An Optimist’s Take on Reskilling in the Age of AI | Sagar Goel | TED

Translator: Nguyen Hue Reviewer: Quỳnh Phương Flora

Just the other day, I was having this casual coffee chat

Mới hôm nọ, tôi đang trò chuyện cà phê bình thường

with a friend and he asked me,

với một người bạn và anh ấy hỏi tôi,

"Am I going to be replaced by AI?

“Tôi sẽ bị thay thế bởi AI không?

I don't want to go back to school to learn new skills, I'm 40.

Tôi không muốn trở lại trường học để học những kỹ năng mới, tôi đã 40 tuổi.

And even if I do, won't employers prefer to hire someone half my age?"

Và ngay cả khi tôi làm vậy,

chẳng phải nhà tuyển dụng sẽ thích thuê 1 người bằng nửa tuổi của tôi sao?

I mean, I get his concern

Ý tôi là, tôi hiểu được mối quan tâm của anh ấy

and I have many other friends and clients who’ve been asking me similar questions.

và tôi có nhiều bạn bè và khách hàng khác đã hỏi tôi những câu hỏi tương tự.

To be very honest, sometimes I worry about it too.

Thành thật mà nói, đôi khi tôi cũng lo lắng về điều đó.

You see, I'm a consultant and consultants like me are famous,

Bạn thấy đấy, tôi là 1 nhà tư vấn và các chuyên gia tư vấn như tôi rất nổi tiếng,

or some of you may even say infamous, for creating these extensive,

thậm chí khét tiếng với vài bạn, vì đã tạo ra bản thuyết trình

deeply researched, well-polished slide decks.

được nghiên cứu sâu sắc, đánh giá kỹ lưỡng này.

But you know what?

Nhưng bạn biết gì không?

We take great pride in this ability.

Chúng tôi rất tự hào về khả năng này.

But what took us days and sometimes weeks in the past

Nhưng những gì chúng ta mất nhiều ngày và đôi khi vài tuần trong quá khứ

can now increasingly be done in a matter of hours, thanks to AI.

giờ đây ngày càng có thể được thực hiện trong vài giờ, nhờ vào AI.

And well, this sort of thing is happening all over the economic landscape.

Và điều này đang xảy ra trên toàn bộ bối cảnh kinh tế.

One in every three workers globally

Cứ 3 công nhân trên toàn cầu thì có 1 người

will find their jobs significantly impacted

sẽ thấy công việc của họ bị ảnh hưởng đáng kể

due to technology in this decade.

do công nghệ trong thập kỷ này.

And that's not just bank tellers, factory workers and warehouse staff,

Và đó không chỉ là nhân viên ngân hàng, công nhân nhà máy và nhân viên kho hàng,

but executive managers and office workers too.

mà còn cả quản lý điều hành và nhân viên văn phòng.

You and me and all of us.

Bạn và tôi và tất cả chúng ta.

That's going to be more than one billion people impacted.

Điều đó sẽ khiến hơn 1 tỷ người bị ảnh hưởng.

And companies can't hire their way through this problem.

Và các công ty không thể thuê cách để vượt qua vấn đề này.

Firstly, there just isn't enough talent in growing areas such as data science,

Đầu tiên là không đủ tài năng ở các lĩnh vực phát triển như khoa học

dữ liệu, an ninh mạng hoặc năng lượng sạch.

cybersecurity or clean energy.

And even if companies managed

Và ngay cả khi các công ty bằng cách nào đó

to somehow hire their absolute best talent,

tìm cách thuê tài năng tuyệt vời nhất của họ,

in five years,

trong 5 năm,

half of their skills will become redundant.

một nửa kỹ năng của họ sẽ trở nên dư thừa.

Two and a half years, if you’re working in technology.

Hai năm rưỡi, nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực công nghệ.

This is what we call the half life of skills.

Đây là những gì chúng ta gọi là thời gian bán huỷ của các kỹ năng.

The only solution is to reskill millions of people every year

Giải pháp duy nhất là đào tạo lại hàng triệu người mỗi năm

and get them to use those new skills to transition into new occupations.

và khiến họ sử dụng những kỹ năng mới đó để chuyển sang nghề nghiệp mới.

But as I say this, I do realize

Nhưng khi tôi nói điều này, tôi nhận ra

this is going to be a profoundly complex societal challenge

đây sẽ là một thách thức xã hội phức tạp sâu sắc

and so big, that governments, companies and individuals must -- together.

và rất lớn, mà các chính phủ, công ty và cá nhân phải - cùng nhau.

They must work together.

Họ phải làm việc cùng nhau.

I am confident that the only way forward is to replace our fear

Tôi tự tin rằng con đường duy nhất phía trước là thay thế nỗi sợ hãi

and our skepticism

và hoài nghi của chúng ta

with curiosity and optimism.

bằng sự tò mò và lạc quan.

And I know this is possible

Và tôi biết điều này là có thể

because of my experience working with the Singapore government

vì kinh nghiệm của tôi làm việc với chính phủ Singapore trong

on one of their largest digital reskilling programs.

một trong những chương trình tái kỹ năng kỹ thuật số lớn nhất của họ.

Singapore is a tiny country,

Singapore là một quốc gia nhỏ bé,

barely visible on the world map

hầu như không nhìn thấy trên bản đồ thế giới

and devoid of any major natural resources.

và không có bất kỳ tài nguyên thiên nhiên lớn nào.

But they realized early on that the only way to grow the nation

Nhưng họ sớm nhận ra rằng cách duy nhất để phát triển quốc gia

is to grow its people.

là phát triển con người của họ.

And since then, they have embraced reskilling so excitedly

Và kể từ đó, họ đã thích thú với việc đào tạo lại kỹ năng đến mức,

that if you visit Singapore,

nếu bạn đến Singapore,

you're likely going to be bumping into skills ambassadors at shopping malls,

bạn có thể sẽ gặp phải các đại sứ kỹ năng tại các trung tâm mua sắm,

nói chuyện hào hứng về tác động của việc xây dựng kỹ năng dành cho người lớn

talking excitedly about the impact of adult skill building

through gamified interactive kiosks.

thông qua các trò chơi ki-ốt tương tác.

They share positive stories of reskilling on national news,

Họ chia sẻ câu chuyện tích cực về việc đào tạo lại kỹ năng trên tin tức quốc gia,

and they even talk about reskilling

và họ thậm chí còn nói về việc tái đào tạo

as part of the national defense agenda

như một phần của chương trình nghị sự quốc phòng

against threats and challenges to the economy.

chống lại các mối đe dọa và thách thức đối với nền kinh tế.

There was even a "lifelong learning" float

Thậm chí còn có một chương trình “học tập suốt đời”

at Singapore's National Day parade this year.

tại cuộc diễu hành Ngày Quốc khánh Singapore năm nay.

Unusual, isn't it,

Thật bất thường, phải không,

to see a country take such a positive and proactive approach?

khi thấy một quốc gia có cách tiếp cận tích cực và chủ động như vậy?

But it was no surprise for me

Nhưng không có gì ngạc nhiên đối với tôi

that in 2020, during record unemployment,

khi vào năm 2020, trong thời kỳ thất nghiệp kỷ lục,

the government reached out to my company to ask

chính phủ đã liên hệ với công ty của tôi để hỏi

liệu chúng tôi có thể nhận 1 vài công nhân thất nghiệp làm thực tập sinh hay không.

if we could take a few unemployed workers as interns.

But that conversation quickly spiraled into something much bigger.

Nhưng cuộc trò chuyện đó nhanh chóng chuyển sang một cái gì đó lớn hơn nhiều.

And soon we were working jointly to launch an at-scale,

Và ngay sau đó, chúng tôi đã hợp tác để khởi động 1 chương trình

six-month program called "Rise"

kéo dài sáu tháng có tên là “Rise”

to reskill thousands of individuals from traditional declining roles

để tái kỹ năng hàng nghìn cá nhân từ các vai trò suy giảm truyền thống

into roles such as data scientists,

vào các vai trò như nhà khoa học dữ liệu, chủ sở hữu sản phẩm

digital product owner and digital marketeer.

kỹ thuật số và người tiếp thị kỹ thuật số.

But ...

Nhưng...

As applications to our program increased,

Khi ứng dụng vào chương trình của chúng tôi tăng lên,

so did my nervousness.

sự lo lắng của tôi cũng tăng lên.

Many of our applicants had been out of formal education

Nhiều ứng viên của chúng tôi đã không học chính thức

for more than 20 years.

trong hơn 20 năm.

We had Simon, a 53-year-old from the construction sector

Chúng tôi đã có Simon, một người 53 tuổi từ lĩnh vực xây dựng,

who survived two economic crises,

người đã sống sót sau 2 cuộc khủng hoảng kinh tế,

to realize that he now wants to get into a digital career.

nhận ra rằng bây giờ anh ấy muốn tham gia vào sự nghiệp kỹ thuật số.

We had Hafizah,

Chúng tôi đã có Hafizah,

who spent more than seven months looking for her perfect job,

người đã dành hơn 7 tháng để tìm kiếm công việc hoàn hảo của mình,

to realize that she needed new skills

để nhận ra rằng cô ấy cần những kỹ năng mới

to pivot away from the traditional media industry that she worked in,

để thoát khỏi ngành truyền thông truyền thống mà cô ấy làm việc,

which was getting impacted by technology.

vốn đang bị ảnh hưởng bởi công nghệ.

As I spoke to many of our learners,

Khi tôi nói chuyện với nhiều người học của chúng tôi,

it was clear to me that this was not going to be an easy transition for them.

tôi thấy rõ rằng đây sẽ không phải là một quá trình chuyển đổi dễ dàng đối với họ.

So right from the first week,

Vì vậy, ngay từ tuần đầu tiên,

chúng tôi không chỉ tập trung vào việc xây dựng bộ kỹ năng của họ,

we focused not just on building their skill set,

but building their mindset

mà còn xây dựng tư duy

and building their confidence in their ability to reskill

và xây dựng sự tự tin của họ vào khả năng tái kỹ năng của họ

and make a career pivot happen.

và tạo ra sự xoay trục nghề nghiệp của họ.

And this is when we taught them skills

Và đây là khi chúng tôi dạy họ những kỹ năng

such as first principles problem solving,

như giải quyết vấn đề nguyên tắc đầu tiên,

a strategy we consultants use to solve some of our client's difficult problems.

1 chiến lược mà các chuyên gia tư vấn dùng để giải quyết

1 số vấn đề khó khăn của khách hàng.

First principles problem solving is challenging assumptions

Nguyên tắc đầu tiên giải quyết vấn đề là thách thức các giả định

to identify the real problem to be solved,

để xác định vấn đề thực sự cần giải quyết,

and then looking at issues from multiple fresh perspectives,

sau đó xem xét các vấn đề từ nhiều góc độ mới mẻ,

even when you may not have deep subject matter expertise to begin with,

ngay cả khi bạn có thể không có chuyên môn sâu về chủ đề để bắt đầu,

and then distilling the core insight in a concise way.

sau đó chưng cất cái nhìn sâu sắc cốt lõi một cách ngắn gọn.

Những nguyên tắc đầu tiên này, kỹ năng giải quyết vấn đề sẽ chuẩn bị

These first principles problem solving skills would prepare our learners

to thrive in these unfamiliar situations they will find themselves in

cho người học của chúng ta phát triển mạnh trong những tình huống xa lạ mà họ sẽ

in these new job domains.

gặp phải trong các lĩnh vực công việc mới này.

Và sau đó để dạy họ kỹ năng kỹ thuật số hoặc kỹ năng công nghệ,

And then to teach them the digital or the technology skills,

chúng tôi phải làm cho mọi thứ rất thực tế và thiết thực cho người học trưởng thành.

we had to make things very, very real and practical for our mature learners.

So we put their skills in action on real projects.

Do đó, chúng tôi áp dụng kỹ năng của họ vào các dự án thực tế.

And this is where we invited executives from companies like Olam,

Và đây là nơi chúng tôi mời các giám đốc điều hành từ các công ty như Olam,

Danone and Singapore Airlines to host hackathons.

Danone và Singapore Airlines tổ chức sự kiện hackathons.

Tôi vẫn nhớ một trong những buổi sự kiện hackathon,

I still remember one of the hackathon showcases

nơi những người học “Rise” của chúng tôi

where our "Rise" learners

trình bày nghiên cứu người dùng sâu sắc mà họ đã thực hiện

presented the deep user research they did,

and the mock up of the digital app that they were recommending.

và mô phỏng ứng dụng kỹ thuật số mà họ đang giới thiệu.

One of the client professionals got so excited and he told them,

Một trong những chuyên gia khách hàng đã rất phấn khích và anh ấy nói với họ,

"This is like professional consulting work."

“Đây giống như công việc tư vấn chuyên nghiệp.”

I sat there smiling cheek to cheek,

Tôi ngồi đó mỉm cười

because I knew that if these learners had applied for jobs,

vì tôi biết nếu những học viên này nộp đơn xin việc,

their applications would have been screened out even in the very first stage.

hồ sơ của họ sẽ được sàng lọc ngay trong giai đoạn đầu tiên.

And yet, more than 80 percent of our learners found jobs.

Tuy nhiên, hơn 80% học viên của chúng tôi đã tìm được việc làm.

Our friend Simon,

Bạn Simon của chúng tôi,

he got hired as a digital project manager in In-Shore Tech.

anh ấy được thuê làm quản lý dự án kỹ thuật số trong In-Shore Tech.

And Hafiza,

Và Hafiza,

she works as a digital marketing specialist

cô ấy làm việc như một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số

in [a] cyber security company.

trong 1 công ty an ninh mạng.

Every time somebody from our program found a job,

Mỗi khi ai đó trong chương trình của chúng tôi tìm được việc làm,

we felt like proud parents.

chúng tôi cảm thấy như những bậc cha mẹ tự hào.

Such bliss, I tell you.

Thật hạnh phúc, tôi nói với bạn.

But the government of Singapore had an important role to play

Nhưng chính phủ Singapore đã đóng một vai trò quan trọng

in the success of programs like "Rise."

trong sự thành công của các chương trình như “Rise”.

They created a national job database

Họ đã tạo ra một cơ sở dữ liệu việc làm quốc gia

and they incentivized companies to hire such reskilled talent.

và họ khuyến khích các công ty thuê những tài năng tái kỹ năng như vậy.

They're even steering academia to transition from higher education

Họ thậm chí còn hướng học viện chuyển từ giáo dục đại học

to continuous learning.

sang học tập liên tục.

And they have so successfully changed the narrative from fear to curiosity

Và họ đã thay đổi thành công câu chuyện từ sợ hãi sang tò mò đến nỗi

that in 2021 alone,

chỉ riêng trong năm 2021,

more than 660,000 individuals

hơn 660.000 cá nhân

and more than 24,000 companies

và hơn 24.000 công ty đã

participated in their programs.

tham gia vào các chương trình của họ.

And if you thought Singapore was unique, we are not the only ones.

Và nếu bạn nghĩ Singapore là duy nhất, thì không phải như vậy.

Italy, Spain, India and many other countries

Ý, Tây Ban Nha, Ấn Độ và nhiều quốc gia khác

are launching similar skilling initiatives.

đang đưa ra các sáng kiến kỹ năng tương tự.

But beyond the role of governments,

Nhưng ngoài vai trò của chính phủ,

companies play an important part

các công ty đóng một vai trò quan trọng trong việc

to shift this mindset from skepticism

chuyển tư duy này từ chủ nghĩa hoài nghi

to optimism for reskilling.

sang lạc quan đối với việc tái kỹ năng.

Take Ikea, the global furniture player.

Lấy Ikea, nhà sản xuất đồ nội thất toàn cầu.

In 2021,

Vào năm 2021,

Ikea launched this AI bot they call Billy

Ikea đã ra mắt bot AI mà họ gọi là Billy này

to manage majority of their routine customer inquiries.

để quản lý phần lớn các yêu cầu thường xuyên của khách hàng.

But hold on a second.

Nhưng chờ một chút

What would happen to all those call center employees?

Điều gì sẽ xảy ra với tất cả các nhân viên trung tâm hỗ trợ đó?

Would they lose their jobs?

Họ có mất việc làm không?

No.

Không.

This is where Ikea chose to take a revolutionary approach,

Đây là nơi Ikea đã chọn cách tiếp cận mang tính cách mạng

and they actually ended up reskilling more than 8,500 individuals

và họ thực sự đã đào tạo lại hơn 8.500 cá nhân

là nhân viên trung tâm hỗ trợ

who were call center employees

thành các chuyên gia tư vấn thiết kế nội thất để cung cấp các dịch vụ thiết kế mới,

into interior design consultants to provide new,

personalized design services to their customers.

cá nhân hóa cho khách hàng của họ.

And the best part of this story

Và phần hay nhất của câu chuyện này

is that Ikea won the hearts and the minds

là Ikea đã chiếm được cảm tình và tâm trí

of its employees and customers,

của nhân viên và khách hàng của mình,

but made an incremental sales

như đã đạt doanh thu

of more than 1.4 billion dollars in 2022 alone.

tăng hơn 1,4 tỷ đô la chỉ riêng trong năm 2022.

Now ultimately beyond governments and companies,

Giờ đây, ngoài chính phủ và các công ty,

the real change must come from all of us.

sự thay đổi thực sự phải đến từ tất cả chúng ta.

Tôi đã cố gắng đầu tư vào các kỹ năng của riêng mình

I've been trying to invest in my own skills

and not worry too much about my pretty slides and AI,

và không quá lo lắng về những slide đẹp và AI của mình,

and to model the lifelong learning behavior to my six-year-old.

và mô hình hóa hành vi học tập suốt đời cho đứa con sáu tuổi của tôi.

He has this piggy bank that we call "my learning bank"

Bé có một con heo đất mà chúng tôi gọi là “ngân hàng học tập của tôi”

to save money to learn new skills.

để tiết kiệm tiền để học các kỹ năng mới.

Very recently, we used our savings on a course for robotics for kids.

Gần đây, chúng tôi đã dùng khoản tiết kiệm đó cho một khóa học về robot cho trẻ em.

He just loves building things, I tell you.

Thằng bé chỉ thích xây dựng mọi thứ, tôi nói với bạn.

And he was very, very excited to show off the giraffe that he had built

Và bé ấy rất, rất hào hứng khi khoe con hươu cao cổ mà anh ấy đã chế tạo

that could walk step by step.

có thể đi từng bước một.

And step by step is all we need to embrace the reskilling revolution.

Từng bước là tất cả những gì chúng ta cần để đón nhận cuộc cách mạng tái kỹ năng.

Job evolution due to technology is just going to be this new reality

Sự phát triển công việc do công nghệ sẽ trở thành thực tế mới này

of the world we have to live in.

của thế giới mà chúng ta phải sống.

But we must embrace this not with fear and with skepticism,

Nhưng ta phải chấp nhận điều này không phải với nỗi sợ hãi và sự hoài nghi,

but with curiosity and optimism

mà với sự tò mò và lạc quan

for building our skills again and again.

để xây dựng kỹ năng của chúng ta hết lần này đến lần khác.

Thank you.

Xin cảm ơn.

(Applause)

(Vỗ tay)