The Real Gold of Our Economy Is in Our Hands | Salvatore Cali | TED

Traduttore: Nicoletta Pedrana

Recently, I renewed my daughter's passport.

Di recente ho rinnovato il passaporto di mia figlia.

I had to go to the police office three times.

Sono dovuto andare all' ufficio di polizia tre volte.

Wait for hours in long queues.

Aspettare ore in lunghe code.

Pay cash to the post office

Pagare in contanti all'ufficio postale

and fill out tons of forms of repetitive data.

e compilare tonnellate di moduli con dati sempre uguali.

And why?

E perché?

Why did I waste so many hours of my life,

Perché ho sprecato così tante ore della mia vita,

when just a few years ago, I went to renew my own passport,

quando solo qualche anno fa sono andato a rinnovare il mio passaporto,

but since I need it immediately for business reasons,

ma siccome mi serviva subito per motivi di lavoro,

they proposed me the magic solution,

mi hanno proposto la soluzione magica,

the fast track.

la corsia preferenziale.

Once I demonstrated urgency and paid the extra,

Una volta dimostrata l'urgenza e pagato l'extra,

miracle, I got my passport in five minutes.

miracolosamente, ho ricevuto il passaporto in cinque minuti.

Whenever I see a fast track,

Ogni volta che vedo una corsia preferenziale

I know there is a slow process,

so che il processo è lento

and the slow process often means a lot of wasted time.

e che spesso comporta una notevole perdita di tempo.

But what is the impact of all this waste?

Ma qual è l'impatto di tutti questi sprechi?

With simple calculations,

Con semplici calcoli,

if every single person would waste one of their 200 working days

se ogni singola persona sprecasse uno dei suoi 200 giorni lavorativi

to renew their passport every five years,

per rinnovare il passaporto ogni cinque anni,

that's 0.1 percent of GDP.

ciò equivarrebbe allo 0,1 percento del PIL.

In a country like Italy, this is 2 billion euros of missed GDP,

In un paese come l'Italia, si tratterebbe di 2 miliardi di euro di PIL perso,

and that’s only for passports.

e questo vale solo per i passaporti.

Now imagine the impact of the waste

Immaginate ora l'impatto degli sprechi derivanti

from ID and license requests, work permits, tax declarations.

dalle richieste di documenti e licenze, dai permessi di lavoro,

dalle dichiarazioni dei redditi.

That's several points of GDP.

Sono diversi punti del PIL.

Solving this problem of waste

Risolvere questo problema di perdite di tempo

would have a greater impact [than] what lawmakers achieve

avrebbe un impatto maggiore [rispetto] a quello che i legislatori ottengono

through a typical financial act.

attraverso un tipico atto finanziario.

For the last 25 years,

Negli ultimi 25 anni

I've analyzed how companies create value for their customers,

ho analizzato come le aziende creano valore per i propri clienti

and my research shows that, on average,

e la mia ricerca mostra che, in media,

only five percent of labor really creates value.

solo il cinque percento della manodopera crea davvero valore.

Five percent.

Cinque percento.

Can you imagine? Most of our time is wasted.

Riuscite a immaginare? La maggior parte del nostro tempo è sprecato.

Five minutes to issue a passport is enough.

Cinque minuti per rilasciare un passaporto sono sufficienti.

Companies must analyze their value streams --

Le aziende devono analizzare i loro flussi di valore,

which is the sequence of activity to create value for their customers --

ossia la sequenza di attività volte a creare valore per i clienti,

and dig inside of each tiny activity,

e approfondire ogni piccola attività,

questioning its purpose.

mettendone in discussione lo scopo.

Which activity really matters and what is just a legacy?

Quale attività è davvero importante e cos'è solo un'eredità inutile?

Are you wasting your labor by overcontrolling,

Si sta sprecando la manodopera controllando eccessivamente,

executing redundant tasks or fixing issues?

eseguendo attività ridondanti o risolvendo problemi?

By rethinking the true purpose of each task,

Ripensando al vero scopo di ogni attività,

you will discover what is waste

scoprirete cos'è lo spreco

and what is the real gold of your company,

e qual è il vero oro della vostra azienda,

the creation of value.

la creazione di valore.

Here is an example.

Ecco un esempio.

What is the difference between a bunch of ears of corn,

Che differenza c'è tra un mazzo di spighe di grano,

200 grams of flour and a pizza?

200 grammi di farina e una pizza?

Organically, not much,

Organicamente non ci sono molte differenze

but they have different value.

ma ognuna ha un valore diverso.

Labor and know-how can transform 20 cents of corn

Manodopera e know-how possono trasformare 20 centesimi di mais

into two euros of flour

in due euro di farina

and then into a 20-euro pizza.

e poi in una pizza da 20 euro.

We act like the economy is this big, complicated thing.

Ci comportiamo come se l'economia fosse una cosa grande e complicata.

But income, dividends,

Ma il reddito, i dividendi,

the stock of the private equity who owns the pizzeria,

le azioni del private equity proprietario della pizzeria,

their futures, forwards, swaps, long and short options,

i suoi futures, forward, swap, opzioni long e short, il costo del capitale,

their cost of capital,

il costo del capitale

even the interest rate of the central banks,

persino il tasso di interesse delle banche centrali,

they are all derivatives of the real gold,

sono tutti derivati dell'oro reale,

which is the human labor which transformed cheaper corn

che è il lavoro umano che ha trasformato il mais più economico

into expensive pizza.

in una pizza costosa.

Without that human labor, none of it exists.

Senza quel lavoro umano, niente di tutto questo esisterebbe.

And when you add up all the value created by the people in a country,

E quando sommate tutto il valore creato dalle persone di un paese,

that's the GDP.

questo è il PIL.

Unproductive labor has no real impact on GDP.

Il lavoro improduttivo non ha un impatto reale sul PIL.

So here is the exciting part.

Quindi ecco la parte emozionante.

If five percent of the labor generates today the entire GDP,

Se il cinque percento della manodopera genera oggi l'intero PIL,

imagine if we could increase it just to 10 percent.

immaginate se potessimo aumentarlo solo al 10 percento.

10 percent of your workday is what?

Il 10 percento della vostra giornata lavorativa cos'è?

Forty-five minutes?

Quarantacinque minuti?

With these 45 minutes we could double the GDP.

Con questi 45 minuti potremmo raddoppiare il PIL.

The challenge is first to discover this real gold

La sfida è innanzitutto scoprire questo vero oro

because it is hidden in an ocean of wasted labor.

perché è nascosto in un oceano di manodopera sprecata.

Where do we look first?

Dove lo cerchiamo per primo?

Well, one of the best places to find waste is in company's processes,

Uno dei posti migliori per trovare perdite è nei processi aziendali,

because they usually reflect your company's past

perché di solito riflettono il passato dell'azienda

more than its present or future.

più che il presente o il futuro.

These legacies are massive waste generators.

Queste eredità sono enormi generatori di perdite.

[An] accountant matching purchase orders with the invoices

[Un] contabile che abbina gli ordini di acquisto alle fatture

is a legacy of offline transactions.

è un'eredità delle transazioni offline.

Submitting your time sheet online

Inviare il foglio presenze online

is a legacy of punching into work with a physical stamp.

è un'eredità che consiste nell'impartire al lavoro un timbro fisico.

My bank keeps sending me account balances as a PDF,

La mia banca continua a inviarmi i saldi dei conti in formato PDF,

so not only I waste my time by logging in, downloading, opening the PDF,

quindi non solo spreco tempo effettuando il login, scaricando e aprendo il PDF,

but searching a specific transaction

ma cercare una transazione specifica

is as difficult as it was 40 years ago, on paper.

è difficile quanto lo era 40 anni fa, sulla carta.

Instead of carrying these legacies into the future,

Invece di portare queste eredità nel futuro,

we should take a step back.

dovremmo fare un passo indietro.

When a company analyzes each and every activity of their value streams,

Quando un'azienda analizza ogni attività relativa ai suoi flussi di valore

they should ask,

dovrebbe chiedersi:

"Why am I doing this?

:«Perché lo sto facendo?

Is it still necessary?

È ancora necessario?

Can I use today's technology to make it more efficiently?"

Posso usare la tecnologia odierna per renderla più efficiente?»

Another consequence of this legacy

Un'altra conseguenza di questa eredità

is that we spend a large portion of our life

è che trascorriamo gran parte della nostra vita

filling out the same useless data over and over again.

compilando gli stessi dati inutili più e più volte.

To buy a plane ticket online,

Per acquistare un biglietto aereo online,

some airline companies require name, family name,

alcune compagnie aeree richiedono nome, cognome,

date of birth, ID number, expiration date,

data di nascita, carta d'identità, data di scadenza,

country, gender,

paese, sesso,

with the distinction “Miss” and “Mrs.”

con la distinzione «Signorina» e «Signora»

For what?

Per cosa?

So someone with my same name cannot use my ticket?

Quindi qualcuno con il mio stesso nome non può usare il mio biglietto?

So my wife can't give her boarding pass

Quindi mia moglie non può dare la sua carta d'imbarco

to another lady with her same name,

a un'altra signora con il suo stesso nome,

born on her same date, but still unmarried,

nata nella stessa data, ma ancora celibe,

so “Miss” and not “Mrs.“?

quindi «signorina» e non «signora»?

And today you shouldn't need the gender in the passport or a ticket.

E oggi non dovresti aver bisogno del sesso sul passaporto o sul biglietto.

This is a legacy of a time

Questa è l'eredità di un'epoca

where men and women didn't have the same rights.

in cui uomini e donne non avevano gli stessi diritti.

So take a closer look at the data you collect.

Quindi date un' occhiata più da vicino ai dati che raccogliete.

For each piece of information, consider

Per ogni informazione, considerate se:

is it really necessary?

è davvero necessaria?

And do we already have it?

E ce l'abbiamo già?

I remember one company's database showing

Ricordo che il database di una società mostrava

that 30 percent of their customers were Afghan accountants.

che il 30 percento dei suoi clienti erano contabili afgani.

Quali sono le probabilità che ciò accada?

What are the odds of that?

Why so many accountants from Afghanistan?

Perché così tanti contabili dall'Afghanistan?

Obviously the first job listed alphabetically in the drop-down menu

Ovviamente il primo lavoro elencato alfabeticamente nel menu a tendina

was accountant

era quello di contabile

and the first country was Afghanistan.

e il primo paese era l'Afghanistan.

But what this tells me is that the company didn't need this information,

Ma questo mi dice che l'azienda non aveva bisogno di queste informazioni

and the customer didn't want to spend the time filling it.

e il cliente non voleva perdere tempo a compilarle.

Another likely source of waste is overcontrollership.

Un'altra probabile fonte di spreco è l'eccessivo controllo.

I worked with a company whose procurement process

Ho lavorato per un'azienda il cui processo di approvvigionamento

required 23 control checkpoints.

richiedeva 23 punti di controllo.

Now, how many of these 23 people were looking closely, do you think?

Ora, quante di queste 23 persone stavano osservando attentamente, secondo voi?

And is it more likely that none of them were paying careful attention,

Ed è più probabile che nessuno di loro abbia prestato particolare attenzione,

assuming that at least one of the other 22 were?

supponendo che almeno uno degli altri 22 lo fosse?

Too often overcontrollership kills controllership

Troppo spesso l'eccesso di controllo uccide il controllo

because it kills accountability.

perché uccide la responsabilità.

I was listening to a legal department complain

Stavo ascoltando un ufficio legale lamentarsi del fatto

that in addition to checking every contractor for compliance,

che oltre a controllare la conformità di ogni appaltatore,

they were fixing grammar and spelling

stavano correggendo anche la grammatica e l'ortografia

because people drafting the contract knew that the lawyer would fix it.

perché i redattori del contratto sapevano che l'avvocato l'avrebbe sistemato.

But come on, a lawyer to check spelling?

Ma dai, un avvocato per controllare l'ortografia?

That's expensive, isn't it?

È costoso, vero?

Instead, we should ask ourselves,

Dovremmo invece chiederci:

is that control check really necessary?

quel controllo è davvero necessario?

The answer is quite simple, just math.

La risposta è piuttosto semplice, è solo matematica.

Does it cost more to do the check or to fix the mistake if it occurs?

Costa di più fare il controllo o correggere l'errore se si verifica?

This gets tricky with very low probability,

Ciò diventa complicato in caso di evento di guasto con una probabilità

very high cost of failure event.

molto bassa e un costo molto elevato.

People tend to overmitigate.

Le persone tendono a mitigare eccessivamente.

And in many cases this creates even more problems.

E in molti casi questo crea ancora più problemi.

In the UK, all commercial fire alarm systems must be tested weekly,

In UK, i sistemi di allarme antincendio devono essere testati settimanalmente

and you often see inside the building signs like,

e spesso all'interno degli edifici si vedono cartelli come

“Fire test every Tuesday at 3pm.”

«Test antincendio ogni martedì alle 15:00».

Now, if you were a criminal,

Ora, se foste un criminale,

at what time and which day would you commit your crime

a che ora e in che giorno commettereste il vostro crimine

without worrying too much about alarms?

senza preoccuparvi troppo degli allarmi?

Overmitigation creates also a lot of waste.

Una mitigazione eccessiva crea anche molti sprechi.

First, because of false positives,

Innanzitutto, a causa di falsi positivi,

like a credit check continuously blocking orders

come un controllo del credito che blocca continuamente gli ordini

with no real risk on payment.

senza alcun rischio reale sul pagamento.

Second, because of pure overprocessing.

In secondo luogo, a causa di un puro eccesso di elaborazione.

My cinema app requires I change my password every three months.

La mia app dei film richiede la modifica della password ogni tre mesi.

Six to eight letters, uppercase, lowercase,

Da sei a otto lettere, maiuscole, minuscole,

special signs, numbers.

caratteri speciali, numeri.

Whenever I need to use it,

Ogni volta che ho bisogno di usarlo,

I spend ten minutes to log in.

perdo dieci minuti per effettuare il login.

But this is to avoid what?

Ma questo per evitare cosa?

That a hacker goes to the cinema [in] my place?

Che un hacker vada al cinema al posto mio?

If they go, I hope they enjoy the movie,

Se ci vanno, spero che apprezzino il film,

because the real risk to the cinema company

perché il vero rischio per la compagnia cinematografica

is that I buy fewer tickets.

è che compro meno biglietti.

Logging in was so inconvenient that I stopped using the app.

L'accesso era così scomodo che ho smesso di usare l'app.

Companies should not sacrifice their customer journey

Le aziende non dovrebbero sacrificare il percorso del cliente

for the sake of over-risk mitigation.

per ridurre eccessivamente i rischi.

And by the way, making something difficult for your customers,

A proposito, complicare le cose per i vostri clienti non significa

it does not mean it'll be difficult for a professional hacker.

che lo sarà anche per un hacker professionista.

More likely, it'll mean less sales and less value created.

Più probabilmente, ciò significherà meno vendite e meno valore creato.

Altogether, these small changes to your company's processes

Nel complesso, queste piccole modifiche ai processi aziendali

can have a profound effect.

possono avere un effetto profondo.

Entrepreneurs and managers

Gli imprenditori e i manager

should refocus their priority into the real gold.

dovrebbero riorientare la loro priorità verso l'oro reale.

Attract talent.

Attirare i talenti.

Help them grow, channel their energy

aiutarli a crescere, incanalare la loro energia

into the real value creation.

nella vera creazione di valore.

But there is another reason, arguably more important.

Ma c'è un'altra ragione, probabilmente più importante.

A world with less waste and more time dedicated to true value creation

Un mondo con meno sprechi e più alla tempo per la vera creazione di valore

is a more sustainable world,

è un mondo più sostenibile,

where people can enjoy their work more.

in cui le persone possono godersi di più il proprio lavoro.

Free from time-wasting frustration and distraction,

Liberi dalla frustrazione e distrazione che sprecano solo tempo,

they would have more time with their family and friends.

avrebbero più tempo per la famiglia e gli amici.

They would enjoy more art, more entertainment.

Avrebbero potuto godere dell'arte, dell'intrattenimento.

The real gold of our economy is in your hands.

Il vero oro della nostra economia è nelle vostre mani.

Please, for a better world, strive to create more value.

Per favore, per un mondo migliore, sforzatevi di creare più valore.

Thank you.

Grazie