An Optimist’s Take on Reskilling in the Age of AI | Sagar Goel | TED

Traductor: Gustavo Angulo Estrada Revisor: Sebastian Betti

Just the other day, I was having this casual coffee chat

El otro día, tenía una charla casual

with a friend and he asked me,

con un amigo y me preguntó:

"Am I going to be replaced by AI?

«¿Voy a ser reemplazada por la IA?

I don't want to go back to school to learn new skills, I'm 40.

No quiero volver a la escuela para aprender nuevas habilidades, tengo 40.

And even if I do, won't employers prefer to hire someone half my age?"

Y aunque lo haga, ¿no preferirán los empleadores a alguien más joven?»

I mean, I get his concern

Entiendo su preocupación

and I have many other friends and clients who’ve been asking me similar questions.

y tengo muchos amigos y clientes que me han estado haciendo preguntas similares.

To be very honest, sometimes I worry about it too.

Para ser sincero, a veces también me preocupa.

You see, I'm a consultant and consultants like me are famous,

Verán, soy consultor y los consultores como yo son famosos,

or some of you may even say infamous, for creating these extensive,

o algunos de ustedes podrían decir que infames, por crear estas diapositivas

deeply researched, well-polished slide decks.

largas, profundamente investigadas y pulidas.

But you know what?

¿Pero saben qué?

We take great pride in this ability.

Estamos muy orgullosos de esta habilidad.

But what took us days and sometimes weeks in the past

Pero lo que antes nos llevaba días y, a veces, semanas,

can now increasingly be done in a matter of hours, thanks to AI.

ahora se puede hacer en cuestión de horas, gracias a la inteligencia artificial.

And well, this sort of thing is happening all over the economic landscape.

Y bueno, este tipo de cosas están ocurriendo en todo el panorama económico.

One in every three workers globally

En esta década, uno de cada tres trabajadores en todo el mundo

will find their jobs significantly impacted

verá sus empleos afectados de manera significativa

due to technology in this decade.

debido a la tecnología.

And that's not just bank tellers, factory workers and warehouse staff,

Y no solo son los cajeros de bancos, los trabajadores de fábricas y de almacenes,

but executive managers and office workers too.

sino también los gerentes ejecutivos y los trabajadores de oficina.

You and me and all of us.

Tú, yo y todos nosotros.

That's going to be more than one billion people impacted.

Serán más de mil millones de personas afectadas.

Y las empresas no pueden hacer frente a este problema mediante la contratación.

And companies can't hire their way through this problem.

Firstly, there just isn't enough talent in growing areas such as data science,

Primero, no hay suficiente talento en áreas crecientes como ciencia de datos,

cybersecurity or clean energy.

ciberseguridad o energía limpia.

And even if companies managed

E incluso si las empresas

to somehow hire their absolute best talent,

consiguieran contratar de alguna manera a sus mejores talentos,

in five years,

en cinco años,

half of their skills will become redundant.

la mitad de sus habilidades se volverán redundantes.

Two and a half years, if you’re working in technology.

Dos años y medio, si trabajas en tecnología.

This is what we call the half life of skills.

Esto es lo que llamamos la vida media de las habilidades.

The only solution is to reskill millions of people every year

La única solución es volver a capacitar a millones de personas cada año

and get them to use those new skills to transition into new occupations.

y que utilicen esas nuevas habilidades para moverse a nuevas ocupaciones.

But as I say this, I do realize

Pero al decir esto, me doy cuenta de que

this is going to be a profoundly complex societal challenge

este va a ser un desafío social profundamente complejo

and so big, that governments, companies and individuals must -- together.

y tan grande que gobiernos, empresas e individuos deben trabajar juntos.

They must work together.

Deben trabajar juntos.

I am confident that the only way forward is to replace our fear

Estoy seguro de que la única manera de avanzar es reemplazar nuestro miedo

and our skepticism

y nuestro escepticismo

with curiosity and optimism.

por la curiosidad y el optimismo.

And I know this is possible

Y sé que esto es posible

because of my experience working with the Singapore government

gracias a mi experiencia trabajando con el gobierno de Singapur

on one of their largest digital reskilling programs.

en uno de sus programas de reciclaje digital más importantes.

Singapore is a tiny country,

Singapur es un país pequeño,

barely visible on the world map

apenas visible en el mapa mundial

and devoid of any major natural resources.

y desprovisto de recursos naturales importantes.

But they realized early on that the only way to grow the nation

Pero, entendieron que había una única manera de hacer crecer la nación.

is to grow its people.

es hacer crecer a su gente.

And since then, they have embraced reskilling so excitedly

Y desde entonces, han adoptado el reciclaje con tanto entusiasmo

that if you visit Singapore,

que, si visitas Singapur,

you're likely going to be bumping into skills ambassadors at shopping malls,

es viable que conozcas embajadores de habilidades en supermercados

talking excitedly about the impact of adult skill building

hablan con entusiasmo sobre el impacto del desarrollo de habilidades

through gamified interactive kiosks.

en adultos a través de quioscos interactivos gamificados.

They share positive stories of reskilling on national news,

Ellos comparten historias positivas de la re-capacitación en noticias nacionales,

and they even talk about reskilling

incluso hablan sobre la re-capacitación

as part of the national defense agenda

como parte de la agenda de defensa nacional

against threats and challenges to the economy.

en contra de los desafíos y amenazas para la economía.

There was even a "lifelong learning" float

Incluso hubo una carroza dedicada al «aprendizaje permanente»

at Singapore's National Day parade this year.

en el desfile del Día Nacional de Singapur, este año.

Unusual, isn't it,

¿No es inusual ver

to see a country take such a positive and proactive approach?

a un país adoptar un enfoque tan positivo y proactivo?

But it was no surprise for me

Sin embargo, no me sorprendió

that in 2020, during record unemployment,

que en 2020, durante el récord de desempleo

the government reached out to my company to ask

el gobierno contactara a mi empresa para pedirme

if we could take a few unemployed workers as interns.

si podíamos aceptar a unos trabajadores desempleados como pasantes.

But that conversation quickly spiraled into something much bigger.

Pero esa conversación rápidamente se convirtió en algo mucho más grande.

And soon we were working jointly to launch an at-scale,

Y pronto empezamos a trabajar juntos para lanzar un programa

six-month program called "Rise"

a escala de seis meses llamado «Rise»

to reskill thousands of individuals from traditional declining roles

para re-capacitar a miles de personas que habían dejado puestos tradicionales

into roles such as data scientists,

en declive y que ocuparan puestos como científicos de datos, propietarios

digital product owner and digital marketeer.

de productos digitales y especialistas en marketing digital.

But ...

Pero...

As applications to our program increased,

Mientras las solicitudes para nuestro programa aumentaban,

so did my nervousness.

también aumentaba mi nerviosismo.

Many of our applicants had been out of formal education

Muchos de nuestros solicitantes habían dejado de recibir educación formal

for more than 20 years.

durante más de 20 años.

We had Simon, a 53-year-old from the construction sector

Simón, un joven de 53 años del sector de la construcción

who survived two economic crises,

que sobrevivió dos crisis económicas

to realize that he now wants to get into a digital career.

se dio cuenta que quería dedicarse a una carrera digital.

We had Hafizah,

Hafizah,

who spent more than seven months looking for her perfect job,

que pasó más de siete meses buscando el trabajo perfecto,

to realize that she needed new skills

se dio cuenta de que requería de nuevas habilidades

to pivot away from the traditional media industry that she worked in,

para irse de la industria tradicional de los medios en la que trabajaba

which was getting impacted by technology.

que se estaba viendo afectada por la tecnología.

As I spoke to many of our learners,

Cuando hablé con muchos de nuestros alumnos,

it was clear to me that this was not going to be an easy transition for them.

tuve claro que esta no iba a ser una transición fácil para ellos.

So right from the first week,

Por eso, desde la primera semana,

we focused not just on building their skill set,

no solo nos centramos en desarrollar sus habilidades,

but building their mindset

también en su mentalidad

and building their confidence in their ability to reskill

y su confianza en su capacidad para volver

and make a career pivot happen.

a capacitarse y lograr un cambio profesional.

And this is when we taught them skills

Fue entonces cuando les enseñamos habilidades

such as first principles problem solving,

como los principios básicos para resolver problemas,

a strategy we consultants use to solve some of our client's difficult problems.

una estrategia que utilizamos para resolver algunos

de los problemas difíciles de nuestros clientes.

First principles problem solving is challenging assumptions

Primero, la resolución de problemas consiste en desafiar suposiciones

to identify the real problem to be solved,

para identificar el problema real y resolverlo

and then looking at issues from multiple fresh perspectives,

y, luego, analizar los problemas desde múltiples perspectivas nuevas,

even when you may not have deep subject matter expertise to begin with,

incluso cuando no tengas una experiencia profunda en la materia para empezar,

and then distilling the core insight in a concise way.

y luego extraer la visión central de manera concisa.

Estos principios básicos para resolver problemas ayudarían a nuestros aprendices

These first principles problem solving skills would prepare our learners

to thrive in these unfamiliar situations they will find themselves in

a prosperar en estas situaciones desconocidas en las que se encontrarán

in these new job domains.

en estos nuevos ámbitos laborales.

And then to teach them the digital or the technology skills,

Para enseñarles las habilidades digitales o tecnológicas,

tuvimos que hacer las cosas muy reales

we had to make things very, very real and practical for our mature learners.

y prácticas para nuestros alumnos maduros.

So we put their skills in action on real projects.

Pusimos sus habilidades en práctica en proyectos reales.

And this is where we invited executives from companies like Olam,

Y aquí es donde invitamos a ejecutivos de compañías como Olam,

Danone and Singapore Airlines to host hackathons.

Danone y Singapore Airlines a organizar hackatones.

I still remember one of the hackathon showcases

Aún recuerdo una de las presentaciones del hackatón,

en donde nuestros alumnos de «Rise»

where our "Rise" learners

presented the deep user research they did,

presentaron la investigación exhaustiva que ellos realizaron

and the mock up of the digital app that they were recommending.

y la maqueta de la aplicación digital que recomendaban.

One of the client professionals got so excited and he told them,

Uno de los profesionales del cliente se entusiasmó mucho y les dijo:

"This is like professional consulting work."

«Esto es como un trabajo de consultoría profesional».

I sat there smiling cheek to cheek,

Me senté allí sonriendo cara a cara,

because I knew that if these learners had applied for jobs,

porque sabía que si estos estudiantes hubieran pedido empleo,

their applications would have been screened out even in the very first stage.

sus solicitudes se habrían descartado incluso en la primera etapa.

And yet, more than 80 percent of our learners found jobs.

Sin embargo, más del 80% de nuestros alumnos encontraron trabajo.

Our friend Simon,

Nuestro amigo Simón

he got hired as a digital project manager in In-Shore Tech.

lo contrataron como gerente de proyectos digitales en In-Shore Tech.

And Hafiza,

Y Hafiza,

she works as a digital marketing specialist

trabaja como especialista

in [a] cyber security company.

en marketing digital en [una] empresa de ciberseguridad.

Every time somebody from our program found a job,

Cada vez que alguien de nuestro programa encontraba un trabajo,

we felt like proud parents.

nos sentíamos padres orgullosos.

Such bliss, I tell you.

Tanta felicidad, te lo aseguro.

Pero el gobierno de Singapur tenía un papel importante que desempeñar

But the government of Singapore had an important role to play

in the success of programs like "Rise."

en el éxito de programas como «Rise».

They created a national job database

Crearon una base de datos nacional de empleo

and they incentivized companies to hire such reskilled talent.

e incentivaron a las empresas a contratar a ese talento cualificado.

They're even steering academia to transition from higher education

Incluso están guiando al mundo académico hacia la transición de la educación

to continuous learning.

superior al aprendizaje continuo.

And they have so successfully changed the narrative from fear to curiosity

Y han cambiado con tanto éxito la narrativa del miedo a la curiosidad

that in 2021 alone,

que, solo en 2021,

more than 660,000 individuals

más de 660 000 personas

and more than 24,000 companies

y más de 24 000 empresas

participated in their programs.

participaron en sus programas.

And if you thought Singapore was unique, we are not the only ones.

Y si pensabas que Singapur era único, no somos los únicos.

Italy, Spain, India and many other countries

Italia, España, la India y muchos otros países

are launching similar skilling initiatives.

están lanzando iniciativas de capacitación similares.

But beyond the role of governments,

Sin embargo, más allá del papel de los gobiernos,

companies play an important part

las empresas desempeñan un papel importante

to shift this mindset from skepticism

para cambiar esta mentalidad del escepticismo

to optimism for reskilling.

a la recalificación.

Take Ikea, the global furniture player.

Tomemos como ejemplo a Ikea, la empresa mundial de muebles

In 2021,

En 2021,

Ikea launched this AI bot they call Billy

Ikea lanzó una IA a la que llaman Billy

to manage majority of their routine customer inquiries.

para gestionar la mayoría de las consultas rutinarias de sus clientes.

But hold on a second.

Pero espera un segundo.

What would happen to all those call center employees?

¿Qué pasaría con todos esos empleados de un call center?

Would they lose their jobs?

¿Perderían sus trabajos?

No.

¡No!

This is where Ikea chose to take a revolutionary approach,

Aquí es donde Ikea decidió adoptar un enfoque revolucionario

and they actually ended up reskilling more than 8,500 individuals

y, de hecho, terminó capacitando a más de 8500 personas

que trabajaban en call centers

who were call center employees

into interior design consultants to provide new,

en consultores de diseño interior para proveer nuevos servicios

personalized design services to their customers.

de diseños personalizados a sus clientes.

And the best part of this story

Y lo mejor de esta historia

is that Ikea won the hearts and the minds

es que Ikea se ganó los corazones y las mentes

of its employees and customers,

de sus empleados y clientes,

but made an incremental sales

pero solo en 2022 logró unas ventas incrementales

of more than 1.4 billion dollars in 2022 alone.

de más de USD 1400 millones.

Now ultimately beyond governments and companies,

Ahora, en última instancia, más allá de los gobiernos y las empresas,

the real change must come from all of us.

el verdadero cambio debe provenir de todos nosotros.

I've been trying to invest in my own skills

He estado intentando invertir en mis habilidades

and not worry too much about my pretty slides and AI,

y no preocuparme demasiado por mis bonitas diapositivas y la IA,

and to model the lifelong learning behavior to my six-year-old.

y por modelar el aprendizaje permanente para mi hijo de seis años.

He has this piggy bank that we call "my learning bank"

Tiene una alcancía que llamamos «mi alcancía de aprendizaje»

to save money to learn new skills.

para ahorrar dinero y aprender nuevas habilidades.

Very recently, we used our savings on a course for robotics for kids.

Recién, utilizamos nuestros ahorros en un curso de robótica para niños.

He just loves building things, I tell you.

Le encanta construir cosas, te lo aseguro.

And he was very, very excited to show off the giraffe that he had built

Y estaba muy, muy emocionado de mostrar la jirafa que había construido

that could walk step by step.

y que podía caminar paso a paso.

And step by step is all we need to embrace the reskilling revolution.

Y paso a paso es lo que necesitamos para aceptar la evolución de la re-capacitación

La evolución del empleo por medio de la tecnología va a ser la nueva realidad

Job evolution due to technology is just going to be this new reality

of the world we have to live in.

del mundo en el que tenemos que vivir.

But we must embrace this not with fear and with skepticism,

Pero debemos aceptar esto no con miedo y escepticismo,

but with curiosity and optimism

sino con curiosidad y optimismo

for building our skills again and again.

para desarrollar nuestras habilidades una y otra vez.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)