Dealing with mistakes: Office English episode 5

What happens when something goes wrong at work? What do we say?

Co się stanie, gdy coś pójdzie nie tak w pracy? Co powiemy?

Sometimes there'll be a message from somebody that says 'Hi',  

Czasem dostaję wiadomość od kogoś, kto mówi „Cześć”,

and I almost think, 'Oh no,  what's coming? What have I done?'

i prawie myślę: „O nie, co się dzieje?”. Co ja zrobiłem?'

It's that guilty feeling that is maybe left over from being told off at school or something like that.

To poczucie winy, które być może pozostało po tym, jak ktoś cię ośmieszył w szkole lub coś w tym rodzaju.

So, I think, you know,  you just have to accept that things can't  

Więc myślę, że musisz po prostu zaakceptować fakt, że nie zawsze wszystko może

be perfect all the time and it's okay to make  mistakes just as long as you learn from them.

być idealne i że popełnianie błędów jest w porządku, pod warunkiem, że wyciągasz z nich wnioski.

In this episode of Office English, we'll talk  about the language we can use when mistakes happen at work.

W tym odcinku Office English porozmawiamy o języku, którego możemy używać, gdy w pracy zdarzają się błędy.

Welcome to Office English from BBC learning English. In this podcast, we help you with business English

Witamy w Office English od BBC do nauki języka angielskiego. W tym podcaście pomagamy Ci w posługiwaniu się językiem angielskim biznesowym

for difficult situations. I'm Phil,

w trudnych sytuacjach. Jestem Phil

and I'm Pippa, and today we're talking about mistakes at work. We try to avoid them, but sometimes mistakes happen.

i jestem Pippa, a dzisiaj porozmawiamy o błędach w pracy. Staramy się ich unikać, ale czasami zdarzają się błędy.

We've already heard from colleagues at the BBC that finding the language to deal with mistakes is complicated. But what about you, Phil? What do you think?

Słyszeliśmy już od kolegów z BBC, że znalezienie języka umożliwiającego radzenie sobie z błędami jest skomplikowane.  Ale co z tobą, Phil? Co myślisz?

No, I think it can be complicated.  Whenever you're talking about mistakes,  

Nie, myślę, że to może być skomplikowane. Ilekroć mówisz o błędach,

you're dealing with how people feel, and often  you're dealing with how you feel yourself.

masz do czynienia z tym, co czują ludzie, a często masz do czynienia z tym, jak sam się czujesz.

Yes, I get really stressed if I make  a mistake at work, and that can make  

Tak, bardzo się stresuję, jeśli popełnię błąd w pracy, co może utrudniać

talking about it difficult. You're also  sometimes worried about making a mistake -  

rozmowę na ten temat. Czasami też martwisz się, że popełnisz błąd –

you might feel like you'll be blamed,  or that it'll be bad for your career,  

możesz czuć, że zostaniesz obwiniony lub że będzie to niekorzystne dla Twojej kariery,

so I think it's a really stressful time,  and so it's difficult to know what to say.

więc myślę, że to naprawdę stresujący czas, więc trudno wiedzieć, co powiedzieć .

Yes, and in this episode, we're going to talk  through language for admitting you've made a  

Tak. W tym odcinku porozmawiamy o tym, jak przyznać się do

mistake, apologising, and fixing the problem.

błędu, przeprosić i rozwiązać problem.

Let's start with owning up to a mistake or telling somebody something has gone wrong. Do you have any suggestions for that, Phil?

Zacznijmy od przyznania się do błędu lub powiedzenia komuś, że coś poszło nie tak.  Masz na to jakieś sugestie, Phil?

Okay, so here's a phrase: 'There's an issue I need to draw your attention to.' What do you think about that one?

OK, więc oto zdanie: „Jest problem, na który muszę zwrócić Twoją uwagę”. Co sądzisz o tamtym?

Yes, I think that's a really, really good idea. So it's good to be clear that there's a problem,

Tak, myślę, że to naprawdę dobry pomysł. Dlatego dobrze jest mieć jasność, że istnieje problem,

so saying "there's an issue I need  to draw your attention to" straight away,  

więc mówiąc „jest problem, na który muszę zwrócić Twoją uwagę” od razu,

we know there's a problem. So if you were saying that to your boss,  

wiemy, że problem istnieje. Jeśli więc mówisz to swojemu szefowi,

they know there's a problem, and you're being  really clear about it.

wie on, że istnieje problem, a Ty wyrażasz się o tym naprawdę jasno.

And I think it's quite interesting that here we're focusing on the  issue, not - at this point anyway - not who did it  

Myślę, że to całkiem interesujące, że tutaj skupiamy się na tej kwestii, a nie – w każdym razie w tym momencie – na tym, kto to zrobił

or why they did it or anything. He's saying,  'Look, here's a problem. Let's sort it out.'

ani dlaczego to zrobił czy cokolwiek innego. Mówi: „Słuchaj, tu jest problem. Rozwiążmy to.

Yeah, because if you need to fix a problem,  you can worry later about how that happened,  

Tak, ponieważ jeśli chcesz rozwiązać problem, możesz później martwić się, jak to się stało i

what went wrong - just saying, 'There's a problem,  

co poszło nie tak. Prawdopodobnie najlepszym sposobem na rozpoczęcie będzie samo powiedzenie: „Wystąpił problem,

we need to sort it out,' is probably the  best way to start. Any other phrases, Phil?

musimy go rozwiązać”. Jakieś inne zwroty, Phil?

Um okay, we've got this one: 'I've realised that my  team made an error in the report.'

Hm, OK, mamy taki: „Zdałem sobie sprawę, że mój zespół popełnił błąd w raporcie”.

I like that because it's quite factual. We know immediately  what the problem is, so you've explained the  

Podoba mi się to, bo jest całkiem oparte na faktach. Od razu wiemy, na czym polega problem, więc wyjaśniłeś

problem quite clearly - there's an error in the  report. There is a bit of blame going on here,  

problem dość jasno – w raporcie jest błąd . Jest tu trochę winy,

so it's 'my team made an error,' but we're not  saying someone specifically. We didn't say,  

więc „mój zespół popełnił błąd”, ale nie mówimy o kimś konkretnym. Nie powiedzieliśmy:

'Oh, I've realised that Phil made a mistake  on this.' It's just somebody in the team,  

„Och, zdałem sobie sprawę, że Phil popełnił w tej kwestii błąd”. To tylko ktoś z zespołu,

something's gone wrong.

coś poszło nie tak.

I guess ideally, you'll also be thinking about how you can make things better. So we've got this one - you could say something like,  

Myślę, że najlepiej będzie, jeśli pomyślisz także o tym, jak możesz ulepszyć sytuację. Mamy więc taki przypadek – możesz powiedzieć coś w stylu:

'I've accidentally sent the email out early,  but I have a plan to fix the problem.'

„Przypadkowo wysłałem e-maila wcześniej, ale mam plan rozwiązania problemu”.

Yes, so if you're worried about looking bad  to your boss if you've made a mistake,  

Tak, więc jeśli martwisz się, że źle wypadniesz w oczach szefa, jeśli popełnisz błąd,

maybe if you have time, if you're able to  think of a solution straight away, you can  

może jeśli będziesz mieć czas i będziesz w stanie od razu wymyślić rozwiązanie, możesz

go to your boss with the solution rather than  just the problem. So, 'I've made this mistake,  

udać się z nim do szefa a nie tylko problem. Zatem stwierdzenie „Popełniłem ten błąd,

but I already know what we can do to sort it  out,' is probably a good way of thinking about it -  

ale już wiem, co możemy zrobić, aby go rozwiązać” to prawdopodobnie dobry sposób myślenia o tym –

especially if you know it's just you that  made the mistake and it's a simple thing,  

zwłaszcza jeśli wiesz, że to tylko Ty popełniłeś błąd i jest to prosta sprawa ,

Right, so we have some phrases for when we notice  a mistake and need to own up - admit that we made  

Jasne, więc mamy kilka zwrotów, gdy zauważymy błąd i musimy się do niego przyznać – przyznać się do

the mistake. But what about if somebody else  notices? So this might happen, say, if you  

błędu. Ale co, jeśli ktoś inny to zauważy? Może się tak zdarzyć, powiedzmy, jeśli

work with customers or clients and they notice a  mistake or a problem, so we might need to start  

współpracujesz z klientami i oni zauważą błąd lub problem, więc być może będziemy musieli zacząć

by apologising. You could say something like,  'I'm really sorry about that. Let me investigate  

od przeprosin. Możesz powiedzieć coś w stylu: „Naprawdę mi przykro z tego powodu”. Pozwól mi zbadać

the problem and get to the bottom of how that  happened, so that it doesn't happen again.'

problem i dowiedzieć się, jak do tego doszło, aby więcej się to nie powtórzyło.

That's really good for clients and  customers.

To naprawdę dobre dla klientów i klientów.

There's a lovely phrase in there, "get to the bottom of something." If  you get to the bottom of something,  

Jest tam piękne zdanie: „dotrzeć do sedna czegoś”. Jeśli dojdziesz do sedna czegoś,

it means you kind of understand why it happens,  

oznacza to, że w pewnym sensie rozumiesz, dlaczego tak się dzieje,

you're looking deep down into the bottom of the  problem and working out what made it happen.

patrzysz głęboko w sedno problemu i zastanawiasz się, co spowodowało, że tak się stało.

Yeah, and that's a good way to apologise as well.  So not only are you saying sorry, you're saying,  

Tak, to także dobry sposób na przeprosiny. Więc nie tylko przepraszasz, ale mówisz:

'I need to work out what's gone wrong here,  and I'm going to sort it out for you.' It's  

„Muszę dowiedzieć się, co poszło nie tak, i załatwię to za ciebie”. To

reassuring for a client or a customer or a  colleague. Another thing we might want to  

uspokajające dla klienta, klienta lub współpracownika. Inną rzeczą,

think about when we're apologising is trying  not to say 'if', so don't say, 'I'm sorry if  

o której warto pomyśleć, przepraszając, jest próba nie mówienia „jeśli”, więc nie mów „przepraszam, jeśli

you are upset,' because that might make the  other person think that you don't take their  

jesteś zdenerwowany”, ponieważ może to sprawić, że druga osoba pomyśli, że nie nie traktuj ich

complaints seriously. Instead, you could say,  'I'm sorry that you are upset by this mistake.'

skarg poważnie. Zamiast tego możesz powiedzieć: „Przykro mi, że zdenerwował Cię ten błąd”.

'I'm sorry that you are upset,' instead of 'I'm sorry if you are upset'.

„Przykro mi, że jesteś zdenerwowany” zamiast „Przykro mi, jeśli jesteś zdenerwowany”.

I mean, if someone's talking to you about the  problem, it's probably quite clear that they  

To znaczy, jeśli ktoś rozmawia z tobą o problemie, prawdopodobnie jest całkiem jasne, że jest

are upset, so um saying, 'I'm sorry if you are  upset,' yeah, I don't think it would help the  

zdenerwowany, więc powiedzmy: „Przykro mi, jeśli jesteś zdenerwowany”. Tak, nie sądzę, żeby to pomogło w tej

situation. It's suggesting that you kind of are  saying, 'I don't think you should be upset,' or  

sytuacji. Sugeruje, że mówisz w pewnym sensie : „Myślę, że nie powinieneś się denerwować” lub

something like that, or it leaves that open. And  I think that's probably a dangerous place to go.

coś w tym rodzaju, w przeciwnym razie sprawa pozostaje otwarta. I myślę, że to prawdopodobnie niebezpieczne miejsce.

Yeah, when someone's complaining, they usually just  feel like they want somebody to listen to them,  

Tak, kiedy ktoś narzeka, zwykle po prostu czuje, że chce, żeby ktoś go wysłuchał

and somebody to say that they've heard  their complaint - that they understand  

i żeby ktoś powiedział, że usłyszał jego skargę – że rozumie ,

why they're upset or why there's a problem.  So, trying to kind of say "if" and get out  

dlaczego jest zdenerwowany lub dlaczego wystąpił problem. Zatem próba powiedzenia „jeśli” i uniknięcia

of um kind of admitting blame or a problem probably won't  help the situation if someone's upset or angry.

przyznania się do winy lub problemu prawdopodobnie nie pomoże w sytuacji, gdy ktoś jest zdenerwowany lub zły.

Okay, so we've acknowledged our mistake,  we've apologised if we need to. Now we might  

OK, przyznaliśmy się do błędu i przeprosiliśmy, jeśli zaszła taka potrzeba. Być może teraz będziemy

need to think about fixing the mistake.  What phrases could we use here, Phil?

musieli pomyśleć o naprawieniu błędu. Jakich zwrotów moglibyśmy tu użyć, Phil?

Ok, people will often talk about offering assurances,  and that means you're showing that you'll stop the  

OK, ludzie często mówią o zapewnianiu, a to oznacza, że ​​pokazujesz, że zapobiegniesz

same thing from happening again. And you  could do that by saying, 'Rest assured,  

powtórzeniu się tej samej sytuacji. Możesz to zrobić, mówiąc: „Nie martw się,

we've taken steps to prevent mistakes  like these occurring again.' And using  

podjęliśmy kroki, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takich błędów”. Używanie

this 'rest assured,' it's like saying,  'Be certain, we're taking this seriously.'

słowa „bądź pewien” jest jak powiedzenie: „Bądź pewien, że podchodzimy do tego poważnie”.

Yeah, it's a little bit like our apology where  we said about getting to the bottom of a problem.  

Tak, to trochę jak nasze przeprosiny, w których powiedzieliśmy o dotarciu do sedna problemu.

This would be maybe the next thing you would say  to the client once you've actually got to the  

To może być następna rzecz, którą powiesz klientowi, gdy już dojdziesz do

bottom of it - you can say, 'Rest assured...'  So it's really reassuring to somebody who  

sedna sprawy – możesz powiedzieć: „Bądź spokojny…”. To naprawdę uspokaja kogoś, kto

might have a problem with your company.

może mieć problem z Twoją firmą .

Okay, and then for customers or clients, you could give them an offer or a discount to make up for the mistake,

OK, a następnie możesz zaoferować klientom lub klientom zniżkę w celu naprawienia błędu,

if you've got the authority to do that. So, 'Can I offer you a discount on future orders to make up for the inconvenience?' In that classic offer  

jeśli masz do tego uprawnienia. Pytanie: „Czy mogę zaoferować Państwu zniżkę na przyszłe zamówienia, aby zrekompensować niedogodności?” W tej klasycznej

structure there, "Can I offer you...?" "Can I give  you...?"

strukturze oferty: „Czy mogę zaoferować Ci...?” "Czy mogę ci dać...?"

Yeah, people generally feel a lot better if they feel like they've got something out of it.

Tak, ludzie na ogół czują się dużo lepiej, jeśli czują, że coś z tego mają.

As you say, you need to be sure that you are authorised, that you are allowed to offer a discount, but that might just make up for it.

Tak jak mówisz, musisz mieć pewność, że jesteś upoważniony, że możesz oferować zniżki, ale to może to tylko zrekompensować.

And sometimes apologising is enough, sometimes the mistake is  just an honest mistake, it's just a small thing,  

Czasami wystarczy przeprosić, czasami błąd jest po prostu uczciwym błędem, to tylko drobnostka

and you don't need to do a huge investigation  to get to the bottom of what went wrong, and you  

i nie trzeba przeprowadzać wielkiego dochodzenia, aby dojść do sedna tego, co poszło nie tak, i

don't need to offer a discount. It will depend  on how big the mistake is I would say, Phil.

nie musisz oferować zniżka. To będzie zależeć od tego, jak duży jest błąd, powiedziałbym, Phil. Jak

What things do you think are  important to include in an apology?

myślisz, jakie rzeczy należy uwzględnić w przeprosinach?

I think you need to be really genuine, so you  need to show that you understand why the person is  

Myślę, że musisz być naprawdę szczery, więc musisz pokazać, że rozumiesz, dlaczego dana osoba jest

annoyed or upset. Explaining potentially what  the problem was, so it might just be a computer  

zirytowana lub zdenerwowana. Wyjaśnienie potencjalnego problemu, tak aby mógł to być po prostu

problem or an error that's really outside  of your control. So if you explain that,  

problem z komputerem lub błąd, na który naprawdę nie masz wpływu. Jeśli więc to wyjaśnisz,

people can be more reasonable with you  about why something's gone wrong. But yeah,  

ludzie będą bardziej rozsądni i wyjaśnią, dlaczego coś poszło nie tak. Ale tak, po

you really just want to be really genuine  and don't deny that there's a problem if  

prostu chcesz być naprawdę autentyczny i nie zaprzeczaj, że jest problem, jeśli

you can because usually that makes  things worse later down the line.

możesz, ponieważ zazwyczaj to pogarsza później sytuację.

So, dealing with mistakes is stressful,  

Zatem radzenie sobie z błędami jest stresujące,

but using clear language helps us sort out the  mess. Let's listen to our BBC colleagues again.

ale używanie jasnego języka pomaga nam uporządkować bałagan. Posłuchajmy jeszcze raz naszych kolegów z BBC.

Sometimes there'll be a message from somebody  that says 'Hi,' and I almost think, 'Oh no,  

Czasem ktoś otrzyma wiadomość, w której powie „Cześć”, i prawie pomyślę: „O nie,

what's coming? What have I done?'

co się dzieje?”. Co ja zrobiłem?'

So I think, you know, you just have to accept that things can't be perfect all the time, and it's okay to make mistakes, just as long as you learn from them.

Więc myślę, że musisz po prostu zaakceptować fakt, że nie zawsze wszystko może być idealne i że popełnianie błędów jest w porządku, pod warunkiem, że wyciągasz z nich wnioski.

So Andrew said there that learning from mistakes  is important, as well as showing that you've  

Dlatego Andrew powiedział tam, że ważne jest uczenie się na błędach i pokazywanie, że się czegoś

learned. So showing somebody, maybe your boss,  that you took on feedback, that you realised there  

nauczyłeś. Pokaż więc komuś, może swojemu szefowi, że przyjąłeś informację zwrotną, zdałeś sobie sprawę, że zaszła

was a mistake, and you've made sure it won't  happen again. So how could we do that, Phil?

pomyłka i masz pewność, że to się więcej nie powtórzy. Jak moglibyśmy to zrobić, Phil?

Well, quite often, it might be explaining why  the mistake happened and then, yeah, just saying  

Cóż, dość często może to być wyjaśnienie, dlaczego wydarzył się błąd, a potem, tak, po prostu powiedzenie,

how you're going to do things differently in the  future to make sure that that doesn't happen. All  

jak zamierzasz postępować inaczej w przyszłości, aby mieć pewność, że tak się nie stanie. Wszystko

of these, of course, depend on what the mistake  was. It might be there was something you didn't  

zależy oczywiście od tego, jaki był błąd. Być może było coś, o czym nie

know, it might be that there was something you  needed to find out, or you hadn't been told.  

wiedziałeś, mogło być coś, czego musiałeś się dowiedzieć, lub może nie powiedziano ci.

All of these things could be there, but  finding the root of it and showing that  

Wszystkie te rzeczy mogą mieć miejsce, ale myślę, że znalezienie ich źródła i pokazanie, że

you understand the root of it is important, I  think, and that helps stop it happen again.

je rozumiesz, jest ważne i pomaga zapobiec ponownemu wystąpieniu problemu.

Yeah, and some companies will  do something called a debrief,  

Tak, a niektóre firmy przeprowadzają coś, co nazywa się podsumowaniem,

which is basically organising a formal  meeting to talk about what went wrong,  

co w zasadzie polega na zorganizowaniu formalnego spotkania w celu omówienia tego, co poszło nie tak, i

to come up with an action plan to stop it  happening again. Sometimes people do that  

opracowania planu działania, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji. Czasami ludzie tak robią,

even if something hasn't gone wrong. So say  you have a big project or an event at work,  

nawet jeśli coś nie poszło nie tak. Załóżmy, że masz duży projekt lub wydarzenie w pracy, a

people might have a debrief just to talk about how  could we make that better. So if you're always  

ludzie mogą przeprowadzić odprawę, aby porozmawiać o tym, jak możemy to ulepszyć. Jeśli więc zawsze

showing that you can learn, that you  can make things better, that you can do the same  

pokazujesz, że możesz się uczyć, że możesz ulepszyć wszystko, że możesz zrobić to samo

thing again but even better, even if you haven't  made a mistake, that's always a good thing to do.

jeszcze raz, ale jeszcze lepiej, nawet jeśli nie popełniłeś błędu, zawsze warto to zrobić.

That's it for this episode of Office English.  Next time, we'll be heading to a work event  

To tyle w tym odcinku Office English. Następnym razem udamy się na wydarzenie w pracy

and working on our small talk and networking.  In the meantime, you can find more activities  

i popracujemy nad naszą pogawędką i nawiązywaniem kontaktów. W międzyczasie na bbclearningenglish.com znajdziesz więcej zajęć,

to help you with your English at work at bbclearningenglish.com.

które pomogą Ci w posługiwaniu się językiem angielskim w pracy.

- Bye for now. - Bye.

- Na razie. - Do widzenia.