How to Claim Your Leadership Power | Michael Timms | TED

Translator: Karine Le Reviewer: Anne Cordelia

Are there any other parents here

Có phụ huynh nào ở đây đã phải vật lộn

who have struggled to get your kids out the door on time?

để đưa con ra khỏi nhà đúng giờ không?

(Laughter)

Đúng rồi, bạn biết phải không? Nó cực kỳ khó.

So, you know, right?

It's like herding kittens.

(Laughter)

My wife and I would start nagging our three daughters

Vợ tôi và tôi sẽ cằn nhằn với 3 cô con gái của chúng tôi rất lâu trước khi đi.

long before it was time to leave,

Nhưng điều đó rõ ràng không hiệu quả vì chúng tôi luôn trễ giờ.

but that obviously wasn't working

because we were always late for everything.

But one day was a complete Gong Show.

Five minutes before we needed to leave for an important event,

I found my oldest daughter on the porch reading,

my middle daughter was playing the piano,

Nhưng có một ngày thật sự là một mớ hỗn độn hoàn toàn,

and my youngest daughter wasn't wearing any socks.

năm phút trước khi chúng tôi cần rời đi cho một sự kiện quan trọng,

So I told them, "Stop reading, stop playing the piano,

Tôi thấy con gái lớn của tôi trên hiên nhà đọc sách,

put on your socks, and everybody get in the car."

con gái giữa của tôi đang chơi piano,

và con gái út của tôi thì còn chưa đi tất.

Five minutes later, nobody was in the car.

(Laughter)

Vì vậy, tôi nói với chúng, ngừng đọc, ngừng chơi piano, đi tất vào

On my way to help my youngest daughter with her socks,

I noticed my oldest daughter was still on the porch reading.

và tất cả lên xe.

Now I'm starting to lose it.

Năm phút sau, không có ai ở trong xe.

Her response?

Khi đang ra giúp con gái út đi tất,

"I didn't hear you."

tôi nhận thấy con gái lớn của tôi vẫn đang ở hiên nhà đọc sách.

But before I could say a word, I heard the piano start playing again.

Lúc này tôi bắt đầu mất bình tĩnh.

(Laughter)

Câu trả lời của con gái lớn là "Con không nghe thấy bố".

And that's the story of how I lost my mind.

The end.

(Laughter)

Nhưng trước khi tôi kịp nói gì đó, tôi nghe thấy đàn piano bắt đầu chơi trở lại.

I just wanted my daughters to take a little ownership

for getting out the door on time.

Và đó là câu chuyện về cách tôi phát điên. Hết.

But then I remembered something I teach management teams.

You can't inspire accountability in others

Tôi chỉ muốn các con gái của tôi có một chút trách nhiệm

until you model it yourself.

trong việc ra khỏi nhà đúng giờ.

That's when I realized I wasn't taking any accountability for this problem,

Nhưng sau đó tôi nhớ ra một điều mà tôi dạy cho các đội ngũ quản lý,

I was blaming it totally on my daughters.

Bạn không thể truyền cảm hứng trách nhiệm cho người khác

So I tried a different approach and looked in the mirror.

cho đến khi bạn tự mình làm gương.

Đó là khi tôi nhận ra rằng tôi không hề chịu trách nhiệm về vấn đề này.

What was I doing, or not doing,

that may be contributing to this problem?

Tôi đã đổ lỗi hoàn toàn cho các con gái của tôi.

Then it hit me.

Vì vậy, tôi đã thử một cách tiếp cận khác và nhìn vào gương.

I knew when they needed to be done breakfast, dressed,

groomed and ready to leave.

Tôi đã làm gì hay không làm có thể góp phần vào vấn đề này?

But did they?

I also knew what time it was,

but there were no clocks in their bathrooms,

Sau đó tôi nhận ra, tôi biết khi nào chúng cần ăn sáng xong, mặc quần áo,

which I discovered is like a different dimension from my girls

chải chuốt và sẵn sàng rời đi. Nhưng liệu chúng có biết không?

where time ceases to exist.

(Laughter)

Tôi cũng biết mấy giờ rồi, nhưng không có đồng hồ nào trong phòng tắm của bọn trẻ.

Solution.

I put big clocks everywhere

Tôi phát hiện ra một điều, có một chiều không gian khác

and posted the schedule in a common area.

với các cô gái của tôi, nơi thời gian không hề tồn tại.

And you know what?

It actually worked.

Giải pháp. Tôi đặt đồng hồ lớn ở khắp mọi nơi,

Now we're not perfect at getting out the door in time,

và đăng lịch trình ở một khu vực chung.

but it's much better than it was.

I had fallen into the same trap

Và bạn biết gì không? Nó thực sự đã hiệu quả.

that many people in leadership positions fall into,

Bây giờ, chúng tôi không hoàn toàn luôn ra khỏi nhà đúng giờ,

which is blaming other people for a problem

nhưng tốt hơn nhiều so với trước đây.

without considering my part in it.

Tôi đã rơi vào cùng một cái bẫy mà nhiều người ở các vị trí lãnh đạo rơi vào.

While working with leadership teams,

I discovered three powerful habits that elevate the performance of others.

Đó là đổ lỗi cho người khác về một vấn đề

mà không xem xét trách nhiệm của mình trong đó.

I call it the three habits of personal accountability.

Trong quá trình làm việc với các đội ngũ lãnh đạo,

tôi đã phát hiện ra ba thói quen mạnh mẽ nâng cao hiệu suất của những người khác.

Habit one: Don't blame.

Habit two: Look in the mirror.

Tôi gọi đó là ba thói quen trách nhiệm cá nhân.

Habit three: Engineer the solution.

Thói quen một: không đổ lỗi.

This sequence of habits has an almost magical effect on other people's behavior.

Thói quen hai: nhìn vào gương.

And you get better results.

Thói quen ba: thiết kế giải pháp

But this isn't just for CEOs and managers.

Chuỗi thói quen này có tác dụng gần như kỳ diệu đối với hành vi của người khác,

We're all trying to help others be better, right?

As a parent, a coworker or a volunteer.

và bạn nhận được kết quả tốt hơn.

Here's why these habits work.

Nhưng điều này không chỉ dành cho các CEO và nhà quản lý.

Habit one: Don't blame.

Tất cả chúng ta đều cố gắng giúp người khác trở nên tốt hơn, phải không?

Là cha mẹ,

đồng nghiệp, hay tình nguyện viên?

Think about the last time you blamed someone for something.

Đây là lý do tại sao những thói quen này hiệu quả.

How did it turn out?

Thói quen một không đổ lỗi.

Probably not well.

That's because our brains interpret blame

Hãy nghĩ về lần cuối cùng bạn đổ lỗi cho ai đó về một điều gì đó.

the same way they interpret a physical attack.

Kết quả ra sao?

Blame triggers the fight-or-flight response,

which effectively shuts down our prefrontal cortex,

Có lẽ không tốt lắm.

Đó là bởi vì bộ não của chúng ta xem việc đổ lỗi

which is the problem-solving part of our brain.

giống như một cuộc tấn công vật lý.

So when I was getting angry at my daughters,

Đổ lỗi kích hoạt phản ứng chiến đấu hoặc bỏ chạy,

it wasn't motivating them.

It was actually impairing their brain function.

điều này làm tê liệt vỏ não trước trán,

là phần não chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề của chúng ta.

Researcher Dr. Amy Edmondson studied hospital teams

Vì vậy, khi tôi tức giận với các con mình, điều đó không thúc đẩy chúng,

to see how culture affects people's willingness

mà thực ra làm suy giảm chức năng não của chúng.

to report medical errors.

She expected that the high-performing teams would make fewer mistakes,

Nhà nghiên cứu, Tiến sĩ Amy Edmondson đã nghiên cứu các nhóm bệnh viện,

but to her surprise,

để xem sự ảnh hưởng của văn hóa đến sự chủ động báo cáo lỗi y tế.

they reported more errors.

Why?

Cô hy vọng rằng các đội có thành tích cao sẽ mắc ít sai lầm hơn,

Because when people aren't blamed for problems,

nhưng trước sự ngạc nhiên của cô, họ có nhiều lỗi hơn. Tại sao?

they're more willing to admit their mistakes and learn from them.

But in cultures of blame, people hide problems

Bởi vì khi mọi người không bị đổ lỗi cho vấn đề,

or point their finger at someone else.

họ sẵn sàng thừa nhận sai lầm của họ và học hỏi từ chúng.

No one is going to take accountability

if they think they're going to be blamed for doing so.

Nhưng trong các nền văn hóa đổ lỗi, mọi người che giấu vấn đề

Blame destroys teamwork,

hoặc chỉ ngón tay vào người khác.

problem solving,

learning and initiative.

Sẽ không ai chịu trách nhiệm

In other words, blame kills accountability.

nếu họ nghĩ rằng họ sẽ bị đổ lỗi vì việc đó.

Đổ lỗi phá hủy tinh thần đồng đội, giải quyết vấn đề, học tập và chủ động.

So what should we do instead?

Habit two: Look in the mirror.

Nói cách khác, đổ lỗi giết chết trách nhiệm.

Most of us are really good at noticing other people's mistakes,

Vậy thay vì đổ lỗi, chúng ta nên làm gì? Thói quen hai, nhìn vào gương.

but we're not so good at noticing how we contribute to problems.

One time, my assistant helped me mail out hundreds of expensive marketing packages

Hầu hết ta thực sự giỏi trong việc nhận ra sai lầm của người khác,

to prospective clients.

Three weeks later, no responses.

nhưng ta không giỏi trong việc nhận ra phần trách nhiệm của ta khi có vấn đề.

So I checked one of the cover letters.

It read, "Dear Mr. Smith,

Một lần, trợ lý của tôi đã giúp tôi gửi hàng trăm gói tiếp thị đắt tiền

[insert company name here.]"

cho khách hàng tiềm năng. Ba tuần sau, không có câu trả lời.

(Laughter)

Vì vậy, tôi đã kiểm tra một trong những bìa thư.

She missed one of the variable fields in every letter.

Nó có nội dung, "Thưa ông Smith, hãy điền tên công ty vào đây."

Thousands of dollars down the drain.

Now, she felt awful and said, "This is totally my fault."

Cô ấy đã quên không điền các trường bỏ trống để viết tên công ty

ở tất cả các lá thư.

I was thinking, "You are darn right this is totally your fault."

Hàng ngàn đô la bị lãng phí.

(Laughter)

Bây giờ, cô ấy cảm thấy tồi tệ và nói, "Đây hoàn toàn là lỗi của tôi."

But then I looked in the mirror

and I realized I didn't highlight any of the variable fields in yellow

Tôi đã nghĩ, bạn nói đúng, đây hoàn toàn là lỗi của bạn.

like they are in all our other templates.

If I had, she couldn't have missed it.

Nhưng sau đó nhìn vào gương, tôi nhận ra tôi đã không bôi vàng các trường này

Now I'm not saying that every problem is my fault.

giống như các mẫu thư khác của chúng tôi.

But if I look closely enough at my problems,

Nếu tôi làm thế, cô ấy đã không bỏ sót nó.

I can usually discover how my actions or inactions

contributed to them in some way.

Bây giờ, tôi không nói rằng mọi vấn đề đều là lỗi của tôi,

This is a profound insight

nhưng nếu tôi xem xét kỹ vấn đề của mình,

because if I can see my part in a problem,

tôi thường có thể khám phá ra những hành động

I can do something about it.

hoặc không hành động của tôi đã góp phần vào chúng theo một cách nào đó.

The next time you encounter a problem, try this.

Đây là một nhận thức sâu sắc,

bởi vì nếu như tôi có thể thấy phần trách nhiệm của mình trong một vấn đề,

Ask yourself: How may I have contributed to this problem?

tôi có thể làm điều gì đó.

I taught these principles to a construction company,

Lần sau bạn gặp một vấn đề. Hãy thử điều này.

and followed up a few weeks later to see how things had changed.

Hãy tự hỏi mình, làm thế nào mà tôi góp phần trách nhiệm vào vấn đề này?

A project manager told me the following story.

Tôi đã dạy những nguyên tắc này cho một công ty xây dựng,

"Our general manager is a total blamer,

và theo dõi vài tuần sau đó để xem mọi thứ đã thay đổi như thế nào.

and team meetings usually turn into blame sessions.

Một người quản lý dự án đã kể cho tôi câu chuyện sau đây.

But the week after you taught us these principles,

that meeting went very differently.

Tổng giám đốc của chúng tôi hoàn toàn đổ lỗi.

When our general manager identified a problem,

he was about to lay into the person who he thought was responsible.

Các cuộc họp nhóm thường biến thành các phiên đổ lỗi.

Nhưng một tuần sau khi bạn dạy chúng tôi những nguyên tắc này,

But then he stopped,

put his head in his hand for a moment,

cuộc họp đó đã diễn ra rất khác.

Khi tổng giám đốc của chúng tôi xác định được một vấn đề,

then looked up and said,

anh ấy đã chuẩn bị nhắm vào người mà anh ấy nghĩ là có trách nhiệm.

'This is how I think I contributed to the problem.'

Nhưng anh dừng lại, đặt tay trên trán trong giây lát,

The mood in that meeting changed instantly.

And then I saw something I have never seen before.

sau đó nhìn lên và nói, vấn đề này có một phần trách nhiệm của tôi.

Other people began raising their hand saying,

'No, boss, it wasn't just your fault.

Tâm trạng trong cuộc họp đó đã thay đổi ngay lập tức.

This is how I think I contributed to the problem.'"

Và sau đó tôi thấy một điều mà tôi chưa bao giờ thấy trước đây.

When leaders acknowledge their part in problems first

Những người khác bắt đầu giơ tay lên và nói, "Không đâu sếp,

it makes it safe for everybody else to do the same.

đó không chỉ là lỗi của anh, vấn đề này có một phần trách nhiệm của tôi."

And if nobody else follows suit,

Khi các nhà lãnh đạo thừa nhận trách nhiệm của họ trong các vấn đề đầu tiên,

then you've earned the moral authority to ask,

nó tạo ra sự an toàn cho tất cả người khác làm như vậy.

"And how may you have contributed to this problem?"

Before others will allow us to hold them accountable,

Và nếu không ai khác làm theo, thì bạn đã giành được thẩm quyền đạo đức để hỏi.

they must first see us hold ourselves accountable.

"Làm thế nào mà cậu góp phần trách nhiệm vào vấn đề này?"

Trước khi những người khác cho phép chúng ta bắt họ phải chịu trách nhiệm,

Now what if the cause of your problem isn't what you think it is?

trước hết họ phải thấy chúng ta tự chịu trách nhiệm.

Habit three: Engineer the solution.

Bây giờ sẽ thế nào nếu nguyên nhân xảy ra vấn đề của bạn

When bad things happen,

không phải là những gì bạn nghĩ?

our brains are hardwired

to blame the person closest to the mess and ignore other causes.

Thói quen ba: Thiết kế giải pháp

Khi những điều tồi tệ xảy ra, bộ não của chúng ta cứng rắn để đổ lỗi cho người

Fortunately, there's a fix.

It's called "systems thinking,"

gần gũi nhất với mớ hỗn độn và bỏ qua các nguyên nhân khác.

which is noticing how environment and processes influence behavior.

May mắn thay, có một sự khắc phục.

Systems thinking emerged toward the end of World War II,

Nó được gọi là tư duy hệ thống,

when the US Air Force noticed

that a lot of their planes were crashing without any mechanical problems.

là nhận thấy môi trường và các quá trình ảnh hưởng đến hành vi như thế nào.

Their conclusion?

Tư duy hệ thống xuất hiện vào cuối Thế chiến thứ hai,

"Our pilots are idiots."

khi Không quân Hoa Kỳ nhận thấy rằng

(Laughter)

rất nhiều máy bay của họ bị rơi mà không có bất kỳ vấn đề cơ học nào.

So they engaged some consultants

to help them select less error-prone pilots.

Kết luận của họ? Phi công của chúng tôi là những kẻ ngốc.

When the consultants investigated,

they discovered they didn't have a pilot problem.

They had a cockpit problem.

Vì vậy họ đã thuê chuyên gia tư vấn giúp họ chọn các phi công ít bị mắc lỗi hơn.

For instance, pilots confused gear handles that looked and felt the same

if they were located right beside each other.

Khi các chuyên gia tư vấn điều tra,

họ phát hiện ra rằng họ không có vấn đề về phi công. Họ có vấn đề về buồng lái.

Or they mixed up controls

if they were in a different position, in a different model of plane.

Ví dụ, các phi công nhầm lẫn các cần gạt vì chúng nhìn như nhau,

Design better cockpits, the consultants concluded,

cảm giác khi cầm giống nhau nếu chúng được đặt cạnh nhau.

and you'll have fewer crashes.

Hoặc họ nhầm lẫn các điều khiển nếu chúng ở vị trí khác nhau

So the US Air Force engineered the solution

trong các mẫu máy bay khác nhau

by simplifying cockpit design.

Cần thiết kế buồng lái tốt hơn, các chuyên gia tư vấn kết luận.

Similarly, when I stopped blaming my daughters,

Và bạn sẽ có ít sự cố hơn.

I noticed the environmental factors that were influencing their behavior.

Vì vậy, Không quân Hoa Kỳ đã đưa ra giải pháp bằng cách

I engineered the solution by putting up clocks and a schedule

Tương tự, khi tôi ngừng đổ lỗi cho con gái mình,

so they had the information they needed to take the initiative.

tôi nhận thấy các yếu tố môi trường đang ảnh hưởng đến hành vi của chúng.

Instead of asking, "Whose fault is this?"

Tôi đã thiết kế giải pháp bằng cách đặt đồng hồ và lịch trình

Ask: "Where did the process break down?"

để bọn trẻ có thông tin cần thiết để chủ động.

This question is your secret weapon to short-circuit the blame game

Thay vì hỏi đây là lỗi của ai?

and find sustainable solutions to your problems.

Hỏi xem quá trình đã bị hỏng ở đâu?

Remember,

you can't inspire accountability in others

Câu hỏi này là vũ khí bí mật của bạn để rút ngắn trò chơi đổ lỗi,

until you model it yourself.

và tìm ra giải pháp bền vững cho các vấn đề của bạn.

The next time you encounter a problem,

Hãy nhớ, bạn không thể truyền cảm hứng chịu trách nhiệm cho người khác

test this sequence of habits and watch it change your outcomes.

cho đến khi bạn làm gương.

Don't blame.

Look in the mirror. And engineer the solution.

Lần tới khi bạn gặp phải một vấn đề,

hãy kiểm tra chuỗi thói quen này và xem nó thay đổi kết quả của bạn.

Be the change

that you want to see in others.

Đừng đổ lỗi, nhìn vào gương và thiết kế giải pháp.

Our world is in desperate need of more people

who take ownership of problems and solutions.

Hãy là sự thay đổi mà bạn muốn thấy ở người khác.

In our workplaces,

our homes and in our society.

Thế giới của chúng ta đang cần nhiều hơn những người

And the secret is,

chịu trách nhiệm cho các vấn đề, và đưa giải pháp

as you model these behaviors,

Bạn biết đấy, tại nơi làm việc,

so will those around you.

tại nhà cửa và trong xã hội của chúng ta.

It's kind of magic.

Thank you.

(Applause)

Và bí mật là khi bạn làm gương, những người xung quanh bạn cũng vậy.

Đó là một loại phép màu. Cảm ơn bạn.