4 tips to kickstart honest conversations at work | Betsy Kauffman

Transcriber: Leslie Gauthier Reviewer: Joanna Pietrulewicz

Traducteur: Viviane Lestic Relecteur:

J’ai deux adolescents.

L’un a 16 ans et l’autre 13.

Et comme dans la plupart des familles,

ils sont complètement différents.

Tous deux sont merveilleux et ont beaucoup de qualités,

I have two teenage boys.

One is 16 and one is 13.

mais ce qui les différencie le plus

And like most families with multiple children,

est que mon fils aîné sait quand tenir sa langue,

they are completely different.

alors que le dernier beaucoup moins.

Both are wonderful and have many great qualities about them,

Voyez-vous, le dernier a du mal avec les filtres,

however what really sets them apart

is that my older son knows when to bite his tongue

surtout lorsqu’il s’agit de s’exprimer

et de dire ce qu’il a sur le cœur.

and my young son, not so much.

Il y a environ trois ans,

You see, my younger son really struggles with having a filter,

des enfants et adultes du quartier se sont réunis

pour résoudre un gros conflit.

especially when it comes to speaking up

Les enfants étaient en guerre entre eux.

and saying exactly what's on his mind.

About three years ago,

Il y avait beaucoup de larmes et de cris,

a bunch of kids and adults in the neighborhood had come together

et je pensais qu’on ne trouverait jamais une solution.

to work through a big conflict.

Au pic de cette situation,

The kids were basically at war with each other.

mon plus jeune fils, d’un ton le plus clair et neutre,

There were lots of tears, screaming, shouting,

and I felt like we would never get to a resolution.

s’est tourné vers un des enfants, et a dit :

« Tu sais que tu mens, que ce n’est pas ce qui s’est passé.

When we were in the height of everything,

my younger son, in the most calm, clear, matter-of-fact tone,

Il est temps d’avouer et de dire la vérité à tout le monde. »

Le groupe entier s’est arrêté.

turned to another child and said,

"You know you were lying. You know that's not what happened.

Ils ne pouvaient pas se disputer avec lui, ou entrer en conflit.

It's time to come clean and tell everyone the truth."

Sa manière de parler était si vraie et si honnête.

The entire group stopped.

Je me souviens avoir été très fière de lui à ce moment,

They could not argue with him; they could not dispute him.

car il avait eu le courage et la confiance de parler franchement.

His manner of delivery was so real

and so honest.

Et ce moment m’a amenée à réfléchir.

And I remember feeling really proud of him in that moment,

Pourquoi la société a créé cette peur de s’exprimer,

because he had the courage and the confidence to speak up.

en particulier dans un groupe de nos pairs ou collègues ?

And that moment started getting me thinking.

Et si nous pouvions dire à notre chef

que l’échéance du projet qu’elle impose est totalement déraisonnable ?

Why as a society have we created this fear to speak up,

especially in a group of our peers or our coworkers?

Et qu’en est-il de dire à un collègue

qu’il cause des difficultés ?

Wouldn't it be amazing if you could tell your boss

Je sais que certains d’entre vous travaillent dans des endroits

that that project deadline she put out there

is completely unreasonable?

où la franchise et l’honnêteté sont importantes,

And what about being able to tell a coworker

mais dans mon travail de coach en leadership et organisation,

that they're being really difficult?

Now I know some of you are lucky enough to be able to work in places

je dois vous dire que ce n’est pas la norme.

that value that kind of openness and honesty,

J’ai observé des tas de scénarios

et coaché des personnes à travers des situations

however in my work as a leadership and organizational coach,

où ils ont peur de s’exprimer,

I have to tell you that is not the norm.

peur d’avoir ces conversations franches publiquement,

I've observed hundreds of scenarios

surtout lorsqu’elles sont le plus nécessaires.

and coached multiple people through situations

Et vous savez sûrement de quoi je parle :

where they are afraid to speak up,

vous êtes en réunion, quelqu’un propose une idée,

they're afraid to have those honest conversations out in the open,

certains n’approuvent pas,

especially when they're needed the most.

mais personne ne dit rien.

And you probably know what I'm talking about:

Et environ deux secondes plus tard,

quelqu’un prend son téléphone

you're in meeting, somebody pitches an idea,

et envoie un texto à quelqu’un participant à la réunion

not everyone agrees,

but no one says a word.

And then about two seconds later,

pour lui dire à quel point l’idée est stupide.

somebody picks up their cell phone

Et n’oublions pas les conversations autour de la machine à café.

and begins sending a text message to somebody else in the same meeting,

Dès que la réunion est terminée,

telling them how stupid the idea is.

ils se ruent vers un pair ou un groupe de collègues

And let's not forget the proverbial watercooler conversations.

sûrement près d’une machine à café

et donnent plein d’opinions sur la réunion.

As soon as the meeting over,

Mais le problème est que c’est après la réunion

they rush over to a peer or a group of coworkers

plutôt que pendant.

probably near a watercooler

Donc je suis en mission.

Je veux stopper les textos passifs-agressifs

and offer all kinds of opinions about that meeting.

et amener les conversations de la machine à café sur le devant de la scène.

But the problem is that it's after the meeting

instead of during it.

Lorsqu’on commence à avoir ce genre de conversations,

So I'm on a mission.

I want to stop the passive-aggressive texting

cela change la dynamique de notre façon de travailler ensemble.

and start bringing the watercooler conversations front and center.

On devient plus productifs,

moins peureux et plus heureux au travail.

I believe when we can start to have these types of conversations,

On me demande souvent :

it will change the dynamics of how we all work together.

comment trouves-tu le courage d’avoir ce genre de conversations,

We'll become more productive,

less fearful and even happier at work.

surtout lorsque tu n’as pas un rôle de leader,

ou lorsque ton travail n’accorde pas de valeur à la franchise ?

Now, I often get asked:

how do you muster up the courage to have those kinds of conversations,

Et pour moi, cela se résume à une combinaison de quatre choses :

especially if you're not in a leadership position,

la confiance, l’intention,

or you work in a place that does not value that kind of openness and honesty?

la façon de s’exprimer

et de toujours s’efforcer de chercher une solution.

And for me, it comes down to a combination of four things:

Donc laissez-moi vous le détailler.

Le premier est la confiance.

confidence, intent,

Et je sais, plus facile à dire qu’à faire.

delivery

and always striving to seek a solution.

Mais j’ai une astuce qui, je l’espère, vous aidera.

So let me break those down for you.

Lors d’une réunion, si vous voulez vous exprimer

The first one is confidence.

mais vous vous sentez nerveux ou anxieux,

And I know -- easier said than done.

je vous recommande ce que j’appelle « la stratégie de la porte ouverte ».

However, I have a little trick that I hope will help you.

The next time you're in a meeting and you want to speak up

Ca ressemble à ça : « J’enfonce peut-être une porte ouverte,

mais est-ce que cette solution résout réellement notre problème ? »

but you're feeling a little nervous or anxious,

I would recommend you use what I call "the Captain Obvious strategy."

En disant ça à haute voix,

It goes something like this:

cela ajoute un peu d’humour à la situation,

"Call me Captain Obvious,

et permet de voir si, dans la pièce,

but isn't that solution not really going to address our problem?"

quelqu’un d’autre entend, voit ou ressent la même chose.

By saying "Captain Obvious" out loud,

Et en ayant la confiance de vous exprimer,

it basically adds a little humor to the moment,

vous ouvrez la porte à d’autres pour avoir la même confiance.

but it also does a check of the room

to see if anybody else is hearing, seeing or feeling the same things.

Alors, vous n’avez pas toujours besoin de parler de porte ouverte.

And by having that confidence to speak up,

you then open the door to allow others to have that same confidence.

Vous pouvez le dire dans votre tête avant de vous exprimer,

comme si vous vous auto-motiviez avant un grand match.

Now you don't always have to say Captain Obvious out loud.

Que vous utilisez ou non cette stratégie,

You can say it quietly in your head right before you speak up,

la confiance est la première étape.

kind of like you're mentally pumping yourself up before a big game.

Passons maintenant à l’intention.

L’intention est le fait d’avoir un but et une raison de s’exprimer.

Regardless of how you use this strategy,

confidence is the first step in all of this.

L’intention est le fait de savoir et comprendre qu’en m’exprimant,

So let's move on to intent.

je veux soit résoudre un problème, soit évoquer un soucis.

Intent is about having a purpose and a reason to speak up.

Par exemple, si quelqu’un est particulièrement pénible

Intent is about knowing and understanding that by me speaking up,

et que je le leur signale,

mon intention n’est pas de les embarrasser.

I either want to work through a problem or address a situation.

Mon intention est de les alerter

For example, when someone is being really difficult in a meeting

que leur comportement gêne le groupe.

and I call them out on it,

Pour mon fils, l’intention était de faire entendre la vérité.

my intent is not to embarrass them.

My intent is to make them aware

Il ne traitait pas l’autre enfant de menteur par malveillance.

that their behavior is putting a strain on the group.

Enfin...

For my son, his intent was that the truth be heard.

je ne crois pas en tout cas.

Il n’avait que 10 ans à l’époque, je me trompe peut-être.

He wasn't just calling the other child a liar out of spite.

Toutefois, son intention sous-jacente était de faire entendre la vérité

Well ...

at least I don't think he was.

pour que nous puissions trouver une solution.

He was only 10 at the time, so I could be wrong.

Quand vous y allez avec une intention positive,

However, his underlying intent was that the truth be heard

il est plus probable que votre message sera accueilli avec un esprit ouvert.

so that we'd get to a resolution.

Allez, passons à l’étape trois, qui est la façon de s’exprimer.

I feel when you go in with a positive intent,

L’expression est la façon dont vous présentez le message.

it's much more likely that your message will be received with an open mind.

L’expression doit être factuelle,

Alright, let's move onto the third step, which is delivery.

réelle -- et quand je dis réelle,

je veux dire sans enrober ce que vous voulez dire --

Delivery is about how you frame the actual message.

et doit toujours prendre en compte les sentiments de l’interlocuteur.

Delivery needs to be factual,

Je vais vous donner un exemple.

real -- and when I say real,

Imaginons que dans votre équipe,

I mean no sugarcoating what you're trying to say --

vous savez qu’un des membres n’y met pas du sien.

and it must always take the receiver's feelings into account.

Tout le monde le sait car vous parlez de lui presque tous les jours

Let me give an example.

Let's say you're working on a team

à la machine à café,

and you know there's an individual who just isn't pulling their weight.

mais personne ne veut en parler dans des groupes plus larges.

Everyone knows it because you talk about this individual almost every day

Après quelques semaines à râler et une sérieuse perte de productivité,

at the watercooler,

vous décidez qu’il est nécessaire d’avoir une conversation de groupe.

but nobody wants to bring it up in the larger group setting.

Je vais vous montrer comment cela devrait être exprimé.

Then after several weeks of grumbling and some serious loss in productivity,

« Equipe, nous n’avons atteint aucun de nos objectifs

you finally decide we need to have a conversation as a larger group.

ces dernières semaines. »

Simple, direct, pas d’enrobage.

So let me show you how the delivery should look.

"Hey team, we have not met any of our commitments

Et ensuite vous continuez :

« Collègue, nous avons regardé les données

over the past several weeks."

Simple, direct, no sugarcoating situation.

et tu n’as pas réussi à atteindre tes objectifs

sur les trois derniers sprints. »

Factuel. Nous avons les données qui montrent nos inquiétudes

And then you would continue:

"Hey team member, we've looked at the data

et justifient cette conversation.

and we've realized that you have not been able to meet your commitments

Et voici où on va vraiment vouloir

over the past three sprints."

prendre en compte les sentiments de l’interlocuteur.

Factual. We have the data to show these are our concerns

« On s’inquiète que tu n’as pas tout ce dont tu as besoin

and why we're having this conversation.

et ce qu’on peut faire pour mieux te soutenir. »

And now this is where we really want

to take the receiver's feelings into account.

Empathique, attentionné,

et de mon expérience, cela fonctionne presque à chaque fois.

"We're concerned that you do not have everything that you need

and that we need to do something better to support you."

Lorsque nous arrivons à avoir ces discussions ouvertement,

cela crée un environnement propice à une parole libérée.

Empathetic, caring,

and in my experience, it almost always works.

Dans mon expérience, certaines équipes sont devenues

When we're able to have these types of conversations out in the open,

parmis les plus performantes de la société,

it creates the environment where the team feels more confident to speak up.

juste en étant capable d’avoir ce genre de conversations.

Imaginez ça.

And in my past experience, some of these teams have become

Maintenant passons à la dernière étape,

some of the highest-performing teams in the company,

qui est de toujours démarrer une conversation

just by being able to have those types of conversations.

avec l’envie de trouver une solution.

Et pour moi, c’est l’élément qui est le plus souvent manquant.

Imagine that.

Now let's move on to the last piece of this,

which is always entering a conversation

Avez-vous déjà participé à une réunion sur un problème,

with a mindset of wanting to seek a solution.

où vous réalisez que vous avez passé votre temps à le passer en revue,

And for me, that's the piece that I see that is missing the most.

et quand vous arrivez au bout,

How many of you have been in a meeting and you work through a problem,

vous avez besoin de caler une autre réunion pour évoquer les solutions ?

but you realize you've spent the entire meeting hashing through the problem,

Oui, ça arrive plus souvent qu’on ne le voudrait.

and then you get to end of it

Si vous êtes sur un projet

and you need to schedule another meeting just to work through solutions?

qui a des problèmes,

vous avez bossé dessus comme un fou sans fin en vue.

Yep, probably happens more than we'd like to admit.

Alors vous appelez quelqu’un un peu plus proche du travail,

Let's say you're on a project,

en espérant comprendre quels sont les problèmes

and you know it's a problem,

you've been slogging through it with no end in sight.

et travailler à une solution.

So you call somebody into the room that's a little bit closer to the work,

Mais ils arrivent et voilà ce qu’ils disent :

« Ce projet est une catastrophe.

hoping that you can understand what the problems really are

On n’a pas les gens, compétences,

ressources ou technologies pour le finir,

and work through a solution.

But they come into the room and this is what they say:

et on va devoir encore dépenser une fortune

"This project is a disaster.

avant d’arriver au bout. »

We do not have the people, the skills,

Et ils repartent.

Juste pour information,

the resources or the technology to get this done,

c’est ce que j’appelle un « lâcher de micro »,

and we're going to need to spend a million more dollars

et ces moments ne sont pas productifs.

before we see it to the end."

And then they leave the room.

Alors, je sais que c’est un exemple extrême,

So just as an FYI,

mais ce genre de moments arrivent tous les jours au travail.

that's what I call a "mic-drop moment,"

and those moments are not productive.

C’est pourquoi il est important d’arriver dans une conversation

Now, I know that was an extreme example,

avec l’envie de chercher une solution.

however mic-drop moments like that happen every day at work.

Encore mieux,

si vous pouvez amener des solutions possibles à la conversation,

That's why it's so important that we come into a conversation

cela crée un espace pour commencer à balayer les options.

with a mindset of wanting to seek a solution.

Even better,

Donc si je pouvais rembobiner ce moment,

if you actually bring possible solutions to the conversation,

je recommanderais

que la conversation ressemble plutôt à ça :

that then creates the space to start to work through options.

« Nous avons réalisé qu’il manque les gens, compétences,

So if I could rewind that mic-drop moment,

ressources, ou technologies en interne.

I would hope and recommend

Ce sont les causes des difficultés sur ce projet.

the conversation go a little bit more like this:

Si on faisait appel à un intervenant externe,

"We've come to realize we don't have the people, skills, resources

qui a cette expérience et a déjà fait ce type de travail,

or technology in-house.

That's why we're struggling so much on this project.

on pourrait le compléter et atteindre nos objectifs. »

I think if we were to use this external vendor,

Voilà. Des solutions possibles créent des options.

who we know has this experience and has done this type of work before,

we're going to be able to complete it and meet our goals."

Certains diront que c’est un bon concept théorique

There. Possible solutions create possible options.

qui n’arrivera pas ou ne sera pas accepté là où ils travaillent.

Je vous met au défi de penser autrement,

Now I know some of you may be saying this is a great concept in theory

car il y a du pouvoir à s’exprimer.

Neuf fois sur dix, si je le pense,

but will never happen or be accepted where I work.

au moins une autre personne dans la pièce le pense aussi.

I would challenge you to change your thinking,

because there is power in speaking up.

Ce qui est beau c’est qu’une fois dit,

c’est là que les vraies conversations démarrent.

Nine times out of 10, if I'm thinking it,

I bet at least one other person in the room is having that same thought.

Regardez mon fils.

Il a complètement changé une dynamique de groupe

And the beauty is that once it's said,

juste en ayant le courage et la confiance de s’exprimer.

that's when the real conversations start to happen.

Les meilleures organisations sont pleines de gens à tous les niveaux

Look at my son.

I believe he was able to change and entire group dynamic

qui ont ce même courage d’aborder les sujets compliqués.

just because he had the courage and the confidence to speak up.

The best organizations are full of people at all levels

Et en étant francs et honnêtes,

non seulement on s’aide nous-mêmes,

that have that same courage to tackle the tough topics.

mais aussi nos organisations à avoir ces conversations.

Et ce sont celles qui sont le plus nécessaires.

And by being open and honest,

J’enfonce peut-être une porte ouverte,

not only are we helping ourselves

mais n’est-ce pas le genre d’endroit dans lequel vous voulez travailler ?

but also our organizations to have these conversations.

Merci.

And those are the ones that are needed the most.

Call me Captain Obvious,

but isn't that the kind of place that you want work in?

Thank you.