How to Claim Your Leadership Power | Michael Timms | TED

翻訳: Tohru Fujita 校正: Akiko Kawagoe

Are there any other parents here

ここにいる皆さんの中に

who have struggled to get your kids out the door on time?

子どもを時間通り家から出すのに 困っている親御さんはいますか

(Laughter)

（笑）

So, you know, right?

分かりますよね？

It's like herding kittens.

まるで猫の群れのようです

(Laughter)

（笑）

My wife and I would start nagging our three daughters

妻と私が３人の娘たちを急かし始めるのは

long before it was time to leave,

出発の時間よりもずっと前です

but that obviously wasn't working

でも無駄骨であることは明らかで

because we were always late for everything.

何をするにも遅れてしまうのです

But one day was a complete Gong Show.

でもある日は 見事なまでに大混乱でした

Five minutes before we needed to leave for an important event,

大切なイベントに向かう５分前のことでした

I found my oldest daughter on the porch reading,

長女が玄関先で読書をしているのを見つけ

my middle daughter was playing the piano,

次女はピアノを弾いていて

and my youngest daughter wasn't wearing any socks.

末っ子は靴下さえ履いていませんでした

So I told them, "Stop reading, stop playing the piano,

娘たちに言いました 「読書は終わり ピアノも終わり

put on your socks, and everybody get in the car."

靴下を履いて みんな車に乗りなさい」

Five minutes later, nobody was in the car.

５分後 誰も車に乗っていませんでした

(Laughter)

（笑）

On my way to help my youngest daughter with her socks,

末っ子の靴下を手伝いに行く途中で

I noticed my oldest daughter was still on the porch reading.

長女がまだ玄関先で 読書をしているのに気づきました

Now I'm starting to lose it.

堪忍袋の尾が切れそうです

Her response?

長女の反応はというと？

"I didn't hear you."

「聞こえなかったし」

But before I could say a word, I heard the piano start playing again.

でも私が口を開こうとすると ピアノの音が再び聞こえてきたんです

(Laughter)

（笑）

And that's the story of how I lost my mind.

私の最後の理性が消え去ったお話でした

The end.

めでたし

(Laughter)

（笑）

I just wanted my daughters to take a little ownership

ただ娘たちに 少し責任を持ってほしかっただけなんです

for getting out the door on time.

時間通りに出かけることに

But then I remembered something I teach management teams.

でもその時 経営者たちに教えていることを思い出しました

You can't inspire accountability in others

他者に責任感を持たせるなら

until you model it yourself.

まず自分がお手本にならないといけません

That's when I realized I wasn't taking any accountability for this problem,

ようやく自分が 無責任なことをしていたと気づきました

I was blaming it totally on my daughters.

全て娘たちのせいにしていたんです

So I tried a different approach and looked in the mirror.

そこで別のアプローチを試み 自分自身を見つめ直しました

What was I doing, or not doing,

自分が何をして 何をしていなかったのか

that may be contributing to this problem?

それがこの問題の一因ではないか？

Then it hit me.

そして ハッとしたんです

I knew when they needed to be done breakfast, dressed,

私には いつ娘たちが朝食を済ませ 服を着て 身支度を整え

groomed and ready to leave.

出発の準備をすべきか分かっていました

But did they?

でも 娘たちは？

I also knew what time it was,

私は時計も見ていましたが

but there were no clocks in their bathrooms,

娘たちのいた洗面所に時計はありませんでした

which I discovered is like a different dimension from my girls

そこは娘たちにとって別世界のようなもので

where time ceases to exist.

時間が存在しなかったんです

(Laughter)

（笑）

Solution.

解決策はありました

I put big clocks everywhere

大きな時計をあちこちに置いて

and posted the schedule in a common area.

スケジュールを共有スペースに掲示しました

And you know what?

どうなったと思いますか？

It actually worked.

本当にうまくいきました

Now we're not perfect at getting out the door in time,

今でも完璧に時間通りに 出かけられるとはいきませんが

but it's much better than it was.

以前よりずっとよくなりました

I had fallen into the same trap

私は同じ罠にはまっていたのです

that many people in leadership positions fall into,

多くのリーダーの立場にある人が 陥りがちな罠にね

which is blaming other people for a problem

つまり 問題の原因を他者のせいにして

without considering my part in it.

自分の責任を考慮しないということです

While working with leadership teams,

経営者たちと仕事をする中で

I discovered three powerful habits that elevate the performance of others.

他者のパフォーマンスを向上させる ３つの強力な習慣を発見しました

I call it the three habits of personal accountability.

私はこれを 「個人の責任感の３つの習慣」と呼んでいます

Habit one: Don't blame.

習慣その１: 責めない

Habit two: Look in the mirror.

習慣その２: 鏡を見る

Habit three: Engineer the solution.

習慣その３: 解決策を設計する

This sequence of habits has an almost magical effect on other people's behavior.

この一連の習慣は 他者の行動に まるで魔法のような効果をもたらします

And you get better results.

そして より良い結果が得られるんです

But this isn't just for CEOs and managers.

でもCEOやマネージャーだけではありません

We're all trying to help others be better, right?

私たちは皆 他者をより良くしようとしていますよね

As a parent, a coworker or a volunteer.

親として 同僚として あるいはボランティアとして

Here's why these habits work.

これらの習慣が功を奏する理由はこうです

Habit one: Don't blame.

習慣その１: 責めない

Think about the last time you blamed someone for something.

最後に誰かを責めたときのことを 思い出してみてください

How did it turn out?

どうでしたか？

Probably not well.

うまくいかなかったでしょう

That's because our brains interpret blame

なぜなら 私たちの脳は責められることを

the same way they interpret a physical attack.

身体的な攻撃と同じように解釈するからです

Blame triggers the fight-or-flight response,

責められると闘争・逃走反応が引き起こされ

which effectively shuts down our prefrontal cortex,

脳の問題解決を司る前頭前皮質が

which is the problem-solving part of our brain.

実質的に機能停止してしまうのです

So when I was getting angry at my daughters,

だから 娘たちに怒っていたときは

it wasn't motivating them.

彼女たちのやる気を引き出すどころか

It was actually impairing their brain function.

実際には脳の機能を低下させていたんです

Researcher Dr. Amy Edmondson studied hospital teams

研究者のエイミー・エドモンドソン博士は 病院チームを調査し

to see how culture affects people's willingness

人々が医療ミスを進んで報告するかに

to report medical errors.

文化がどう影響するかを調べました

She expected that the high-performing teams would make fewer mistakes,

博士は 成績の良いのチームは ミスが少ないと予想していましたが

but to her surprise,

驚いたことに

they reported more errors.

より多くのミスを報告していたんです

Why?

なぜでしょう？

Because when people aren't blamed for problems,

問題で責められないと分かっていれば

they're more willing to admit their mistakes and learn from them.

人々はより進んで自分のミスを認め そこから学ぼうとするからです

But in cultures of blame, people hide problems

でも責める文化では 人々は問題を隠したり

or point their finger at someone else.

他者に責任を押し付けたりします

No one is going to take accountability

誰も責任を 取ろうとはしないでしょう

if they think they're going to be blamed for doing so.

もしそうすることで自分が責められると思えばね

Blame destroys teamwork,

非難はチームワークを破壊し

problem solving,

問題解決や

learning and initiative.

学習 そして主体性も破壊します

In other words, blame kills accountability.

言い換えれば 非難は責任感を殺すのです

So what should we do instead?

では 代わりに何をすべきか？

Habit two: Look in the mirror.

習慣その２: 鏡を見る

Most of us are really good at noticing other people's mistakes,

私たちのほとんどは 他者のミスに 気づくのがとても上手です

but we're not so good at noticing how we contribute to problems.

でも 自分が問題にどう寄与しているかには あまり気づきません

One time, my assistant helped me mail out hundreds of expensive marketing packages

ある時私の助手が 高額なマーケティング資料を 多数の見込み客に発送するのを

to prospective clients.

手伝ってくれました

Three weeks later, no responses.

３週間経っても 全く反応がありません

So I checked one of the cover letters.

そこで送付状の１つをチェックしてみると

It read, "Dear Mr. Smith,

こう書いてありました 「拝啓スミス様

[insert company name here.]"

[ここに会社名を入れてください]」

(Laughter)

（笑）

She missed one of the variable fields in every letter.

全ての送付状で１つの変数フィールドを 彼女は見落としていたんです

Thousands of dollars down the drain.

何千ドルも無駄になりました

Now, she felt awful and said, "This is totally my fault."

彼女はひどく落ち込んで言いました 「全て私のミスです」

I was thinking, "You are darn right this is totally your fault."

私は心の中で思いました 「ご名答だ 全て君のミスだよ」

(Laughter)

（笑）

But then I looked in the mirror

でも 自身を振り返ってみると

and I realized I didn't highlight any of the variable fields in yellow

変数フィールドを黄色で ハイライトしていなかったことに気づきました

like they are in all our other templates.

他のテンプレートは全部そうしているのに

If I had, she couldn't have missed it.

もしそうしていれば 彼女は見落とさなかったでしょう

Now I'm not saying that every problem is my fault.

全ての問題が 私のせいだと言っているわけではありません

But if I look closely enough at my problems,

でも 自分の問題をよく見てみると

I can usually discover how my actions or inactions

自分がすること・しないことが 何らかの形で問題に寄与していることに

contributed to them in some way.

たいてい気づくことができます

This is a profound insight

これは深い洞察です

because if I can see my part in a problem,

なぜなら 問題における自分の役割が見えれば

I can do something about it.

それについて何かできるからです

The next time you encounter a problem, try this.

次に問題に直面したら こう試してみてください

Ask yourself: How may I have contributed to this problem?

自分に問いかけるのです この問題における自分の責任は何かと

I taught these principles to a construction company,

私はある建設会社でこれらの原則を教え

and followed up a few weeks later to see how things had changed.

数週間後に状況がどのように変化したか 確認しに行きました

A project manager told me the following story.

プロジェクトマネージャーは こんな話をしてくれました

"Our general manager is a total blamer,

「うちの社長は何でも人のせいにするので

and team meetings usually turn into blame sessions.

チーム会議は非難の場になりがちでした

But the week after you taught us these principles,

でも あなたから学んだ次の週の会議では

that meeting went very differently.

様子が全く違っていました

When our general manager identified a problem,

社長が問題を見つけた時

he was about to lay into the person who he thought was responsible.

責任者だと思う人を責めようとしましたが

But then he stopped,

ふと立ち止まり

put his head in his hand for a moment,

少し考え込んでから

then looked up and said,

顔をあげて言いました

'This is how I think I contributed to the problem.'

『この問題には私にも責任がある』と

The mood in that meeting changed instantly.

会議の雰囲気は一瞬で変わりました

And then I saw something I have never seen before.

そして 今までに見たことのない光景を 目にしました

Other people began raising their hand saying,

他のメンバーが次々に手を挙げて

'No, boss, it wasn't just your fault.

『いえ 社長だけの責任ではありません

This is how I think I contributed to the problem.'"

私にも責任があります』と言い始めたのです」

When leaders acknowledge their part in problems first

リーダーが最初に自分の責任を認めることで

it makes it safe for everybody else to do the same.

他の人も安心して同じことができるのです

And if nobody else follows suit,

もし誰も続かなかったとしても

then you've earned the moral authority to ask,

あなたには道義的な立場から こう尋ねる資格があります

"And how may you have contributed to this problem?"

「この問題における あなたの責任は何ですか？」

Before others will allow us to hold them accountable,

他者に責任を取らせる前に

they must first see us hold ourselves accountable.

まず私たち自身が 責任を取る姿を見せるべきです

Now what if the cause of your problem isn't what you think it is?

では 問題の原因が予想と違う場合は どうでしょうか

Habit three: Engineer the solution.

習慣その３：解決策を設計する

When bad things happen,

問題が起きた時

our brains are hardwired

私たちの脳は本能的に

to blame the person closest to the mess and ignore other causes.

現場に一番近い人を責め 他の原因を見落としがちです

Fortunately, there's a fix.

幸いなことに 解決策はあります

It's called "systems thinking,"

「システム思考」と呼ばれるもので

which is noticing how environment and processes influence behavior.

環境とプロセスが 行動に与える影響に注目します

Systems thinking emerged toward the end of World War II,

システム思考は 第二次世界大戦末期に生まれました

when the US Air Force noticed

アメリカ空軍が気付いたのは

that a lot of their planes were crashing without any mechanical problems.

機械的な問題がないのに 墜落する機体が多いことでした

Their conclusion?

彼らの結論は？

"Our pilots are idiots."

「パイロットが無能だ」

(Laughter)

（笑）

So they engaged some consultants

そこでコンサルタントを雇い

to help them select less error-prone pilots.

ミスの少ないパイロットを選ぶよう 依頼しました

When the consultants investigated,

調査の結果

they discovered they didn't have a pilot problem.

問題はパイロットではなく

They had a cockpit problem.

コックピットでした

For instance, pilots confused gear handles that looked and felt the same

例えば 見た目も触り心地も同じレバーが

if they were located right beside each other.

隣り合わせに配置されていたり

Or they mixed up controls

操縦装置の位置が

if they were in a different position, in a different model of plane.

機体によって異なっていたりしました

Design better cockpits, the consultants concluded,

コンサルタントはコックピットを 改善するよう提言しました

and you'll have fewer crashes.

そうすれば墜落は減るはずだと

So the US Air Force engineered the solution

そこでアメリカ空軍は解決策を設計し

by simplifying cockpit design.

コックピットを単純化しました

Similarly, when I stopped blaming my daughters,

同様に 私も娘たちを責めるのをやめ

I noticed the environmental factors that were influencing their behavior.

彼女たちの行動に影響する 環境要因に気付きました

I engineered the solution by putting up clocks and a schedule

時計とスケジュール表を設置することで

so they had the information they needed to take the initiative.

自主的な行動に必要な情報を与えたのです

Instead of asking, "Whose fault is this?"

「これは誰のせいだ？」と尋ねる代わりに

Ask: "Where did the process break down?"

「どこで間違ったのか？」と尋ねてください

This question is your secret weapon to short-circuit the blame game

この問いこそが非難の連鎖を断ち切り

and find sustainable solutions to your problems.

持続可能な解決策を見出す秘策なのです

Remember,

覚えておいてください

you can't inspire accountability in others

他者に責任感を持たせるなら

until you model it yourself.

まず自分がお手本にならないといけません

The next time you encounter a problem,

次に問題に遭遇したときには

test this sequence of habits and watch it change your outcomes.

この一連の習慣を試してみれば 結果は変わるはずです

Don't blame.

非難しない

Look in the mirror. And engineer the solution.

自分を見つめ 解決策を設計する

Be the change

あなたが他者に望む変化を

that you want to see in others.

自ら体現するのです

Our world is in desperate need of more people

私たちの世界は

who take ownership of problems and solutions.

問題と解決策に責任を持つ人々を 切実に求めています

In our workplaces,

職場で

our homes and in our society.

家庭で そして社会で

And the secret is,

その秘訣は

as you model these behaviors,

あなたがこれを実践すれば

so will those around you.

周りも従うということ

It's kind of magic.

まるで魔法です

Thank you.

ありがとうございました

(Applause)

（拍手）