How Great Leaders Innovate Responsibly | Ken Chenault | TED

Traductor: Natasha Greenhouse Revisor: Sebastian Betti

I’m Whitney Pennington Rodgers, I’m TED’s current affairs curator.

Soy Whitney Pennington Rodgers, curadora de temas actuales de TED.

And the guest who's joining us now

Y el invitado de hoy

is not only a psychologically wise leader himself,

no solo es un líder psicológicamente sabio,

but he looks to develop psychologically wise leaders

quiere desenvolver a líderes psicológicamente sabios

to put them out into the world.

para exponerlos al mundo.

From 2001 to 2018, he was the CEO and chairman of American Express,

Del 2001 a 2018, fue el CEO y presidente de American Express,

and now he is the managing director and chairman of General Catalyst,

y ahora es el director gerente y presidente de General Catalyst,

a venture capital firm which seeks to develop organizations

una firma de capital de riesgo que busca desenvolver grupos

that put out positive change into the world.

haciendo un cambio positivo en el mundo.

He's also the cofounder of OneTen,

También es el cofundador de OneTen,

which is a coalition of leading executives who have joined together

una coalición de grandes ejecutivos que se han unido

to upskill, hire and advance one million Black Americans in 10 years.

para capacitar y contratar a un millón de afroestadounidenses en 10 años.

Please welcome Ken Chenault.

Bienvenido a Ken Chenault.

Thank you for being here.

Gracias por estar aquí.

Ken Chenault: It's great to be here.

Ken Chenault: Qué gusto estar aquí.

WPR: You have a quote that you often say:

WPR: Hay una frase que sueles decir:

"The role of a leader is to define reality and give hope."

“El rol del líder es definir la realidad y dar esperanza”.

In this time that we're living in,

En estos tiempos,

with COVID and massive changes in the workforce,

con COVID y los cambios masivos en la fuerza laboral,

how do you think about this idea of change,

¿qué crees sobre la idea del cambio,

and how does this quote apply to that?

y cómo se relaciona con aquella frase?

KC: The question is, how can you give people concrete reasons,

KC: La pregunta es, ¿cómo se puede dar razones concretas a las personas

and also inspiration to be hopeful.

además de inspirarlos a mantener la esperanza?

And in uncertain times,

Y en los tiempos de incertidumbre,

I think what's very important

creo que lo importante es

is the leader has to be grounded in some core values.

que el líder se base en unos valores fundamentales.

Because, to me, what’s most critical about leadership

Porque para mí, lo más crítico del liderazgo

and leading in uncertain times --

y dirigir en tiempos de incertidumbre...

and I would emphasize that I think anyone at any level can be a leader,

y quiero resaltar que creo que todos de todo nivel pueden ser un líder,

in their business, civic life, personal life --

en su empresa, vida ciudadana, vida personal...

and what they have to recognize is if you want to lead,

y lo que se tiene que reconocer es que para ser líder,

you have to be willing to serve.

tienes que estar dispuesto a servir.

So you've got to have that servant leadership mentality.

Se tiene que tener la mentalidad de liderazgo de servicio.

But what you have to do is stand for something.

Pero lo que se tiene que hacer es representar algo.

And organizations are guided

Y las organizaciones se guían

by values and behaviors.

por valores y comportamientos.

That's the way you're creating a culture.

Así es cómo se crea una cultura.

And so in a time of uncertainty, what do you need to do?

Entonces en tiempos de incertidumbre, ¿qué se tiene que hacer?

One is you need to give people context.

Uno es se tiene que dar contexto a la gente.

What's happening?

¿Qué está pasando?

You can admit that you're anxious,

Se puede admitir que estás ansioso,

that there are reasons, in fact, to be nervous.

que hay razones para estar, de hecho, nervioso.

But what's important is you need to emphasize to people

Pero lo importante es destacar para la gente

the reasons why you think that we can get to the other side.

las razones por las que crees que se puede llegar al otro lado.

WPR: Could you talk a little bit about your work now

WPR: Puedes hablar un poco sobre tu trabajo ahora,

and what is General Catalyst,

y ¿qué es General Catalyst?

what are you looking to do with that organization?

¿Qué esperas hacer con esa organización?

KC: General Catalyst is a venture capital firm,

KC: General Catalyst es una firma de capital de riesgo,

and we're very focused on building companies.

y estamos enfocados en crear compañías.

What's important is the philosophy of General Catalyst,

Lo importante es la filosofía de General Catalyst,

which brings a level of intentionality,

la cual aporta un nivel de intencionalidad,

which is we want to invest in powerful, positive change

lo cual es que queremos invertir en el cambio poderoso y positivo

that will endure.

que durará.

So our view is, the paradigm, sometimes, that's presented,

Entonces nuestra perspectiva es, el paradigma que se presenta, a veces,

which is you have to choose between profits,

lo cual es que se tiene que escoger entre ganancias,

investment returns

rendimientos de inversión

and social good.

y el bien social.

And we believe that’s a false choice.

Y creemos que es una elección falsa.

That, in fact, technology should be a great enabler.

Que, de hecho, la tecnología debe ser un gran facilitador.

But the reality is "What's the intention?"

Pero la realidad es, “¿cuál es la intención?”

WPR: I love this idea of "responsible innovation,"

WPR: Me encanta esa idea de “la innovación responsable”,

and I'm interested to know what the impetus was

y me interesa saber cuál fue el impulso

for you to really focus in this space.

a realmente enfocarte en este espacio.

Were you not seeing enough of this happening?

¿No lo veías sucediendo lo suficientemente?

KC: I would say there were several reasons.

KC: Yo diría que hubo varias razones.

One is, as I decided in stepping down from American Express,

Uno es que al decidir de salirme de American Express,

of “What would I do next?”

pensando, ¿ahora qué hará?,

One, it was very clear to me from all of my experiences

uno, fue muy claro para mí por todas mis experiencias

is that technology was the great enabler,

que la tecnología era el gran facilitador

and could be.

y lo podría ser.

But I thought we needed to have a force

Pero pensé que se necesitaba tener una fuerza

that was acting in a more responsible way.

que actuaba de manera más responsable.

I also frankly thought that technology was not diverse enough,

Además pensé francamente que la tecnología no era lo suficientemente diversa

when I looked at the whole sector

al ver todo el sector

of technology and venture capital and private equity.

de tecnología y el capital de riesgo y el capital privado.

But what was really attractive to me

Pero lo que fue muy atractivo para mí

was that my partners believed very strongly

fue que mis socios creían profundamente

in this notion of responsible innovation,

en esa idea de la innovación responsable,

and they were willing to do what it takes to embrace it.

y estaban dispuestos a hacer lo necesario a adoptarlo.

And let me be clear, we're in the early stages of this.

Y déjame ser claro, estamos en las etapas tempranas.

But one of the things I'm very proud of, for example,

Pero algo que me da mucho orgullo, por ejemplo,

is what we've been able to do in health care,

es lo que logramos en los servicios sanitarios,

where we're actually partnering with health care systems.

donde estamos asociando con sistemas sanitarios.

So, we're partnering with nonprofit entities,

Entonces estamos asociando con entidades sin fines de lucro,

and our objective is not to disrupt and blow up the health care system,

y nuestro objecivo no es perjudicar y estallar el sistema sanitario,

it's to innovate and transform the health care system as a partner.

sino innovar y transformar el sistema sanitario como socio.

And so it's recognizing that our objective in health care

Entonces se trata de reconocer que el objetivo en los servicios sanitarios

is to provide high-quality, lower-cost health care

es aportar servicios sanitarios que sean de alta calidad y menor costo

to all segments.

a todos los segmentos.

And technology can be a great enabler in doing that.

Y la tecnología puede ser un gran facilitador para lograrlo.

And in addition to that -- it's not an either-or --

Y además, no es una de dos,

we believe that we're going to generate very attractive returns,

creemos que vamos a generar rendimientos muy atractivos,

which is important if we're building enduring businesses.

lo cual es importante si estamos creando empresas duraderas.

WPR: This idea of putting people first as you're developing your technology,

WPR: Esta idea de priorizar a las personas al desarrollar tu tecnología,

but it's not just about people --

pero no solo se trata de las personas...

you’re thinking about responsibility in terms of the environment,

estás pensando en la responsabilidad acerca del medioambiente,

responsibilities to communities.

responsabilidades a comunidades.

Could you talk more about that?

¿Podrías hablar más sobre eso?

KC: What's critical here, fundamentally, what I have always believed

KC: Lo crítico aquí, lo fundamental, lo que siempre he creído

and certainly have articulated over the last 30 years,

y definitivamente he articulado a lo largo de los últimos 30 años,

is companies exist because society allows us to exist.

es que las compañías existen porque la sociedad nos permite existir.

And so we have a responsibility to society.

Así que tenemos una responsabilidad a la sociedad.

When we're developing products and services,

Cuando estamos desarrollando productos y servicios,

shouldn't we think about who is in, who are we serving,

¿no debemos pensar sobre quién está por dentro, a quién estamos sirviendo,

and who might be negatively impacted

y quién podría ser afectado negativamente

by a product or service that we're offering.

por un producto o servicio que ofrecemos?

As we're building companies, let's start at the beginning and say,

En cuanto estamos construyendo compañías, vamos empezar desde el inicio y decir,

"How do we build a more diverse workforce in that company?"

“¿Cómo podemos construir una fuerza laboral más diversa en esa compañía?”

"How are we thinking about the environment?"

“¿Estamos considerando el medio ambiente?”

So what's very important is,

Entonces lo que es muy importante es que

we can do a form, if you will, of social due diligence,

podemos hacer una forma, por decir, de debida diligencia social,

side by side with the financial due diligence.

a lado con la debida diligencia financiera.

But what's important is, as we're building companies today,

Pero lo importante es, en cuanto estamos construyendo compañías hoy,

let's have a broader mindset.

vamos tener una mentalidad más amplia.

Let's have a higher level of intentionality.

Vamos tener un mayor nivel de intencionalidad.

And no one, I think, most people -- obviously, there's some exceptions --

Y nadie, creo, la mayoría de la gente --claro que hay excepciones--

start off building a company, saying,

empieza a crear su empresa diciendo,

"I want to build a company that will hurt people."

“Quiero crear una empresa que haga daño a la gente”.

WPR: Right.

WPR: Claro.

KC: But that's not enough.

KC: Pero no es suficiente.

What you've got to say is,

Lo que se tiene que decir es:

"My intention is to build a company

“Mi intención es construir una compañía

that will address the following set of issues."

que abordará las siguientes cuestiones.

And actually, I want to, from the beginning,

Y de hecho, quiero, desde el inicio,

build a company that will have a positive impact on society,

crear una compañía que tendrá un impacto positivo en la sociedad,

as well as generate attractive economics.

además de generar una economía atractiva”.

Now that's simple,

Ahora está simple,

but it is hard,

pero está difícil,

and people need guidance, people need the tools,

y las personas necesitan orientación y herramientas,

and that's what we're trying to do with responsible innovation.

y eso es lo que queremos hacer con la innovación responsable.

WPR: I'd like to pivot for a second to another organization

WPR: Me gustaría enfocarnos un poco en otra organización

that you're championing, that's really important to you,

que estás apoyando, que es muy importante para ti,

which is OneTen.

que es OneTen.

You're the cofounder of this initiative

Eres el co fundador de esta iniciativa

that looks to put more Black Americans into sustainable careers.

que busca a que más afroamericanos tengan carreras sostenibles.

Tell us a little bit about how OneTen came about.

Cuéntanos un poco sobre cómo nació OneTen.

KC: So OneTen came about literally the day after the murder of George Floyd.

KC: Así OneTen nació literalmente el día después del asesinato de George Floyd.

And Ken Frazier, who was a former CEO of Merck,

Y Ken Frazier, un ex CEO de Merck,

is still executive chairman of Merck,

y aún es el presidente ejecutivo de Merck

but is also now chairman of Healthcare Assurance Initiatives

pero también ahora es el presidente de las iniciativas de garantía de sanidad

for General Catalyst.

para General Catalyst,

Obviously, we were devastated about what happened.

obviamente, nos sentimos consternados por lo que pasó.

And back to defining reality and giving hope, we said,

Y regresando al definir la realidad y dar esperanza, dijimos,

"The reality of the situation

“La realidad de la situación

is that Black Americans who do not have a college degree

es que los afroamericanos sin la licenciatura

are a segment of our population

son un segmento de la población

that we need to address in a more comprehensive way."

que necesitamos abordar de una manera más comprensiva”.

And what we said is we want to do something

Y dijimos que queríamos hacer algo

that is really impactful and enduring.

que tuviera impacto y que fuera duradero.

And we think the private sector, particularly large companies,

Y creemos que el sector privado, sobre todo las empresas grandes,

need to take a more active role.

necesita tomar un papel más activo.

And so we talked about what we could do.

Así que hablamos de lo que podíamos hacer.

If you look at the facts,

Al ver los datos,

80 percent of the jobs 60,000 dollars and above

el 80 % de los trabajos con un mínimo salario de USD 60 0000

in companies

en compañías

require a four-year college degree.

requieren la licenciatura.

Now the reality is ...

Ahora la realidad es

that a substantial majority of those jobs do not require a college degree.

que la grande mayoría de esos trabajos no requieren la licenciatura.

And so, it serves --

Entonces, sirve

You talk about structural, systemic racism.

--se habla del racismo estructural, sistémico--

What happens is it just knocks out a large population.

lo que acaba pasando es que quita una grande población.

And the reality is skills-first is what we should be focused on.

Y la realidad es que se debería tomar en consideración las habilidades primero.

And I want to be clear:

Y quiero ser claro:

I want as many people to go to college as can go to college.

quiero el máximo número de personas posible yendo a la universidad.

But to be successful,

Pero para tener éxito,

to have a family-sustaining job,

para ganarse la vida,

should not mean that you have to go to college.

no se debería requerir la licenciatura.

And so what we decided

Entonces lo que decidimos

is we wanted companies to embrace that.

fue que queríamos que las compañías adoptaran eso.

We had 60 companies sign up

Conseguimos 60 compañías participar

with hard financial commitments and a commitment to jobs.

en hacer fijos compromisos financieros y un compromiso al empleo.

And here's what I think is exciting, Wendy,

Y lo que creo interesante, Wendy,

is that people are recognizing,

es que la gente está reconociendo,

because you're looking at the jobs, they're saying,

porque están viendo los trabajos, están diciendo,

"Well, a lot of these jobs don't require a college degree."

“Bueno, muchos de esos trabajos no requieren la licenciatura”.

And so here we have an initiative that is geared to Black Americans.

Entonces aquí tenemos una iniciativa enfocada en los afroamericanos.

But at the end of the day,

Pero al final,

it's going to end up benefiting all Americans,

va beneficiar a todos estadounidenses,

because the jobs, the specifications, the requirements are going to change.

porque los trabajos, las especificaciones, los requisitos van a cambiar.

So in our society, where we have a win-loss mentality,

Entonces en nuestra sociedad, donde existe la mentalidad de pérdidas y ganancias,

by focusing on this issue,

al enfocar en este asunto,

we actually have opened the aperture of opportunity for everyone.

efectivamente hemos abierto una ventana de oportunidad para todos.

So we are making progress.

Entonces estamos haciendo progreso.

And I really think that our objective

Y realmente creo que nuestro objetivo

is, in 10 years, to have created

es en 10 años crear

a million family-sustaining jobs.

un millón de buenos trabajos.

WPR: So OneTen is one million jobs in 10 years.

WPR: Entonces OneTen es un millón de trabajos en 10 años.

KC: In 10 years.

KC: En 10 años.

You know, simple, objective --

Sabes, simple, objetivo...

not easy, right?

no es fácil, ¿verdad?

Because part of what we're doing

Porque un parte de lo que estamos haciendo

is the challenge of matching supply and demand,

es el reto de ajustar a la oferta y la demanda,

the skilling, the reskilling,

la formación, la reformación,

all of that, that has to take place.

todo eso que tiene que ocurrir,

The job supply network is very fragmented.

la red de oferta de trabajo está muy fragmentada.

So we've got to put that together.

Entonces lo tenemos que unir.

So what I think you're seeing

Así que creo que lo que se ve

is I look at OneTen -- "That's a start-up."

es al ver OneTen... “Eso es una empresa inicial”.

But we are mission-driven, we are outcome-driven,

Pero somos impulsados por la misión, somos impulsados por los resultados,

and we're going to achieve that objective.

y vamos a lograr ese objetivo.

WPR: That feels like a great place to end.

WPR: Parece un momento ideal para cerrar.

Thank you so much, Ken, for sharing all of this insight and wisdom.

Muchas gracias Ken por compartir todo este conocimiento y sabiduría.

I feel like I've learned so much.

Creo que he aprendido tanto.

I know that everyone watching has probably learned a lot, too.

Sé que el público seguramente ha aprendido mucho también.

KC: Thank you so much. I enjoyed the conversation.

KC: Muchas gracias. Disfruté la conversación.

WPR: Thank you.

WPR: Gracias.