The Real Gold of Our Economy Is in Our Hands | Salvatore Cali | TED

Traducteur: Claire Ghyselen Relecteur: eric vautier

Recently, I renewed my daughter's passport.

J’ai récemment renouvelé le passeport de ma fille.

I had to go to the police office three times.

J’ai dû me rendre trois fois au commissariat de police,

Wait for hours in long queues.

patienter pendant des heures dans de longues files d’attente,

Pay cash to the post office

payer en espèces au bureau de poste

and fill out tons of forms of repetitive data.

et remplir des tonnes de formulaires de données répétitives.

And why?

Et pourquoi ?

Why did I waste so many hours of my life,

Pourquoi ai-je perdu tant d’heures de ma vie

when just a few years ago, I went to renew my own passport,

alors qu’il y a quelques années à peine,

quand je suis allée renouveler mon propre passeport,

but since I need it immediately for business reasons,

alors que j’en ai besoin immédiatement pour des raisons professionnelles,

they proposed me the magic solution,

on m’a proposé la solution magique,

the fast track.

la procédure accélérée.

Once I demonstrated urgency and paid the extra,

Une fois que j'ai démontré l'urgence et payé le supplément,

miracle, I got my passport in five minutes.

miracle, j’ai obtenu mon passeport en cinq minutes.

Whenever I see a fast track,

Chaque fois que je vois une procédure accélérée,

I know there is a slow process,

je sais qu’il y a par ailleurs un processus lent,

and the slow process often means a lot of wasted time.

qui se traduit souvent par une perte de temps considérable.

But what is the impact of all this waste?

Mais quel est l’impact de tout ce gaspillage ?

With simple calculations,

Un calcul simple montre que,

if every single person would waste one of their 200 working days

si chaque personne gaspille l’un de ses 200 jours ouvrés

to renew their passport every five years,

pour renouveler son passeport tous les cinq ans,

that's 0.1 percent of GDP.

cela représente 0,1 % du PIB.

In a country like Italy, this is 2 billion euros of missed GDP,

Dans un pays comme l’Italie,

cela représente 2 milliards d’euros de PIB manqué,

and that’s only for passports.

et on ne parle que les passeports.

Now imagine the impact of the waste

Imaginez l’impact du gaspillage lié aux demandes

from ID and license requests, work permits, tax declarations.

de carte d’identité, de permis, de permis de travail et de déclarations fiscales.

That's several points of GDP.

Cela représente plusieurs pourcents de PIB.

Solving this problem of waste

Résoudre ce problème de gaspillage

would have a greater impact [than] what lawmakers achieve

aurait un impact plus important que ce que le législateur obtient

through a typical financial act.

par le biais d’une loi financière classique.

For the last 25 years,

Au cours des 25 dernières années,

I've analyzed how companies create value for their customers,

j’ai analysé la manière dont les entreprises créent de la valeur

pour leurs clients.

and my research shows that, on average,

Mes recherches montrent qu’en moyenne,

only five percent of labor really creates value.

seulement 5 % de la main-d'œuvre crée réellement de la valeur.

Five percent.

Cinq pourcents.

Can you imagine? Most of our time is wasted.

Vous imaginez ? La plupart de notre temps est perdu.

Five minutes to issue a passport is enough.

Cinq minutes suffisent pour délivrer un passeport.

Companies must analyze their value streams --

Les entreprises doivent analyser leurs flux de valeur,

which is the sequence of activity to create value for their customers --

la séquence d’activités visant à créer de la valeur pour leurs clients,

and dig inside of each tiny activity,

et analyser chaque toute petite activité en s'interrogeant sur son objectif.

questioning its purpose.

Which activity really matters and what is just a legacy?

Quelle activité est vraiment importante et qu’est-ce qui n’est qu’une habitude ?

Are you wasting your labor by overcontrolling,

Ne gaspillez-vous pas votre temps à trop contrôler,

executing redundant tasks or fixing issues?

à exécuter des tâches redondantes ou à résoudre des problèmes ?

By rethinking the true purpose of each task,

En repensant le véritable objectif de chaque tâche,

you will discover what is waste

vous découvrirez ce qu'est le gaspillage

and what is the real gold of your company,

et quel est le véritable atout de votre entreprise,

the creation of value.

la création de valeur.

Here is an example.

En voici un exemple.

What is the difference between a bunch of ears of corn,

Quelle est la différence entre un bouquet d'épis de maïs,

200 grams of flour and a pizza?

200 grammes de farine et une pizza ?

Organically, not much,

Organiquement, pas grand-chose,

but they have different value.

mais ils ont une valeur différente.

Labor and know-how can transform 20 cents of corn

La main-d’œuvre et le savoir-faire peuvent transformer 20 cents de maïs

into two euros of flour

en deux euros de farine,

and then into a 20-euro pizza.

puis en une pizza à 20 euros.

We act like the economy is this big, complicated thing.

Nous agissons comme si l’économie était une chose énorme et compliquée.

But income, dividends,

Mais les revenus, les dividendes,

the stock of the private equity who owns the pizzeria,

les actions de la société qui possède la pizzeria,

their futures, forwards, swaps, long and short options,

leurs contrats à terme, leurs swaps, les options longues et courtes,

their cost of capital,

leur coût du capital,

even the interest rate of the central banks,

voire le taux d’intérêt des banques centrales,

they are all derivatives of the real gold,

sont tous des dérivés de l'or véritable,

which is the human labor which transformed cheaper corn

qui est le travail humain qui a transformé du maïs bon marché

into expensive pizza.

en pizza coûteuse.

Without that human labor, none of it exists.

Sans ce travail humain, rien de tout cela n’existe.

And when you add up all the value created by the people in a country,

Et quand vous additionnez toute la valeur créée par les habitants d’un pays,

that's the GDP.

vous obtenez le PIB.

Unproductive labor has no real impact on GDP.

Le travail improductif n’a pas d’impact réel sur le PIB.

So here is the exciting part.

Voici donc la partie passionnante.

If five percent of the labor generates today the entire GDP,

Si 5 % du travail génèrent aujourd’hui la totalité du PIB,

imagine if we could increase it just to 10 percent.

imaginez si nous pouvions l’augmenter à 10 % seulement.

10 percent of your workday is what?

10 % d’une journée de travail, c’est quoi ?

Forty-five minutes?

Quarante-cinq minutes ?

With these 45 minutes we could double the GDP.

Avec ces 45 minutes, nous pourrions doubler le PIB.

The challenge is first to discover this real gold

Le défi consiste d’abord à découvrir cet or véritable

because it is hidden in an ocean of wasted labor.

car il est caché dans un océan de travail gâché.

Where do we look first?

Par où commencer ?

Well, one of the best places to find waste is in company's processes,

Eh bien, l’un des meilleurs endroits pour trouver le gaspillage

est dans les processus de l’entreprise,

because they usually reflect your company's past

car ils reflètent généralement le passé de votre entreprise

more than its present or future.

plus que son présent ou son avenir.

These legacies are massive waste generators.

Ces héritages génèrent d’énormes gâchis.

[An] accountant matching purchase orders with the invoices

Un comptable faisant correspondre les bons de commande aux factures

is a legacy of offline transactions.

est un héritage des transactions hors ligne.

Submitting your time sheet online

Soumettre votre feuille de pointage en ligne

is a legacy of punching into work with a physical stamp.

est un héritage de la capacité à travailler avec un tampon physique.

My bank keeps sending me account balances as a PDF,

Ma banque ne cesse de m’envoyer le solde de mes comptes au format PDF.

so not only I waste my time by logging in, downloading, opening the PDF,

Non seulement je perds mon temps à me connecter,

à télécharger et à ouvrir le PDF,

but searching a specific transaction

mais il est aussi difficile de rechercher une transaction spécifique

is as difficult as it was 40 years ago, on paper.

qu’il y a 40 ans, sur papier.

Instead of carrying these legacies into the future,

Au lieu de porter ces héritages dans l’avenir,

we should take a step back.

nous devrions prendre du recul.

When a company analyzes each and every activity of their value streams,

Lorsqu’une entreprise analyse chacune des activités de ses flux de valeur,

they should ask,

elle doit se demander :

"Why am I doing this?

« Pourquoi est-ce que je fais cela ?

Is it still necessary?

Est-ce toujours nécessaire ?

Can I use today's technology to make it more efficiently?"

Puis-je utiliser la technologie actuelle pour rendre ça plus efficace ? »

Another consequence of this legacy

Une autre conséquence de cet héritage

is that we spend a large portion of our life

est que nous passons une grande partie de notre vie

filling out the same useless data over and over again.

à remplir les mêmes données inutiles encore et encore.

To buy a plane ticket online,

Pour acheter un billet d'avion en ligne,

some airline companies require name, family name,

certaines compagnies aériennes exigent le nom, le prénom,

date of birth, ID number, expiration date,

la date de naissance, le numéro d’identité, la date d’expiration,

country, gender,

le pays, le sexe,

with the distinction “Miss” and “Mrs.”

avec la distinction « Mademoiselle » et « Mme ».

For what?

Mais pour quoi ?

So someone with my same name cannot use my ticket?

Une personne portant le même nom ne peut donc pas utiliser mon billet ?

So my wife can't give her boarding pass

Ma femme ne peut donc pas donner sa carte d’embarquement

to another lady with her same name,

à une autre dame du même nom,

born on her same date, but still unmarried,

née le même jour, mais toujours célibataire,

so “Miss” and not “Mrs.“?

donc « Mademoiselle » et non « Mme » ?

And today you shouldn't need the gender in the passport or a ticket.

Et aujourd’hui,

on ne devrait plus avoir besoin du genre sur le passeport ou sur un billet.

This is a legacy of a time

C'est l'héritage d'une époque

where men and women didn't have the same rights.

où les hommes et les femmes n’avaient pas les mêmes droits.

So take a closer look at the data you collect.

Examinez donc de plus près les données que vous collectez.

For each piece of information, consider

Pour chaque information, demandez-vous si elle est vraiment nécessaire.

is it really necessary?

And do we already have it?

Et si vous l’avez déjà.

I remember one company's database showing

Je me souviens de la base de données d’une entreprise

that 30 percent of their customers were Afghan accountants.

qui indiquait que 30 % de ses clients étaient des comptables afghans.

What are the odds of that?

Quelle est la probabilité ?

Why so many accountants from Afghanistan?

Pourquoi tant de comptables afghans ?

Obviously the first job listed alphabetically in the drop-down menu

De toute évidence,

le premier poste répertorié par ordre alphabétique dans le menu déroulant

was accountant

était celui de comptable

and the first country was Afghanistan.

et le premier pays était l'Afghanistan.

But what this tells me is that the company didn't need this information,

Mais cela m’indique que l’entreprise n’avait pas besoin de ces informations

and the customer didn't want to spend the time filling it.

et que le client ne voulait pas perdre son temps à les renseigner.

Another likely source of waste is overcontrollership.

Une autre source probable de gaspillage est l'excès de contrôle.

I worked with a company whose procurement process

J’ai travaillé pour une entreprise dont le processus d’achat

required 23 control checkpoints.

nécessitait 23 points de contrôle.

Now, how many of these 23 people were looking closely, do you think?

Maintenant, combien de ces 23 personnes vérifiaient attentivement, à votre avis ?

And is it more likely that none of them were paying careful attention,

N’est-il pas plus probable qu’aucun d’entre eux n’y ait accordé attention,

assuming that at least one of the other 22 were?

supposant qu’au moins l’un des 22 autres était attentif ?

Too often overcontrollership kills controllership

Trop souvent, l’excès de contrôle tue le contrôle

because it kills accountability.

parce qu’il tue la responsabilité.

I was listening to a legal department complain

J’écoutais un service juridique se plaindre

that in addition to checking every contractor for compliance,

du fait qu’en plus de vérifier la conformité de chaque contractant,

they were fixing grammar and spelling

il corrigeait la grammaire et l’orthographe,

because people drafting the contract knew that the lawyer would fix it.

parce que les rédacteurs savaient que l’avocat ferait les corrections.

But come on, a lawyer to check spelling?

Mais bon, un avocat pour vérifier l’orthographe ?

That's expensive, isn't it?

C'est cher, n'est-ce pas ?

Instead, we should ask ourselves,

Nous devrions plutôt nous demander

is that control check really necessary?

si cette vérification est vraiment nécessaire.

The answer is quite simple, just math.

La réponse est très simple, c’est mathématique.

Does it cost more to do the check or to fix the mistake if it occurs?

Est-ce que cela coûte plus cher de faire la vérification

ou de corriger l’erreur si elle se produit ?

This gets tricky with very low probability,

Cela devient difficile lorsque la probabilité d’une erreur est très faible

very high cost of failure event.

mais que le coût d’échec est très élevé.

People tend to overmitigate.

Les gens ont tendance à exagérer les vérifications.

And in many cases this creates even more problems.

Et dans de nombreux cas, cela crée encore plus de problèmes.

In the UK, all commercial fire alarm systems must be tested weekly,

Au Royaume-Uni, tous les systèmes d’alarme incendie commerciaux

doivent être testés chaque semaine.

and you often see inside the building signs like,

Il y a souvent à l’intérieur des bâtiments des panneaux annonçant :

“Fire test every Tuesday at 3pm.”

« Test d’incendie tous les mardis à 15 heures. »

Now, if you were a criminal,

Maintenant, si vous êtes un criminel,

at what time and which day would you commit your crime

à quelle heure et quel jour commettriez-vous votre crime

without worrying too much about alarms?

sans trop vous soucier des alarmes ?

Overmitigation creates also a lot of waste.

La suratténuation des risques crée aussi beaucoup de gaspillage.

First, because of false positives,

Tout d’abord, en raison des faux positifs,

like a credit check continuously blocking orders

comme une vérification de solvabilité bloquant continuellement les commandes

with no real risk on payment.

sans réel risque de non-paiement.

Second, because of pure overprocessing.

Deuxièmement, à cause du pur surtraitement.

My cinema app requires I change my password every three months.

Mon application de cinéma nécessite que je change mon mot de passe

tous les trois mois.

Six to eight letters, uppercase, lowercase,

Six à huit lettres, majuscules, minuscules,

special signs, numbers.

ponctuations, chiffres.

Whenever I need to use it,

Chaque fois que j’ai besoin de mon appli, je passe dix minutes à me connecter.

I spend ten minutes to log in.

But this is to avoid what?

Mais pour éviter quoi ?

That a hacker goes to the cinema [in] my place?

Qu’un hacker aille au cinéma à ma place ?

If they go, I hope they enjoy the movie,

S’ils y vont, j’espère qu’ils apprécieront le film,

because the real risk to the cinema company

car le véritable risque pour la société de production

is that I buy fewer tickets.

est que j'achète moins de billets.

Logging in was so inconvenient that I stopped using the app.

La connexion était tellement pénible que j’ai arrêté d’utiliser l’appli.

Companies should not sacrifice their customer journey

Les entreprises ne doivent pas sacrifier leur parcours client

for the sake of over-risk mitigation.

au nom de l’atténuation excessive des risques.

And by the way, making something difficult for your customers,

Et d’ailleurs, compliquer la tâche de vos clients

it does not mean it'll be difficult for a professional hacker.

ne signifie pas que ce sera difficile pour un hacker professionnel.

More likely, it'll mean less sales and less value created.

Plus probablement, cela signifiera moins de ventes et moins de valeur créée.

Altogether, these small changes to your company's processes

Ensemble, ces petits changements apportés aux processus de l’entreprise

can have a profound effect.

peuvent avoir un effet profond.

Entrepreneurs and managers

Les entrepreneurs et les dirigeants

should refocus their priority into the real gold.

devraient recentrer leurs priorités sur la véritable valeur.

Attract talent.

Attirer les talents.

Help them grow, channel their energy

Les aider à grandir,

canaliser leur énergie vers la création de valeur réelle.

into the real value creation.

But there is another reason, arguably more important.

Mais il existe une autre raison, sans doute plus importante.

A world with less waste and more time dedicated to true value creation

Un monde avec moins de gaspillage

et plus de temps consacré à la véritable création de valeur

is a more sustainable world,

est un monde plus durable,

where people can enjoy their work more.

où les gens peuvent profiter davantage du fruit de leur travail.

Free from time-wasting frustration and distraction,

À l’abri de la frustration et des distractions qui font perdre du temps,

they would have more time with their family and friends.

on passerait plus de temps avec sa famille et ses amis.

They would enjoy more art, more entertainment.

On apprécierait plus d’art, plus de divertissement.

The real gold of our economy is in your hands.

La véritable valeur de notre économie est entre vos mains.

Please, for a better world, strive to create more value.

S'il vous plaît, pour un monde meilleur, efforcez-vous de créer plus de valeur.

Thank you.

Merci.