How Great Leaders Innovate Responsibly | Ken Chenault | TED

Translator: Thu Le Reviewer: Thu Ha Tran

Tôi là Whitney Pennington Rodgers,

I’m Whitney Pennington Rodgers, I’m TED’s current affairs curator.

phụ trách vấn đề thời sự của TED.

And the guest who's joining us now

Và vị khách của chúng ta hôm nay

is not only a psychologically wise leader himself,

không những là một người lãnh đạo tâm lý,

but he looks to develop psychologically wise leaders

mà còn có mong muốn phát triển các nhà lãnh đạo tương tự khác

to put them out into the world.

cho thế giới.

From 2001 to 2018, he was the CEO and chairman of American Express,

Từ 2001 tới 2018, ông giữ chức CEO kiêm chủ tịch của American Express,

and now he is the managing director and chairman of General Catalyst,

và hiện tại ông là giám đốc điều hành kiêm chủ tịch của General Catalyst,

a venture capital firm which seeks to develop organizations

một công ty đầu tư mạo hiểm tìm kiếm và phát triển những tổ chức

that put out positive change into the world.

mang đến thay đổi tích cực cho đời sống.

He's also the cofounder of OneTen,

Ông cũng là nhà đồng sáng lập OneTen,

which is a coalition of leading executives who have joined together

một liên minh tập hợp các nhà điều hành hàng đầu

to upskill, hire and advance one million Black Americans in 10 years.

để nâng cao tay nghề và tạo việc làm cho một triệu người Mỹ gốc Phi trong 10 năm.

Please welcome Ken Chenault.

Xin được chào đón ông Ken Chenault.

Thank you for being here.

Cảm ơn ông vì đã tham gia buổi hôm nay.

Rất hân hạnh khi có mặt ở đây.

Ken Chenault: It's great to be here.

Tôi thấy ông hay nói một câu như này:

WPR: You have a quote that you often say:

“Một người lãnh đạo phải vừa ý thức được thực tế vừa phải trao hy vọng.”

"The role of a leader is to define reality and give hope."

Vậy trong tình hình hiện nay,

In this time that we're living in,

with COVID and massive changes in the workforce,

với dịch COVID và những thay đổi lớn trong lực lượng lao động,

how do you think about this idea of change,

ông nghĩ thế nào về sự biến đổi

and how does this quote apply to that?

và làm sao để áp dụng được câu nói đó?

KC: The question is, how can you give people concrete reasons,

Vấn đề đặt ra là, bạn làm thế nào để cho mọi người những lý do cụ thể,

and also inspiration to be hopeful.

cũng như là nguồn cảm hứng đầy hy vọng.

And in uncertain times,

Và trong những thời điểm bấp bênh

I think what's very important

thì tôi nghĩ quan trọng hơn hết

is the leader has to be grounded in some core values.

là người lãnh đạo phải được căn cứ dựa trên các giá trị cốt lõi.

Because, to me, what’s most critical about leadership

Bởi vì đối với tôi, điều then chốt nhất về khả năng lãnh đạo

and leading in uncertain times --

và chỉ huy trong các khoảng thời gian hay thay đổi

and I would emphasize that I think anyone at any level can be a leader,

và tôi muốn nhấn mạnh rằng bất cứ ai ở bất kỳ vị trí nào cũng có thể lãnh đạo,

in their business, civic life, personal life --

trong kinh doanh, đời sống xã hội, đời sống cá nhân

and what they have to recognize is if you want to lead,

và bạn cần phải nhận ra rằng nếu bạn muốn dẫn đầu,

you have to be willing to serve.

bạn phải sẵn lòng phục vụ.

So you've got to have that servant leadership mentality.

Vì thế bạn phải trang bị tâm lý lãnh đạo “đầy tớ”.

But what you have to do is stand for something.

Nhưng những gì bạn phải làm là đại diện cho một điều gì đó.

And organizations are guided

Và các tổ chức được dẫn dắt

by values and behaviors.

bởi các giá trị và hành vi.

That's the way you're creating a culture.

Đó là cách bạn tạo nên một nền văn hóa.

And so in a time of uncertainty, what do you need to do?

Vậy thì trong những thời điểm bất trắc, bạn cần phải làm gì?

One is you need to give people context.

Một là cung cấp cho mọi người tình hình.

What's happening?

Chuyện gì đang xảy ra?

You can admit that you're anxious,

Bạn có thể thừa nhận bạn đang lo lắng,

that there are reasons, in fact, to be nervous.

thực tế, có những lý do để trở nên lo lắng.

But what's important is you need to emphasize to people

Nhưng điều quan trọng là bạn phải nhấn mạnh với mọi người

the reasons why you think that we can get to the other side.

lý do tại sao bạn cho rằng tổ chức có thể đạt một tình hình khác.

WPR: Could you talk a little bit about your work now

Ông có thể nói một chút về công việc của ông không

and what is General Catalyst,

và General Catalyst là gì,

what are you looking to do with that organization?

ông có dự định gì với tổ chức đó?

KC: General Catalyst is a venture capital firm,

General Catalyst là một công ty đầu tư mạo hiểm,

and we're very focused on building companies.

chúng tôi chủ yếu tập trung vào việc xây dựng các công ty.

What's important is the philosophy of General Catalyst,

Điều quan trọng là triết lý của General Catalyst,

which brings a level of intentionality,

mang một mức độ chủ đích,

which is we want to invest in powerful, positive change

đó là chúng tôi muốn đầu tư vào sự thay đổi mạnh mẽ, tích cực

that will endure.

sẽ tồn tại lâu dài.

So our view is, the paradigm, sometimes, that's presented,

Vì vậy, quan điểm của chúng tôi là đôi khi mô hình được đưa ra,

which is you have to choose between profits,

bạn buộc phải lựa chọn giữa lợi nhuận,

investment returns

lợi tức đầu tư

and social good.

và lợi ích xã hội.

And we believe that’s a false choice.

Và chúng tôi tin đó là lựa chọn sai lầm.

That, in fact, technology should be a great enabler.

Bởi vì, thực tế, công nghệ phải là một công cụ hỗ trợ tuyệt vời.

But the reality is "What's the intention?"

Nhưng câu hỏi là “Mục đích là gì?”

WPR: I love this idea of "responsible innovation,"

Tôi thích cái ý tưởng “đổi mới có trách nhiệm”,

and I'm interested to know what the impetus was

và tôi muốn biết động lực nào đã thúc đẩy

for you to really focus in this space.

để ông thực sự tập trung vào mảng này.

Were you not seeing enough of this happening?

Phải chăng ông chưa thấy đủ những gì xảy ra?

KC: I would say there were several reasons.

Tôi sẽ phải nói rằng có rất nhiều lý do.

One is, as I decided in stepping down from American Express,

Thứ nhất, khi mà tôi đã quyết định từ chức ở American Express,

of “What would I do next?”

tôi đã nghĩ “Mình sẽ làm gì tiếp theo?”

One, it was very clear to me from all of my experiences

Một điều rất rõ ràng mà tôi nhận thấy được từ những kinh nghiệm của mình

is that technology was the great enabler,

đó là công nghệ đã là một trợ thủ đắc lực trong quá khứ

and could be.

và trong tương lai.

But I thought we needed to have a force

Nhưng tôi nghĩ chúng ta cần một lưc lượng

that was acting in a more responsible way.

hoạt động có trách nhiệm hơn.

I also frankly thought that technology was not diverse enough,

Thành thật mà nói tôi không cho rằng công nghệ đủ đa dạng,

when I looked at the whole sector

khi tôi nhìn vào toàn bộ lĩnh vực

of technology and venture capital and private equity.

công nghệ và đầu tư mạo hiểm cũng như cổ phần tư nhân.

But what was really attractive to me

Nhưng điều thật sự thu hút tôi

was that my partners believed very strongly

đó chính là đối tác của tôi rất tin tưởng

in this notion of responsible innovation,

vào khái niệm đổi mới có trách nhiệm này,

and they were willing to do what it takes to embrace it.

và họ sẵn sàng làm những gì cần thiết để nắm bắt nó.

And let me be clear, we're in the early stages of this.

Và hãy để tôi nói rõ, chúng tôi chỉ đang ở giai đoạn đầu.

But one of the things I'm very proud of, for example,

Nhưng một trong những điều khiến tôi rất tự hào đó là,

is what we've been able to do in health care,

việc chúng tôi có thể làm trong lĩnh vực y tế,

where we're actually partnering with health care systems.

thật ra chúng tôi đang hợp tác với các hệ thống chăm sóc sức khỏe.

So, we're partnering with nonprofit entities,

Chúng tôi hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận,

and our objective is not to disrupt and blow up the health care system,

với mục tiêu là không làm gián đoạn và phá hủy hệ thống chăm sóc sức khỏe,

it's to innovate and transform the health care system as a partner.

mà là đổi mới và biến đổi hệ thống chăm sóc sức khỏe như là một đối tác.

And so it's recognizing that our objective in health care

Vì vậy mục tiêu của chúng tôi trong việc chăm sóc sức khỏe

is to provide high-quality, lower-cost health care

là cung cấp dịch vụ chất lượng cao với chi phí thấp

to all segments.

cho mọi phân khúc.

And technology can be a great enabler in doing that.

Và công nghệ có thể trở thành một công cụ tuyệt vời để làm điều đó.

And in addition to that -- it's not an either-or --

Thêm vào đó, nó không phải là một sự lựa chọn “hoặc... hoặc...”

we believe that we're going to generate very attractive returns,

chúng tôi tin rằng chúng tôi sẽ tạo ra những mức lợi nhuận rất hấp dẫn,

which is important if we're building enduring businesses.

điều cực kỳ quan trọng đối với quá trình xây dựng doanh nghiệp bền vững.

WPR: This idea of putting people first as you're developing your technology,

Ý tưởng này đặt con người lên hàng đầu trong quá trình ông phát triển công nghệ,

but it's not just about people --

nhưng không chỉ về con người

you’re thinking about responsibility in terms of the environment,

ông suy nghĩ về trách nhiệm đối với môi trường,

responsibilities to communities.

đối với cộng đồng.

Could you talk more about that?

Ông có thể nói thêm được không?

KC: What's critical here, fundamentally, what I have always believed

Về cơ bản, điều quan trọng ở đây, điều mà tôi luôn tin tưởng

and certainly have articulated over the last 30 years,

và tôi chắc chắn rằng mình đã nói rõ trong suốt 30 năm qua,

is companies exist because society allows us to exist.

đó là các công ty có thể tồn tại bởi vì xã hội cho phép chúng ta tồn tại.

And so we have a responsibility to society.

Vì thế chúng ta phải có trách nhiệm đối với xã hội.

When we're developing products and services,

Khi phát triển sản phẩm và dịch vụ mới,

shouldn't we think about who is in, who are we serving,

chẳng phải chúng ta nên nghĩ về việc bao hàm những ai, khách hàng là ai,

and who might be negatively impacted

và người nào có thể bị tác động tiêu cực

by a product or service that we're offering.

bởi sản phẩm, dịch vụ chúng ta cung cấp sao?

As we're building companies, let's start at the beginning and say,

Khi chúng ta xây dựng công ty, ngay từ lúc bắt đầu hãy nói:

"How do we build a more diverse workforce in that company?"

“Làm thể nào để chúng ta xây dựng nguồn nhân lực đa dạng hơn cho công ty?”

"How are we thinking about the environment?"

“Chúng ta nghĩ như thế nào về môi trường?”

So what's very important is,

Vì vậy, trọng yếu là

we can do a form, if you will, of social due diligence,

chúng ta có thể thực hiện một hình thức, nếu bạn muốn, về thẩm định xã hội

side by side with the financial due diligence.

song song với thẩm định tài chính.

But what's important is, as we're building companies today,

Nhưng điều quan trọng là ngày nay khi xây dựng các công ty

let's have a broader mindset.

hãy có một tư duy rộng mở.

Let's have a higher level of intentionality.

Hãy có một mức độ chủ ý cao hơn.

And no one, I think, most people -- obviously, there's some exceptions --

Và tôi cho rằng, đa số mọi người, không một ai, tất nhiên là sẽ có ngoại lệ

start off building a company, saying,

một số xây dựng công ty, nói rằng:

"I want to build a company that will hurt people."

“Tôi muốn xây dựng công ty gây hại cho mọi người.”

WPR: Right.

Đúng vậy.

KC: But that's not enough.

Nhưng điều đó vẫn chưa đủ.

What you've got to say is,

Bạn phải tuyên bố rằng:

"My intention is to build a company

“Ý định của tôi là thành lập một công ty

that will address the following set of issues."

giải quyết các nhóm vấn đề.”

And actually, I want to, from the beginning,

Và thực ra, tôi mong muốn, ngay từ giai đoạn đầu,

build a company that will have a positive impact on society,

việc xây dựng công ty sẽ tạo nên một tác động tích cực đến xã hội,

as well as generate attractive economics.

cũng như tạo ra một nền kinh tế hấp dẫn.

Now that's simple,

Nghe thì có vẻ đơn giản,

but it is hard,

nhưng rất khó,

and people need guidance, people need the tools,

và mọi người cần sự hướng dẫn, những công cụ,

and that's what we're trying to do with responsible innovation.

đó là sự đổi mới có trách nhiệm chúng tôi đang nỗ lực thực hiện.

WPR: I'd like to pivot for a second to another organization

Tôi muốn đổi gió một chút, hãy chuyển sang một tổ chức khác

that you're championing, that's really important to you,

mà ông đang bảo hộ, tổ chức rất quan trọng đối với ông,

which is OneTen.

đó là OneTen.

You're the cofounder of this initiative

Là người đồng thành lập tổ chức này

that looks to put more Black Americans into sustainable careers.

với mục tiêu sẽ mang lại cho nhiều người Mỹ da đen nghề nghiệp ổn định.

Tell us a little bit about how OneTen came about.

Ông hãy chia sẻ một chút về cách mà OneTen ra đời.

KC: So OneTen came about literally the day after the murder of George Floyd.

OneTen xuất hiện, theo đúng nghĩa đen, một ngày sau khi George Floyd bị sát hại.

And Ken Frazier, who was a former CEO of Merck,

Và Ken Frazier, cựu CEO của Merck,

is still executive chairman of Merck,

vẫn đang là Chủ tịch điều hành của Merck,

but is also now chairman of Healthcare Assurance Initiatives

hiện tại còn giữ thêm chức Chủ tịch ban Sáng kiến đảm bảo chăm sóc sức khỏe

for General Catalyst.

của General Catalyst.

Obviously, we were devastated about what happened.

Dĩ nhiên chúng tôi đã rất sốc bởi những điều vừa xảy ra.

And back to defining reality and giving hope, we said,

Và quay trở lại vấn đề xác định thực tế và tạo hy vọng, chúng tôi đã nói:

"The reality of the situation

“Tình hình thực tế là

is that Black Americans who do not have a college degree

những người Mỹ da đen không có tấm bằng đại học

are a segment of our population

chính là bộ phận dân số

that we need to address in a more comprehensive way."

mà chúng ta cần phải giải quyết một cách toàn diện hơn.”

And what we said is we want to do something

Và chúng tôi đã nói về dự định làm một việc

that is really impactful and enduring.

thật sự có ảnh hưởng lớn và lâu dài.

And we think the private sector, particularly large companies,

Và chúng tôi nghĩ rằng ở khu vực tư nhân, đặc biệt là các công ty lớn,

need to take a more active role.

cần phải đóng một vai trò chủ động hơn.

And so we talked about what we could do.

Cho nên chúng tôi đã nói về những gì chúng tôi có thể làm.

If you look at the facts,

Nếu bạn nhìn vào sự thật,

80 percent of the jobs 60,000 dollars and above

80% các công việc có mức lương 60,000 đô la trở lên

in companies

trong các công ty

require a four-year college degree.

đều yêu cầu phải có tấm bằng đại học.

Now the reality is ...

Còn hiện tại thì...

that a substantial majority of those jobs do not require a college degree.

phần lớn các công việc đó không còn yêu cầu bằng đại học nữa.

And so, it serves --

Vì vậy, nó đáp ứng --

You talk about structural, systemic racism.

Bạn nói về sự phân biệt chủng tộc mang tính cấu trúc, có hệ thống.

What happens is it just knocks out a large population.

Điều xảy ra là nó vừa mới “hạ gục” một bộ phận lớn dân số.

And the reality is skills-first is what we should be focused on.

Và thực tế là trước hết, các kỹ năng mới là điều chúng ta nên tập trung vào.

And I want to be clear:

Tôi muốn nói rõ rằng

I want as many people to go to college as can go to college.

tôi muốn có nhiều người học đại học cũng như có thể vào đại học.

But to be successful,

Nhưng để thành công,

to have a family-sustaining job,

để có một công việc ổn định,

should not mean that you have to go to college.

không nhất thiết là bạn phải học đại học.

And so what we decided

Vậy nên chúng tôi đã lựa chọn

is we wanted companies to embrace that.

các công ty nắm bắt điều đó.

We had 60 companies sign up

Chúng tôi có 60 công ty đăng ký

with hard financial commitments and a commitment to jobs.

với các cam kết tài chính vững chắc và cam kết việc làm.

And here's what I think is exciting, Wendy,

Và đây là những gì tôi nghĩ là thú vị, Wendy,

is that people are recognizing,

là mọi người dần nhận ra,

because you're looking at the jobs, they're saying,

bởi vì khi bạn nhìn vào các công việc, họ nói rằng:

"Well, a lot of these jobs don't require a college degree."

“Chà, rất nhiều công việc không yêu cầu bằng đại học.”

And so here we have an initiative that is geared to Black Americans.

Vậy nên chúng tôi có một sáng kiến hướng đến người Mỹ da đen.

But at the end of the day,

Nhưng suy cho cùng thì,

it's going to end up benefiting all Americans,

nó sẽ mang lại lợi ích cho tất cả người Mỹ

because the jobs, the specifications, the requirements are going to change.

bởi vì các công việc, các bản mô tả công việc, các yêu cầu sẽ thay đổi.

So in our society, where we have a win-loss mentality,

Vì thế trong xã hội, nơi chúng ta có tâm lý thắng thua,

by focusing on this issue,

bằng cách tập trung vào vấn đề này,

we actually have opened the aperture of opportunity for everyone.

chúng tôi thực sự đã mở ra cơ hội cho mọi người.

So we are making progress.

Cho nên chúng tôi tiếp tục phát triển.

And I really think that our objective

Và tôi thực sự nghĩ mục tiêu của chúng tôi

is, in 10 years, to have created

là, trong vòng 10 năm, sẽ tạo ra

a million family-sustaining jobs.

một triệu việc làm thu nhập ổn định.

WPR: So OneTen is one million jobs in 10 years.

Vậy là OneTen sẽ có một triệu công việc trong 10 năm.

KC: In 10 years.

Trong vòng 10 năm.

You know, simple, objective --

Đơn giản và khách quan mà nói thì

not easy, right?

không dễ, đúng không?

Because part of what we're doing

Bởi vì một phần những gì chúng tôi làm

is the challenge of matching supply and demand,

đó là thách thức cân bằng giữa cung và cầu

the skilling, the reskilling,

các kỹ năng, nâng cao kỹ năng,

all of that, that has to take place.

tất cả những điều đó phải được thực hiện.

The job supply network is very fragmented.

Mạng lưới cung ứng việc làm rất rời rạc.

So we've got to put that together.

Vì vậy, chúng tôi phải kết hợp chúng lại.

So what I think you're seeing

Tôi nghĩ là bạn đang cho rằng

is I look at OneTen -- "That's a start-up."

tôi nhìn vào OneTen “Đó là một công ty khởi nghiệp.”

But we are mission-driven, we are outcome-driven,

Nhưng chúng tôi được định hướng bởi sứ mệnh, chúng tôi dựa trên kết quả,

and we're going to achieve that objective.

và chúng tôi sẽ đạt được mục tiêu ấy.

WPR: That feels like a great place to end.

Có vẻ đây sẽ là một kết thúc tuyệt vời.

Thank you so much, Ken, for sharing all of this insight and wisdom.

Cảm ơn ông rất nhiều, Ken, vì đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc và trí tuệ.

I feel like I've learned so much.

Tôi đã học hỏi được rất nhiều.

I know that everyone watching has probably learned a lot, too.

Tôi biết rằng những ai đang xem chắc chắn cũng đã học được rất nhiều.

KC: Thank you so much. I enjoyed the conversation.

Cảm ơn cô rất nhiều. Tôi rất thích cuộc trò chuyện.

WPR: Thank you.

Cảm ơn ông.