The Real Gold of Our Economy Is in Our Hands | Salvatore Cali | TED

Traductor: Daniela Pardo Revisor: Sebastian Betti

Recently, I renewed my daughter's passport.

Recientemente, renové el pasaporte de mi hija.

I had to go to the police office three times.

Tuve que ir al departamento de policía tres veces.

Wait for hours in long queues.

Esperé horas en largas colas.

Pay cash to the post office

Pagué en efectivo a la oficina de correos

and fill out tons of forms of repetitive data.

y completé toneladas de formularios con datos repetitivos.

And why?

¿Y por qué?

¿Por qué desperdicié tantas horas de mi vida?

Why did I waste so many hours of my life,

when just a few years ago, I went to renew my own passport,

Cuando hace tan solo unos años, fui a renovar mi propio pasaporte,

pero como lo necesitaba inmediatamente por motivos comerciales,

but since I need it immediately for business reasons,

they proposed me the magic solution,

me propusieron la solución mágica,

the fast track.

la vía rápida.

Once I demonstrated urgency and paid the extra,

Una vez que demostré mi urgencia y pagué los cargos extra,

miracle, I got my passport in five minutes.

milagrosamente, conseguí mi pasaporte en cinco minutos.

Whenever I see a fast track,

Siempre que veo una vía rápida, sé que hay un proceso lento,

I know there is a slow process,

and the slow process often means a lot of wasted time.

y que ese proceso lento a menudo significa perder mucho tiempo.

But what is the impact of all this waste?

Pero, ¿cuál es el impacto de este tiempo perdido?

With simple calculations,

Con cálculos sencillos,

if every single person would waste one of their 200 working days

si cada persona dedicara uno de sus 200 días de trabajo

to renew their passport every five years,

a renovar su pasaporte cada cinco años,

that's 0.1 percent of GDP.

eso representaría el 0,1 % del PIB.

En un país como Italia, esto representa 2000 millones de euros de PIB perdido,

In a country like Italy, this is 2 billion euros of missed GDP,

and that’s only for passports.

Y eso es solo para pasaportes.

Now imagine the impact of the waste

Imaginen el tiempo perdido en solicitudes de identificación, permiso de conducir,

from ID and license requests, work permits, tax declarations.

los permisos laborales y las declaraciones fiscales.

That's several points of GDP.

Son muchos puntos del PIB.

Solving this problem of waste

Resolver este problema de tiempo perdido

would have a greater impact [than] what lawmakers achieve

tendría un impacto mayor que lo que los legisladores logran

through a typical financial act.

a través de una típica ley financiera.

For the last 25 years,

Durante los últimos 25 años,

I've analyzed how companies create value for their customers,

he analizado cómo las empresas crean valor para sus clientes,

y mis investigaciones muestran que, en promedio,

and my research shows that, on average,

only five percent of labor really creates value.

solo el 5 % de la mano de obra realmente crea valor.

Five percent.

Cinco por ciento.

Can you imagine? Most of our time is wasted.

¿Pueden creerlo? Desperdiciamos la mayor parte de nuestro tiempo.

Five minutes to issue a passport is enough.

Cinco minutos es suficiente para emitir un pasaporte.

Companies must analyze their value streams --

Las empresas deberían controlar su flujo de valor.

which is the sequence of activity to create value for their customers --

Es decir, la secuencia de actividades que crean valor para sus clientes.

and dig inside of each tiny activity,

Y analizar cada pequeña actividad, cuestionándose su propósito.

questioning its purpose.

Which activity really matters and what is just a legacy?

¿Qué actividad es realmente importante y cuál es solo un sistema heredado?

Are you wasting your labor by overcontrolling,

¿Está desperdiciando su trabajo controlando en exceso,

executing redundant tasks or fixing issues?

ejecutando tareas redundantes o solucionando problemas?

By rethinking the true purpose of each task,

Al replantearse el verdadero propósito de cada tarea,

you will discover what is waste

descubrirán qué es pérdida de tiempo

and what is the real gold of your company,

y cuál es la verdadera riqueza de una empresa:

la creación de valor.

the creation of value.

Here is an example.

Les daré un ejemplo.

What is the difference between a bunch of ears of corn,

¿Cuál es la diferencia entre un montón de mazorcas de maíz,

200 grams of flour and a pizza?

200 gramos de harina y una pizza?

Organically, not much,

Orgánicamente, no hay mucha diferencia, pero tienen un valor diferente.

but they have different value.

Labor and know-how can transform 20 cents of corn

La mano de obra y la experiencia

pueden transformar 20 céntimos de maíz en dos euros de harina

into two euros of flour

and then into a 20-euro pizza.

y luego en una pizza de 20 euros.

We act like the economy is this big, complicated thing.

Actuamos como si la economía fuera algo grande y complicado.

But income, dividends,

Pero los ingresos, los dividendos,

the stock of the private equity who owns the pizzeria,

las acciones del capital de inversión del propietario de la pizzería,

their futures, forwards, swaps, long and short options,

sus futuros, derivados, permutas, opciones a largo y corto plazo,

their cost of capital,

el costo del capital,

even the interest rate of the central banks,

incluso la tasa de interés de los bancos centrales,

they are all derivatives of the real gold,

son todos derivados de la verdadera riqueza,

which is the human labor which transformed cheaper corn

que es el trabajo humano que transformó el maíz barato

into expensive pizza.

en una pizza cara.

Without that human labor, none of it exists.

Sin el trabajo humano, nada de eso existe.

And when you add up all the value created by the people in a country,

Y cuando se suma todo el valor creado por la gente de un país,

that's the GDP.

ese es el PIB.

Unproductive labor has no real impact on GDP.

La mano de obra improductiva no tiene un impacto real en el PIB.

So here is the exciting part.

Así que esta es la parte emocionante.

If five percent of the labor generates today the entire GDP,

Si el 5 % de la mano de obra genera hoy todo el PIB,

imaginen si lo aumentáramos solo al 10 %.

imagine if we could increase it just to 10 percent.

¿Qué es el 10 % de tu jornada laboral?

10 percent of your workday is what?

Forty-five minutes?

¿Cuarenta y cinco minutos?

With these 45 minutes we could double the GDP.

Con estos 45 minutos podríamos duplicar el PIB.

The challenge is first to discover this real gold

El desafío consiste, primero, en descubrir la verdadera riqueza

because it is hidden in an ocean of wasted labor.

porque está escondido en un océano de mano de obra desperdiciada.

Where do we look first?

¿Hacia dónde miramos primero?

Uno de los mejores lugares para encontrar ese desperdicio

Well, one of the best places to find waste is in company's processes,

es en los procesos corporativos,

ya que suelen reflejar el pasado de la empresa

because they usually reflect your company's past

more than its present or future.

más que su presente o futuro.

These legacies are massive waste generators.

Estos sistemas heredados son generadores masivos de desperdicio.

[An] accountant matching purchase orders with the invoices

El hecho de que un contador haga coincidir las órdenes de compra con las facturas

is a legacy of offline transactions.

es una herencia de las transacciones sin conexión a la red.

Submitting your time sheet online

Presentar tu plantilla horaria en línea

is a legacy of punching into work with a physical stamp.

es una herencia de marcar tu entrada al trabajo con un sello físico.

My bank keeps sending me account balances as a PDF,

Mi banco sigue enviándome los estados de cuenta en PDF,

so not only I waste my time by logging in, downloading, opening the PDF,

así que no solo pierdo el tiempo iniciando sesión,

descargando y abriendo el PDF,

but searching a specific transaction

sino que buscar una transacción específica

is as difficult as it was 40 years ago, on paper.

es tan difícil como lo era hace 40 años, en papel.

Instead of carrying these legacies into the future,

En lugar de llevar estas herencias al futuro,

we should take a step back.

deberíamos dar un paso atrás.

When a company analyzes each and every activity of their value streams,

Cuando una empresa analiza todas y cada una de las actividades

de sus flujos de valor, debería preguntarse:

they should ask,

“¿Por qué hago esto?

"Why am I doing this?

Is it still necessary?

¿Sigue siendo necesario?

¿Puedo usar la tecnología actual para hacerlo de manera más eficiente?”

Can I use today's technology to make it more efficiently?"

Another consequence of this legacy

Otra consecuencia del sistema heredado es que pasamos gran parte de nuestra vida

is that we spend a large portion of our life

filling out the same useless data over and over again.

rellenando los mismos inútiles datos una y otra vez.

To buy a plane ticket online,

Para comprar un billete de avión en línea,

some airline companies require name, family name,

algunas compañías aéreas requieren nombre, apellido,

date of birth, ID number, expiration date,

fecha de nacimiento, número de identificación,

fecha de caducidad, país, género, distinguiendo entre “señorita” y “señora”.

country, gender,

with the distinction “Miss” and “Mrs.”

¿Para qué?

For what?

So someone with my same name cannot use my ticket?

¿Por qué alguien con mi mismo nombre no puede usar mi billete?

So my wife can't give her boarding pass

Así que mi esposa no puede dar su tarjeta de embarque

to another lady with her same name,

a otra señora con su mismo nombre,

born on her same date, but still unmarried,

nacida el mismo día, pero que aún no esté casada,

so “Miss” and not “Mrs.“?

¿así que sería “señorita” y no “señora”?

And today you shouldn't need the gender in the passport or a ticket.

Y ya no debería ser necesario especificar el género en el pasaporte o un billete.

This is a legacy of a time

Esta es la herencia de una época

where men and women didn't have the same rights.

en la que hombres y mujeres no tenían los mismos derechos.

So take a closer look at the data you collect.

Así que prestemos más atención a los datos recolectados.

For each piece of information, consider

Para cada dato, considera si es realmente necesario.

is it really necessary?

And do we already have it?

Y si ya lo teníamos de antes.

Recuerdo que la base de datos de una empresa

I remember one company's database showing

that 30 percent of their customers were Afghan accountants.

mostraba que el 30 % de sus clientes eran contadores afganos.

What are the odds of that?

¿Quién lo diría?

Why so many accountants from Afghanistan?

¿Por qué tantos contadores de Afganistán?

Obviously the first job listed alphabetically in the drop-down menu

Uno de los primeros trabajos enlistados en orden alfabético en el menú desplegable

was accountant

era el de contador

and the first country was Afghanistan.

y el primer país era Afganistán.

But what this tells me is that the company didn't need this information,

Pero lo que esto indica es que la empresa no necesitaba esta información

and the customer didn't want to spend the time filling it.

y que el cliente no quería perder tiempo rellenándola.

Another likely source of waste is overcontrollership.

Otra causa común del desperdicio es el exceso de control.

I worked with a company whose procurement process

Trabajé con una empresa cuyo proceso de adquisición

required 23 control checkpoints.

requería 23 puntos de control.

Now, how many of these 23 people were looking closely, do you think?

Bien, ¿cuántas de estas 23 personas creen que prestaba toda su atención?

And is it more likely that none of them were paying careful attention,

¿Es más probable que ninguno de ellos estuviera prestando mucha atención,

assuming that at least one of the other 22 were?

suponiendo que al menos uno de los otros 22 sí lo hiciera?

Too often overcontrollership kills controllership

Casi siempre, el exceso de control anula la capacidad de control

because it kills accountability.

porque acaba con la rendición de cuentas.

I was listening to a legal department complain

Escuchaba a un departamento legal quejarse de que,

además de comprobar el cumplimiento por parte de cada contratista,

that in addition to checking every contractor for compliance,

they were fixing grammar and spelling

estaban corrigiendo gramática y ortografía

because people drafting the contract knew that the lawyer would fix it.

porque quienes redactaban el contrato sabían que el abogado lo arreglaría.

But come on, a lawyer to check spelling?

Pero vamos, ¿un abogado para revisar la ortografía?

That's expensive, isn't it?

Es caro, ¿no?

Instead, we should ask ourselves,

En lugar de eso, deberíamos preguntarnos,

¿es realmente necesario ese control?

is that control check really necessary?

La respuesta es bastante simple, son puras matemáticas.

The answer is quite simple, just math.

Does it cost more to do the check or to fix the mistake if it occurs?

¿Cuesta más hacer la comprobación o corregir el error si se produce?

This gets tricky with very low probability,

Esto se complica con una probabilidad muy baja

very high cost of failure event.

y un costo muy alto de los eventos de falla.

People tend to overmitigate.

La gente tiende a mitigar en exceso.

Y en muchos casos esto crea aún más problemas.

And in many cases this creates even more problems.

In the UK, all commercial fire alarm systems must be tested weekly,

En Reino Unido, los sistemas comerciales de alarma contra incendios

deben probarse una vez a la semana.

and you often see inside the building signs like,

Y en el interior de los edificios suele haber letreros que dicen:

“Fire test every Tuesday at 3pm.”

“Todos los martes a las 15:00 horas se prueba la alarma contra incendios”.

Now, if you were a criminal,

Ahora bien, si fueras un delincuente,

a qué hora y qué día cometerías tu delito

at what time and which day would you commit your crime

without worrying too much about alarms?

sin preocuparte demasiado por las alarmas?

Overmitigation creates also a lot of waste.

La mitigación excesiva también genera mucho desperdicio.

En primer lugar, debido a los falsos positivos,

First, because of false positives,

like a credit check continuously blocking orders

como una verificación de crédito que bloquea continuamente los pedidos

with no real risk on payment.

sin ningún riesgo real de pago.

Second, because of pure overprocessing.

En segundo lugar, por puro sobreprocesamiento.

My cinema app requires I change my password every three months.

Mi aplicación del cine requiere que cambie mi contraseña cada tres meses.

Six to eight letters, uppercase, lowercase,

De seis a ocho letras con mayúsculas, minúsculas,

special signs, numbers.

caracteres especiales, números.

Whenever I need to use it,

Siempre que necesito usarla, dedico diez minutos a iniciar sesión.

I spend ten minutes to log in.

But this is to avoid what?

¿Y qué hay que evitar con esto?

That a hacker goes to the cinema [in] my place?

¿Que un hacker vaya al cine en mi nombre?

Si van, espero que disfruten la película,

If they go, I hope they enjoy the movie,

because the real risk to the cinema company

porque el verdadero riesgo para el cine es que compre menos entradas.

is that I buy fewer tickets.

Logging in was so inconvenient that I stopped using the app.

Iniciar sesión era tan incómodo que dejé de usar la aplicación.

Companies should not sacrifice their customer journey

Las empresas no deberían sacrificar la experiencia de sus clientes

for the sake of over-risk mitigation.

para reducir los riesgos excesivos.

And by the way, making something difficult for your customers,

Y, por cierto, hacer que algo sea difícil para sus clientes

it does not mean it'll be difficult for a professional hacker.

no significa que vaya a ser difícil para un hacker profesional.

More likely, it'll mean less sales and less value created.

Lo más probable es que esto signifique menos ventas y menos creación de valor.

Altogether, these small changes to your company's processes

En conjunto, estos pequeños cambios en los procesos de la empresa

can have a profound effect.

pueden tener un gran efecto.

Los empresarios y gerentes deberían volver a priorizar la verdadera riqueza

Entrepreneurs and managers

should refocus their priority into the real gold.

Atraer talento.

Attract talent.

Help them grow, channel their energy

Ayudarles a crecer, canalizar su energía hacia la creación de valor real.

into the real value creation.

Pero hay otra razón, posiblemente más importante.

But there is another reason, arguably more important.

A world with less waste and more time dedicated to true value creation

Un mundo con menos tiempo perdido

y más tiempo dedicado a la verdadera creación de valor

is a more sustainable world,

es un mundo más sostenible,

where people can enjoy their work more.

en el que las personas puedan disfrutar más de su trabajo.

Free from time-wasting frustration and distraction,

Sin perder tiempo, frustraciones y distracciones,

they would have more time with their family and friends.

tendrían más tiempo con sus familiares y amigos.

They would enjoy more art, more entertainment.

Disfrutarían más del arte y el entretenimiento.

The real gold of our economy is in your hands.

La verdadera riqueza de nuestra economía está en sus manos.

Please, for a better world, strive to create more value.

Por favor, para un mundo mejor, esforcémonos por crear más valor.

Gracias.

Thank you.