Nomava Zanazo: 4 myths and misunderstandings about doing business in Africa | TED

Transcriber:

번역: Jasmine Lee 검토: Young You

솔직히 말해보죠.

기업들은 곧잘 저를 과소평가하는데

저는 그 풍토를 바꾸고 싶습니다.

제 생각에 기업들이 그들의 상품과 서비스를

I've got to be honest,

companies tend to underestimate me

유럽과 아시아의 제 또래에게 제공하려 할 때

and I want to change that.

많은 것들을 자연스레 고려하는 것으로 보입니다.

I think that when companies talk about bringing their products and services

그들이 어디서 쇼핑하는지

상품 구매 전 무엇을 고려하는지

to my European and Asian peers,

브랜드 충성도가 높은지

they automatically consider things like, where those peers shop,

인플루언서는 누군지 등 말이죠.

좋은 전략입니다.

what are the considerations before purchasing a product,

영리한 경영이자 좋은 마케팅 전략입니다.

are they brand-loyal and who are their influencers?

하지만 기업들이 저에게 상품을 팔려고 할 때

That's great.

똑같은 사항들이 고려되는지

It's smart business and good marketing.

저는 확신할 수 없습니다.

But I'm not sure that those same considerations

저의 직업은

아프리카에 투자를 하거나 영향력을 확대하려는

are automatically being made

when companies talk about bringing their products to me.

기업 및 개인에게 조언을 하는 일입니다.

In my job,

I advise companies and individuals that are looking at investing in

그들과 대화를 더 많이 나누면 나눌수록

제가 더욱 깨닫게 된 사실은

아직 수많은 기업, 단체, 개인이

or expanding their African footprint.

And the more conversations I've had,

제가 누군지 완전히 오해하고 있다는 것입니다.

the more I realized

that there are still so many companies, organizations and individuals

아프리카인 소비자로서 뿐만 아니라

아프리카의 55개 나라 중 하나의 시민으로서도 말이죠.

that still completely misunderstand who I am,

정확히는 남아프리카 공화국의 시민으로서죠.

not only as an African consumer,

참 안타까운 일이죠.

but as a citizen of one of Africa's 55 countries.

결국, 이러한 오해들이

제 지갑을 여는 것을 힘들게 하니까요.

South Africa, in case you're wondering.

제 지갑만이 문제가 아닌 것은 자명합니다.

That's a real shame,

13억 명의 잠재 고객의 지갑이 걸려있는 문제이죠.

because these misconceptions will make it hard

to win my share of wallet.

아프리카는 많은 돈을 벌 기회입니다.

And obviously it's not just my wallet on the line,

당신의 기업체가

but that of 1.3 billion potential customers.

어떻게 아프리카 시장으로 진출할지

There's a lot of money to be made in Africa.

올바른 방법을 알아내지 못한다면

And I think if you're a company

슬프게도 기회를 놓칠 수도 있습니다.

그러니 아프리카와 그 시민들에 대한

and you don't figure out how to get into Africa now,

in the right way,

근거 없는 신념과 오해를 파헤치도록 제가 도와드리겠습니다.

you might sadly miss the window.

So let me help you by debunking some of these myths

첫 번째 오해:

아프리카인들은 값싼 물건만 찾는다.

and misunderstandings around Africa and its citizens.

어쩌면 아프리카 대륙에 전승되어 오는 가난과 굶주림 때문에

The first myth:

사람들은 우리가 가장 싼 상품만 찾는다고 생각할 수도 있습니다.

Africans are cheap.

Maybe it's because of my continent's legacy of poverty and famine

아직 많은 기업들이 아프리카에는

가장 저렴한 제품 계열만 밀어 넣으면 된다고 생각하지요.

that makes people think that we just go for the cheapest product.

그러나 그것은 매우 위험한 추측입니다.

There are still many companies that think

they can just push their cheapest product lines into Africa.

우리는 상점에 있는 아무것이나 사고 싶어하지 않기 때문이죠.

아프리카인들은 양질의 물품을 구매하는 데 초점을 둡니다.

But that is a very dangerous assumption to make

because we don't want to just buy anything that appears in our stores.

저희 회사의 조사 결과를 보시죠.

But we are focused on buying things of good quality.

저희는 아프리카 대륙 GDP의 최소 80%를 차지하는 나라들의

In fact, according to research done at my company

소비자를 조사한 결과

구매에 있어 가격보다 질이 더 중요한 지표임을 알 수 있었죠.

where we studied consumers that come from countries

that make up at least 80 percent of the continent's GDP,

대부분의 개발도상국과 신흥시장들을 상회하는 결과였습니다.

we found that we actually make decisions of quality over price

비식료품의 경우

more so than most developing economies and rapidly developed markets.

내구성, 실용성, 효용성 다음에야 가격이 고려되었습니다.

Price usually come second after durability,

식료품의 경우 맛과 영양 성분이 가격보다 우선시 되었습니다.

functionality and efficiency in non grocery items.

많은 아프리카 국가에서 가장 큰 사회경제적 층위를 담당하는

And it comes second after taste and nutrition in grocery items.

가장 가난한 소비자들도

Even in the poorest of consumers

양질의 물품을 위해 웃돈을 줄 의향이 있었습니다.

who make up the largest socioeconomic group in many African nations,

또 다른 이야기를 해보죠.

they are still willing to pay a premium for quality.

저와 같은 아프리카의 새로운 소비자들은 세계와 연결되어 있습니다.

On that note, let me tell you something else.

우리는 여행하고

인터넷도 사용하니까요.

New African customers like myself are connected to the rest of the world.

그러니 남아공 가게에 밀려들어 온 옷과

Yes, we travel.

유럽 지점에서 살 수 있는 옷의

Yes, we have the internet.

So don't think that we don't notice the differences in the quality

품질 및 계절성 차이를 우리가 모를 거라 생각하지 마세요.

and the seasonality of the clothes you push to your South African stores

그리고 또한

우리는 이곳 현지 가게에서 물건을 살 때

versus the one that I can buy in your European branches.

유럽 지점에서 구입하는 것 보다

And by the way,

웃돈을 주어야 한다는 것 역시 알고 있습니다.

don't think that my friends and I don't notice

이러한 현상은 근절되어야 합니다.

that we have to pay a premium when we shop in your local stores

아프리카에서 물건을 팔고 싶다면

versus when we shop in your European stores.

가장 저렴한 제품 계열을 밀어 넣는 것이 능사가 아닙니다.

So this has to end.

품질을 중시하고 다양한 구매력을 가진

If you want to play in Africa,

it's not about pushing your cheapest product lines into the continent.

아프리카 소비자들을 위한 제품을 개발해야 할 것입니다.

But it's about developing products specifically made for African consumers

두 번째 오해:

아프리카인들은 브랜드를 따지지 않는다.

that fit our desire for quality and our diverse budgets.

가장 저렴한 제품 계열이 아프리카 시장에 대한 정답이 아니듯

My second myth:

노력 없이 제품이 잘 팔릴 것이라는 생각 역시 금물입니다.

Africans don't value brands.

Just as you shouldn't push your cheapest product lines into the African market,

아프리카 소비자들은 브랜드에 매우 민감하고

don't think that your product will take off without any work.

시장에서 가장 오래 버텨온 브랜드에 대한 충성도도 높죠.

왜냐하면, 여러분들도 아시겠지만

African consumers are highly brand-conscious

품질이 좋아야만 브랜드가 존속하기 때문입니다.

and are loyal to brands that have been around the longest.

그러나 우리와 브랜드 간 관계에는 보다 미묘한 요소가 작동합니다.

Because -- I'm sure you know what I'm going to say next --

those brands are associated with quality.

우리는 가족과 친구의 브랜드 선호도를 따라갑니다.

But there's actually a little bit more nuance to our relationship with brands.

제 의뢰인 중 한 분이 동아프리카의 화장품 시장에 관한

Because you see, we inherit brand preferences from our family and friends.

흥미로운 연구를 하셨는데

연구에 따르면 소녀들이 고등학교에 진학할 때

There was an interesting study done by one of my clients

어머니들이 특정 브랜드의 바디 로션을 알려줍니다.

looking into the cosmetics industry in East Africa.

The study found that when young girls enter high school,

이 소녀들이 나중에 다른 브랜드를 사용한다고 해도

그들이 커서 재정적으로 안정이 되면

their mothers introduce them to a specific brand of body lotion.

그들 역시 자신들이 소개받았던 그 브랜드의 로션을

And even though those girls may change brands

once they become older and financially independent,

고등학교에 가는 딸에게 줍니다.

브랜드 인지도는 중요합니다.

they too will give their daughters that same brand of body lotion

한번은 연구 동료와 이야기를 나누었는데

when they reach high school.

남아공에서 자라온 경험에 대해 웃으며 얘기했죠.

Brand-name recognition is huge.

정확히는 음단자네이라는 도시에서요.

I was actually talking to one of my research colleagues the other day

저희 부모님은 손님이 올 때마다

가장 가까운 시장으로 저희를 보내 콜라를 사 오도록 하셨습니다.

and we're actually laughing at how growing up in South Africa,

저희가 출발하기 전에 부모님은 손님에게 물었죠.

Mdantsane, to be specific,

when our parents had visitors,

“어떤 맛 콜라를 원하십니까?

they would send us to the nearest bazaar shop to buy Coke.

환타 오렌지요?

아니면 스토니나 레몬 트위스트를 원하십니까?”

But before we leave, our parents would ask the visitor,

사실 오늘까지도 많은 남아공 가정에서

“Which flavor Coke do you want?

Do you want Fanta Orange?

Do you want Stoney or do you want Lemon Twist?"

″콜라″는 탄산음료를 총칭합니다.

And in fact, up to today, in many South African homes,

치약의 경우에는 “콜게이트“죠.

마가린은 “라마“이고, 이 외에도 수많은 물건들을 이렇게 지칭합니다.

soft drink is referred to as "Coke,"

이러한 현상은 어떤 의미를 지닐까요?

toothpaste is referred to as "Colgate,"

이는 아프리카 시장을 개척하고자 한다면

margarine is referred to as "Rama," and the list is endless.

아프리카 소비자들로 하여금

So what does this mean?

This means that if you want to try and enter African markets,

당신의 브랜드가 최고이고 좋은 품질을 지녔다고

믿도록 노력해야 한다는 뜻입니다.

you need to give African consumers a reason to believe

또한, 브랜드가 아프리카인들이 쇼핑하는 어느 곳에서든

존재감을 가지도록 투자해야 합니다.

that your brand is the best

and your brand is of high quality.

You also need to spend the money to ensure

고급 쇼핑몰뿐만 아니라

지역 야외 시장에도 적용되는 이야기입니다.

that your brand is present in all of the places that we Africans shop.

이는 세 번째 오해와 연결됩니다.

실은 아직까지도 아프리카와 같은

I'm talking high-end malls,

신흥시장에 대한 오해가 있습니다.

but I'm also talking about local open-air markets.

Bringing me to my third myth.

특히 아프리카에 대한 오해이기도 하죠.

You see, there's still a misconception

혁신이나 기술 발전에 있어서

that emerging markets, like the African continent,

신흥시장은 매우 뒤처진다는 것입니다.

아프리카가 고속 성장 중이라는 이야기가 나온 지는 십 년이 넘었죠.

and especially the African continent,

are laggards when it comes to innovation

그렇다면 이러한 오해는 왜 아직 존재할까요?

or technological advancement.

사람들이 아프리카의 고속 성장 예시로

Africa's leapfrog story is at least 10 years old now.

모바일 시장만 생각하기 때문입니다.

그러나 우리의 고속 성장은

So why is this myth still around?

I think it's because when the leapfrog story gets told,

모바일 시장의 성장에 국한되는 이야기가 아닙니다.

it stops at mobile,

그 이야기를 하기 전에

when in fact, our leapfrog story goes far beyond

이 대단한 성장에 대해서 짚고 가야 할 것 같네요.

our massive mobile saturation.

아프리카의 고속 성장은 실로 대단합니다.

But before I tell you that,

케냐와 탄자니아의 GDP 중

I think it's only fair that I give credit where credit is due.

최소 60%가 모바일 결제로 흘러간다니

Africa's leapfrog story is amazing.

정말 놀랍지 않나요?

I hope it blows your mind

이 이야기가 나와서 하는 말인데요.

that at least 60 percent of GDP in Kenya and Tanzania

저는 몇 년 전에 미국에서 몇 달간 머물렀습니다.

근사한 아파트를 찾아서 이사할 준비를 마쳤죠.

goes through mobile money.

Speaking of that,

그런데 집주인이 저에게 첫 달 치 월세와 보증금을

I spent a few months in the US a few years back.

수표로 달라고 하는 것입니다.

I found a great apartment and was ready to move in

저는 처음에 그 말을 이해하지 못했습니다.

왜냐하면, 고향에서 누군가가 수표를 달라고 하는 말을

when my landlord asked me to cut him a check

for the first month's rental and deposit.

언제 들었는지 기억조차 나지 않았기 때문입니다.

And I was like, "Sorry, what?"

Because I honestly could not remember back then

아프리카의 디지털 경제로의 변화는 이보다 흥미롭습니다.

when was the last time someone back home asked me to cut them a check.

전자상거래는 빠르게 성장하고 있고

But like I said, Africa's digital transformation is so much more exciting.

새로운 아프리카 무역 협정은

국가 간 거래의 장벽을 낮출 것입니다.

We're seeing e-commerce fast taking off

이로써 아프리카 소비자들은 아프리카산 제품들을

and the new Africa trade agreement

will make it easier for cross-border transactions,

국경에 구애받지 않고 더 쉽고 빠르게 구매하게 됩니다.

which means African-made products bought by African consumers

그러니 회사나 브랜드 입장에서는

are crossing African borders easier and faster than before.

지금이 이익을 낼 수 있는 적기입니다.

So if your company or your brand is looking to get a piece of the action,

이제, 마지막 오해에 대해서 보죠.

2021년에 이것을 말해야 함이 개탄스럽지만요.

now is probably the right time to come in.

아프리카는 하나의 나라라는 오해지요.

Now, my last myth,

저는 지금까지

which really pains me to have to talk about in 2021:

다양한 아프리카 시장에서의

공통된 소비 습관에 대해 얘기하고 있습니다.

Africa is one country.

I know that I've spoken in great length

하지만 아프리카는 한 나라가 아니고

about some of the common consumption habits

심지어는 한 나라의 공동체들조차

across the different African markets.

단일한 집단이 아님을 기억해야 합니다.

But it's important to remember that Africa is not one country

아프리카에서는 2,100개가 넘는 언어가 사용됩니다.

and African communities,

even within individual countries, are not homogeneous.

그러니 제품마다 표적 고객과 시장 세분화 전략은

We speak over 2,100 languages.

상당히 달라질 수 있습니다.

아프리카에 진출하고 싶다면

Therefore, the customer positioning and target segments for different products

작은 디테일에도 주의를 기울여야 합니다.

차와 커피 소비 행태를 한 번 보시죠.

can vary substantially.

And if you want to get into Africa,

모로코 사람들은 주로 전통 시장에서 차를 구매하고

you need to get into the weeds.

Take tea and coffee consumption habits, for example.

케냐 사람들은 마트에서 차와 커피를 구매하는 반면

Moroccans prefer to purchase their tea in traditional markets,

에티오피아 사람들은 근처 매점에서 즐겨 구매합니다.

Kenyans prefer to purchase their tea and coffee in supermarkets,

현지 문화 역시 소비 양상에 큰 영향을 미칩니다.

while Ethiopians prefer to purchase their products in local kiosks.

제 여자 친구들을 예로 들어보죠.

Local culture also has a big influence on what we buy and where we buy.

이론상으로

우리 열 명의 여자는 모두 같아 보입니다.

Take me and my group of girlfriends, for example.

젊고 흑인이며, 중산층 여자입니다.

남아공의 큰 변방 마을 출신으로

When you look at this group of 10 girlfriends,

대학 교육과 취업을 위해 요하네스버그에 왔죠.

on paper, we're the same.

Young, Black, middle-class females,

시장 세분화 연구들은 저희를 “검은 다이아몬드“라 칭하기도 합니다.

that grew up in one of South Africa's major townships,

came to Johannesburg to pursue tertiary education and employment.

급성장 중이고 부유하며, 영향력 있는

남아공 흑인 사회의 일원을 일컫는 말입니다.

Some segmentation studies refer to us as Black Diamonds,

하지만, 우리를 잘 살펴보시면

members of South Africa's fast-growing,

먼저 이 열 명의 여자들이

affluent and influential Black community.

사실은 남아공 내 열 개의 민족 중

But if you really do your homework,

다섯 개의 다른 민족 출신임을 알게 될 것입니다.

you will first appreciate that this group of 10 girlfriends

또한, 우리의 취향은

요하네스버그의 도시 문화와 깊게 연관되어 있지만

is made up of five

out of South Africa's 10 ethnic tribes.

우리 각각의 전통문화는 여전히 우리가 무엇을 소비하고

And even though our tastes are heavily entrenched

into the urban culture of Johannesburg,

어떻게 소비하는지 영향을 줍니다.

각자의 식료품 저장실만 봐도 차이는 확연합니다.

our respective traditional culture still influences what we consume

그러니 다채로운 아프리카 시장에서 제품이 성공하려면

and how we consume it.

And it's easy to see if you just open our respective pantries.

철저한 조사는 필수입니다.

So if you want your product to thrive in the diverse African markets,

기존의 세분화 전략을

한두 단계 정도 더욱 심화해야 합니다.

you need to do your homework.

할 일은 늘어나겠지만

You need to take your traditional segmentation plans

아프리카는 그럴만한 가치가 있습니다.

이것만은 알고 가셨으면 합니다.

one or two levels deeper.

제 지갑은 열릴 준비가 되어 있습니다.

Yes, it's more work,

but my continent is worth it.

그러나 서둘러야 합니다.

아프리카 내 사업들은 폭발적으로 성장 중이고

I want to leave you with this.

대륙의 55개 국가 간 거래는 날마다 더욱 쉽고 빨라지고 있습니다.

A share of my wallet is here for the taking.

But not for long.

African businesses are booming

머지않아 아프리카 외부에서 들어오는 제품이

and trade across all 55 countries is getting easier and faster by the day.

국내 제품보다 인기가 떨어질 날이 올 것입니다.

So it won't be long before non-African products are less desirable

그러니 아프리카에 진출하고 싶다면 어서 저희와 함께하세요.

그러나 신중하고

than the ones that we make here at home.

의식적으로 하세요.

So if you want in, great, come join us.

필요한 비용은 아끼지 마세요.

그리고 제발 우리를 과소평가하지 마세요.

But do it thoughtfully,

저를 과소평가하지 말아 주세요.

do it intentionally,

spend the money,

감사합니다.

and for goodness sake, don't underestimate us.

Don't underestimate me.

Thank you.