Negotiating: Office English episode 9

Sometimes at work, we need to be able to negotiate.

A volte al lavoro dobbiamo essere in grado di negoziare.

I guess the important thing is to be sure of what you actually want,

Immagino che la cosa importante sia essere sicuri di ciò che vuoi veramente,

so um you don't want to come away feeling that you've er negotiated badly.

quindi non vorrai andartene con la sensazione di aver negoziato male.

I find negotiating very awkward because  my main instinct is to be polite and kind,  

Trovo che negoziare sia molto imbarazzante perché il mio istinto principale è quello di essere educato e gentile,

so I find it quite difficult  to be direct in what I want.

quindi trovo piuttosto difficile essere diretto in ciò che voglio.

Today on Office English, we're talking about the language of negotiating.

Oggi su Office English parliamo del linguaggio della negoziazione.

Hello and welcome  to Office English from BBC Learning English. I'm Phil.

Ciao e benvenuto a Office English di BBC Learning English.  Sono Phil.

And I'm Pippa. And in this podcast,

E io sono Pippa. E in questo podcast

we discuss the business English that you can use to do well at work.

parliamo dell'inglese commerciale che puoi utilizzare per avere successo al lavoro.

Today, we're talking about negotiations. This means discussions, which we use to get what we want. So, for example,  

Oggi parliamo di trattative. Ciò significa discussioni, che usiamo per ottenere ciò che vogliamo. Quindi, ad esempio,

if we wanted to buy a car, we might negotiate with the salesperson to get the best price.

se volessimo acquistare un'auto, potremmo negoziare con il venditore per ottenere il prezzo migliore.

Okay, so do you ever negotiate at work, Phil?

Ok, allora negozi mai al lavoro, Phil?

Sometimes, yes, particularly when there's  someone who we might need to do some work  

A volte sì, in particolare quando c'è qualcuno di cui potremmo aver bisogno che svolga del lavoro

for us, and we have to make sure that  we get a good price for the department.

per noi e dobbiamo assicurarci di ottenere un buon prezzo per il dipartimento.

Yeah, so we tend to negotiate at work even if it's not a big part of our job. So, if you're a  

Sì, quindi tendiamo a negoziare sul lavoro anche se non è una parte importante del nostro lavoro. Pertanto, se sei un

salesperson or you're dealing with customers a lot, you might have to negotiate all the time  

venditore o hai a che fare molto con i clienti, potresti dover negoziare continuamente

at work. But even if you don't, you might need to negotiate now and then when you're asking for a  

al lavoro. Ma anche se non lo fai, potresti dover negoziare di tanto in tanto quando chiedi un

price for something or even in your own role. So, if you're asking for something from your  

prezzo per qualcosa o anche nel tuo ruolo.  Quindi, se chiedi qualcosa al tuo

boss or if you're starting a new job, you need to talk about how much you're going to get paid,  

capo o se stai iniziando un nuovo lavoro, devi parlare di quanto verrai pagato e

what your hours would be—you'd be  negotiating with them about that.

quali sarebbero i tuoi orari: contrattarai con loro a tale proposito.

And the way that people negotiate, especially in business deals between different companies,  

E il modo in cui le persone negoziano, soprattutto negli accordi commerciali tra diverse aziende,

differs around the world and depending  on the situation. But today, we'll talk  

varia in tutto il mondo e a seconda della situazione. Ma oggi parleremo

about some phrases for negotiating  that are familiar in the UK context.

di alcune frasi per negoziare che sono familiari nel contesto del Regno Unito.

So first up, how do we start a negotiation, Pippa?

Allora, per prima cosa, come iniziamo una trattativa, Pippa?

So, in Britain there's usually some politeness or small talk - and we talked about small talk in  

Quindi, in Gran Bretagna di solito c'è un po' di cortesia o chiacchiere - e abbiamo parlato di chiacchiere in

a previous episode - but once you've kind of said "hello", had a chat with the person,  

un episodio precedente - ma una volta che hai detto "ciao", hai fatto una chiacchierata con la persona,

then you might say something like, "Right, let's talk about the price," or  

allora potresti dire qualcosa del tipo: " Bene, parliamo del prezzo" o

"Let's get down to business," is a nice phrase.

"Mettiamoci al sodo", è una bella frase.

It's a nice focusing expression that, isn't it? 

È una bella espressione focalizzante, vero?

"Right!" It's sort of, you're saying 'now we're getting started,  

"Giusto!" È un po' come dire "ora iniziamo,

now we're doing what we really mean to do'.

ora stiamo facendo ciò che intendiamo veramente fare".

Yeah, and in some contexts, you wouldn't need to have the chit-chat part at the  

Sì, e in alcuni contesti non sarebbe necessario avere la parte della chiacchierata

beginning. You might just go straight in  and say, "Okay, we're talking about this  

all'inizio. Potresti semplicemente entrare direttamente e dire: "Okay, stiamo parlando di questo

product and we need to talk about the price of it." Um and you don't need to have the small talk,  

prodotto e dobbiamo parlarne del prezzo". Ehm, non è necessario fare chiacchiere,

but in the UK, we tend to do that. And then, probably what you want to do is make your opening offer.  

ma nel Regno Unito tendiamo a farlo. E poi, probabilmente quello che vuoi fare è fare la tua offerta di apertura.

So, you might say, "I'm looking for £10 for this," or "I think my work is worth £400," for instance.

Quindi, potresti dire, ad esempio, "Sto cercando £ 10" o "Penso che il mio lavoro valga £ 400".

Yes, and of course, because it's a negotiation,  

Sì, e ovviamente, poiché si tratta di una negoziazione,

you're probably going to ask for more than what you'd actually accept.

probabilmente chiederai più di quello che effettivamente accetteresti.

Yes, that's a tactic people often use in  negotiations. They start with a higher  

Sì, è una tattica che le persone usano spesso nelle negoziazioni. Cominciano con un prezzo più alto,

price um in the hope that they might  get more than they...than they wanted. Um and then  

nella speranza di ottenere più di quanto volevano. Ehm, e poi

there's sort of a lower limit that they're  willing to take for something. You could open  

c'è una sorta di limite inferiore che sono disposti a prendere per qualcosa. Potresti aprire

a negotiation by asking the other person for their first offer, so that sort of changes the dynamics  

una trattativa chiedendo all'altra persona la sua prima offerta, in modo da cambiare

a little bit. So, you could say, "What sort of price would you be willing to pay for this?"

un po' le dinamiche. Quindi potresti dire: "Che tipo di prezzo saresti disposto a pagare per questo?"

Okay, so we've started the negotiation, but how do we try and persuade the other person  

Ok, abbiamo avviato la negoziazione, ma come proviamo a convincere l'altra persona

to give us what we want? Are there  any phrases that we can use, Phil?

a darci ciò che vogliamo? Ci sono delle frasi che possiamo usare, Phil?

Yes, well, this is all about something we  call 'haggling', which is basically arguing,  

Sì, beh, si tratta di qualcosa che chiamiamo "mercanteggiamento", che fondamentalmente significa discutere,

but professionally and persistently,  about the price of something. So,  

ma in modo professionale e persistente, sul prezzo di qualcosa. Quindi,

you might say what your first offer is, and someone will say, "Oh no, no, no, no,  

potresti dire qual è la tua prima offerta e  qualcuno dirà: "Oh no, no, no, no,

that's too expensive. We can pay this."  And you go, "Ooh no, no, no, that's too low,  

è troppo costoso. Possiamo pagarlo". E tu dici: "Ooh no, no, no, è troppo basso,

but I might accept this." And you go backwards and forwards until you get to the right price.

ma potrei accettarlo". E vai avanti e indietro finché non raggiungi il prezzo giusto.

Yeah, so it's about a compromise between the two, and there's often a lot of different tactics that  

Sì, quindi si tratta di un compromesso tra i due, e spesso ci sono molte tattiche diverse che

people use. Now, I'm not a very good negotiator, so I wouldn't be very good at the haggling part of  

le persone utilizzano. Ora, non sono un ottimo negoziatore, quindi non sarei molto bravo nella parte relativa alla contrattazione

things. Um I usually just kind of accept what someone offers because I'm scared. But er yeah, people have different  

. Di solito accetto ciò che qualcuno offre perché ho paura. Ma ehm sì, le persone hanno

ways of trying to persuade the other person to kind of meet their price rather than um dropping the price.

modi diversi per cercare di convincere l'altra persona a rispettare il prezzo piuttosto che abbassarlo.

Yeah, so if you want somebody to increase the amount they'll pay you for something,  

Sì, quindi se vuoi che qualcuno aumenti l'importo che ti pagherà per qualcosa,

then you could say something like, "We've got to cover our costs", and 'cover your costs'  

allora potresti dire qualcosa del tipo "Dobbiamo coprire i nostri costi" e "coprire i tuoi costi"

means that you need to earn enough to pay for what it would cost to do something.

significa che devi guadagnare abbastanza pagare quello che costerebbe fare qualcosa.

Yeah, and this is good because you're sort of saying we have to be realistic. We'd love  

Sì, e questo è positivo perché in un certo senso stai dicendo che dobbiamo essere realistici. Ci piacerebbe

to give it to you for less money,  but we've got to cover our costs.

offrirtelo a un prezzo inferiore, ma dobbiamo coprire i nostri costi.

And if we're buying something from somebody  

E se stiamo acquistando qualcosa da qualcun

else and we want them to lower the price that they were asking, what could we say then?

altro e vogliamo che abbassi il prezzo richiesto, cosa potremmo dire allora?

Yeah, I mean, you could say something like, "I'd love to offer that, but we have to be realistic  

Sì, voglio dire, potresti dire qualcosa del tipo: "Mi piacerebbe proporlo, ma dobbiamo essere realistici

about our budget." And this is another one where you're kind of maybe making it slightly less personal -  

riguardo al nostro budget". E questo è un altro caso in cui forse stai rendendo la cosa un po' meno personale -

you're saying, "Oh yeah, that's fine. That'd be great, but we don't have that money, um and we need to think about  

stai dicendo: "Oh sì, va bene. Sarebbe fantastico, ma non abbiamo quei soldi, ehm, e dobbiamo pensa a

this. So, while I want to pay you more, I can't. It's not down to me; it's just the situation."

questo. Quindi, anche se vorrei pagarti di più, non posso. Non dipende da me, è solo la situazione."

Yes, you're using 'we,' so  you're negotiating on behalf  

Sì, stai utilizzando "noi", quindi stai negoziando per conto

of the company rather than on behalf of yourself. And both of these phrases—"we've got to cover our  

dell'azienda anziché per conto tuo. Ed entrambe queste frasi, "dobbiamo coprire i nostri

costs" and "we have to be realistic about the budget"—are still kind of friendly.  

costi" e "dobbiamo essere realistici riguardo al budget", sono comunque amichevoli.

So, it's not actually an argument when you're negotiating; it's more of a discussion.

Pertanto, non si tratta effettivamente di una discussione durante la negoziazione; è più una discussione.

Okay, and we've talked a lot here about  negotiating with someone from another  

Ok, abbiamo parlato molto qui di negoziare con qualcuno di un'altra

company, but actually sometimes you have to negotiate with people in your company, and in fact,  

azienda, ma in realtà a volte devi negoziare con le persone della tua azienda e in effetti, a

sometimes you have to negotiate with your boss, particularly about how much you get  

volte devi negoziare con il tuo capo, in particolare su quanto ottieni

paid. So, you might want to use phrases like, "Well, other people in my position earn  

pagato. Pertanto, potresti utilizzare frasi come: "Bene, altre persone nella mia posizione guadagnano

this much," or "I've taken on lots  of responsibility without more pay."

così tanto" o "Mi sono assunto molte responsabilità senza una maggiore retribuzione".

Yes, and it's probably useful to say that it will depend on your company as to whether there is  

Sì, e probabilmente è utile dire che dipenderà dalla tua azienda se esiste

an opportunity to talk about your pay and to negotiate it. Some companies don't like that, some  

l'opportunità di parlare della tua retribuzione e di negoziarla. Ad alcune aziende questo non piace, ad altre

do—it really depends. But yes, giving evidence for why you want more money would be a useful thing to do.

sì: dipende davvero. Ma sì, fornire prove del motivo per cui vuoi più soldi sarebbe una cosa utile da fare.

Right, so we have some ways to try and persuade  

Esatto, quindi abbiamo alcuni modi per cercare di persuadere

the other person in a negotiation. Let's  imagine that after haggling for a while,  

l'altra persona in una negoziazione. Immaginiamo che, dopo aver contrattato per un po',

we are ready to accept the price or  offer. How do we end the negotiation?

siamo pronti ad accettare il prezzo o l' offerta. Come concludiamo la trattativa?

Well, we could be quite informal. We could say,  

Beh, potremmo essere piuttosto informali. Potremmo dire:

"Okay, we can go with £5." So, 'we can go with' means we'll accept that amount. Or you could  

"Va bene, possiamo optare per £ 5". Pertanto, "possiamo accettare" significa che accetteremo tale importo. Oppure potresti

be more formal - you could say something like, "I'm happy to accept £5, thank you very much."

essere più formale, ad esempio: "Sono felice di accettare £ 5, grazie mille".

Then, one thing I think is useful is to try  and sort of maintain the business relationship. So you've  

Quindi, una cosa che penso sia utile è provare a mantenere il rapporto d'affari. Quindi

not just gone there to get the best price  possible, but you also want to kind of continue a  

non sei andato lì solo per ottenere il miglior prezzo possibile, ma vuoi anche continuare un

working relationship with the person. So you could say something like, "I look forward to  

rapporto di lavoro con quella persona. Quindi potresti dire qualcosa del tipo: "Non vedo l'ora di

working with you," or "It was great doing business with you." What do you think about that, Phil?

lavorare con te" o "È stato fantastico fare affari con te". Che ne pensi, Phil?

Yes, I think this is quite nice because  negotiations can sometimes get a little bit  

Sì, penso che sia molto carino perché le negoziazioni a volte possono diventare un po'

tense, so it's quite good to bring everything back to a kind of friendly tone at the end.

tese, quindi è abbastanza buono riportare tutto a un tono amichevole alla fine.

Negotiations can be difficult, especially if we're not used to persuading other people to  

Le negoziazioni possono essere difficili, soprattutto se non siamo abituati a persuadere altre persone a

do something. Let's hear again from  our BBC Learning English colleagues.

fare qualcosa. Sentiamo ancora i nostri colleghi di BBC Learning English.

I guess the important thing is to be sure of what you actually want, so um you don't  

Immagino che la cosa importante sia essere sicuri di ciò che vuoi veramente, quindi non

want to come away feeling that you've er negotiated badly.

vorrai tornare via con la sensazione di aver negoziato male.

I find negotiating very awkward because my main

Trovo che negoziare sia molto imbarazzante perché il mio

instinct is to be polite and kind, so I find  it quite difficult to be direct in what I want.

istinto principale è quello di essere educato e gentile, quindi trovo piuttosto difficile essere diretto in ciò che voglio.

Yeah, I think it's different, isn't it? I mean, if you do it all the time as part of your job,  

Sì, penso che sia diverso, non è vero? Voglio dire, se lo fai sempre come parte del tuo lavoro,

if you're a salesperson or you're involved in things like that, then I guess it's a  

se sei un venditore o sei coinvolto in cose del genere, allora immagino che sia

lot easier—you get used to it. But in a lot of jobs, we don't do a lot of negotiating.

molto più semplice: ti ci abitui. Ma in molti lavori non conduciamo molte negoziazioni.

Yeah, and that's why um I think we're  nervous to do it. But as we said,  

Sì, ed è per questo che penso che siamo nervosi all'idea di farlo. Ma come abbiamo detto,

if you try to remain friendly and try and kind of make the conversation less of an argument  

se cerchi di rimanere amichevole e di rendere la conversazione meno un litigio

and more of a discussion, that's a  good way to kind of try and get your opinion across.

e più una discussione, è un buon modo per provare a far capire la tua opinione.

And one thing that's really important that we haven't talked about is it's good to  

E una cosa davvero importante di cui non abbiamo parlato è che è bene

be clear with yourself about what you want before you start the negotiation—what you'd  

essere chiari con te stesso su ciò che desideri prima di iniziare la negoziazione: cosa

be willing to accept as a high or low point. Um, otherwise, you could get carried away and pay  

saresti disposto ad accettare come punto alto o basso.  Altrimenti potresti lasciarti trasportare e pagare

far too much or accept far too little for  something. So yeah, think before about what you want  

troppo o accettare troppo poco per qualcosa. Quindi sì, pensa prima a cosa vuoi

to get out of a negotiation so that you don't kind of go in and end up with something you didn't want.

ottenere da una negoziazione in modo da non entrare e finire con qualcosa che non volevi.

That's it for this episode of Office English. Remember, you can find courses and activities  

Questo è tutto per questo episodio di Office English.  Ricorda, puoi trovare corsi e attività

to help you with your English at work on our website, bbclearningenglish.com.

che ti aiuteranno con il tuo inglese al lavoro sul nostro sito web, bbclearningenglish.com. La

Next time, we're talking about how to talk about your achievements at work and sell yourself.

prossima volta parleremo di come parlare dei tuoi risultati sul lavoro e di come vendere te stesso.

See you then! Bye.

Ci vediamo! Ciao.

Bye.

Ciao.