AI and the Paradox of Self-Replacing Workers | Madison Mohns | TED

Traductor: Selena Buttice Heim Revisor: Sebastian Betti

I'm going about my day, normal Tuesday of meetings

Transcurría mi día, un martes normal de reuniones,

when I get a ping from my manager's manager's manager.

cuando recibí una notificación del gerente del gerente de mi gerente.

It says: “Get me a document by the end of the day

Decía: «Mándame un documento antes del final del día que registre

that records everything your team has been working on related to AI."

todo lo que tu equipo ha estado trabajando en relación con la IA».

As it turns out, the board of directors of my large company

Resulta que el consejo de administración de mi gran empresa

had been hearing buzz about this new thing called ChatGPT,

había oído rumores sobre una nueva cosa llamada ChatGPT,

and they wanted to know what we were doing about it.

y querían saber qué estábamos haciendo al respecto.

They are freaking out about the future,

Ellos estaban asustados por el futuro,

I'm freaking out about this measly document,

yo estaba asustada por este mísero documento,

parece el comienzo perfecto para resolver

it sounds like the perfect start

to solving the next hottest problem in tech, right?

el próximo problema tecnológico de moda, ¿no?

As someone who works with machine-learning models

Como alguien que trabaja con modelos de aprendizaje automáticos todos los días,

every single day,

I know firsthand that the rapid development of these technologies

sé por experiencia

que el rápido desarrollo de estas tecnologías

poses endless opportunities for innovation.

ofrece infinitas oportunidades para la innovación.

However, the same exponential improvement in AI systems

Sin embargo, la misma mejora exponencial en los sistemas de IA

is becoming a looming existential threat to the team I manage.

se está convirtiendo en una amenaza existencial inminente para mi equipo.

With increasing accessibility

Con una accesibilidad cada vez mayor

and creepily human-like results coming out of the field of AI research,

y unos resultados humanoides espeluznantes

que se obtienen en la investigación de IA,

companies like my own are turning toward automation to make things more efficient.

empresas como la mía están optando por la automatización

para hacer las cosas más eficientes.

Now on the surface, this seems like a pretty great vision.

A primera vista, esta parece una visión bastante buena.

But as we start to dig deeper, we uncover an uncomfortable paradox.

Pero, a medida que profundizamos, descubrimos una incómoda paradoja.

Let's break this down.

Analicemos esto.

In order to harness the power of AI systems,

Para aprovechar el poder de los sistemas de IA,

these systems must be trained and fine-tuned

estos sistemas deben entrenarse y ajustarse

to match a high-quality standard.

para que cumplan con un estándar de alta calidad.

But who defines quality,

Pero, ¿quién define la calidad

and who trains these systems in the first place?

y quién entrena estos sistemas en primer lugar?

As you may have guessed, real-life subject matter experts,

Como habrán adivinado, expertos de la vida real en la materia

oftentimes the same exact people who are currently doing the job.

a menudo son las mismas personas que están haciendo ese trabajo.

Imagine my predicament here.

Imaginen mi dilema aquí.

Debo juntar mi equipo de confianza,

I get to go to my trusted team, whom I've worked with for years,

con el que he trabajado durante años,

look them in the eyes

mirarlos a los ojos

and pitch them on training the very systems that might displace them.

y capacitarlos para usar los mismos sistemas que podrían desplazarlos.

This paradox had led me to rely on three ethical principles

Esta paradoja me llevó a depender de tres principios éticos

that can ensure that managers can grapple with the implications

que garantizan que los gerentes puedan lidiar con las implicaciones

of a self-replacing workforce.

de una fuerza laboral auto-reemplazable.

One, transformational transparency,

Primero, la transparencia transformadora.

Two, collaborative AI augmentation.

Segundo, realce colaborativo de la IA.

And three, reskilling to realize potential.

Y tercero, recapacitación para aprovechar el potencial.

Now before we get into solutions, let’s zoom out a little bit.

Ahora, antes de entrar en las soluciones, alejémonos un poco.

How deep is this problem of self-replacing workers, really?

¿Qué tan profundo es este problema de trabajadores auto-reemplazables?

Research from this year coming out of OpenAI

Un estudio publicado este año en OpenAI indica que cerca del 80 %

indicates that approximately 80 percent of the US workforce

de la fuerza laboral estadounidense podría ver sus tareas afectadas

could see up to 10 percent of their tasks impacted

hasta un 10 % por la IA,

by the introduction of AI,

while around 19 percent of the workforce

mientras que alrededor del 19 % podría ver afectadas

could see up to 50 percent of their tasks impacted.

hasta el 50 % de sus tareas.

The craziest thing about all of this is,

Lo más loco de todo esto es que,

is that these technologies do not discriminate.

estas tecnologías no discriminan.

Occupations that have historically required an immense amount of training

Empleos que, históricamente, han requerido una inmensa cantidad de formación

or education are equally as vulnerable to being outsourced to AI.

o educación son igualmente vulnerables a ser subcontratadas por la IA.

Now before we throw our hands up and let the robots take over,

Ahora, antes de que nos rindamos y dejemos que los robots tomen el control,

let's put this all into perspective.

pongamos todo esto en perspectiva.

Fortunately for us,

Por suerte para nosotros, esta no es la primera vez

this is not the first time in history that this has happened.

que esto ocurre en la historia.

Let's go back to the Industrial revolution.

Volvamos a la revolución industrial.

Picture Henry Ford’s iconic Model T automobile production line.

Imagínense la icónica línea de producción

de automóviles Modelo T de Henry Ford.

In this remarkable setup,

En esta increíble disposición,

workers and machines engage in a synchronous dance.

los trabajadores y las máquinas participan en una danza sincrónica.

They were tasked with specific repetitive tasks,

Se les asignaron tareas repetitivas específicas,

such as tightening bolts or fitting components

como ajustar tornillos o montar componentes,

as the product moved down the line.

mientras el producto avanzaba por la línea.

Ironically, and not dissimilar to my current predicament,

Irónicamente, y no muy diferente a mi dilema actual,

the humans themselves played a crucial role in training the systems

los propios seres humanos desempeñaron un papel crucial

en entrenar los sistemas que acabarían sustituyendo sus roles polifacéticos.

that would eventually replace their once multi-skilled roles.

They were the ones who honed their craft, perfected the techniques

Fueron ellos quienes perfeccionaron su oficio, perfeccionaron las técnicas,

and ultimately handed off the knowledge to the technicians

y, a fin de cuentas, dieron sus conocimientos a los técnicos

and engineers involved in automating their entire process.

e ingenieros involucrados en la automatización de todo su proceso.

Now on the outset, this situation seems pretty dire.

Al principio, esta situación parece bastante grave.

Yet despite initial fears and hesitations

Sin embargo, a pesar de los temores y dudas iniciales

involved in these technological advancements,

relacionados con estos avances tecnológicos,

history has proven that humans have continuously found ways

la historia ha demostrado que los humanos han encontrado constantemente formas

to adapt and innovate.

de adaptarse e innovar.

While some roles were indeed replaced, new roles emerged,

Si bien algunas funciones fueron reemplazadas, surgieron nuevos roles

requiring higher-level skills like creativity

que requerían habilidades superiores, como la creatividad

and creative problem solving that machines just simply couldn't replicate.

y la resolución creativa de problemas, que las máquinas no podían replicar.

Reflecting on this historical example

Reflexionar sobre este ejemplo histórico

reminds us that the relationship between humans and machines

nos recuerda que la relación entre humanos y máquinas

has always been a delicate balancing act.

siempre ha sido un delicado equilibrio.

We are the architects of our own progress,

Somos los arquitectos de nuestro propio progreso.

often training machines to replace us

Entrenamos a máquinas para que nos substituyan

while simultaneously carving out unique roles for ourselves

y, al mismo tiempo, nos asignamos funciones únicas

and discovering new possibilities.

y descubrimos nuevas posibilidades.

Now coming back to the present day, we are on the cusp of the AI revolution.

Volviendo a la actualidad, estamos en la cúspide de la revolución de la IA.

As someone responsible for moving that revolution forward,

Como alguien responsable de hacer avanzar esa revolución,

the tension becomes omnipresent.

la tensión se hace omnipresente.

Option one, I can innovate quickly and risk displacing my team.

Opción uno: puedo innovar rápidamente y arriesgarme a desplazar a mi equipo.

Or option two, I can refuse to innovate in an effort to protect my team,

U opción dos: puedo negarme a innovar para proteger a mi equipo,

but ultimately still lose people because the company falls behind.

pero seguir perdiendo personas porque la empresa se queda atrás.

So what am I supposed to do

Entonces, ¿qué se supone que debo hacer

as a mere middle manager in this situation?

como una simple gerente intermedio en esta situación?

Knowingly introducing this complex paradox for your team

Introducir deliberadamente esta compleja paradoja para tu equipo

presents strong challenges for people management.

presenta grandes desafíos para la gestión del personal.

Luckily, we can refer back to those three ethical principles

Afortunadamente, podemos volver a los tres principios éticos

I addressed at the beginning of the talk

que abordé al principio de la charla

to ensure that you can continue to move ahead

para asegurarnos de que puedas seguir avanzando

without leaving your people behind.

sin dejar atrás a tu gente.

First and foremost,

En primer lugar, la transformación de la IA debe ser transparente.

AI transformation needs to be transparent.

As leaders, it is imperative to foster dialogue,

Como líderes, es imperativo fomentar el diálogo,

address key concerns,

atender las preocupaciones

and offer concise explanations regarding the purpose

y ofrecer explicaciones concisas sobre el propósito

and potential challenges entailed in implementing AI.

y los posibles desafíos que implica la implementación de la IA.

This requires actively involving your employees

Esto requiere que involucres a tus empleados activamente

in the decision-making process

en la toma de decisiones

and valuing their autonomy.

y que valores su autonomía.

By introducing the concept of consent,

Al introducir el concepto de consentimiento,

especially for employees who are tasked

especialmente con empleados responsables de automatizar

with automating their core responsibilities,

sus responsabilidades principales,

we can ensure that they maintain a strong voice

podemos asegurarnos de que mantengan una voz fuerte

in carving out their professional destiny.

a la hora de forjar su destino profesional.

Next, now that we've gotten folks bought into this grandiose vision

Siguiente, ahora que logramos que la gente compre esta grandiosa visión

while acknowledging the journey that lies ahead,

y, al mismo tiempo, reconozcan el camino que nos espera,

let's talk about how to use AI as an augmentation device.

hablemos de cómo utilizar la IA como un dispositivo de realce.

Picture the worst part of your job today.

Imaginen la peor parte de su trabajo hoy.

What if you could delegate it?

¿Qué tal si pudieras delegarlo?

And no, not hand it off to some other sad soul at work,

Y no, no dárselo a otra triste persona en el trabajo,

but hand it to a system that can do your rote tasks for you.

sino a un sistema que pueda hacer las tareas rutinarias por ti.

Instead of perceiving AI as a complete replacement,

En lugar de percibir la IA como un sustituto total,

identify opportunities where you can use it

identifiquen oportunidades en las que pueden utilizarla

to enhance your employees' potential and productivity.

para mejorar el potencial y la productividad de sus empleados.

Collaboratively with your team,

En colaboración con tu equipo,

identify areas and tasks that can be automated,

identifiquen las áreas y tareas que se pueden automatizar,

carving out more room for higher-value activities

dejando más espacio para las actividades de mayor valor

requiring critical thinking that machines just aren't very good at doing.

que requieren un pensamiento crítico y que las máquinas no son buenas en hacer.

Let's put this into an example.

Pongamos esto en un ejemplo.

Recently, I completed a project with my team at work

Hace poco, completé un proyecto con mi equipo de trabajo

that's going to save our company over 12,000 working hours.

que va a ahorrar a nuestra empresa más de 12 000 horas de trabajo.

The folks involved in training this algorithm

Las personas que entrenan este algoritmo

are the same subject matter experts that worked tirelessly last year

son los mismos expertos que trabajaron sin descanso el año pasado

to hand-curate and research data to optimize segmented experiences

para seleccionar e investigar manualmente los datos con el fin

de optimizar las experiencias segmentadas en nuestro sitio web.

across our website.

Now because of the sheer amount of time spent and the level of detail involved,

Ahora, debido a la enorme cantidad de tiempo empleado

y el nivel de detalle que implica,

I would have expected

me esperaba que hubiera un gran orgullo detrás de este flujo de trabajo.

that there was an immense amount of pride behind this workflow.

But to my surprise, as it turns out,

Pero, para mi sorpresa,

resulta que los expertos en la materia que crearon este modelo

the subject matter experts who built this model

were actually excited to hand these tasks off to automation.

estaban emocionados por delegar estas tareas a la automatización.

There were things that they would have much rather spent their time on,

Había cosas a las que hubieran preferido dedicar su tiempo,

like in optimizing existing data to perform better on product surfaces

por ejemplo, a optimizar los datos existentes para que funcionen mejor,

or even researching and developing new insights to augment

o incluso a investigar y desarrollar nuevos conocimientos para realzar

where the model just simply doesn't do as well.

cuando el modelo no funciona tan bien.

Lastly, we must reskill in order to avoid replacement.

Por último, debemos volver a capacitarnos para evitar que nos sustituyan.

Knowingly investing in the professional development

Invertir conscientemente en el desarrollo profesional y en el bienestar

and well-being of our workforce

de nuestro equipo garantiza que estén equipados con

ensures that they are equipped with the skills and knowledge

las habilidades y conocimientos necesarios para prosperar

needed to thrive in an AI-powered future.

en un futuro impulsado por la IA.

By providing opportunities for upskilling and reskilling,

Al ofrecer oportunidades para mejorar y capacitarse,

we can empower our employees to rethink their roles as they exist today

podemos ayudar a nuestros empleados a replantearse sus funciones actuales

and carve out new possibilities that align with their evolving expertise

y a crear nuevas posibilidades que se ajusten a la evolución

de sus conocimientos e intereses.

and interests.

So how does this work in practice?

Entonces, ¿cómo funciona esto en la práctica?

When I started introducing AI as a way to accelerate my team's workflows,

Cuando empecé a introducir la IA como una forma de acelerar el flujo de trabajo,

I used it as an opportunity to improve my team's technical literacy.

lo aproveché como oportunidad para mejorar los conocimientos técnicos de mi equipo.

I worked with my team of engineers on a tool

Trabajé con mi equipo de ingenieros en una herramienta que pudiera

that could transparently identify

identificar claramente el impacto de los datos en los resultados de un modelo.

the impact of data on a model's outcomes.

I then went to my operations analyst,

Luego fui con mi analista de operaciones, que no tenía formación técnica,

who didn't have technical training at the time,

and they were able to quickly identify areas where the model was underperforming

y pudo identificar rápidamente las áreas donde el modelo tenía bajo desempeño

and hand off direct suggestions to my data science team

y hacer sugerencias directas a mi equipo de ciencia de datos

to make those models do better next time.

para que esos modelos funcionaran mejor la próxima vez.

Fostering a culture of continuous learning

Fomentar una cultura de aprendizaje y reciclaje continuo es fundamental.

and reskilling is paramount.

It makes AI transformation a lot more exciting and a lot less scary.

Hace que la transformación de la IA sea más emocionante y menos aterradora.

We have reached a critical juncture

Hemos llegado a una coyuntura crítica, en donde el rápido desarrollo

where the rapid development of AI technology

de la tecnología de IA plantea tanto oportunidades como desafíos.

poses both opportunities and challenges.

As managers and leaders,

Como gerentes y líderes,

it is imperative that we navigate this terrain

es imperativo que naveguemos por este terreno

with both sensitivity and foresight.

con sensibilidad y prospectiva.

By embracing innovation,

Al aceptar la innovación,

fostering a culture of adaptation,

fomentar una cultura de adaptación

and ultimately intentionally investing in the professional development

y, por último, invertir deliberadamente en el desarrollo profesional

and well-being of our workforce,

y el bienestar de nuestro equipo,

we can ensure that we are preparing our team

podemos asegurarnos de que estamos preparándolos

for the challenges that lie ahead

para los desafíos que hay por delante,

while addressing the complexities of introducing AI.

mientras abordamos las complejidades de la introducción de la IA.

Together, let's forge a future that harmoniously combines human ingenuity

Juntos, forjemos un futuro que combine armoniosamente

el ingenio humano y el progreso tecnológico,

and technological progress,

where AI enhances human potential

en el que la IA mejore el potencial humano

rather than replacing it.

en lugar de reemplazarlo.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)