3 ways companies can support grieving employees | Tilak Mandadi

Transcriber: Leslie Gauthier Reviewer: Krystian Aparta

Translator: Gia Bảo Nguyễn

Tầm 3 năm về trước,

con gái tôi đã mất.

Con bé đã bị cưỡng hiếp và sát hại.

About three years ago,

Đó là đứa con duy nhất của tôi

I lost my daughter.

và con bé mới 19 tuổi.

She was sexually assaulted and murdered.

Khi cơn sốc qua đi

cũng là lúc mà nỗi đau tột cùng xâm chiếm,

She was my only child

tôi đã mất đi mục đích sống trên đời.

and was just 19.

As the shock wore off

Con gái từng nói tôi là,

and the all-consuming grief took over,

con bé bảo tôi hãy cố sống,

I lost all meaning and purpose in life.

Nếu không có tôi bên cạnh,

con bé chẳng khác nào mất đi một trái tim cả.

Then my daughter spoke to me.

Vì thế, tôi cùng vợ là Susan đã bắt đầu chuyến hành trình

She asked me to keep living.

If I am not around,

để thoát khỏi hố sâu đau thương và mất mát này.

she will have one less heart to continue to live in.

With that, my partner Susan and I started our desperate climb

Trong chuyến hành trình tìm lại mình trong tận cùng đau khổ,

out of this deep hole of trauma and loss.

chúng tôi tình cờ phát hiện ra

một người đồng hành khó tin nhưng cũng không kém phần tin cậy:

In the journey back to the land of the living with grief,

là công việc của tôi.

we unexpectedly found

Ban đầu, tôi thậm chí còn không chắc mình có đi làm lại được không.

a rather unlikely and very helpful ally:

Tôi đã nghi ngờ bản thân rất nhiều.

my work.

Với tư cách là một quản lí cấp cao,

At first, I wasn't even sure if I should go back to work.

tôi phải chịu trách nhiệm cho cả nghìn nhân viên

và hàng tỉ đô la.

I had a lot of self-doubt.

Sau những sang chấn ấy,

As a senior executive,

liệu tâm trí tôi có còn đủ vững để đảm nhận công việc đó không?

I'm responsible for thousands of employees

and billions of dollars.

Tôi còn có thể tạo ảnh hưởng không?

After all that trauma,

Liệu tôi có thể thoát ra khỏi sự oán giận và hối tiếc

is my mind still sharp and creative enough for that job?

vì tôi đã quá tham công tiếc việc

Can I still relate to people?

thay vì dành thời gian bên con gái?

Can I get past the resentment and regret I felt

Liệu có công bằng không khi để Susan ở nhà một mình

about all the time I spent working

để gặm nhấm hết những đau thương và mất mát?

instead of being with my daughter?

Cuối cùng thì,

Is it fair to leave Susan home alone,

tôi đã quyết định đi làm trở lại,

dealing with her own grief and pain?

và tôi đã không hối tiếc vì điều đó.

At the end,

Ta đều phải trải qua những đau thương và mất mát trong cuộc đời.

I made the decision to go back to work,

Với phần đông chúng ta,

and I am very glad I did.

việc đứng dậy và đi làm lại trong lúc đang gặm nhấm nỗi đau

We all experience grief and loss in our lives.

là điều hết sức cần thiết.

For most of us,

Ngày nay.

that means, at some point, getting up and getting back to work

ta vẫn luôn vùi lắp những nỗi đau mà mình mang theo,

while living with the grief.

nhưng kèm theo đó là hy vọng rằng công việc có thể chữa lành ta

On those days,

bằng cảm giác là mình có một mục đích sống.

we will continue to carry the incredible burden of sadness,

but also a hope that work itself can restore for us

Với tôi, công việc ban đầu chỉ đơn thuần là một chút giải tỏa,

that much-needed feeling of purpose.

nhưng sau đó đã phát triển thành một cách trị liệu hiệu quả

và có ý nghĩa về nhiều mặt.

For me, work started out as just a productive distraction,

Và sự trở lại của tôi trong công việc cũng là điều tốt cho công ty.

but evolved to being truly therapeutic

tôi biết mình cũng không phải là quan trọng gì lắm,

and meaningful in so many ways.

nhưng kiến thức chuyên môn của tôi vẫn có nhiều giá trị,

And my return to work proved to be a good thing for the company as well.

I know I'm not indispensable,

và sự trở lại của tôi đã giúp cả đội tránh được sự rối loạn và phân tâm.

but retaining my expertise proved to be very beneficial,

Khi bạn mất đi thứ quý giá nhất đời mình,

and my return helped all the teams avoid disruptions and distractions.

bạn sẽ trở nên khiêm nhường hơn

và có thêm 1 góc nhìn khác không bị chi phối bởi cái tôi và lập luận cá nhân,

When you lose the most precious thing in your life,

và tôi nghĩ mình là một đồng nghiệp và lãnh đạo tốt cũng bởi vì thế.

you gain a lot of humility

and a very different perspective free of egos and agendas,

Với những điều tốt đẹp mà công việc mang lại,

sự trở lại của tôi vẫn không hề dễ tí nào.

and I think I'm a better coworker and a leader because of that.

Nó đã rất khó khăn.

Thử thách lớn nhất

For all the good that came from it, though,

chính là cố phân tách hoàn toàn cuộc sống cá nhân và sự nghiệp.

my reentry into work was far from easy.

It was very hard.

Kiểu như là --

The biggest challenge

Việc khóc vào buổi sáng là bình thường,

was having to separate my personal and professional lives completely.

nhưng tôi phải tự tát mình một cái mỗi khi đồng hồ điểm tám giờ

You know --

và cố gắng diễn như thể mọi thứ vẫn ổn giống trước đây

OK to cry early in the morning,

but slap a smile on the face promptly at eight o'clock

cho đến tận khi tan làm.

Việc sống giữa hai thế giới khác nhau trong cùng một lúc như vậy

and act as if everything is the same as before

kèm theo đó là sự trốn tránh và giả vờ đến đau lòng,

until the workday is over.

Living in two completely different worlds at the same time,

điều đó thật --

điều đó thật mệt mỏi,

and all the hiding and pretending that went with it,

và khiến tôi thấy rất cô đơn.

Thời gian trôi, tôi đã vượt qua được những sang chấn đó

it was --

it was exhausting,

và tôi có lại sự tự tin

and made me feel very alone.

và nhận ra rằng mình phải trở lại làm việc với tư cách là chính mình thôi.

Over time, I worked through those struggles

Và kết quả sau đó là,

and I gained the confidence

tôi đã lần nữa tìm lại được niềm vui.

and the acceptance to bring my whole self to work.

Suốt hành trình gian khổ để trở lại với công việc,

And as a direct result of that,

tôi đã nhận ra tầm quan trọng của văn hóa đồng cảm nơi công sở.

I found joy again in it.

During that hard journey back to work,

Không phải sự thương hại,

không phải sự trắc ẩn,

I learned the power of having a culture of empathy in the workplace.

mà là sự đồng cảm.

Tôi bắt đầu tin là

một môi trường làm việc với văn hóa lấy sự đồng cảm làm trọng tâm,

Not sympathy,

not compassion,

but empathy.

là một môi trường làm việc hạnh phúc và sáng tạo,

I came to believe

that a workplace where empathy is a core part of the culture,

và môi trường làm việc ấy tạo cảm hứng cho lòng trung thành.

that is a joyful and productive workplace,

Tôi tin là có ba điều mà một công ty có thể làm

để hình thành và nuôi dưỡng văn hóa đồng cảm tại nơi làm việc nói chung

and that workplace inspires a great deal of loyalty.

I believe there are three things a company can do

và hỗ trợ cho một nhân viên chịu mất mát như tôi nói riêng.

to create and nurture a culture of empathy in the workplace in general

Thứ nhất là hãy có các chính sách

nhằm giúp nhân viên gặm nhấm sự đau thương trong an bình,

and support a grieving employee like myself in particular.

mà chẳng cần phải lo về khâu hậu cần hành chính.

One is to have policies

Hai là, hãy cấp cho nhân viên một phương án chữa lành khi đi làm lại

that let an employee deal with their loss in peace,

without worrying about administrative logistics.

như một phần trong gói bảo hiểm y tế.

Second, provide return-to-work therapy to the employee

Và thứ ba,

hãy huấn luyện tất cả nhân viên cách để tương trợ nhau --

as an integral part of the health benefits package.

tôi gọi đó là huấn luyện sự đồng cảm.

And third,

provide training for all employees on how to support each other --

Trong phân loại chính sách đầu tiên về việc giúp đối phó với sự mất mát,

chính sách quan trọng nhất là về thời gian nghỉ.

empathy training, as I call it.

In the first category of policies to help deal with the loss,

sự thật là nỗi đau vẫn sẽ luôn trường tồn

the most important policy is regarding time off.

và thời gian cũng chẳng thể xóa mờ tất cả.

nhưng khoảng thời gian nghỉ việc đã giúp tôi

It's true that there is no expiration date to grieve

tìm ra cách dung hòa giữa cuộc sống đời thường và nỗi đau.

and time cannot undo a loss,

Ta hẳn sẽ không muốn 1 nhân viên đang đau khổ

but time away from work helped me

phải chật vật sắp sếp giữa các ngày nghỉ

figure out how daily life can coexist with grief.

và ngày dưỡng bệnh,

các ngày nghỉ không lương và nhiều thứ khác.

We don't want a grieving employee to have to cobble together vacation days

Môt chính sách nghỉ việc đàng hoàng

là phải cho phép nhân viên trở lại với vai trò vốn có của họ

and sick days

and unpaid leave and whatever else.

trước thời gian nghỉ --

A formal time-off policy

chính sách đó sẽ tạo sự khác biệt thực sự.

Cá nhân tôi cảm thấy rất vui khi được trở lại làm việc với vai trò cũ.

that also allows the employee to come back to the same role they had

before their time off --

Công việc quen thuộc, con người quen thuộc

that policy will make a real difference.

đã mang lại sự thư thái đáng kể.

Personally, I was so grateful to come back to my old role.

Loại giúp đỡ thứ hai mà công ty có thể cấp cho nhân viên

The familiar work, familiar people,

là liệu pháp chữa trị khi đi làm lại.

provided a lot of comfort.

Liệu pháp chữa trị dã giúp tôi có được sự can đảm cần thiết

The second category of help companies can provide to employees

để thật sự đưa bản thân mình tìm lại với công việc

và hợp nhất hai thế giới song song mà tôi đang sống thành một

is return-to-work therapy.

Therapy helped me muster the courage needed

và chỉ sống một cuộc đời thôi.

to bring my whole self to work

Vài năm về trước,

and merge the two parallel worlds I was straddling into one,

tôi đã dành cả ngày cuối tuần để rải tro cốt của con gái ở Thái Bình Dương.

and just have one life.

A couple of years ago,

Đó quả là --

đó quả là khoảng thời gian kinh khủng.

I spent a weekend scattering my daughter's ashes in the Pacific.

Khi tôi đi làm lại vào ngày đó, cái ngày thứ hai đó,

It was a --

một trong những cuộc họp đầu tiên của tôi là một cuộc tranh luận nồng nhiệt

it was a horrific time.

When I returned to work from that that following Monday,

về bức tranh trong văn phòng.

one of the first meetings was to arbitrate a very passionate debate

tôi cần một liệu pháp để có thể học cách quan tâm

đến cuộc sống của những người khác

on office wallpaper.

khi mà cuộc sống của tôi quá khác biệt.

I needed therapy to figure out how to be considerate

Liệu pháp chữa trị khiến tôi cho phép mình được yếu đuối.

of others' normal lives

Kể cả khi sự yếu đuối không bao giờ được coi là điểm mạnh trong thế giới này,

when my own life is so very different.

Therapy helped me give myself permission to be vulnerable.

Khi những điều dường như không liên quan và chỉ là những chuyện nhỏ bé

Even if vulnerability is not often seen as a strength in the corporate world,

cũng kích thích cảm giác buồn sâu sắc

ngay giữa giờ làm việc,

when seemingly unrelated and just trivial things

liệu pháp trị liệu đã giúp tôi xử lí chúng.

triggered deep feelings of sadness

Và khi sự đau đớn từ những kỉ niệm và ký ức buồn cố chiếm lấy 1 ngày của tôi,

right smack in the middle of the workday,

như lúc mà tôi nhận điện thoại từ những cảnh sát Texas

therapy helped me deal with them.

And when painful anniversaries and events tried to hijack the day,

về việc bắt giữ liên quan đến cái chết của con gái,

like when I got a call from Texas Rangers

tôi đang ở nơi làm việc.

Liệu pháp giúp tôi giữ được sự năng suất

trong khi vẫn phải chấp nhận những sự thật phũ phàng

regarding an arrest in my child's death,

và nỗi đau luôn giằng xé tôi trong thực tại.

I was at work.

Therapy helped me stay productive

Trong lúc cố học cách làm quen với liệu pháp trị liệu khi đi làm lại,

while still remaining true to the unique realities

and the painful realities of my life.

tôi đã nhận ra vài điều.

tôi nhận ra rằng đa phần những bài học này,

During the course of the return-to-work therapy,

chúng rất có ích với tôi, nhất là trong công việc,

I had realized something.

giúp tôi thoát ly khỏi sự mất mát.

I had realized that many of those learnings,

Và phát hiện đó đã giúp tôi đi đến một phương pháp cuối cùng

they would have been very helpful for me at work all along,

về những điều mà các công ty có thể làm.

independent of my loss.

Hãy đào tạo sự cảm thông cho nhân viên.

And that realization brings me to the final category

Nào, tôi biết điều này nghe hơi lạ,

of things companies can do.

nhưng cảm thông là một lọai hành vi có thể học được.

Provide empathy training to the employees.

Đôi lúc, ta bộc lộ sự cảm thông một cách tự nhiên.

Một đồng nghiệp đến gặp tôi;

Look, I know it sounds odd,

but empathy can be a learned behavior.

trên bàn làm việc của tôi có một khung ảnh điện tử,

liên tục lướt qua những bức ảnh của con gái.

For some, showing empathy comes naturally.

A colleague came to see me;

Vào lúc rời đi, cô ấy đã nói,

I had this electronic photo frame on my desk,

“Tilak, khi anh sẵn sàng.

tôi sẽ rất vui nếu anh có thể kể tôi nghe câu chuyện đằng sau những bức ảnh này.”

rotating through pictures of my daughter.

As she was leaving, she simply said,

Cô ấy không thờ ơ với nỗi buồn của tôi;

"Tilak, when you're ready,

cô ấy cũng chẳng đào sâu nó.

Cô ấy chỉ đơn giản là cho tôi quyền được làm chính mình

I would love for you to tell me the story behind each of those pictures."

và tạo ra một sự gắn kết đầy nhân văn.

She didn't ignore my sadness;

she didn't dwell on it.

Đấy là một phiên bản ưu việt của sự cảm thông,

She simply gave me permission to be myself

mà tôi chắc chắn là có rất nhiều người có.

Nhưng không phải ai cũng có thể cảm thông một cách tự nhiên,

and made a human connection.

và không phải văn hóa làm việc lúc nào cũng chỉ tập trung vào sự cảm thông.

This was her version of empathy,

of which I'm sure there are many.

Có người từng nói với tôi,

But not everybody is a natural with empathy,

“Không ngờ là anh đi làm lại được luôn đấy.

nếu là tôi thì chắc đã nghỉ luôn rồi.”

and traditional work cultures don't always emphasize empathy.

Chúa ơi, điều đó khiến tôi cảm thấy thật tồi tệ.

One person said to me,

Liệu tình cảm của tôi với con gái có đủ mãnh liệt chưa?

"I can't believe you made it back to work.

I don't think I could have done it."

Có người thì định làm cố vấn riêng cho tôi luôn,

Boy, did that make me feel awful.

anh ta chỉ mọi người cách làm thế nào và khi nào thì nên nói chuyện với tôi,

Is my love for my child not strong?

Another person decided to be my spokesperson,

tôi thậm chí còn chẳng biết là có chuyện đó.

guiding other folks on how and when to interact with me,

Một số người thì giữ thái độ lạnh lùng và im lặng đến đáng sợ,

all without my knowledge or consent.

điều này phần nào làm tầm thường hóa nỗi mất mát của tôi.

A few folks just maintained absolute stoic and deafening silence,

Một số người thì lặng đi trong chốc lát

để đoán xem liệu tôi có còn đủ tỉnh táo để đi làm nữa không,

which in some ways trivialized my loss.

nhất là sau khi đã trải qua một tổn thương lớn đến như vậy.

Some spent a ton of water-cooler time

Thành thật mà nói, sẽ tốt hơn nhiều nếu họ dành thời gian đó

speculating if I would be any good at all at work,

để tìm xem liệu có cách để giúp tôi không.

coming back from such a devastating loss.

Và đôi lúc, tôi còn an ủi ngược lại người khác

Time, frankly, would have been better spent

một người đã nói trong hoảng loạn là,

in figuring out how to help me instead.

“Tôi hiểu nỗi đau của anh.

Con chó của tôi đã mất vào năm ngoái.”

And then there was that moment where I had to console someone,

Việc mài dũa sự cảm thông có thể giúp tránh khỏi sự ngượng ngùng

very distraught,

who said, "I understand your loss.

My dog died last year."

khi đối diện với nỗi đau.

nó có thể cho họ sự tự tin để được làm việc một cách trọn vẹn,

Empathy training can help avoid that inherent awkwardness

và cho cả những người quanh họ,

in dealing with loss.

chấp nhận bản chất con người thực sự của họ.

It can give people the confidence to bring their whole self to work,

Và cùng nhau,

chúng ta rồi sẽ tốt lên.

and the people around them,

Việc mài dũa sự cảm thông có thể giúp người ta nhận ra

the awareness to accept them for who they are.

rằng một đồng nghiệp có thể thay đổi hoàn toàn sau khi trải qua mất mát,

And together,

we'll all be better for it.

Empathy training can help people acknowledge

và họ sẽ ngay lập tức đặt câu hỏi:

that a coworker is a very different person after a life-changing loss,

tôi có thể làm điều gì khác để giúp được anh đây?

and ask that simple and direct question:

Rồi sẽ đến một ngày tôi được đoàn tụ với con gái,

what would you like me to do differently to help you?

cô gái bé bỏng của tôi,

một lần nữa.

Và hẳn là lúc đó nó sẽ,

There will come a day when I finally see my daughter,

nó sẽ chế nhạo tôi vì đã làm việc quá nhiều.

Nhưng con bé biết là.

my little girl,

Con bé biết nó luôn là sự ưu tiên hàng đầu --

again.

And as she always did,

she's going to make fun of me for working so much.

sự ưu tiên số một.

Và con bé hẳn sẽ biết ơn khi hiểu rằng công việc đã giúp ba nó tìm lại mục đích

But she knew.

She knew that she was the top priority --

sau khi nó qua đời.

number one priority.

Đó quả là một sự giải tỏa

And she will be thankful that work helped Dad live a purposeful life

khi biết rằng nỗi đau của tôi không phải là điều thường gặp.

after she was gone.

Việc con cái qua đời trước cả ba mẹ thật sự đau lòng --

It is such an incredible relief

đó là thứ ám ảnh và vô thường nhất có thể xảy ra

that the loss I experienced is not as common.

Nhưng sự đánh mất bản thân thì lại khá phổ biến.

A child dying ahead of the parent is just absolutely horrific --

Nếu áp dụng đúng cách,

the most nightmarish and unnatural thing to happen.

việc đi làm lại có thể giúp ta thoát khỏi những nỗi đau và mất mát.

But loss in itself is not uncommon.

Và các công ty có thể giúp ta làm điều đó,

bằng cách nuôi duõng văn hóa đồng cảm nơi công sở.

When done right,

returning to work can help us survive loss and grief.

Đó không phải là gánh nặng hay sự nỗ lực và bù đắp chi phí.

And companies can help do it right,

by fostering a culture of empathy in the workplace.

Và việc tạo ra môi trường làm việc như vậy,

nơi lấy sự đồng cảm làm trung tâm --

It's not a burden or a lot of effort or expense.

đó sẽ là khoản đầu tư lợi nhuận nhất mà doanh nghiệp có thể làm.

And creating such a workplace,

where empathy is core to the culture --

Cám ơn các bạn.

it will be one of the best investments a company can make.

Thank you.