An Optimist’s Take on Reskilling in the Age of AI | Sagar Goel | TED

Traducteur: Anne-Sophie Matichard Relecteur: Claire Ghyselen

Just the other day, I was having this casual coffee chat

L’autre jour, je prenais un café avec un ami

with a friend and he asked me,

et il m’a demandé :

« Est-ce que l’IA va me remplacer ?

"Am I going to be replaced by AI?

I don't want to go back to school to learn new skills, I'm 40.

J’ai 40 ans, je ne veux pas retourner sur les bancs de l’école.

And even if I do, won't employers prefer to hire someone half my age?"

Et même si c’était le cas, les employeurs ne préfèreront-ils pas embaucher

quelqu’un de bien plus jeune ? »

I mean, I get his concern

Je comprends son inquiétude

and I have many other friends and clients who’ve been asking me similar questions.

et beaucoup de mes amis et clients m’ont posé des questions semblables.

To be very honest, sometimes I worry about it too.

Pour être honnête, parfois, cela m’inquiète aussi.

You see, I'm a consultant and consultants like me are famous,

Je suis consultant et les consultants comme moi sont célèbres

or some of you may even say infamous, for creating these extensive,

- ou peut-être diriez-vous tristement célèbres -

pour créer ces présentations poussées, très recherchées et bien peaufinées.

deeply researched, well-polished slide decks.

But you know what?

Mais vous savez quoi ?

We take great pride in this ability.

Nous en sommes très fiers.

But what took us days and sometimes weeks in the past

Mais ce qui auparavant nous demandait des jours, voire des semaines,

can now increasingly be done in a matter of hours, thanks to AI.

peut maintenant être fait de plus en plus en quelques heures, grâce à l’IA.

And well, this sort of thing is happening all over the economic landscape.

En fait, ce phénomène a lieu dans tout le paysage économique.

One in every three workers globally

De façon générale, un travailleur sur trois

will find their jobs significantly impacted

verra son travail profondément impacté

par la technologie au cours de cette décennie.

due to technology in this decade.

And that's not just bank tellers, factory workers and warehouse staff,

Il ne s’agit pas seulement des banquiers, des ouvriers ou des manutentionnaires,

but executive managers and office workers too.

mais aussi des cadres exécutifs et des employés de bureau.

You and me and all of us.

Vous, moi, tout le monde.

That's going to be more than one billion people impacted.

Plus d’un milliard de personnes en subiront l’impact.

And companies can't hire their way through this problem.

Les entreprises ne peuvent pas résoudre ce problème par l’embauche :

Firstly, there just isn't enough talent in growing areas such as data science,

il n’y a pas assez de talents dans les domaines grandissants

de la science des données, la cybersécurité ou les énergies propres.

cybersecurity or clean energy.

And even if companies managed

Et même si les entreprises parvenaient à recruter les meilleurs talents,

to somehow hire their absolute best talent,

in five years,

dans cinq ans,

half of their skills will become redundant.

la moitié de leurs compétences seront devenues obsolètes -

Two and a half years, if you’re working in technology.

deux ans et demi si vous travaillez dans la tech.

This is what we call the half life of skills.

C’est ce que nous appelons la « demi-vie » des compétences.

The only solution is to reskill millions of people every year

La seule solution est de requalifier des millions de personnes chaque année

et de les pousser à utiliser ces nouvelles compétences

and get them to use those new skills to transition into new occupations.

pour s’orienter vers de nouveaux postes.

But as I say this, I do realize

En disant cela, je réalise

this is going to be a profoundly complex societal challenge

que cela va être un défi sociétal très complexe,

and so big, that governments, companies and individuals must -- together.

si important que les gouvernements, les entreprises et les individus

They must work together.

doivent travailler ensemble.

I am confident that the only way forward is to replace our fear

Je suis certain que la seule façon d’avancer est de remplacer

notre peur et notre scepticisme

and our skepticism

with curiosity and optimism.

par de la curiosité et de l’optimisme.

And I know this is possible

Et je sais que c’est possible

grâce à mon expérience avec le gouvernement de Singapour,

because of my experience working with the Singapore government

où j’ai travaillé sur l’un des plus grands programmes de requalification numérique.

on one of their largest digital reskilling programs.

Singapore is a tiny country,

Singapour est un petit pays,

barely visible on the world map

à peine visible sur la carte,

and devoid of any major natural resources.

et dépourvu de ressources naturelles majeures.

But they realized early on that the only way to grow the nation

Ils ont rapidement compris que leur seul moyen

de se développer était de faire grandir leur peuple.

is to grow its people.

And since then, they have embraced reskilling so excitedly

Depuis, ils ont opté avec tant d’enthousiasme pour la requalification

que dans les centres commerciaux de Singapour,

that if you visit Singapore,

you're likely going to be bumping into skills ambassadors at shopping malls,

vous pourrez rencontrer des ambassadeurs de compétences

qui vous parleront fièrement de l’impact

talking excitedly about the impact of adult skill building

du renforcement des compétences des adultes

through gamified interactive kiosks.

dans des kiosques gamifiés et interactifs.

They share positive stories of reskilling on national news,

Ils partagent des histoires positives de requalification au journal télé,

and they even talk about reskilling

et parlent même de la requalification

as part of the national defense agenda

comme faisant partie du programme de défense nationale

contre les menaces et difficultés qui pèsent sur l’économie.

against threats and challenges to the economy.

There was even a "lifelong learning" float

Cette année, il y a même eu un char sur l’ « apprentissage perpétuel »

at Singapore's National Day parade this year.

lors du défilé de la fête nationale de Singapour.

Unusual, isn't it,

C’est peu commun, n’est-ce pas,

to see a country take such a positive and proactive approach?

de voir un pays adopter une approche si positive et si proactive.

But it was no surprise for me

Et donc je n’ai pas été surpris lorsqu’en 2020,

that in 2020, during record unemployment,

avec un taux de chômage record,

the government reached out to my company to ask

le gouvernement a contacté mon entreprise pour nous demander

if we could take a few unemployed workers as interns.

si nous pouvions prendre en stage quelques personnes qui étaient au chômage.

But that conversation quickly spiraled into something much bigger.

Cette conversation a rapidement dérivé vers quelque chose de beaucoup plus grand.

And soon we were working jointly to launch an at-scale,

Très vite, on a collaboré pour lancer un programme à grande échelle

six-month program called "Rise"

de six mois, « Ascension »,

to reskill thousands of individuals from traditional declining roles

pour requalifier des milliers de personnes ayant des rôles traditionnels en déclin

into roles such as data scientists,

vers des rôles tels que data scientist,

digital product owner and digital marketeer.

chef de produit numérique et spécialiste du marketing numérique.

But ...

Mais...

As applications to our program increased,

les inscriptions à notre programme ont augmenté...

so did my nervousness.

tout comme mon anxiété.

Many of our applicants had been out of formal education

Nombres de nos candidats étaient hors du système éducatif

for more than 20 years.

depuis plus de vingt ans.

We had Simon, a 53-year-old from the construction sector

Comme Simon, 53 ans, travailleur dans le secteur du bâtiment,

who survived two economic crises,

qui avait survécu à deux crises économiques,

to realize that he now wants to get into a digital career.

et qui s’était rendu compte qu’il voulait faire carrière dans le numérique.

We had Hafizah,

Mais aussi Hafizah,

who spent more than seven months looking for her perfect job,

qui avait passé plus de sept mois à chercher le poste parfait,

to realize that she needed new skills

pour se rendre compte elle avait besoin de nouvelles compétences

to pivot away from the traditional media industry that she worked in,

pour s’éloigner de l’industrie des média dans lequel elle travaillait,

which was getting impacted by technology.

touchée par les avancées technologiques.

As I spoke to many of our learners,

En discutant avec plusieurs de nos apprenants,

it was clear to me that this was not going to be an easy transition for them.

j’ai vite compris que la transition n’allait pas être simple pour eux.

So right from the first week,

Alors dès la première semaine,

we focused not just on building their skill set,

plutôt que leurs compétences,

but building their mindset

nous avons privilégié leur état d’esprit

and building their confidence in their ability to reskill

et leur confiance en soi dans leur capacité à se requalifier

and make a career pivot happen.

et à opérer un changement de carrière.

And this is when we taught them skills

Nous leur avons enseigné des compétences telles que

résoudre des problèmes via une réflexion sur les principes premiers,

such as first principles problem solving,

a strategy we consultants use to solve some of our client's difficult problems.

que nous, consultants, utilisons pour résoudre

les problèmes les plus difficiles de nos clients.

First principles problem solving is challenging assumptions

Cette stratégie remet en question les présupposés

to identify the real problem to be solved,

pour identifier le réel problème à résoudre,

and then looking at issues from multiple fresh perspectives,

et examine les enjeux de différents points de vue,

even when you may not have deep subject matter expertise to begin with,

sans même avoir d’expertise sur le sujet,

and then distilling the core insight in a concise way.

pour enfin diffuser l’idée principale de manière concise.

These first principles problem solving skills would prepare our learners

De telles compétences sont censées préparer nos apprenants

to thrive in these unfamiliar situations they will find themselves in

à réussir dans ces situations inconnues dans lesquelles ils se retrouvent

in these new job domains.

dans ces nouveaux domaines de travail.

And then to teach them the digital or the technology skills,

Et pour enseigner les compétences technologiques ou numériques

we had to make things very, very real and practical for our mature learners.

aux plus anciens,

nous avons dû rendre les choses très réelles et pratiques.

So we put their skills in action on real projects.

Nous avons donc privilégié la mise en pratique.

And this is where we invited executives from companies like Olam,

Nous avons invité des cadres d’entreprises comme Olam,

Danone and Singapore Airlines to host hackathons.

Danone et Singapore Airlines à accueillir des hackathons.

I still remember one of the hackathon showcases

Je me souviens encore un des hackathons vitrines

où les apprenants d’ « Ascension » ont présenté

where our "Rise" learners

presented the deep user research they did,

leurs recherches utilisateurs approfondies

and the mock up of the digital app that they were recommending.

et le mock-up de l’application numérique qu’ils recommandaient.

One of the client professionals got so excited and he told them,

Un des professionnels du client a été tellement impressionné qu’il leur a dit :

"This is like professional consulting work."

« On dirait un vrai travail de consultants professionnels. »

I sat there smiling cheek to cheek,

J’étais là, le sourire jusqu’aux oreilles,

because I knew that if these learners had applied for jobs,

parce que je savais que si ces apprenants avaient postulé à des emplois,

their applications would have been screened out even in the very first stage.

leurs candidatures n’auraient même pas passé le premier tour de sélection.

And yet, more than 80 percent of our learners found jobs.

Et pourtant, plus de 80 % de nos apprenants ont décroché un emploi.

Our friend Simon,

Notre ami Simon a été embauché

he got hired as a digital project manager in In-Shore Tech.

comme chef de projet numérique chez In-Shore Tech.

And Hafiza,

Et Hafiza travaille comme spécialiste du marketing numérique

she works as a digital marketing specialist

in [a] cyber security company.

pour une entreprise de cyber sécurité.

Every time somebody from our program found a job,

Chaque fois qu’un de nos apprenants décroche un emploi,

we felt like proud parents.

nous sommes comme des parents, extrêmement fiers.

Such bliss, I tell you.

Un vrai bonheur, je vous le dis.

But the government of Singapore had an important role to play

Mais le gouvernement de Singapour a eu un rôle important à jouer

in the success of programs like "Rise."

dans le succès des programmes tels que « Ascension ».

They created a national job database

Ils ont créé une base de données nationale de l’emploi

and they incentivized companies to hire such reskilled talent.

et ont encouragé les entreprises à embaucher ces personnes requalifiées.

They're even steering academia to transition from higher education

Ils ont même repensé le système éducatif,

transformant les études supérieures en apprentissage continu.

to continuous learning.

And they have so successfully changed the narrative from fear to curiosity

Et ils ont si bien réussi à modifier

le storytelling de la peur à la curiosité

that in 2021 alone,

que rien qu’en 2021,

more than 660,000 individuals

plus de 660 000 individus

and more than 24,000 companies

et plus de 24 000 entreprises

participated in their programs.

ont pris part à ces programmes.

And if you thought Singapore was unique, we are not the only ones.

Et si vous pensez que le gouvernement de Singapour est un cas isolé,

Italy, Spain, India and many other countries

détrompez-vous : l’Italie, l’Espagne, l’Inde et bien d’autres pays

are launching similar skilling initiatives.

ont lancé des programmes de requalification similaires.

But beyond the role of governments,

Mais au-delà du rôle des gouvernements,

companies play an important part

les entreprises jouent un rôle important

to shift this mindset from skepticism

pour basculer du scepticisme à l’optimisme

to optimism for reskilling.

pour la requalification.

Take Ikea, the global furniture player.

Prenons Ikéa, acteur mondial de l’ameublement.

In 2021,

En 2021,

Ikea launched this AI bot they call Billy

Ikea a lancé cet assistant virtuel, Billy,

to manage majority of their routine customer inquiries.

pour gérer l’ordre de priorité des demandes courantes des clients.

But hold on a second.

Mais attendez un peu.

What would happen to all those call center employees?

Qu’adviendrait-il de tous les employés du centre d’appel ?

Would they lose their jobs?

Allaient-ils perdre leur emploi ?

No.

Non.

This is where Ikea chose to take a revolutionary approach,

Ikea a voulu opter une approche révolutionnaire

and they actually ended up reskilling more than 8,500 individuals

et ils ont requalifié plus de 8 500 individus du centre d’appel

who were call center employees

into interior design consultants to provide new,

en consultants en décoration d’intérieur pour offrir

personalized design services to their customers.

de nouveaux services d’aménagement personnalisés aux clients.

And the best part of this story

Et le mieux dans cette histoire,

is that Ikea won the hearts and the minds

c’est qu’Ikea a gagné les cœurs et les esprits

of its employees and customers,

de ses employés et de ses clients,

but made an incremental sales

mais a aussi réalisé des ventes supplémentaires

of more than 1.4 billion dollars in 2022 alone.

de plus de 1,4 milliard rien qu’en 2022.

Now ultimately beyond governments and companies,

Au delà des gouvernements et des entreprises,

the real change must come from all of us.

le vrai changement doit venir de chacun d’entre nous.

I've been trying to invest in my own skills

J’ai essayé d’investir dans mes propres capacités

and not worry too much about my pretty slides and AI,

et de ne pas trop me préoccuper de mes jolies présentations et de l’IA,

and to model the lifelong learning behavior to my six-year-old.

et de forger le modèle d’apprentissage perpétuel de mon fils de 6 ans.

He has this piggy bank that we call "my learning bank"

Il a une tirelire que nous appelons « la banque d’apprentissage »,

to save money to learn new skills.

pour économiser de l’argent vers de nouvelles compétences.

Very recently, we used our savings on a course for robotics for kids.

Très récemment, nous avons utilisé nos économies

pour un cours de robotique pour les enfants.

He just loves building things, I tell you.

Il adore construire des trucs.

And he was very, very excited to show off the giraffe that he had built

Et il a été très, très content de montrer la girafe qu’il avait fabriquée

that could walk step by step.

et qui pouvait marcher pas à pas.

And step by step is all we need to embrace the reskilling revolution.

Pas à pas, c’est tout ce dont nous avons besoin

pour accueillir la révolution de la requalification.

Job evolution due to technology is just going to be this new reality

L’évolution de l’emploi à cause de la technologie

sera cette nouvelle réalité du monde dans lequel nous devons vivre.

of the world we have to live in.

But we must embrace this not with fear and with skepticism,

Mais nous devons l’adopter, non pas avec peur et scepticisme,

but with curiosity and optimism

mais avec curiosité et optimisme

for building our skills again and again.

pour ne pas nous reposer sur nos acquis.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)