How to Claim Your Leadership Power | Michael Timms | TED

Traductor: Sebastian Betti Revisor: Mariano Carrasco

Are there any other parents here

¿Hay algún otro padre aquí

who have struggled to get your kids out the door on time?

que se haya esforzado por sacar a sus hijos a tiempo?

(Laughter)

(Risas)

So, you know, right?

Así que, ya saben, ¿no?

It's like herding kittens.

Es como pastorear gatitos.

(Laughter)

(Risas)

My wife and I would start nagging our three daughters

Mi esposa y yo empezábamos a regañar a nuestras tres hijas

long before it was time to leave,

mucho antes de que fuera hora de irnos,

but that obviously wasn't working

pero obviamente eso no funcionaba

because we were always late for everything.

porque siempre llegábamos tarde a todo.

But one day was a complete Gong Show.

Pero un día fue un caos total.

Five minutes before we needed to leave for an important event,

Cinco minutos antes de que tuviéramos que salir para un evento importante,

I found my oldest daughter on the porch reading,

encontré a mi hija mayor leyendo en el porche,

my middle daughter was playing the piano,

a mi hija mediana tocando el piano

and my youngest daughter wasn't wearing any socks.

y a mi hija menor sin calcetines.

So I told them, "Stop reading, stop playing the piano,

Así que les dije: “Dejen de leer, dejen de tocar el piano,

put on your socks, and everybody get in the car."

pónganse los calcetines y suban todas al auto".

Five minutes later, nobody was in the car.

Cinco minutos después, no había nadie en el auto.

(Laughter)

(Risas)

On my way to help my youngest daughter with her socks,

Cuando iba a ayudar a mi hija menor con los calcetines,

I noticed my oldest daughter was still on the porch reading.

me di cuenta de que mi hija mayor seguía leyendo en el porche.

Now I'm starting to lose it.

Empiezo a perder la paciencia.

Her response?

¿Su respuesta?

"I didn't hear you."

"No te escuché".

Pero antes de que pudiera decir una palabra,

But before I could say a word, I heard the piano start playing again.

oí que el piano volvía a sonar.

(Laughter)

(Risas)

And that's the story of how I lost my mind.

Y esa es la historia de cómo perdí la cabeza.

The end.

El final.

(Laughter)

(Risas)

Solo quería que mis hijas asumieran un poco de responsabilidad

I just wanted my daughters to take a little ownership

for getting out the door on time.

por salir por la puerta a tiempo.

But then I remembered something I teach management teams.

Pero luego recordé algo que enseño a los equipos directivos.

You can't inspire accountability in others

No puedes inspirar responsabilidad en los demás

until you model it yourself.

hasta que tú mismo la asumas.

That's when I realized I wasn't taking any accountability for this problem,

Entonces me di cuenta

de que no asumía ninguna responsabilidad por este problema,

I was blaming it totally on my daughters.

sino que culpaba totalmente a mis hijas.

Así que probé un enfoque diferente y me miré al espejo.

So I tried a different approach and looked in the mirror.

What was I doing, or not doing,

¿Qué estaba haciendo o dejando de hacer

that may be contributing to this problem?

que pudieraº estar contribuyendo a este problema?

Then it hit me.

Entonces me di cuenta.

I knew when they needed to be done breakfast, dressed,

Sabía cuándo tenían que estar listas para desayunar, vestirlas,

groomed and ready to leave.

arreglarlas y listas para partir.

But did they?

¿Pero lo hicieron?

I also knew what time it was,

También sabía qué hora era,

but there were no clocks in their bathrooms,

pero no había relojes en sus baños,

which I discovered is like a different dimension from my girls

descubrí una dimensión diferente de mis hijas,

where time ceases to exist.

donde el tiempo deja de existir.

(Laughter)

(Risas)

Solution.

Solución.

I put big clocks everywhere

Coloqué relojes grandes por todas partes

and posted the schedule in a common area.

y publiqué el horario en un área común.

And you know what?

¿Y saben qué?

It actually worked.

De hecho, funcionó.

Now we're not perfect at getting out the door in time,

Ahora no somos perfectos para salir por la puerta a tiempo,

but it's much better than it was.

pero es mucho mejor de lo que era.

I had fallen into the same trap

Había caído en la misma trampa

that many people in leadership positions fall into,

en la que caen muchas personas que ocupan puestos de liderazgo,

which is blaming other people for a problem

que es culpar a otras personas por un problema

without considering my part in it.

sin tener en cuenta mi participación en él.

While working with leadership teams,

Mientras trabajaba con equipos de liderazgo,

I discovered three powerful habits that elevate the performance of others.

descubrí tres hábitos poderosos que elevan el desempeño de los demás.

I call it the three habits of personal accountability.

Lo llamo los tres hábitos de la responsabilidad personal.

Habit one: Don't blame.

Hábito número uno: no culpes.

Habit two: Look in the mirror.

Hábito dos: mírate en el espejo.

Habit three: Engineer the solution.

Hábito tres: diseña la solución.

This sequence of habits has an almost magical effect on other people's behavior.

Esta secuencia de hábitos tiene un efecto casi mágico

en el comportamiento de otras personas.

And you get better results.

Y obtienes mejores resultados.

Pero esto no es solo para directores ejecutivos y gerentes.

But this isn't just for CEOs and managers.

We're all trying to help others be better, right?

Todos estamos intentando ayudar a los demás a ser mejores, ¿verdad?

As a parent, a coworker or a volunteer.

Como padre, compañero de trabajo o voluntario.

Here's why these habits work.

He aquí por qué funcionan estos hábitos.

Habit one: Don't blame.

Hábito número uno: no culpes.

Think about the last time you blamed someone for something.

Piensen en la última vez que culparon a alguien por algo.

How did it turn out?

¿Cómo resultó?

Probably not well.

Probablemente no fue bien.

That's because our brains interpret blame

Eso se debe a que el cerebro interpreta

the same way they interpret a physical attack.

la culpa de la misma manera que interpreta un ataque físico.

Blame triggers the fight-or-flight response,

La culpa desencadena la respuesta de lucha o huida,

which effectively shuts down our prefrontal cortex,

que bloquea de manera efectiva nuestra corteza prefrontal,

which is the problem-solving part of our brain.

que es la parte del cerebro que resuelve problemas.

Así que cuando me enfadaba con mis hijas, no las motivaba.

So when I was getting angry at my daughters,

it wasn't motivating them.

It was actually impairing their brain function.

De hecho, estaba alterando su función cerebral.

La investigadora, la Dra. Amy Edmondson, estudió los equipos de los hospitales

Researcher Dr. Amy Edmondson studied hospital teams

to see how culture affects people's willingness

para ver cómo la cultura afecta la disposición de las personas

to report medical errors.

a denunciar los errores médicos.

She expected that the high-performing teams would make fewer mistakes,

Esperaba que los equipos de alto rendimiento cometieran menos errores,

but to her surprise,

pero para su sorpresa,

they reported more errors.

reportaron más errores.

Why?

¿Por qué?

Because when people aren't blamed for problems,

Porque cuando no se culpa a las personas por los problemas,

they're more willing to admit their mistakes and learn from them.

están más dispuestas a admitir sus errores y aprender de ellos.

But in cultures of blame, people hide problems

Sin embargo, en la cultura de la culpa, las personas ocultan sus problemas

or point their finger at someone else.

o señalan con el dedo a otra persona.

No one is going to take accountability

Nadie va a asumir la responsabilidad si cree que se le va a culpar por hacerlo.

if they think they're going to be blamed for doing so.

Blame destroys teamwork,

La culpa destruye el trabajo en equipo,

problem solving,

la resolución de problemas,

learning and initiative.

el aprendizaje y la iniciativa.

In other words, blame kills accountability.

En otras palabras, la culpa mata la responsabilidad.

So what should we do instead?

¿Qué debemos hacer en su lugar?

Habit two: Look in the mirror.

Hábito número dos: mírate en el espejo.

Most of us are really good at noticing other people's mistakes,

La mayoría de nosotros somos muy buenos

para darnos cuenta de los errores de otras personas,

but we're not so good at noticing how we contribute to problems.

pero no somos tan buenos para darnos cuenta

de cómo contribuimos a los problemas.

One time, my assistant helped me mail out hundreds of expensive marketing packages

Una vez, mi asistente me ayudó a enviar cientos de costosos paquetes de marketing

to prospective clients.

a posibles clientes.

Three weeks later, no responses.

Tres semanas después, no hubo respuestas.

So I checked one of the cover letters.

Así que revisé una de las cartas de presentación.

It read, "Dear Mr. Smith,

Decía: "Estimado Sr. Smith:

[insert company name here.]"

[inserte aquí el nombre de la empresa]".

(Laughter)

(Risas)

She missed one of the variable fields in every letter.

Se saltó uno de los campos variables de cada letra.

Thousands of dollars down the drain.

Miles de dólares tirados por el desagüe.

Now, she felt awful and said, "This is totally my fault."

Ahora, se sentía muy mal y dijo: "Es totalmente mi culpa".

I was thinking, "You are darn right this is totally your fault."

Estaba pensando: "Tienes toda la razón, esto es totalmente tu culpa".

(Laughter)

(Risas)

But then I looked in the mirror

Pero luego me miré al espejo

and I realized I didn't highlight any of the variable fields in yellow

y me di cuenta de que no había resaltado

ninguno de los campos variables en amarillo

like they are in all our other templates.

como lo están en todas nuestras otras plantillas.

If I had, she couldn't have missed it.

Si lo hubiera hecho, no se lo habría perdido.

Now I'm not saying that every problem is my fault.

Ahora bien, no digo que todos los problemas sean por mi culpa.

But if I look closely enough at my problems,

Pero si analizo mis problemas con suficiente atención,

I can usually discover how my actions or inactions

por lo general puedo descubrir cómo mis acciones o inacciones

contributed to them in some way.

contribuyeron a ellos de alguna manera.

This is a profound insight

Esta es una visión profunda

because if I can see my part in a problem,

porque si puedo ver mi papel en un problema,

I can do something about it.

puedo hacer algo al respecto.

The next time you encounter a problem, try this.

La próxima vez que se encuentren con un problema, prueben esto.

Ask yourself: How may I have contributed to this problem?

Pregúntense: “¿Cómo puedo haber contribuido a este problema?”.

Enseñé estos principios a una empresa de construcción

I taught these principles to a construction company,

y me puse en contacto con ellos unas semanas más tarde

and followed up a few weeks later to see how things had changed.

para ver cómo habían cambiado las cosas.

A project manager told me the following story.

Un director de proyecto me contó la siguiente historia.

"Nuestro director general es un culpable total,

"Our general manager is a total blamer,

y las reuniones de equipo suelen convertirse en sesiones de culpas.

and team meetings usually turn into blame sessions.

Pero una semana después de que nos enseñaras estos principios,

But the week after you taught us these principles,

that meeting went very differently.

la reunión fue muy diferente.

When our general manager identified a problem,

Cuando nuestro director general identificó un problema,

he was about to lay into the person who he thought was responsible.

estuvo a punto de echarle la culpa

a la persona que creía que era responsable.

But then he stopped,

Pero luego se detuvo,

put his head in his hand for a moment,

apoyó la cabeza entre la mano durante un momento,

then looked up and said,

levantó la vista y dijo:

'This is how I think I contributed to the problem.'

“Creo que así es como he contribuido al problema”.

The mood in that meeting changed instantly.

El estado de ánimo imperante en esa reunión cambió al instante.

And then I saw something I have never seen before.

Y luego vi algo que nunca había visto antes.

Other people began raising their hand saying,

Otras personas empezaron a levantar la mano diciendo:

'No, boss, it wasn't just your fault.

"No, jefe, no fue solo tu culpa.

This is how I think I contributed to the problem.'"

Así es como creo que contribuí al problema".

When leaders acknowledge their part in problems first

Cuando los líderes reconocen primero su papel en los problemas

it makes it safe for everybody else to do the same.

es seguro que todos los demás pueden hacer lo mismo.

And if nobody else follows suit,

Y si nadie más hace lo mismo,

then you've earned the moral authority to ask,

entonces te has ganado la autoridad moral para preguntar:

"And how may you have contributed to this problem?"

"¿Y cómo puedes haber contribuido a este problema?"

Before others will allow us to hold them accountable,

Antes de que otros nos permitan hacerlos responsables,

they must first see us hold ourselves accountable.

primero deben ver que nos hacemos responsables nosotros mismos.

Now what if the cause of your problem isn't what you think it is?

Ahora, ¿qué pasa si la causa de su problema no es la que creen que es?

Habit three: Engineer the solution.

Hábito tres: diseñar la solución.

When bad things happen,

Cuando suceden cosas malas,

our brains are hardwired

nuestros cerebros están programados

to blame the person closest to the mess and ignore other causes.

para culpar a la persona más cercana al desastre e ignorar otras causas.

Fortunately, there's a fix.

Afortunadamente, hay una solución.

It's called "systems thinking,"

Se llama "pensamiento sistémico"

which is noticing how environment and processes influence behavior.

y consiste en observar cómo el entorno

y los procesos influyen en el comportamiento.

El pensamiento sistémico surgió hacia el final de la Segunda Guerra Mundial,

Systems thinking emerged toward the end of World War II,

when the US Air Force noticed

cuando la Fuerza Aérea de EE. UU. se dio cuenta de que

that a lot of their planes were crashing without any mechanical problems.

muchos de sus aviones se estrellaban sin ningún problema mecánico.

Their conclusion?

¿Su conclusión?

"Our pilots are idiots."

"Nuestros pilotos son idiotas".

(Laughter)

(Risas)

Así que contrataron a algunos consultores

So they engaged some consultants

to help them select less error-prone pilots.

para que les ayudaran a seleccionar pilotos menos propensos a errores.

Cuando los consultores investigaron,

When the consultants investigated,

they discovered they didn't have a pilot problem.

descubrieron que no tenían ningún problema con el piloto.

They had a cockpit problem.

Tenían un problema con la cabina.

Por ejemplo, los pilotos confundían las empuñaduras de las marchas,

For instance, pilots confused gear handles that looked and felt the same

que tenían el mismo aspecto y tacto

if they were located right beside each other.

si estaban ubicadas una al lado de la otra.

Or they mixed up controls

O mezclaban los controles

if they were in a different position, in a different model of plane.

si estaban en una posición diferente, en un modelo de avión diferente.

Design better cockpits, the consultants concluded,

Diseña mejores cabinas, concluyeron los consultores,

and you'll have fewer crashes.

y tendrás menos accidentes.

So the US Air Force engineered the solution

Por eso, la Fuerza Aérea de EE. UU. diseñó la solución

by simplifying cockpit design.

simplificando el diseño de la cabina.

Similarly, when I stopped blaming my daughters,

Del mismo modo, cuando dejé de culpar a mis hijas,

I noticed the environmental factors that were influencing their behavior.

me di cuenta de los factores ambientales que influían en su comportamiento.

I engineered the solution by putting up clocks and a schedule

Diseñé la solución poniendo relojes y un cronograma

so they had the information they needed to take the initiative.

para que tuvieran la información que necesitaban para tomar la iniciativa.

Instead of asking, "Whose fault is this?"

En lugar de preguntar: “¿De quién es la culpa?“.

Ask: "Where did the process break down?"

Pregunte: “¿Dónde se interrumpió el proceso?”

This question is your secret weapon to short-circuit the blame game

Esta pregunta es su arma secreta para cortocircuitar el juego de culpas

and find sustainable solutions to your problems.

y encontrar soluciones sostenibles a tus problemas.

Remember,

Recuerda que

you can't inspire accountability in others

no puedes inspirar responsabilidad en los demás

until you model it yourself.

hasta que tú mismo la asumas.

La próxima vez que se encuentren con un problema,

The next time you encounter a problem,

test this sequence of habits and watch it change your outcomes.

prueben esta secuencia de hábitos y observen cómo cambian sus resultados.

Don't blame.

No culpen.

Look in the mirror. And engineer the solution.

Mírense al espejo. Y diseñen la solución.

Be the change

Sean el cambio

that you want to see in others.

que quieren ver en los demás.

Our world is in desperate need of more people

Nuestro mundo necesita desesperadamente más personas

who take ownership of problems and solutions.

que se hagan cargo de los problemas y las soluciones.

In our workplaces,

En nuestros lugares de trabajo,

our homes and in our society.

en nuestros hogares y en nuestra sociedad.

And the secret is,

Y el secreto es que,

as you model these behaviors,

conforme modeles estos comportamientos,

so will those around you.

también lo harán quienes te rodean.

It's kind of magic.

Es una especie de magia.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)