How to start & end a business call: 3 easy steps

In this lesson, I'm going to show you how to start and end a business call.

이 강의에서는 비즈니스 통화를 시작하고 종료하는 방법을 보여드리겠습니다.

Now, this is part of my "Speak Like a Manager" series; it's one of the lessons

자, 이것은 제 "관리자처럼 말하기" 시리즈의 일부입니다. 그 시리즈의 교훈 중 하나입니다

in that series. And those lessons basically all help you to either speak

. 이러한 교훈은 기본적으로 모두 비즈니스 맥락에서 더 효과적으로 말하고 의사소통하는 데 도움이 됩니다

and communicate more effectively in a business context, whether you're already

. 이미

a manager, or you're aspiring to become a manager. Okay? So, let's get started,

관리자이거나 관리자가 되고자 하는 열망이 있는 경우에도 마찬가지입니다 . 좋아요? 이제 시작하여 전문적인 방법으로 비즈니스 통화를

and learn how you can start and end a business call in a professional way.

시작하고 종료하는 방법을 알아보십시오 .

So, as you can see, I've divided the board into two parts. In... first, we'll

보시 다시피 보드를 두 부분으로 나눴습니다. 처음에는

look at a formal way to start a business call, and then we'll look at a slightly

비즈니스 통화를 시작하는 공식적인 방법을 살펴본 다음 조금

more informal way. Now, even the informal way, it's still in the business

더 비공식적인 방법을 살펴보겠습니다. 지금은 비공식적이라 할지라도 여전히 비즈니스

situation; you're not calling your buddies and your friends. Right? So,

상황에 있습니다. 당신은 당신의 친구와 친구들에게 전화하지 않습니다. 오른쪽? 따라서

it's still going to be a call, perhaps to a colleague or to your manager, but

동료나 관리자에게 전화를 걸 수도 있지만

somebody that you know; and in the first situation, in the formal one, it's more

아는 사람에게 전화를 거는 경우도 있습니다. 그리고 첫 번째 상황에서 공식적인 상황에서는

when you're calling someone that you do not know, or you've met and you don't

모르는 사람에게 전화를 걸거나 만났지만

know very well. All right? So, in all cases, what we're going to do in

잘 알지 못하는 사람에게 전화를 걸 때 더 그렇습니다. 괜찮은? 따라서 모든 경우에 통화를 시작할 때 우리가 할 일은

starting a call is have an introduction where you say who you are; then we're

소개로 자신이 누구인지 말하는 것입니다. 그러면 우리는

going to have the purpose, which is why you're calling; and then a reference to

목적을 갖게 될 것입니다. 그것이 당신이 전화하는 이유입니다. 그리고

the time, which is how long — whether that person has time to talk to you.

그 사람이 당신과 이야기할 시간이 있는지 여부를 나타내는 시간에 대한 참조입니다.

Okay? So, who, what, and whether the person has time. All right? So, first,

좋아요? 그래서 누가, 무엇을, 그 사람에게 시간이 있는지. 괜찮은? 그래서 먼저

you introduce yourself. Sorry. First, you say: "Hello". Right? "Hello, Mr.

자기 소개를 합니다. 죄송합니다. 먼저 "안녕하세요"라고 말합니다. 오른쪽? "안녕하세요, Mr.

Smith", because again, he's not your buddy or she... Right? So, you're not

Smith", 다시 말하지만, 그는 당신의 친구가 아니거나 그녀가... 맞죠? 따라서

going to say: "John" or "Bob"; you're going to say: "Mr. Smith", then you

"John" 또는 "Bob"이라고 말하지 않을 것입니다. "Mr. Smith"라고 말한 다음

introduce yourself. "This is Sandra Bell from the HR department." Okay? Let's

자신을 소개합니다. "저는 HR 부서의 Sandra Bell입니다." 좋아요?

suppose they're... this is a huge organization; everybody does not know

그들이... 이것은 거대한 조직이라고 가정해 봅시다. 모두가

each other. So, Sandra Bell has to introduce herself nevertheless. So, she

서로를 모릅니다. 그럼에도 불구하고 Sandra Bell은 자신을 소개해야 합니다. 그래서 그녀는 다음과 같이

could start off with something like this: "Hello, Mr. Smith. This is Sandra

시작할 수 있습니다 . "안녕하세요, Mr. Smith. 저는

Bell from the HR department."

HR 부서의 Sandra Bell입니다."

Next: Why is she calling? "I'm calling to confirm that you received my email."

다음: 그녀가 전화하는 이유는 무엇입니까? " 내 이메일을 받았는지 확인하기 위해 전화했습니다."

Okay? So, that's one way, or: "I'm calling to confirm that you will be

좋아요? "당신이 런던

attending the marketing conference in London. We would like to make some

에서 열리는 마케팅 회의에 참석할 것인지 확인하기 위해 전화를 드렸습니다 .

travel arrangements." Okay? Or just that much even. And then, before going on

여행 일정을 잡고 싶습니다." 좋아요? 아니면 그냥 그 정도. 그런 다음

about anything more, checking whether the person actually has time right now

더 이상 이야기하기 전에 그 사람이 실제로

to talk to you. So, this is a polite, formal way to ask that: "Would you have

당신과 이야기할 시간이 있는지 확인하십시오. 따라서 이것은 정중하고 형식적으로 다음과 같이 질문하는 방법입니다. "

a few minutes to speak?" Okay? Let's run through the whole thing. "Hello, Mr.

몇 분만 말씀해 주시겠습니까?" 좋아요? 전체를 살펴보겠습니다. "안녕하세요, Mr.

Smith. This is Sandra Bell from the HR department. I'm calling to confirm if

Smith. 저는 HR 부서의 Sandra Bell입니다 .

you're attending the marketing conference in London next week. Would

다음 주 런던에서 열리는 마케팅 회의에 참석하시는지 확인하기 위해 전화를 드렸습니다.

you have a few minutes to speak?" Okay? That's the whole script. And then Mr.

잠시 말씀하실 시간이 있으십니까?" 좋아요? 그게 전체 스크립트입니다. 그런 다음

Smith is going to answer, and based on whatever his answer is, the conversation

Smith 씨가 대답할 것이고 그의 대답이 무엇이든 간에 대화가

will continue, or Sandra will make a plan to call him back.

계속되거나 Sandra가 다시 전화할 계획을 세울 것입니다.

But let's suppose there are other situations in which you're calling

하지만 다른 사람에게 전화를 거는 다른 상황이 있다고 가정해 봅시다

someone. All right? So, you could say, for example: "This is Sandra Bell. I was

. 괜찮은? 예를 들어 "저는 Sandra Bell입니다.

referred to you by Bob Johnson." Okay? You're giving the person some kind of

Bob Johnson이 당신을 추천했습니다."라고 말할 수 있습니다. 좋아요? 당신은 그 사람에게 어떤 종류의 맥락을 제공하고 있으므로

context, so they know who you are, or why you're calling. And you could say,

그들은 당신이 누구인지 또는 왜 전화를 했는지 알 수 있습니다. 그리고 당신은 다시 이렇게 말할 수 있습니다

again: "I'm calling to talk to you about the... to discuss the marketing

. "

conference in London. Would you have a few minutes to speak?" Or: "Hello, Mr.

런던에서 열리는 마케팅 회의에 대해 이야기하기 위해 전화를 했습니다. 잠시만 말씀해 주시겠습니까?" 또는: "안녕하세요, Mr.

Smith. This is Sandra Bell. We met at the marketing conference in London. I'm

Smith. 저는 Sandra Bell입니다. 런던에서 열린 마케팅 회의에서 만났습니다.

calling to confirm that you received my email. Would you have a few minutes to

제 이메일을 받으셨는지 확인하기 위해 전화를 드렸습니다 . 잠시 말씀하실 시간이 있으십니까

speak?" Okay? Or the same way, depending on the context, perhaps even when

?" 좋아요? 또는 같은 방식으로, 상황에 따라 아마도

we're... This is called "Speak Like a Manager" and we're talking about

우리가... 이것은 "관리자처럼 말하기 "라고 하며 우리는 비즈니스에 대해 이야기하고

business, but in any kind of formal situation; even in a university, perhaps

있지만 모든 종류의 공식적인 상황에서 이야기하고 있습니다. 대학에서도

you have to contact your professor. You could say: "Hello, Professor Smith. I'm

교수에게 연락해야 할 수도 있습니다. "안녕하세요, Smith 교수님. 저는

a student in your economics class. I'm calling to confirm the date of our

경제학 수업을 듣는 학생입니다. 시험 날짜를 확인하기 위해 전화를 겁니다

examination" — or something like that — "Would you have a few minutes to speak?"

."

Okay? So, that's the formal situation.

좋아요? 그래서 공식적인 상황입니다.

Now let's look at the informal situation. Again, the same three steps:

이제 비공식적 인 상황을 살펴 보겠습니다 . 다시, 동일한 세 단계:

You're going to say who you are, why you're calling, and check if the person

당신이 누구인지, 왜 전화를 거는지 말하고 상대방이

has time to talk. But now, you know the other person. All right? Perhaps you go

말할 시간이 있는지 확인합니다. 하지만 지금은 상대방을 알고 있습니다 . 괜찮은? 아마도 당신은

to lunch together, you know each other, you work with each other often. So, then

함께 점심을 먹으러 가고, 서로를 알고, 서로 자주 일할 것입니다. 그래서,

you're on a first-name basis, so you just call and you say: "Hi, John" or

당신은 이름을 기준으로 하고 있습니다. 그래서 당신은 그냥 전화를 걸어 "안녕, 존" 또는

"Hi, Mary. This is Susan." Or it's Bill: "Hi, John. It's Bill. I'm calling to

"안녕, 메리. 저는 수잔입니다."라고 말합니다. 또는 Bill입니다. "안녕, John. Bill이야.

check if you got my email." Now, you see how the language also changes? It's a

내 이메일을 받았는지 확인하기 위해 전화했어." 이제 언어도 어떻게 변하는지 보셨습니까?

little more informal. Instead of saying: "I'm calling to confirm that you

조금 더 비공식적입니다. "내 이메일을 받았는지 확인하기 위해 전화했습니다

received my email", "I'm calling to check if you got my email." Okay?

."라고 말하는 대신 " 내 이메일을 받았는지 확인하기 위해 전화했습니다." 좋아요?

Instead of saying: "I'm calling to confirm if you will be attending the

"

marketing conference in London", you could just say: "I'm calling to... to

런던에서 열리는 마케팅 회의에 참석할 것인지 확인하기 위해 전화했습니다."라고 말하는 대신 "나는

check if you're going to the marketing conference." Okay? So, you say the same

당신이 마케팅 회의에 참석할 것인지 확인하기 위해 전화했습니다 ."라고 말할 수 있습니다. 좋아요? 그래서 같은

information, but just expressed a little more informally. "Is this a good time?"

정보를 말하지만 조금 더 비공식적으로 표현했을 뿐입니다. "이 시간이 좋은가요?"

instead of saying: "Would you have a few minutes to speak?" Okay? They know each

"말할 시간이 몇 분 있습니까 ?" 좋아요? 그들은

other, so: "Is this a good time to talk?" Or: "Am I catching you at a bad

서로를 알고 있으므로 "지금이 대화하기에 좋은 시간입니까 ?" 또는 : "나쁜 시간에 당신을 붙잡고 있습니까

time?" This is a very popular expression. Both of these are popular

?" 이것은 매우 대중적인 표현입니다. 둘 다 대중적인

expressions. Okay? But that's more when you know each other in an informal

표현입니다. 좋아요? 그러나 비공식적인 비즈니스 맥락에서 서로를 알고 있을 때 더 그렇습니다

business context. So, let's run through that one again. "Hi, Mary. This is

. 자, 다시 한 번 실행해 봅시다. "안녕, 메리. 난

Susan. I'm calling to check if you got my email. Is this a good time to talk?"

수잔이야. 내 이메일을 받았는지 확인하려고 전화했어 . 지금 얘기할 시간이야?"

Okay? That's it.

좋아요? 그게 다야.

One, two, three — who you are, why you're calling, and if the person has

하나, 둘, 셋 – 당신이 누구인지, 왜 전화를 했는지, 그리고 그 사람이

time to talk. And that's very important, and a lot of people miss this step.

말할 시간이 있는지. 그리고 그것은 매우 중요하며 많은 사람들이 이 단계를 놓치고 있습니다.

Okay? They just do the first part, and sometimes they do the second part, and

좋아요? 그들은 첫 번째 부분만 하고, 가끔 두 번째 부분을 하고,

then they just continue with the second part without checking whether the other

그런 다음 상대방이 말할 시간이 있는지 확인하지 않고 두 번째 부분을 계속합니다

person has any time to talk to them. And that's not very polite, and it's not

. 그다지 예의도 없고 프로페셔널하지도 않습니다

very professional. So, make sure that you do this so that you don't start

. 따라서 대화를 시작하지 않도록 이렇게 하면

talking, and then the person will tell you: "I'm sorry, I'm sorry. I don't have

상대방이 "미안합니다. 죄송합니다.

time to talk to you." And suddenly the whole conversation has become negative.

대화할 시간이 없습니다. "라고 말할 것입니다. 그리고 갑자기 전체 대화가 부정적이 되었습니다.

And you don't want to do that; you want to keep all possibilities open in a

그리고 당신은 그렇게 하고 싶지 않습니다. 비즈니스 상황 에서 모든 가능성을 열어두기를 원합니다

business situation. All right? So, this was how to start the call. Now let's

. 괜찮은? 이것이 통화를 시작하는 방법이었습니다. 이제

look at how to end the call.

통화를 종료하는 방법을 살펴보겠습니다.

Okay. So, now you've had your conversation, you've finished your

좋아요. 이제 대화를 나누었고

discussion with the person on the phone, and now it's time to end the call. So,

통화 중인 사람과의 논의를 마쳤으며 이제 통화를 종료할 시간입니다. 따라서

there's usually one or two parts to that. So, let's look at the formal call

일반적으로 한두 부분이 있습니다 . 먼저 공식적인 호출을 살펴보겠습니다

first. All right? So, that's going to include: "Thanks", as well as possibly

. 괜찮은? 따라서 "감사합니다"와

talking about the future. Let's see how to do that. So, the thanking part can go

미래에 대한 이야기가 포함될 것입니다. 어떻게 하는지 봅시다. 따라서 감사하는 부분은

like this: "Thank you very much for your time", "Thank you very much for your

"시간을 내주셔서 대단히 감사합니다 ", "

advice", "Thank you very much for your help" — whatever the context. Okay?

조언해 주셔서 대단히 감사합니다", "도움을 주셔서 대단히 감사합니다 "와 같이 할 수 있습니다. 좋아요?

Whatever the person did for you. "Thank you for your... very much for your

그 사람이 당신을 위해 무엇을 하든. "추천해 주셔서 감사합니다.

recommendations", "for your suggestions", "for your input". All

", " 제안해 주셔서 감사합니다.", "입력해 주셔서 감사합니다."

right? Depending on the context, you can adapt this sentence. But you want to

괜찮은? 문맥에 따라 이 문장을 조정할 수 있습니다. 하지만 당신은

thank them, and you're... and by thanking them, you're also saying: "This

그들에게 감사하고 싶고... 그리고 그들에게 감사함으로써 당신은 또한 이렇게 말합니다. "이

call is now coming to an end." All right? So: "Thank you very much for your

전화는 이제 끝나가고 있습니다." 괜찮은? 그래서: "조언해 주셔서 대단히 감사합니다

advice." If you're not saying anything more after that, if there's no future

." 그 이후에 더 이상 아무 말도 하지 않고 향후

contact, then you could, if you wish, add another line: "I really appreciate

연락이 없을 경우 원할 경우 "정말 감사합니다."라는 한 줄을 추가할 수 있습니다

it." Okay? And then that's the end of the call, and he will... that person

. 좋아요? 그리고 그게 통화의 끝 이고 그 사람은... 그 사람이

will hang up and you'll hang up.

전화를 끊을 것이고 당신도 끊을 ​​것입니다.

But if you have something more planned in the future, then you could say just

그러나 앞으로 더 계획된 것이 있다면 다음과 같이 말할 수 있습니다.

this line: "Thank you very much for your advice. I look forward to meeting you in

"조언해 주셔서 대단히 감사합니다 . 직접 만나기를 기대합니다

person", or "I look forward to meeting you at the conference". Or, if that's

." 또는 " 회의에서 만나기를 기대합니다." . 또는 그렇지

not the situation: "Thank you very much for your advice. I will keep you

않은 경우: " 조언해 주셔서 감사합니다. 계속

informed." Okay? Whatever the situation was that... you know, this sentence will

알려 드리겠습니다." 좋아요? 상황이 어떻든 간에 ... 알다시피, 이 문장은

depend on your particular conversation and you can adapt it accordingly. But,

당신의 특정 대화에 따라 달라지며 그에 따라 조정할 수 있습니다. 그러나

basically, thanking and making some reference to the future, if you have

기본적으로 미래에 대해

something to talk about in the future. All right? So, that's the formal

이야기할 것이 있으면 감사하고 미래에 대해 언급하십시오. 괜찮은? 그래서 공식적인

situation. And in the informal context, again, with a colleague or a manager or

상황입니다. 그리고 비공식적인 맥락에서 다시 말하지만, 동료나 관리자 등에게

something, you could just say: "Thanks", instead of "Thank you". "Thanks, John",

"감사합니다" 대신 "감사합니다"라고 말할 수 있습니다. "고마워, 존",

"Thanks for your help, Mary." Very kind of informal, but still polite way to

"도와줘서 고마워, 메리." 매우 비공식적이지만 정중하게

speak. And then, again, if there is something to talk about in the future,

말하는 방법입니다. 그런 다음 다시 이야기 할 것이 있으면

you could just say: "Well, see you on Wednesday", "See you later", "Talk to

" 수요일에 보자", "나중에 보자", "

you later", "Bye for now". Okay? So, that's in the informal context. So,

나중에 얘기해", "안녕히 계세요"라고 말할 수 있습니다. 좋아요? 그래서 그것은 비공식적 맥락에서입니다.

again, really just two parts — thanking and possibly referring to the future in

다시 한 번 말하지만 실제로는 두 부분입니다. 어떤 식 으로든 미래에 대한 감사와 언급일 수 있습니다

some way.

.

So, now, what's happened? We have covered how to start a call and how to

그래서, 지금, 무슨 일이 일어났습니까? 통화를 시작하는 방법과

end a call, but how are you going to remember this? Well, here are some

통화를 종료하는 방법을 다루었지만 이것을 어떻게 기억할 것입니까? 음, 여기 몇 가지

suggestions. First, of course, you can go to our website at www.engvid.com.

제안이 있습니다. 먼저, 물론 저희 웹사이트 www.engvid.com으로 이동하실 수 있습니다.

There, you can do a quiz on this and really master these expressions, and

거기에서 이것에 대한 퀴즈를 풀고 이러한 표현을 실제로 마스터하고

know which is formal, which is informal. "What do I say first? What are the

어떤 것이 공식적이고 비공식적인지 알 수 있습니다. "먼저 무엇을 말해야 합니까? 단계는 무엇입니까

steps?" There are not that many steps. Okay? They're really just three steps in

?" 그렇게 많은 단계가 없습니다. 좋아요? 인트로의 세 단계

the intro, one or two steps in the... in the ending and that's it, but you still

, 엔딩의 한두 단계... 그게 전부입니다. 하지만 여전히

need to practice it. You need to say it out loud. It's not enough for me to say

연습해야 합니다. 큰 소리로 말해야 합니다 . 내가 그것을 말하고 당신이 그것을 듣는 것으로는 충분하지 않습니다.

it and for you to hear it; it's for you to hear it yourself and to say it, and

직접 듣고 말하고,

to practice saying these words. Okay? So, you might want to go back, watch the

이 말을 연습하는 것은 여러분의 몫입니다. 좋아요? 따라서 돌아가서

video again, pause it, say them aloud. The more you get comfortable with saying

비디오를 다시 보고 일시 중지하고 큰 소리로 말하고 싶을 수 있습니다. 말하는 것이 더 편안해질수록 비즈니스 상황에서

it, the easier it will be when you actually have to make those kind of

실제로 그런 종류의

phone calls in a business situation. Okay? You can also record yourself. All

전화를 걸어야 할 때 더 쉬워질 것입니다. 좋아요? 자신을 녹음할 수도 있습니다.

right? Record yourself on your phone, saying it; listen to yourself. Listen to

괜찮은? 휴대전화에 자신의 말을 녹음하세요 . 자신의 말을 들어라.

your accent, listen to your... your pronunciation. See if there's something

당신의 억양을 들어보세요, 당신의... 당신의 발음을 들어보세요. 고칠 수 있는 부분이 있는지 확인하세요

that you can correct. Compare it to my way of pronouncing something, and see if

. 그것을 내가 발음하는 방식과 비교해 보고,

that will help you to speak more clearly. Okay? And another thing you can

그것이 당신이 더 명확하게 말하는 데 도움이 되는지 알아보세요 . 좋아요? 그리고 당신이 할 수 있는 또 다른 일은

do is to try it with a friend. Okay? You can roleplay, you can... One person is

친구와 함께 그것을 시도하는 것입니다. 좋아요? 당신은 역할극을 할 수 있습니다, 당신은 할 수 있습니다... 한 사람이

calling, one person is the one who's receiving the call, and you can practice

전화하고, 한 사람이 전화를 받는 사람이고, 이것을 함께 연습할 수 있습니다

this together. The main thing is to use it yourself. Don't just listen to this

. 가장 중요한 것은 직접 사용하는 것입니다. 이

lesson or watch the lesson, but actually participate in it by speaking yourself.

과를 듣기만 하거나 과시만 하지 말고 실제로 자신의 말을 함으로써 참여하십시오.

All right? So, that's it for now. Thanks very much for watching. Don't forget to

괜찮은? 그래서 지금은 그게 다입니다. 시청해주셔서 대단히 감사합니다.

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series. Thanks very much for watching. Bye for now.

. 시청해주셔서 대단히 감사합니다. 지금은 안녕.