting

Quiero que terminen los mensajes pasivo-agresivos

and start bringing the watercooler conversations front and center.

y que las conversaciones del dispensador se hagan en la sala de reunión.

I believe when we can start to have these types of conversations,

Creo que cuando empezamos a tener este tipo de conversaciones,

it will change the dynamics of how we all work together.

las dinámicas de trabajo en equipo cambiarán.

We'll become more productive,

Seremos más productivos,

less fearful and even happier at work.

menos temerosos y aún más felices en el trabajo.

Now, I often get asked:

Aunque me suelen preguntar:

how do you muster up the courage to have those kinds of conversations,

¿Cómo consigues reunir el coraje para tener esas conversaciones,

especially if you're not in a leadership position,

sobre todo si no tienes un puesto de liderazgo,

or you work in a place that does not value that kind of openness and honesty?

o en tu trabajo no se valora la franqueza y honestidad?

And for me, it comes down to a combination of four things:

Y para mí, todo se reduce a una mezcla de cuatro cosas:

confidence, intent,

seguridad, intención,

delivery

la forma de expresarse

and always striving to seek a solution.

y esforzarse por llegar a una solución.

So let me break those down for you.

Vamos a analizarlo.

The first one is confidence.

La primera es la seguridad.

Sé que es más fácil decirlo que hacerlo.

And I know -- easier said than done.

However, I have a little trick that I hope will help you.

Pero tengo un pequeño truco que espero que pueda ayudarte.

The next time you're in a meeting and you want to speak up

La próxima vez que estés en una reunión y opinar,

but you're feeling a little nervous or anxious,

pero sientas un poco de nervios o inquietud,

I would recommend you use what I call "the Captain Obvious strategy."

te recomiendo que uses “la estrategia del Capitán Obvio”.

It goes something like this:

Funciona así:

"Call me Captain Obvious,

“Llámame Capitán Obvio,

but isn't that solution not really going to address our problem?"

¿pero esa solución realmente sirve para nuestro problema?

By saying "Captain Obvious" out loud,

Decir “Capitán Obvio” en alto

it basically adds a little humor to the moment,

dará un toquecito de humor a ese momento,

but it also does a check of the room

pero también podremos comprobar

to see if anybody else is hearing, seeing or feeling the same things.

si los demás están escuchando, observando o sintiendo lo mismo.

And by having that confidence to speak up,

Y al tener esa seguridad al hablar,

you then open the door to allow others to have that same confidence.

dejas la puesta abierta para que el resto pueda tener esa misma seguridad.

No hace falta que siempre digas Capitán Obvio en alto.

Now you don't always have to say Captain Obvious out loud.

You can say it quietly in your head right before you speak up,

Lo puedes decir en tu cabeza justo antes de hablar,

kind of like you're mentally pumping yourself up before a big game.

como si estuvieras mentalmente animándote a ti mismo antes de un partido.

Regardless of how you use this strategy,

Independientemente de cómo lo hagas,

confidence is the first step in all of this.

la seguridad es el primer paso de todo esto.

So let's move on to intent.

En cuanto a la intención,

Intent is about having a purpose and a reason to speak up.

me refiero a tener un propósito y una razón para dar una opinión.

Intent is about knowing and understanding that by me speaking up,

La intención es saber y entender que al decir lo que pienso,

I either want to work through a problem or address a situation.

quiero solucionar un problema o abordar una situación.

For example, when someone is being really difficult in a meeting

Por ejemplo, cuando es difícil lidiar con alguien en una reunión

and I call them out on it,

y quiero decírselo,

my intent is not to embarrass them.

mi intención no es avergonzarlo.

My intent is to make them aware

Mi intención es que se dé cuenta

that their behavior is putting a strain on the group.

de que su comportamiento está presionando al grupo.

For my son, his intent was that the truth be heard.

La intención de mi hijo era que se dijera la verdad.

He wasn't just calling the other child a liar out of spite.

Él no estaba llamando mentiroso al otro niño por rencor.

Well ...

Bueno...

at least I don't think he was.

Al menos eso creo.

He was only 10 at the time, so I could be wrong.

Solo tenía 10 años en ese momento, así que puedo estar equivocada.

However, his underlying intent was that the truth be heard

Sin embargo, el trasfondo de su intención era que se dijera la verdad

so that we'd get to a resolution.

y así pudimos llegar a una solución.

I feel when you go in with a positive intent,

Es mejor tener una intención positiva.

it's much more likely that your message will be received with an open mind.

Seguramente, de esta forma tu mensaje será mejor aceptado por el resto.

Alright, let's move onto the third step, which is delivery.

Bien, vayamos al siguiente paso, la forma de expresarse.

Delivery is about how you frame the actual message.

La forma de expresarse es cómo planteas un mensaje.

Delivery needs to be factual,

Es necesario que esté basado en hechos,

real -- and when I say real,

real -- y cuando digo real

I mean no sugarcoating what you're trying to say --

no me refiero a suavizar lo que estás intentando decir --

and it must always take the receiver's feelings into account.

y debe tener en cuenta siempre los sentimientos del receptor.

Por ejemplo,

Let me give an example.

Let's say you're working on a team

imagina que trabajas en un equipo

and you know there's an individual who just isn't pulling their weight.

y sabes que hay una persona que no está poniendo mucho de su parte.

Everyone knows it because you talk about this individual almost every day

Todo el mundo lo sabe porque estas hablando de esta persona casi cada día

at the watercooler,

en el dispensador de agua,

but nobody wants to bring it up in the larger group setting.

pero nadie quiere sacar el tema en una reunión.

Then after several weeks of grumbling and some serious loss in productivity,

Después de varias semanas quejándote y una pérdida importante de productividad,

you finally decide we need to have a conversation as a larger group.

decides al final que necesitáis tener una conversación con todo el grupo.

So let me show you how the delivery should look.

Voy a mostrarte como debería ser la forma de expresarse.

"Hey team, we have not met any of our commitments

“Hola equipo, no hemos cumplido nuestros compromisos

over the past several weeks."

en las últimas semanas”.

Simple, direct, no sugarcoating situation.

Simple, directo, sin suavizar.

And then you would continue:

Y luego:

"Hey team member, we've looked at the data

“Compañero, hemos comprobado los datos

and we've realized that you have not been able to meet your commitments

y nos hemos dado cuenta de que no has cumplido tus compromisos

over the past three sprints."

en los últimos tres sprints”.

Factual. We have the data to show these are our concerns

Con hechos. Tenemos datos que nos preocupan

and why we're having this conversation.

y por eso estamos teniendo esta charla.

And now this is where we really want

Y aquí es donde queremos

to take the receiver's feelings into account.

tener en cuenta los sentimientos del receptor.

"We're concerned that you do not have everything that you need

“Estamos preocupados porque no tengas lo que necesitas

and that we need to do something better to support you."

y que tengamos que actuar mejor para poder apoyarte”.

Empathetic, caring,

Con empatía, afecto.

and in my experience, it almost always works.

Bajo mi experiencia, casi siempre funciona.

When we're able to have these types of conversations out in the open,

Cuando somos capaces de tener estas conversaciones en público,

it creates the environment where the team feels more confident to speak up.

creamos un ambiente en el que el equipo siente más seguridad para hablar.

And in my past experience, some of these teams have become

Y en mi experiencia, muchos de ellos se han convertido

some of the highest-performing teams in the company,

en los equipos de mejor rendimiento de la empresa,

just by being able to have those types of conversations.

solo por conseguir tener este tipo de conversaciones.

Imagine that.

Imagínate.

Now let's move on to the last piece of this,

Y ahora pasemos a la última parte de esto,

which is always entering a conversation

que es siempre entrar en una conversación

with a mindset of wanting to seek a solution.

con una actitud de querer buscar una solución.

And for me, that's the piece that I see that is missing the most.

Yo creo que es la pieza que normalmente falta más.

How many of you have been in a meeting and you work through a problem,

¿Cuántos habéis estado en una reunión y abordas un problema,

but you realize you've spent the entire meeting hashing through the problem,

pero te das cuenta de que has pasado toda la reunión discutiendo sobre ello,

and then you get to end of it

llega el final de la reunión

and you need to schedule another meeting just to work through solutions?

y tenéis que programar otra para trabajar en las soluciones?

Yep, probably happens more than we'd like to admit.

Seguramente pase más de lo que queramos admitir.

Let's say you're on a project,

Digamos que estás con un proyecto,

and you know it's a problem,

y sabes que es un problema,

you've been slogging through it with no end in sight.

has trabajado muy duro en ello y parece no tener fin.

So you call somebody into the room that's a little bit closer to the work,

Así que llamas a alguien a la sala que sabe un poco de este trabajo,

hoping that you can understand what the problems really are

con la esperanza de que entenderá cuales son los problemas

and work through a solution.

y así encontrar una solución.

But they come into the room and this is what they say:

Pero entra a la sala y dicen:

"This project is a disaster.

“El proyecto es un desastre.

We do not have the people, the skills,

No tenemos la gente, las habilidades,

the resources or the technology to get this done,

los recursos o la tecnología para hacer esto,

and we're going to need to spend a million more dollars

y vamos a necesitar gastar un millón de dólares más

before we see it to the end."

antes de verlo terminado.

And then they leave the room.

Y después se van de la sala.

So just as an FYI,

Por si no lo sabías,

that's what I call a "mic-drop moment,"

esto se llama “soltar una bomba”,

and those moments are not productive.

y esos momentos no son productivos.

Now, I know that was an extreme example,

Sé que es un ejemplo extremo,

however mic-drop moments like that happen every day at work.

pero este tipo de situaciones ocurren cada día en el trabajo.

That's why it's so important that we come into a conversation

Por eso es importante que tengamos una conversación

with a mindset of wanting to seek a solution.

con la actitud de querer encontrar una solución.

Even better,

Y mejor aún,

if you actually bring possible solutions to the conversation,

si de hecho propones posibles soluciones,

that then creates the space to start to work through options.

crearás un espacio en el que empezar a trabajar en ello.

So if I could rewind that mic-drop moment,

En cuanto al momento de soltar la bomba,

I would hope and recommend

yo desearía y recomendaría

the conversation go a little bit more like this:

que la conversación fuera de la siguiente forma:

"We've come to realize we don't have the people, skills, resources

“Hemos visto que no tenemos gente, habilidades, recursos

or technology in-house.

o tecnología internos.

That's why we're struggling so much on this project.

Por eso, nos está costando tanto este proyecto.

I think if we were to use this external vendor,

Creo que podemos usar este servicios externo,

who we know has this experience and has done this type of work before,

que sabemos que tiene experiencia y ha hecho este tipo de trabajo antes.

we're going to be able to complete it and meet our goals."

Vamos a terminarlo y a conseguir nuestros objetivos.”

There. Possible solutions create possible options.

Ya está. Soluciones posibles crean opciones posibles.

Now I know some of you may be saying this is a great concept in theory

También sé que muchos diréis que está muy bien la teoría

pero que esto nunca pasa o se acepta en vuestro trabajo.

but will never happen or be accepted where I work.

I would challenge you to change your thinking,

Te reto a que cambies tu forma de pensar

because there is power in speaking up.

porque hay poder en hacerse oír.

Nine times out of 10, if I'm thinking it,

Apuesto que nueve de cada 10 veces

I bet at least one other person in the room is having that same thought.

al menos una persona de la sala está pensando lo mismo que tú.

And the beauty is that once it's said,

Y lo mejor es que una vez dicho,

that's when the real conversations start to happen.

empiezan las conversaciones de verdad.

Look at my son.

Mira a mi hijo.

I believe he was able to change and entire group dynamic

Creo que él pudo cambiar la dinámica de un grupo entero

just because he had the courage and the confidence to speak up.

solo porque tuvo el coraje y seguridad de decir lo que pensaba.

The best organizations are full of people at all levels

Las mejores organizaciones están llenas de personas en todos los niveles

that have that same courage to tackle the tough topics.

que tienen ese mismo coraje para afrontar temas difíciles.

And by being open and honest,

Siendo abierto y honesto,

not only are we helping ourselves

nos ayudaremos a nosotros mismos

but also our organizations to have these conversations.

y también a las organizaciones a tener estas conversaciones.

And those are the ones that are needed the most.

Y estos son los que más lo necesitan.

Call me Captain Obvious,

Llámame Capitán Obvio,

but isn't that the kind of place that you want work in?

¿pero no es este el lugar en el que te gustaría trabajar?

Thank you.

Gracias.