How to start & end a business call: 3 easy steps

In this lesson, I'm going to show you how to start and end a business call.

W tej lekcji pokażę, jak rozpocząć i zakończyć rozmowę biznesową.

Now, this is part of my "Speak Like a Manager" series; it's one of the lessons

To jest część mojej serii „Mów jak menedżer”; to jedna z lekcji

in that series. And those lessons basically all help you to either speak

z tej serii. Te lekcje w zasadzie pomagają ci skuteczniej mówić

and communicate more effectively in a business context, whether you're already

i komunikować się w kontekście biznesowym, niezależnie od tego, czy jesteś już

a manager, or you're aspiring to become a manager. Okay? So, let's get started,

menedżerem, czy też aspirujesz do tego . Dobra? A więc zacznijmy

and learn how you can start and end a business call in a professional way.

i dowiedzmy się, jak rozpocząć i zakończyć rozmowę biznesową w profesjonalny sposób. Jak

So, as you can see, I've divided the board into two parts. In... first, we'll

więc widzisz, podzieliłem planszę na dwie części. W… najpierw

look at a formal way to start a business call, and then we'll look at a slightly

przyjrzymy się formalnemu sposobowi rozpoczęcia rozmowy biznesowej, a następnie przyjrzymy się nieco

more informal way. Now, even the informal way, it's still in the business

bardziej nieformalnemu sposobowi. Teraz, nawet w sposób nieformalny, nadal jest w

situation; you're not calling your buddies and your friends. Right? So,

sytuacji biznesowej; nie dzwonisz do swoich kumpli i przyjaciół. Prawidłowy? Tak więc

it's still going to be a call, perhaps to a colleague or to your manager, but

nadal będzie to telefon, być może do kolegi lub przełożonego, ale do

somebody that you know; and in the first situation, in the formal one, it's more

kogoś, kogo znasz; aw pierwszej sytuacji, w tej formalnej, chodzi raczej o to, że

when you're calling someone that you do not know, or you've met and you don't

dzwonisz do kogoś, kogo nie znasz, albo poznałeś i nie

know very well. All right? So, in all cases, what we're going to do in

znasz zbyt dobrze. W porządku? Tak więc we wszystkich przypadkach to, co zamierzamy zrobić,

starting a call is have an introduction where you say who you are; then we're

rozpoczynając rozmowę, to wprowadzenie, w którym mówisz, kim jesteś; wtedy

going to have the purpose, which is why you're calling; and then a reference to

będziemy mieli cel, dlatego dzwonisz; a następnie odniesienie do

the time, which is how long — whether that person has time to talk to you.

czasu, czyli jak długo — czy ta osoba ma czas, aby z tobą porozmawiać.

Okay? So, who, what, and whether the person has time. All right? So, first,

Dobra? Więc kto, co i czy dana osoba ma czas. W porządku? Więc najpierw się

you introduce yourself. Sorry. First, you say: "Hello". Right? "Hello, Mr.

przedstawisz. Przepraszam. Najpierw mówisz: „Cześć”. Prawidłowy? „Cześć, panie

Smith", because again, he's not your buddy or she... Right? So, you're not

Smith”, bo znowu to nie jest ani twój kumpel, ani ona… Prawda? Więc nie

going to say: "John" or "Bob"; you're going to say: "Mr. Smith", then you

powiesz: „John” lub „Bob”; powiesz: „Panie Smith”, wtedy się

introduce yourself. "This is Sandra Bell from the HR department." Okay? Let's

przedstawisz. „To jest Sandra Bell z działu kadr”. Dobra?

suppose they're... this is a huge organization; everybody does not know

Przypuśćmy, że oni… to jest ogromna organizacja; wszyscy się nie znają

each other. So, Sandra Bell has to introduce herself nevertheless. So, she

. Tak więc Sandra Bell musi się jednak przedstawić. Mogłaby więc

could start off with something like this: "Hello, Mr. Smith. This is Sandra

zacząć od czegoś takiego: „Witam, panie Smith. Tu Sandra

Bell from the HR department."

Bell z działu kadr”.

Next: Why is she calling? "I'm calling to confirm that you received my email."

Dalej: Dlaczego ona dzwoni? „Dzwonię, aby potwierdzić, że otrzymałeś mój e-mail”.

Okay? So, that's one way, or: "I'm calling to confirm that you will be

Dobra? To jeden ze sposobów, albo: „ Dzwonię, żeby potwierdzić, że będziesz

attending the marketing conference in London. We would like to make some

uczestniczyć w konferencji marketingowej w Londynie. Chcielibyśmy zorganizować trochę

travel arrangements." Okay? Or just that much even. And then, before going on

podróży”. Dobra? Albo tylko tyle. A potem, zanim przejdziesz

about anything more, checking whether the person actually has time right now

do czegoś więcej, sprawdź, czy dana osoba rzeczywiście ma teraz czas, aby

to talk to you. So, this is a polite, formal way to ask that: "Would you have

z tobą porozmawiać. Jest to więc grzeczny, formalny sposób, aby zapytać: „Czy ma pan

a few minutes to speak?" Okay? Let's run through the whole thing. "Hello, Mr.

kilka minut na rozmowę?” Dobra? Przejrzyjmy całość. „Witam, panie

Smith. This is Sandra Bell from the HR department. I'm calling to confirm if

Smith. Mówi Sandra Bell z działu kadr. Dzwonię, żeby potwierdzić, czy

you're attending the marketing conference in London next week. Would

weźmie pan udział w konferencji marketingowej w Londynie w przyszłym tygodniu. Czy

you have a few minutes to speak?" Okay? That's the whole script. And then Mr.

ma pan kilka minut na rozmowę?” Dobra? To cały scenariusz. A potem pan

Smith is going to answer, and based on whatever his answer is, the conversation

Smith odpowie iw zależności od tego, jaka będzie jego odpowiedź, rozmowa

will continue, or Sandra will make a plan to call him back.

będzie kontynuowana lub Sandra zaplanuje oddzwonienie do niego.

But let's suppose there are other situations in which you're calling

Ale załóżmy, że są inne sytuacje, w których do

someone. All right? So, you could say, for example: "This is Sandra Bell. I was

kogoś dzwonisz. W porządku? Możesz więc powiedzieć na przykład: „To jest Sandra Bell. Zostałem

referred to you by Bob Johnson." Okay? You're giving the person some kind of

skierowany do ciebie przez Boba Johnsona”. Dobra? Dajesz tej osobie pewien

context, so they know who you are, or why you're calling. And you could say,

kontekst, aby wiedziała, kim jesteś lub dlaczego dzwonisz. I możesz powiedzieć

again: "I'm calling to talk to you about the... to discuss the marketing

jeszcze raz: „Dzwonię, żeby porozmawiać z tobą o ... omówić

conference in London. Would you have a few minutes to speak?" Or: "Hello, Mr.

konferencję marketingową w Londynie. Czy miałbyś kilka minut na rozmowę?” Lub: „Witam, panie

Smith. This is Sandra Bell. We met at the marketing conference in London. I'm

Smith. Tu Sandra Bell. Spotkaliśmy się na konferencji marketingowej w Londynie.

calling to confirm that you received my email. Would you have a few minutes to

Dzwonię, żeby potwierdzić, że otrzymałeś mojego e-maila. Czy ma pan kilka minut na

speak?" Okay? Or the same way, depending on the context, perhaps even when

rozmowę?” Dobra? Lub w ten sam sposób, w zależności od kontekstu, być może nawet wtedy, gdy

we're... This is called "Speak Like a Manager" and we're talking about

... Nazywa się to „Mów jak menedżer” i mówimy o

business, but in any kind of formal situation; even in a university, perhaps

biznesie, ale w jakiejkolwiek formalnej sytuacji; nawet na uniwersytecie, być może

you have to contact your professor. You could say: "Hello, Professor Smith. I'm

musisz skontaktować się ze swoim profesorem. Możesz powiedzieć: „Witam, profesorze Smith. Jestem

a student in your economics class. I'm calling to confirm the date of our

studentem pańskiej klasy z ekonomii. Dzwonię, żeby potwierdzić termin naszego

examination" — or something like that — "Would you have a few minutes to speak?"

egzaminu” — lub coś w tym stylu — „Czy ma pan kilka minut na rozmowę?”

Okay? So, that's the formal situation.

Dobra? Tak wygląda sytuacja formalna.

Now let's look at the informal situation. Again, the same three steps:

Przyjrzyjmy się teraz nieformalnej sytuacji. Znowu te same trzy kroki:

You're going to say who you are, why you're calling, and check if the person

zamierzasz powiedzieć, kim jesteś, dlaczego dzwonisz i sprawdzić, czy dana osoba

has time to talk. But now, you know the other person. All right? Perhaps you go

ma czas na rozmowę. Ale teraz znasz drugą osobę. W porządku? Być może chodzicie

to lunch together, you know each other, you work with each other often. So, then

razem na lunch, znacie się, często ze sobą pracujecie. Więc

you're on a first-name basis, so you just call and you say: "Hi, John" or

mówisz po imieniu, więc po prostu dzwonisz i mówisz: „Cześć, John” lub

"Hi, Mary. This is Susan." Or it's Bill: "Hi, John. It's Bill. I'm calling to

„Cześć, Mary. To jest Susan”. Albo to Bill: „Cześć, John. Tu Bill. Dzwonię, żeby

check if you got my email." Now, you see how the language also changes? It's a

sprawdzić, czy dostałeś mojego e-maila”. Teraz widzisz, jak zmienia się również język? To

little more informal. Instead of saying: "I'm calling to confirm that you

trochę bardziej nieformalne. Zamiast mówić: „Dzwonię, aby potwierdzić, że

received my email", "I'm calling to check if you got my email." Okay?

otrzymałeś mój e-mail”, „Dzwonię, aby sprawdzić, czy dostałeś mój e-mail”. Dobra?

Instead of saying: "I'm calling to confirm if you will be attending the

Zamiast mówić: „Dzwonię, żeby potwierdzić, czy jedziesz na

marketing conference in London", you could just say: "I'm calling to... to

konferencję marketingową w Londynie”, możesz po prostu powiedzieć: „Dzwonię, żeby…

check if you're going to the marketing conference." Okay? So, you say the same

sprawdzić, czy wybierasz się na konferencję marketingową”. Dobra? Więc przekazujesz te same

information, but just expressed a little more informally. "Is this a good time?"

informacje, ale wyrażasz je trochę bardziej nieformalnie. – Czy to dobry czas?

instead of saying: "Would you have a few minutes to speak?" Okay? They know each

zamiast mówić: „Czy ma pan kilka minut na rozmowę?” Dobra? Znają się

other, so: "Is this a good time to talk?" Or: "Am I catching you at a bad

, więc: „Czy to dobry moment na rozmowę?” Lub: „Czy łapię cię w złym

time?" This is a very popular expression. Both of these are popular

momencie?” To bardzo popularne wyrażenie. Oba są popularnymi

expressions. Okay? But that's more when you know each other in an informal

wyrażeniami. Dobra? Ale to więcej, gdy znasz się w nieformalnym

business context. So, let's run through that one again. "Hi, Mary. This is

kontekście biznesowym. Przeanalizujmy to jeszcze raz. „Cześć, Mary. Tu

Susan. I'm calling to check if you got my email. Is this a good time to talk?"

Susan. Dzwonię, żeby sprawdzić, czy dostałaś mojego e-maila. Czy to dobry moment na rozmowę?”

Okay? That's it.

Dobra? Otóż ​​to.

One, two, three — who you are, why you're calling, and if the person has

Raz, dwa, trzy — kim jesteś, dlaczego dzwonisz i czy dana osoba ma

time to talk. And that's very important, and a lot of people miss this step.

czas na rozmowę. To bardzo ważne, a wiele osób pomija ten krok.

Okay? They just do the first part, and sometimes they do the second part, and

Dobra? Po prostu wykonują pierwszą część, a czasami drugą, a

then they just continue with the second part without checking whether the other

potem po prostu kontynuują drugą część, nie sprawdzając, czy druga

person has any time to talk to them. And that's not very polite, and it's not

osoba ma czas z nimi porozmawiać. A to nie jest zbyt grzeczne i nie jest

very professional. So, make sure that you do this so that you don't start

zbyt profesjonalne. Więc upewnij się, że robisz to, abyś nie zaczął

talking, and then the person will tell you: "I'm sorry, I'm sorry. I don't have

mówić, a wtedy osoba powie ci: „Przepraszam, przepraszam. Nie mam

time to talk to you." And suddenly the whole conversation has become negative.

czasu z tobą rozmawiać”. I nagle cała rozmowa stała się negatywna.

And you don't want to do that; you want to keep all possibilities open in a

A ty nie chcesz tego robić; chcesz mieć otwarte wszystkie możliwości w

business situation. All right? So, this was how to start the call. Now let's

sytuacji biznesowej. W porządku? A więc tak należało rozpocząć rozmowę. Teraz

look at how to end the call.

spójrzmy, jak zakończyć połączenie.

Okay. So, now you've had your conversation, you've finished your

Dobra. Tak więc, teraz, gdy rozmawiałeś, skończyłeś

discussion with the person on the phone, and now it's time to end the call. So,

dyskusję z osobą przez telefon, a teraz nadszedł czas, aby zakończyć połączenie. Tak więc

there's usually one or two parts to that. So, let's look at the formal call

zwykle składa się z jednej lub dwóch części . Przyjrzyjmy się najpierw oficjalnemu wezwaniu

first. All right? So, that's going to include: "Thanks", as well as possibly

. W porządku? Obejmuje to : „Dzięki”, a także ewentualnie

talking about the future. Let's see how to do that. So, the thanking part can go

rozmowę o przyszłości. Zobaczmy, jak to zrobić. Tak więc część podziękowania może wyglądać

like this: "Thank you very much for your time", "Thank you very much for your

następująco: „Dziękuję bardzo za poświęcony czas”, „Dziękuję bardzo za

advice", "Thank you very much for your help" — whatever the context. Okay?

radę”, „Dziękuję bardzo za pomoc” — niezależnie od kontekstu. Dobra?

Whatever the person did for you. "Thank you for your... very much for your

Cokolwiek ta osoba dla ciebie zrobiła. „ Dziękuję za… bardzo za

recommendations", "for your suggestions", "for your input". All

rekomendacje”, „za sugestie”, „za wkład”. W

right? Depending on the context, you can adapt this sentence. But you want to

porządku? W zależności od kontekstu możesz dostosować to zdanie. Ale chcesz

thank them, and you're... and by thanking them, you're also saying: "This

im podziękować, a ty… i dziękując im, mówisz także: „To

call is now coming to an end." All right? So: "Thank you very much for your

wezwanie dobiega końca”. W porządku? A więc: „Dziękuję bardzo za

advice." If you're not saying anything more after that, if there's no future

radę”. Jeśli po tym nie powiesz nic więcej, jeśli nie będzie żadnego kontaktu w przyszłości

contact, then you could, if you wish, add another line: "I really appreciate

, możesz, jeśli chcesz, dodać kolejną linijkę: „Naprawdę

it." Okay? And then that's the end of the call, and he will... that person

to doceniam”. Dobra? A potem to koniec rozmowy, a on… ta osoba się

will hang up and you'll hang up.

rozłączy, a ty się rozłączysz.

But if you have something more planned in the future, then you could say just

Ale jeśli planujesz coś więcej w przyszłości, możesz powiedzieć tylko

this line: "Thank you very much for your advice. I look forward to meeting you in

to: „Dziękuję bardzo za twoją radę. Nie mogę się doczekać spotkania z tobą

person", or "I look forward to meeting you at the conference". Or, if that's

osobiście” lub „Nie mogę się doczekać spotkania z tobą na konferencji” . Lub, jeśli tak

not the situation: "Thank you very much for your advice. I will keep you

nie jest: „Dziękuję bardzo za radę. Będę

informed." Okay? Whatever the situation was that... you know, this sentence will

informować”. Dobra? Niezależnie od sytuacji, w której … wiesz, to zdanie będzie

depend on your particular conversation and you can adapt it accordingly. But,

zależeć od twojej konkretnej rozmowy i możesz je odpowiednio dostosować. Ale

basically, thanking and making some reference to the future, if you have

zasadniczo dziękując i odnosząc się do przyszłości, jeśli masz o

something to talk about in the future. All right? So, that's the formal

czym rozmawiać w przyszłości. W porządku? Tak wygląda

situation. And in the informal context, again, with a colleague or a manager or

sytuacja formalna. A w nieformalnym kontekście, ponownie, z kolegą, kierownikiem lub

something, you could just say: "Thanks", instead of "Thank you". "Thanks, John",

kimś takim, możesz po prostu powiedzieć: „Dziękuję” zamiast „Dziękuję”. „Dzięki, John”,

"Thanks for your help, Mary." Very kind of informal, but still polite way to

„Dzięki za pomoc, Mary”. Bardzo miły, nieformalny, ale wciąż uprzejmy sposób

speak. And then, again, if there is something to talk about in the future,

mówienia. A potem znowu, jeśli jest coś do omówienia w przyszłości,

you could just say: "Well, see you on Wednesday", "See you later", "Talk to

możesz po prostu powiedzieć: „Cóż, do zobaczenia w środę”, „Do zobaczenia później”, „

you later", "Bye for now". Okay? So, that's in the informal context. So,

Porozmawiamy później”, „Do widzenia”. Dobra? Tak, to w nieformalnym kontekście. Więc

again, really just two parts — thanking and possibly referring to the future in

znowu, tak naprawdę tylko dwie części — dziękując i być może w jakiś sposób odnoszące się do przyszłości

some way.

.

So, now, what's happened? We have covered how to start a call and how to

Więc, co się stało? Omówiliśmy, jak rozpocząć połączenie i jak

end a call, but how are you going to remember this? Well, here are some

zakończyć połączenie, ale jak zamierzasz to zapamiętać? Cóż, oto kilka

suggestions. First, of course, you can go to our website at www.engvid.com.

propozycji. Najpierw oczywiście możesz wejść na naszą stronę internetową www.engvid.com.

There, you can do a quiz on this and really master these expressions, and

Tam możesz zrobić quiz na ten temat i naprawdę opanować te wyrażenia i

know which is formal, which is informal. "What do I say first? What are the

wiedzieć, które są formalne, a które nieformalne. „Co mam powiedzieć najpierw? Jakie są

steps?" There are not that many steps. Okay? They're really just three steps in

kroki?” Nie ma tak wielu kroków. Dobra? Tak naprawdę to tylko trzy kroki we

the intro, one or two steps in the... in the ending and that's it, but you still

wstępie, jeden lub dwa kroki w… końcówce i to wszystko, ale nadal

need to practice it. You need to say it out loud. It's not enough for me to say

musisz to przećwiczyć. Musisz to powiedzieć na głos. Nie wystarczy, że ja

it and for you to hear it; it's for you to hear it yourself and to say it, and

to powiem, a ty to usłyszysz; to dla ciebie, abyś sam to usłyszał i powiedział, i

to practice saying these words. Okay? So, you might want to go back, watch the

ćwiczył wypowiadanie tych słów. Dobra? Więc możesz chcieć wrócić,

video again, pause it, say them aloud. The more you get comfortable with saying

ponownie obejrzeć film, zatrzymać go i powiedzieć je na głos. Im bardziej poczujesz się komfortowo, mówiąc

it, the easier it will be when you actually have to make those kind of

to, tym łatwiej będzie ci wykonywać tego rodzaju

phone calls in a business situation. Okay? You can also record yourself. All

rozmowy telefoniczne w sytuacji biznesowej. Dobra? Możesz też nagrać siebie. W

right? Record yourself on your phone, saying it; listen to yourself. Listen to

porządku? Nagraj się na swoim telefonie, mówiąc to; Posłuchaj siebie. Słuchaj

your accent, listen to your... your pronunciation. See if there's something

swojego akcentu, słuchaj swojej... swojej wymowy. Sprawdź, czy jest coś,

that you can correct. Compare it to my way of pronouncing something, and see if

co możesz poprawić. Porównaj to z moim sposobem wymawiania czegoś i zobacz, czy

that will help you to speak more clearly. Okay? And another thing you can

to pomoże ci mówić wyraźniej. Dobra? Kolejną rzeczą, którą możesz

do is to try it with a friend. Okay? You can roleplay, you can... One person is

zrobić, to spróbować z przyjacielem. Dobra? Możesz odgrywać role, możesz… Jedna osoba

calling, one person is the one who's receiving the call, and you can practice

dzwoni, druga osoba odbiera telefon i możecie

this together. The main thing is to use it yourself. Don't just listen to this

to wspólnie przećwiczyć. Najważniejsze jest, aby używać go samodzielnie. Nie tylko słuchaj tej

lesson or watch the lesson, but actually participate in it by speaking yourself.

lekcji lub oglądaj lekcję, ale faktycznie weź w niej udział, wypowiadając się.

All right? So, that's it for now. Thanks very much for watching. Don't forget to

W porządku? Więc to tyle na teraz. Dziękuję bardzo za obejrzenie. Nie zapomnij

subscribe to continue to get lots more lessons in the "Speak Like a Manager"

zasubskrybować, aby nadal otrzymywać o wiele więcej lekcji z serii „Mów jak menedżer”

series. Thanks very much for watching. Bye for now.

. Dziękuję bardzo za obejrzenie. Na razie.