Telephone English - How to Answer the Phone

Hi, It's Anne Marie with Speak Confident English and welcome to your Confident

Salut, c'est Anne Marie avec Speak Confident English et bienvenue dans votre

English Wednesday lesson. This week we're getting very focused on one topic

leçon Confident English Wednesday. Cette semaine, nous nous concentrons sur un sujet

related to the telephone. It can be so terrifying, nerve-wracking to speak on

lié au téléphone. Il peut être si terrifiant, éprouvant pour les nerfs de parler

the telephone in another language. Even that first moment, those first words when

au téléphone dans une autre langue. Même ce premier instant, ces premiers mots lorsque

you answer the telephone in another language are very difficult and

vous répondez au téléphone dans une autre langue sont très difficiles et

challenging. So that is what we are going to focus on today. There are so many

stimulants. C'est donc sur cela que nous allons nous concentrer aujourd'hui. Il y a tellement de

topics that we could discuss related to the telephone and I actually already

sujets dont nous pourrions discuter liés au téléphone et j'ai déjà

have a couple of lessons on this topic. For example, important tips for

quelques leçons sur ce sujet. Par exemple, des conseils importants pour

communicating confidently on the telephone or how to speak professionally

communiquer en toute confiance au téléphone ou comment parler professionnellement

on the phone at work. And I'll leave links to those lessons just below this

au téléphone au travail. Et je laisserai des liens vers ces leçons juste en dessous de cette

video. But today I want to focus on something more personal for everyday use.

vidéo. Mais aujourd'hui, je veux me concentrer sur quelque chose de plus personnel pour un usage quotidien.

If you have an English-speaking friend, a neighbor, a colleague, a sister-in-law, or the

Si vous avez un ami anglophone, un voisin, un collègue, une belle-sœur ou le

doctor's office calls you and those phone calls are in English, what do you

cabinet du médecin qui vous appelle et que ces appels téléphoniques sont en anglais, que dites-vous dès

say the very first moment that you pick up the phone?

le premier instant où vous décrochez le téléphone ? ?

What do native speakers say? That is exactly what we're going to focus on. And

Que disent les locuteurs natifs ? C'est exactement ce sur quoi nous allons nous concentrer. Et

we'll also take a look at some of the pronunciation that will help you sound

nous examinerons également certaines des prononciations qui vous aideront à paraître

more natural so that you can answer the phone and feel confident from the very

plus naturel afin que vous puissiez répondre au téléphone et vous sentir en confiance dès le

first moment in English. So today we're going to look at just four ways of

premier instant en anglais. Aujourd'hui, nous allons donc examiner quatre façons de

answering the phone in your everyday life in English. And these are the most

répondre au téléphone dans votre vie quotidienne en anglais. Et ce sont les moyens les plus

common ways that native speakers use every day. The first one is really simple.

courants que les locuteurs natifs utilisent au quotidien. Le premier est vraiment simple.

Wo what we're going to focus on is the pronunciation. Most native speakers when

Wo ce sur quoi nous allons nous concentrer est la prononciation. La plupart des locuteurs natifs quand

their friend, their colleague, the doctor's office, when someone calls them

leur ami, leur collègue, le cabinet médical, quand quelqu'un les appelle

in English we answer: hello? Hello? It's just a simple greeting - hello - but if

en anglais on leur répond : bonjour ? Bonjour? C'est juste une simple salutation - bonjour - mais si

you notice when I say that word, when I answer the phone, my intonation goes up

vous remarquez que lorsque je prononce ce mot, lorsque je réponds au téléphone, mon intonation monte

at the end, just like a question. I'm not giving a greeting. What I'm really doing

à la fin, tout comme une question. Je ne salue pas. Ce que je fais vraiment,

is saying hello? Who is this? But we simply say hello. So I want you to

c'est dire bonjour ? Qui est-ce? Mais nous disons simplement bonjour. Je veux donc que vous vous

practice saying that but work on the intonation at the end. Your voice should

entraîniez à dire cela, mais travaillez sur l' intonation à la fin. Votre voix devrait

go up - hello? And imagine that you're asking the question. That will help

monter - bonjour ? Et imaginez que vous posez la question. Cela vous aidera

you have the correct intonation for when you answer the phone in that way. And

à avoir la bonne intonation lorsque vous répondez au téléphone de cette façon.

that is the simplest easiest way to answer the telephone when someone calls

Et c'est le moyen le plus simple de répondre au téléphone lorsque quelqu'un

you. Of course now with mobile phones we almost always know who's calling. We

vous appelle. Bien sûr, maintenant, avec les téléphones portables, nous savons presque toujours qui appelle. Nous

don't need to ask - hello? We know who it is. We know that it's our best friend, our

n'avons pas besoin de demander - bonjour? Nous savons qui c'est. Nous savons que c'est notre meilleur ami,

children's teacher, the yoga teacher at the gym because we have their name, their

le professeur de nos enfants, le professeur de yoga à la salle de gym parce que nous avons leur nom, leur

picture, their phone number right on our phone. So typically we want an expression

photo, leur numéro de téléphone directement sur notre téléphone. Donc, généralement, nous voulons une

that's much more casual and friendly. With the people that we know really well

expression beaucoup plus décontractée et amicale. Avec les personnes que nous connaissons très bien,

we have two really simple casual ways to greet someone on the phone. When we know

nous avons deux façons simples et décontractées de saluer quelqu'un au téléphone. Quand nous savons

who they are and we want to be just relaxed and friendly the first one is: hi

qui ils sont et que nous voulons être simplement détendus et amicaux, le premier est : salut

Sue, what's up? Hi Sue, what's up? Now what's up is a very common greeting.

Sue, quoi de neuf ? Salut Sue, quoi de neuf ? Maintenant, ce qui se passe est une salutation très courante.

You've probably heard it before and it's just a simple way for us to say hello

Vous l'avez probablement déjà entendu auparavant et c'est juste une façon simple pour nous de dire bonjour

and how is it going, what have you been up to.

et comment ça se passe, qu'avez-vous fait.

And I want you to listen to the words because I don't say "what's up." We really

Et je veux que tu écoutes les mots parce que je ne dis pas "quoi de neuf". Nous

combine the two words so the sounds between the words connect with what's up (whassup)?

combinons vraiment les deux mots pour que les sons entre les mots se connectent avec quoi de neuf (quoi de neuf) ?

What's up (whassup)? A second example is: Hey Sue, how's it going? Hey Sue, how's it going?

Quoi de neuf (quoi de neuf) ? Un deuxième exemple est : Hey Sue, comment ça va ? Salut Sue, comment ça va ?

I'm saying: how is it going. Four words. But when I say it

Je dis : comment ça va. Quatre mots. Mais quand je le dis,

we really put all of the sounds together. We connect the sounds: how's it going (howz'it goin')?

nous mettons vraiment tous les sons ensemble. On connecte les sons : comment ça va (howz'it goin') ?

How's it going (howz'it goin')? I want you to practice saying it like that because it sounds so

Comment ça va (comment ça va) ? Je veux que vous vous entraîniez à le dire comme ça parce que ça sonne

much more natural when we combine those sounds. How is it going (howz'it goin')? So when you know

tellement plus naturel quand on combine ces sons. Comment ça va (comment ça va) ? Alors quand vous savez

who the person is, it's your friend, someone that you know very well at work,

qui est la personne, c'est votre ami, quelqu'un que vous connaissez très bien au travail,

simply say hey and their name, what's up, how's it going. That is an extremely

dites simplement bonjour et son nom, quoi de neuf, comment ça va. C'est une façon extrêmement

common way to answer the telephone in English. Now if it's the doctor's office

courante de répondre au téléphone en anglais. Maintenant, si c'est le cabinet du médecin

or the principal at your children's school, you probably don't want to use

ou le directeur de l'école de vos enfants, vous ne voulez probablement pas utiliser

something so casual and relaxed. You don't want to use what's up. So the best

quelque chose d'aussi décontracté et détendu. Vous ne voulez pas utiliser ce qui se passe. Donc, la meilleure

way to answer the telephone when it's a number that you don't recognize and

façon de répondre au téléphone quand c'est un numéro que vous ne reconnaissez pas et

you're not sure who might be calling you, you can simply say: Hello? This is Anne

que vous ne savez pas qui pourrait vous appeler, vous pouvez simplement dire : Allô ? C'est Anne-

Marie. Hello? This is Anne Marie. So you simply include your first name when you

Marie. Bonjour? C'est Anne-Marie. Ainsi, vous incluez simplement votre prénom lorsque vous

answer the telephone. Hello? This is ___. It is an extremely polite and considerate or

répondez au téléphone. Bonjour? C'est ___. C'est une façon extrêmement polie et prévenante ou

thoughtful way to answer the phone because you immediately let the caller

réfléchie de répondre au téléphone, car vous faites immédiatement savoir à l'appelant à

know who they are talking to. And our last expression for today - there are

qui il parle. Et notre dernière expression pour aujourd'hui - il y a

times of course when you don't know who is calling and you might answer the

bien sûr des moments où vous ne savez pas qui vous appelle et vous pouvez répondre au

phone and simply say hello and the other person, the caller, will say, "May I speak

téléphone et simplement dire bonjour et l'autre personne, l'appelant, dira : "Puis-je parler

to ___?" and then a name. For example, maybe they want to talk to you. May I speak to

à ___ ?" puis un nom. Par exemple, peut-être qu'ils veulent vous parler. Puis-je parler à

Susan? May I speak to Joe? May I speak to Anne Marie? And when we hear that on the

Susan ? Puis-je parler à Joe ? Puis-je parler à Anne Marie ? Et quand on entend ça au

telephone, there are two things that we can say. The first one might sound a

téléphone, il y a deux choses qu'on peut dire. Le premier peut sembler un

little bit funny, a little bit strange but we really say it. I might simply say:

peu drôle, un peu étrange mais nous le disons vraiment. Je pourrais simplement dire

this is she.

: c'est elle.

This is she. This is she. I'm letting the caller know that I am the person they

C'est elle. C'est elle. Je fais savoir à l'appelant que je suis la personne à qui il

want to speak to. If they say, "May I speak to Anne Marie?" This is she.

veut parler. S'ils disent : "Puis-je parler à Anne Marie ?" C'est elle.

Or I can also say, "This is Anne Marie." This is Anne Marie. And that's it for really

Ou je peux aussi dire, "C'est Anne Marie." C'est Anne-Marie. Et c'est tout pour

simple, common, natural ways for you to answer the phone in English. Whether it's

des moyens vraiment simples, courants et naturels de répondre au téléphone en anglais. Que ce soit

someone that you know really well and you feel comfortable with or someone new

quelqu'un que vous connaissez très bien et avec qui vous vous sentez à l'aise ou quelqu'un de nouveau

to you, maybe someone new in your English speaking community or a new friend and

pour vous, peut-être quelqu'un de nouveau dans votre communauté anglophone ou un nouvel ami et

colleague who only communicates in English. Now if you want more on this

collègue qui ne communique qu'en anglais. Maintenant, si vous voulez en savoir plus sur ce

topic, I do have some other lessons on it. Make sure that you look for those links

sujet, j'ai d'autres leçons à ce sujet. Assurez-vous de rechercher ces liens

just below this video. And as always I do have a question for you. I want to know

juste en dessous de cette vidéo. Et comme toujours, j'ai une question pour vous. Je veux

about your experience communicating on the phone in English. What's your biggest

connaître votre expérience de communication au téléphone en anglais. Quel est votre plus grand

challenge? What are you most afraid of? What is the hardest part of speaking on

défi ? De quoi as tu le plus peur? Quelle est la partie la plus difficile de parler

the phone in English? I want to make sure that I give every opportunity to answer

au téléphone en anglais ? Je veux m'assurer de donner toutes les occasions de répondre à vos

questions that you have or to create opportunities for you to learn something

questions ou de vous créer des occasions d'apprendre quelque chose de

new so that you can communicate more easily and naturally in your everyday

nouveau afin que vous puissiez communiquer plus facilement et naturellement dans votre vie

life. So share with me in the comments: what is your biggest fear or challenge

quotidienne. Alors partagez avec moi dans les commentaires : quelle est votre plus grande peur ou défi

about the telephone? Or maybe you have a success story. Maybe you have a moment

concernant le téléphone ? Ou peut-être avez-vous une histoire à succès. Peut-être avez-vous eu un moment

when you communicated on the telephone, you were really nervous and then

où vous avez communiqué au téléphone, vous étiez vraiment nerveux et puis

everything went perfectly well. I want to hear about it. I would

tout s'est parfaitement bien passé. Je veux en entendre parler.

love for you to share that story. You can do all of that - ask questions, share your

J'aimerais que vous partagiez cette histoire. Vous pouvez faire tout cela - poser des questions, partager vos

challenges, your fears, and your success stories - with me in the comments just

défis, vos peurs et vos réussites - avec moi dans les commentaires juste en

below this video. And with that have a fantastic week. I'll see you next

dessous de cette vidéo. Et sur ce, passez une semaine fantastique. Je vous verrai

Wednesday for your Confident English Wednesday lesson.

mercredi prochain pour votre cours Confident English Wednesday.