Telephone English - How to Answer the Phone

Hi, It's Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Olá, sou Anne Marie com o Speak Confident English e bem-vindo à sua

English Wednesday lesson. This week we're getting very focused on one topic

aula de quarta-feira do Confident English. Esta semana estamos nos concentrando muito em um tópico

related to the telephone. It can be so terrifying, nerve-wracking to speak on

relacionado ao telefone. Pode ser tão aterrorizante e estressante falar

the telephone in another language. Even that first moment, those first words when

ao telefone em outro idioma. Mesmo aquele primeiro momento, aquelas primeiras palavras ao

you answer the telephone in another language are very difficult and

atender o telefone em outro idioma são muito difíceis e

challenging. So that is what we are going to focus on today. There are so many

desafiadoras. Então é nisso que vamos nos concentrar hoje. Existem tantos

topics that we could discuss related to the telephone and I actually already

tópicos que poderíamos discutir relacionados ao telefone e, na verdade, já

have a couple of lessons on this topic. For example, important tips for

tenho algumas aulas sobre esse assunto. Por exemplo, dicas importantes para se

communicating confidently on the telephone or how to speak professionally

comunicar com confiança ao telefone ou como falar profissionalmente

on the phone at work. And I'll leave links to those lessons just below this

ao telefone no trabalho. E deixarei links para essas lições logo abaixo deste

video. But today I want to focus on something more personal for everyday use.

vídeo. Mas hoje quero focar em algo mais pessoal para o uso diário.

If you have an English-speaking friend, a neighbor, a colleague, a sister-in-law, or the

Se você tem um amigo que fala inglês, um vizinho, um colega, uma cunhada ou o

doctor's office calls you and those phone calls are in English, what do you

consultório médico liga para você e essas ligações são em inglês, o que você

say the very first moment that you pick up the phone?

diz no primeiro momento em que atende o telefone? ?

What do native speakers say? That is exactly what we're going to focus on. And

O que dizem os falantes nativos? É exatamente nisso que vamos focar. E

we'll also take a look at some of the pronunciation that will help you sound

também veremos algumas pronúncias que o ajudarão a soar

more natural so that you can answer the phone and feel confident from the very

mais natural para que você possa atender o telefone e se sentir confiante desde o

first moment in English. So today we're going to look at just four ways of

primeiro momento em inglês. Portanto, hoje veremos apenas quatro maneiras de

answering the phone in your everyday life in English. And these are the most

atender o telefone em sua vida cotidiana em inglês. E essas são as

common ways that native speakers use every day. The first one is really simple.

formas mais comuns que os falantes nativos usam todos os dias. O primeiro é realmente simples.

Wo what we're going to focus on is the pronunciation. Most native speakers when

Wo o que vamos focar é a pronúncia. A maioria dos falantes nativos quando

their friend, their colleague, the doctor's office, when someone calls them

seu amigo, seu colega, o consultório médico, quando alguém liga para eles

in English we answer: hello? Hello? It's just a simple greeting - hello - but if

em inglês respondemos: alô? Olá? É apenas uma saudação simples - alô - mas se

you notice when I say that word, when I answer the phone, my intonation goes up

você reparar quando digo essa palavra, quando atendo o telefone, minha entonação sobe

at the end, just like a question. I'm not giving a greeting. What I'm really doing

no final, como uma pergunta. Eu não estou dando uma saudação. O que estou realmente fazendo

is saying hello? Who is this? But we simply say hello. So I want you to

é dizer olá? Quem é? Mas simplesmente dizemos olá. Então eu quero que você

practice saying that but work on the intonation at the end. Your voice should

pratique dizendo isso, mas trabalhe na entonação no final. Sua voz deve

go up - hello? And imagine that you're asking the question. That will help

subir - alô? E imagine que você está fazendo a pergunta. Isso ajudará

you have the correct intonation for when you answer the phone in that way. And

você a ter a entonação correta para quando atender o telefone dessa maneira. E

that is the simplest easiest way to answer the telephone when someone calls

essa é a maneira mais simples e fácil de atender o telefone quando alguém liga para

you. Of course now with mobile phones we almost always know who's calling. We

você. É claro que agora, com telefones celulares, quase sempre sabemos quem está ligando.

don't need to ask - hello? We know who it is. We know that it's our best friend, our

Não precisamos perguntar - olá? Nós sabemos quem é. Sabemos que é o nosso melhor amigo, o

children's teacher, the yoga teacher at the gym because we have their name, their

professor dos nossos filhos, o professor de ioga do ginásio porque temos o seu nome, a sua

picture, their phone number right on our phone. So typically we want an expression

fotografia, o seu número de telefone no nosso telemóvel. Normalmente, queremos uma expressão

that's much more casual and friendly. With the people that we know really well

muito mais casual e amigável. Com as pessoas que conhecemos muito bem,

we have two really simple casual ways to greet someone on the phone. When we know

temos duas maneiras casuais muito simples de cumprimentar alguém ao telefone. Quando sabemos

who they are and we want to be just relaxed and friendly the first one is: hi

quem eles são e queremos ser apenas relaxados e amigáveis, o primeiro é: oi

Sue, what's up? Hi Sue, what's up? Now what's up is a very common greeting.

Sue, tudo bem? Oi Sue, tudo bem? Agora, o que está acontecendo é uma saudação muito comum.

You've probably heard it before and it's just a simple way for us to say hello

Você provavelmente já ouviu isso antes e é apenas uma maneira simples de dizer olá

and how is it going, what have you been up to.

e como está indo, o que você tem feito.

And I want you to listen to the words because I don't say "what's up." We really

E eu quero que você ouça as palavras porque eu não digo "e aí". Nós realmente

combine the two words so the sounds between the words connect with what's up (whassup)?

combinamos as duas palavras para que os sons entre as palavras se conectem com o que está acontecendo (e aí)? O

What's up (whassup)? A second example is: Hey Sue, how's it going? Hey Sue, how's it going?

que há (whassup)? Um segundo exemplo é: Oi Sue, tudo bem? Oi Sue, como vai?

I'm saying: how is it going. Four words. But when I say it

Eu estou dizendo: como vai. Quatro palavras. Mas quando eu digo isso,

we really put all of the sounds together. We connect the sounds: how's it going (howz'it goin')?

nós realmente colocamos todos os sons juntos. Conectamos os sons: como vai (howz'it goin')?

How's it going (howz'it goin')? I want you to practice saying it like that because it sounds so

Como vai (como vai)? Eu quero que você pratique dizendo assim porque soa

much more natural when we combine those sounds. How is it going (howz'it goin')? So when you know

muito mais natural quando combinamos esses sons. Como vai (como vai)? Então, quando você souber

who the person is, it's your friend, someone that you know very well at work,

quem é a pessoa, é seu amigo, alguém que você conhece muito bem no trabalho,

simply say hey and their name, what's up, how's it going. That is an extremely

simplesmente diga olá e o nome dela, tudo bem, como vai? Essa é uma

common way to answer the telephone in English. Now if it's the doctor's office

forma extremamente comum de atender o telefone em inglês. Agora, se for o consultório médico

or the principal at your children's school, you probably don't want to use

ou o diretor da escola de seus filhos , você provavelmente não quer usar

something so casual and relaxed. You don't want to use what's up. So the best

algo tão casual e descontraído. Você não quer usar o que está acontecendo. Portanto, a melhor

way to answer the telephone when it's a number that you don't recognize and

maneira de atender o telefone quando é um número que você não reconhece e

you're not sure who might be calling you, you can simply say: Hello? This is Anne

não tem certeza de quem pode estar ligando para você, é simplesmente dizer: Alô? Esta é a Ana

Marie. Hello? This is Anne Marie. So you simply include your first name when you

Maria. Olá? Esta é a Ana Maria. Assim, basta incluir o seu primeiro nome quando

answer the telephone. Hello? This is ___. It is an extremely polite and considerate or

atender o telefone. Olá? Isso é ___. É uma maneira extremamente educada e

thoughtful way to answer the phone because you immediately let the caller

atenciosa de atender o telefone, porque você informa imediatamente ao chamador com

know who they are talking to. And our last expression for today - there are

quem ele está falando. E nossa última expressão de hoje - há

times of course when you don't know who is calling and you might answer the

momentos, é claro, em que você não sabe quem está ligando e pode atender o

phone and simply say hello and the other person, the caller, will say, "May I speak

telefone e simplesmente dizer olá e a outra pessoa, o chamador, dirá: "Posso falar

to ___?" and then a name. For example, maybe they want to talk to you. May I speak to

com ___?" e depois um nome. Por exemplo, talvez eles queiram falar com você. Posso falar com a

Susan? May I speak to Joe? May I speak to Anne Marie? And when we hear that on the

Susan? Posso falar com Joe? Posso falar com Anne Marie? E quando ouvimos isso ao

telephone, there are two things that we can say. The first one might sound a

telefone, há duas coisas que podemos dizer. O primeiro pode soar um

little bit funny, a little bit strange but we really say it. I might simply say:

pouco engraçado, um pouco estranho, mas nós realmente o dizemos. Eu poderia simplesmente dizer:

this is she.

esta é ela.

This is she. This is she. I'm letting the caller know that I am the person they

Essa é ela. Essa é ela. Estou informando ao chamador que sou a pessoa com quem ele

want to speak to. If they say, "May I speak to Anne Marie?" This is she.

deseja falar. Se eles disserem: "Posso falar com Anne Marie?" Essa é ela.

Or I can also say, "This is Anne Marie." This is Anne Marie. And that's it for really

Ou também posso dizer: "Esta é Anne Marie". Esta é a Ana Maria. E isso é tudo sobre

simple, common, natural ways for you to answer the phone in English. Whether it's

maneiras realmente simples, comuns e naturais de você atender o telefone em inglês. Seja

someone that you know really well and you feel comfortable with or someone new

alguém que você conhece muito bem e com quem se sente confortável ou alguém novo

to you, maybe someone new in your English speaking community or a new friend and

para você, talvez alguém novo em sua comunidade de língua inglesa ou um novo amigo e

colleague who only communicates in English. Now if you want more on this

colega que só se comunica em inglês. Agora, se você quiser mais sobre este

topic, I do have some other lessons on it. Make sure that you look for those links

tópico, eu tenho algumas outras lições sobre ele. Certifique-se de procurar esses links

just below this video. And as always I do have a question for you. I want to know

logo abaixo deste vídeo. E como sempre, tenho uma pergunta para você. Quero saber

about your experience communicating on the phone in English. What's your biggest

sobre sua experiência de comunicação ao telefone em inglês. Qual é o seu maior

challenge? What are you most afraid of? What is the hardest part of speaking on

desafio? Do que você mais tem medo? Qual é a parte mais difícil de falar

the phone in English? I want to make sure that I give every opportunity to answer

ao telefone em inglês? Quero ter certeza de dar todas as oportunidades para responder às

questions that you have or to create opportunities for you to learn something

perguntas que você tem ou para criar oportunidades para que você aprenda algo

new so that you can communicate more easily and naturally in your everyday

novo, para que possa se comunicar com mais facilidade e naturalidade em sua

life. So share with me in the comments: what is your biggest fear or challenge

vida cotidiana. Então compartilhe comigo nos comentários: qual é o seu maior medo ou desafio

about the telephone? Or maybe you have a success story. Maybe you have a moment

em relação ao telefone? Ou talvez você tenha uma história de sucesso. Talvez você tenha um momento em

when you communicated on the telephone, you were really nervous and then

que se comunicou ao telefone, você estava muito nervoso e então

everything went perfectly well. I want to hear about it. I would

tudo correu perfeitamente bem. Eu quero ouvir sobre isso. Eu

love for you to share that story. You can do all of that - ask questions, share your

adoraria que você compartilhasse essa história. Você pode fazer tudo isso - fazer perguntas, compartilhar seus

challenges, your fears, and your success stories - with me in the comments just

desafios, seus medos e suas histórias de sucesso - comigo nos comentários logo

below this video. And with that have a fantastic week. I'll see you next

abaixo deste vídeo. E com isso tenham uma semana fantástica. Vejo você na próxima

Wednesday for your Confident English Wednesday lesson.

quarta-feira para sua aula de inglês confiante na quarta-feira.