Why Businesses Need a Dreamer’s Magic and a Doer’s Realism | Beth Viner | TED

Traducteur: Anne-Sophie Matichard

Some of the best relationships in the world

Certaines des meilleures relations dans le monde

are made up of individuals who are the yin to the other's yang.

sont faites d'individus qui sont le yin du yang de l'autre.

You're either the person who stacks the dishwasher

Vous êtes soit la personne qui remplit le lave-vaisselle

with creative, reckless abandon,

avec créativité et insouciance,

or you're the one who correctly thinks of it

ou vous êtes celle qui pense, à juste titre selon vous,

as a very competitive game of Tetris.

qu'il s'agit d'un jeu tout aussi compétitif qu'une partie de Tetris.

And rather than what might be a series of expletives as you restack the plates,

Mais la tirade de jurons s'arrête dans la gorge de l'empileur de Tetris

it's the Tetris stacker coming to some appreciation

alors qu'il réarrange le lave-vaisselle car il en vient à apprécier le désordre

for the haphazard where the tension breaks.

là où la tension retombe.

And that's a beautiful thing.

Et c'est une très bonne chose.

Vous pourriez même en retirer quelques assiettes propres supplémentaires.

And you might even get a few extra clean plates out of it.

This scenario isn't just true in our personal relationships.

Ce scénario n’est pas uniquement vrai pour nos relations personnelles.

It's true in relationships across institutions

Il est aussi vrai pour les relations entre les institutions

and organizations of all types.

et les organisations de tout type.

Bridging this tension,

Combler cette tension :

I believe that that is the key to organizations continuing to build,

je pense que c'est là la clé pour que les organisations continuent à construire,

grow and make new and different things.

à grandir et à faire des choses nouvelles et différentes.

This is the story of two different kinds of people coming together:

C’est l’histoire de deux différents types de personnes qui se rassemblent :

zero-to-one humans

les humains zéro-à-un

and their one-to-n counterparts.

et leurs homologues, les un-à-n.

Zero-to-one humans, they're dreamers.

Les humains zéro-à-un sont les rêveurs.

I love this about them.

C’est ce que j’adore chez eux.

They're founders of companies, creative inventors,

Ce sont des créateurs d’entreprise, des inventeurs imaginatifs,

they thrive in the fogginess of problems, looking for non-linear solutions.

ils naviguent les problèmes brumeux avec aise,

à la recherche de solutions non linéaires.

And to their counterparts,

Et pour leurs homologues,

they often seem untethered to reality.

ils semblent souvent ne pas avoir les pieds sur terre.

Which is true.

Ce qui est vrai.

And also how they find new opportunities.

C’est aussi comme ça qu’ils trouvent de nouvelles opportunités.

It's why I think they're really good at what they do,

Ils sont donc très bons dans ce qu’ils font,

but it is a core tension with those around them.

mais il y une tension fondamentale avec leur entourage.

One-to-n humans, these are the doers.

Les humains un-à-n, eux, sont les faiseurs.

They build companies and ensure their success over long periods of time.

Ils créent des entreprises et assurent leur succès sur le long terme.

They're the glue that keeps it together.

Ils sont le ciment qui maintient l’ensemble.

I've been a dreamer,

J’ai été une rêveuse,

but I've also been a doer

mais j’ai aussi été une faiseuse

at varying points along my own career journey.

à différents moments de ma carrière.

And in my day job,

Dans mon travail,

I help organizations see and harness the value

j’épaule les entreprises à discerner et à apprécier la valeur

of both kinds of people to build new things.

de ces deux types de personne afin de construire de nouvelles choses.

How the zero-to-one dreamers can be just spiky enough

Comment permettre aux rêveurs zéro-à-un d'avoir ce qu'il faut de piquant

that the organization doesn't reject that entrepreneurial talent,

pour que l'entreprise ne rejette pas ce talent entrepreneurial,

and how the one-to-n doers

et comment les faiseurs un-à-n

can support their move-fast- and-break-things counterparts,

peuvent soutenir leurs homologues qui vont vite et qui cassent des choses,

being their guides to the ins and outs of the organization.

les guidant quant aux tenants et aboutissants de l'organisation.

Finding a way to bridge this tension,

Trouver un moyen de canaliser cette tension,

that's the key to organizations being able to both keep on keeping on

c’est la clé pour que les organisations soient capables de garder le cap

while building and capturing new growth.

tout en continuant à construire et à grandir.

One of the easiest ways to bridge this tension?

Une des façons les plus faciles de canaliser cette tension ?

It's to get buy-in.

Obtenir l'adhésion.

Not with gestures or words.

Non pas avec des gestes ou des mots.

But with cold, hard cash.

Mais avec de l’argent, sonnant et trébuchant.

I was talking to my friend Alex.

Je parlais avec mon amie Alex.

She and Jordana, they're dreamers.

Jordana et elle sont des rêveuses.

They co-founded Lola, a feminine health reproductive company.

Ensemble, elles ont fondé Lola,

une entreprise sur la santé reproductive féminine.

And when they launched as a direct-to-consumer,

Et lorsqu’elles se sont lancées dans la vente directe,

they just had a single product:

elles n’avaient qu’un seul produit à proposer :

tampons.

des tampons.

And everything they did those first few years

Les premières années, elles se sont surtout concentrées sur

was focused on that: developing a product,

le développement produit, l’emballage, le marketing, le prix, la distribution,

packaging, marketing, pricing, distribution,

building a site, a community, getting investors,

créer un site, une communauté, trouver des investisseurs,

hiring an incredible team of start-up talent.

et embaucher une incroyable équipe de jeunes talents.

And they did that all to build a product

Et elles ont fait tout ça afin de développer un produit plus sûr

that was safer for women to put inside her body.

que les femmes insèrent dans leur corps.

They got great traction.

Elles ont créé beaucoup d'intérêt.

They found those incredible investors, also some endorsers, influencers

Elles ont trouvé des investisseurs incroyables,

mais aussi des partisans, des influenceurs,

who all really liked them.

qui les ont tous beaucoup aimées.

Women really liked them.

Les femmes les ont toutes beaucoup aimées.

Somewhere along the way, they realized

Et puis en chemin, elles se sont aperçues

that in order to have the level of impact that they wanted in the world,

que pour avoir le niveau d’impact qu’elles voulaient avoir sur le monde,

they couldn't just be a single product.

elles ne pouvaient se contenter d’un seul produit.

After all, direct-to-consumer, it's a channel, not a business.

Après tout, la vente directe au consommateur,

c’est un canal, pas un business.

They had to figure out how to crack retail,

Il a fallu comprendre comment percer la vente au détail

how to get that box of tampons

et comment amener cette boite de tampons

onto the physical and virtual shelves at Amazon, Walmart, Target.

sur les étagères physiques et virtuelles d’Amazon, d'Auchan, ou de Leclerc.

And despite having this incredible team of start-up talent,

Or cette incroyable équipe de jeunes talents ne leur apportait pas

they did not have decades of lived retail sales experience.

les dizaines d'années d'expérience dans la vente au détail.

They had to hire in those people, the doers from outside.

Elles ont dû embaucher ces personnes-là, les faiseurs.

And they definitely did not come from the start-up world,

Et si elles ne venaient clairement pas du monde des start-up,

but they absolutely knew how to get that product into that retail store.

elles savaient en revanche exactement comment mettre ce produit en rayon.

You can probably see where this is going.

Vous voyez sans doute où je veux en venir.

So maybe to save you a little bit of anxiety,

Donc pour vous éviter un peu de stress,

it didn't blow up in their faces

ça ne leur a pas explosé au nez,

because Alex and Jordana, well,

parce qu’Alex et Jordana, eh bien,

they're pretty smart.

elles sont très intelligentes.

They did all the things that you and I both know

Elles ont fait toutes ces choses que vous et moi connaissons

to manage that kind of change in tension,

pour gérer ce genre de changement de tension :

building respect,

développer le respect,

learning and development, internal communication.

l'apprentissage et le développement, la communication interne.

But the thing that made it all work right away

Mais la chose qui a fait que tout a tout de suite fonctionné

between the dreamers and the doers?

entre les rêveurs et les faiseurs ?

Money.

L’argent.

They tied the compensation,

Elles ont lié le salaire,

in this case in the form of shares and stock options,

dans ce cas-ci sous forme de parts et de stock options,

of that new retail sales team,

de l’équipe de vente au détail,

not just to their ability to put product in retail stores,

pas seulement à leur capacité à mettre le produit en magasin,

but to the full performance of the business,

mais aussi à la performance globale de l’entreprise,

DTC and retail, and vice versa.

la vente directe, la vente au détail, et vice-versa.

And that made all the other things --

Et ainsi, toutes les autres choses -

building relationships, cross-business line sharing,

les échanges entre secteurs d'activités, l'entregent,

internal communications, happen.

la communication interne - se sont mises en place.

Just at a much more rapid rate.

Et à un rythme bien plus rapide.

So make sure to get buy-in and use money.

Donc, assurez-vous d’obtenir de l’adhésion et d'utiliser de l’argent.

I'm also a fan of a corporate mosh pit.

Je suis aussi fan de l’idée d’une « fosse » d’entreprise.

Zero-to-one humans, the dreamers,

Les humains zéro-à-un, les rêveurs,

they tend to move a little bit more quickly than those around them.

ont tendance à bouger un peu plus vite que les gens qui les entourent.

And it's often implicit that they are there

Et souvent, il est implicite qu’ils sont là

to break existing norms, processes

pour briser les normes, les processus

and paths to previous success.

et les chemins existants qui ont mené aux succès précédents.

But I've seen organizations forget that on the other side of those norms,

J’ai vu des organisations qui ont oublié que de l’autre côté de ces normes,

processes and paths are humans, the doers.

de ces processus et de ces chemins se trouvent des humains, les faiseurs.

They tweak existing products.

Ils transforment les produits existants.

They probably train whole parts of your organizations

Ils forment probablement des services entiers dans vos entreprises

in new service protocols.

sur de nouveaux protocoles de service.

Building a corporate mosh pit,

Développer une fosse d’entreprise

well, it requires acknowledging those who are explicitly not like you.

demande de reconnaître ceux qui sont expressément différents de vous.

Be they doers or dreamers,

Qu’ils soient faiseurs ou rêveurs,

each has vast knowledge and deep expertise,

chacun possède de vastes connaissances et une expertise profonde,

as well as a commitment to the organization's success.

ainsi qu’un dévouement envers le succès de l'organisation.

Just from a different starting point.

Mais leur point de départ est différent.

I love how Marriott has done this.

J’aime beaucoup ce qu'a fait Marriott.

Marriott has a zero-to-one dreamer team

Marriott a une équipe de rêveurs zéro-à-un

and they think about not just what's next,

qui ne réfléchit pas uniquement à ce qui va arriver,

but what's five to 10 years ahead.

mais qui est déjà cinq à dix ans dans l'avenir.

And as they're coming up with these experiences,

Et lorsqu’ils proposent ces expériences,

they build them in physical prototypes to tweak what works

ils les intègrent dans des prototypes physiques

pour ajuster ce qui fonctionne, trouver ce qui ne fonctionne pas du tout,

figure out what definitely doesn't work,

understand how much, of course, it's going to cost,

et bien sûr, comprendre combien cela va coûter,

how roles might change and as a result, what training they might need.

comment les rôles peuvent changer et ainsi,

de quelles formations ils auront besoin.

And as they're building these prototypes

Et tandis qu’ils construisent ces prototypes,

before they are finished,

avant qu’ils ne soient finis,

but explicitly before they are final,

mais clairement avant qu’ils ne soient finalisés,

I've seen them invite in the doers.

je les ai vu inviter les faiseurs.

For Marriott, that's franchisees and frontline staff

Pour Marriott, ce sont les franchisés et le personnel sur le terrain,

who come in to poke and prod

qui viennent sonder, piquer,

and put their mark on changes

et apposer leur marque sur des changements,

that will ultimately have a not-small impact

qui, en fin de compte, auront un impact non négligeable

on their role in the business.

sur leur rôle dans l'entreprise.

If you're a zero-to-one team of dreamers,

Si vous faites partie de l’équipe des rêveurs zéro-à-un,

I want you to go first to your doers and invite them in to your work.

je vous propose d'aller voir les faiseurs et de les inviter dans votre travail.

Raid their brains and hook their hearts to what you're doing.

Pillez leurs cerveaux, faites-les tomber amoureux de ce que vous faites.

Shift it from a happening to me to happening with me.

Passez du « Ça m’arrive à moi » à « Ça arrive avec moi »

Build your own corporate mosh pit.

Bâtissez votre propre fosse d’entreprise.

It's not the only building you should do, though.

Ce n’est pas la seule chose que vous devrez construire.

I think you might want to make a few speed bumps along the way.

Vous devriez aussi construire quelques ralentisseurs sur la route.

And here's why.

Et voici pourquoi.

Your zero-to-one dreamers,

Vos rêveurs zéro-à-un,

well, I hate to tell you,

et bien, navrée de vous le dire,

but I think they probably missed the memo

mais je pense qu’ils n’ont probablement pas eu le mémo

about your corporate processes

sur vos processus de service

because honestly, it never occurred to them

car pour être honnête, il ne leur est jamais venu à l'esprit

that there are corporate processes they should be concerned with.

qu'ils étaient concernés par ceux-ci.

And to their doer counterparts,

Et pour leurs homologues faiseurs,

at best, this seems disrespectful

au mieux, c’est un manque de respect,

and at worst, like they are intentionally dodging the rules.

et au pire, c’est une façon intentionnelle d’esquiver les règles.

How each group does the work

La façon dont chaque groupe travaille

probably makes the other quite uncomfortable.

met probablement l'autre groupe mal à l'aise.

That's not how we do things here.

« On ne fait pas ça comme ça ici. »

That's definitely not how you get to market first.

« Ce n'est pas comme ça qu'on accède au marché en premier. »

On one side, the process is foggy,

D'un côté, le processus est flou,

and on the other, too rigid or prescriptive.

et de l'autre, trop rigide ou trop directif.

Building speed bumps,

Construire des ralentisseurs

well, that makes explicit a cadence or a process to an individual or a team.

rend explicite une cadence, un processus,

pour un individu ou une équipe.

And I believe that that creates better alignment

Et je crois que cela crée un meilleur alignement

among the humans around you.

parmi les personnes qui vous entourent.

But one caution.

Mais il y a une précaution à prendre.

If you build speed bumps one after another

Si vous construisez des ralentisseurs les uns après les autres,

and you're really in a rush to get to your destination,

et que vous êtes pressé d’arriver à destination,

well, you're definitely not going to get there on time.

eh bien, vous n’arriverez certainement pas dans les temps.

Zero-to-one humans,

Les humains zéro-à-un,

it's not that they don't want to abide by your corporate protocols,

ce n’est pas qu’ils ne veulent pas se conformer à vos protocoles,

it's that they literally, and I've seen this firsthand,

c'est que littéralement, et je l'ai vu de mes yeux,

they literally cannot do the job you've tasked them with --

ils ne peuvent littéralement pas faire le travail que vous leur avez confié -

building something net new --

construire quelque chose de nouveau -

if they slow down for each and every speed bump along the way.

s’ils freinent à chaque ralentisseur sur leur chemin.

I'll never forget how one team tasked with new innovation and growth

Je n’oublierais jamais lorsqu’une équipe

chargée de l’innovation et de la croissance

at a very large consumer products company

d'une très grande entreprise de biens de consommation

was also asked to meet with their innovation board

s’était vu confier la tâche de rencontrer le comité d’innovation

on a monthly cadence.

de façon mensuelle.

Now, if you're a doer,

Si vous êtes un faiseur,

that probably doesn't seem like a big deal,

cela ne posera probablement pas de problème,

mais voici comment les choses se sont déroulées en réalité.

but here's how it played out in practice.

During the first week, they made the deck.

La première semaine, ils ont élaboré le dossier.

The second week they took that deck,

La deuxième semaine, ils ont pris ce dossier,

they shopped it around, walked the halls,

ils l'ont fait circuler,

aligned their stakeholders.

et ont aligné leurs parties prenantes.

The third week, that was the meeting.

La troisième semaine, c’est là qu’avait lieu la réunion.

Then they had to take the feedback, incorporate it in and change their plans,

Ils ont dû intégrer les retours qu’ils avaient eu et modifier leurs plans,

which left just one week,

ce qui ne laissait qu’une semaine,

one week a month to do the work.

une semaine sur un mois pour faire le travail.

So build speed bumps.

Donc, construisez des ralentisseurs.

Just don't build too many.

Mais n'en posez pas trop.

And one more thing.

Une dernière chose.

It's so easy to celebrate what seems new and shiny

Il est si facile de célébrer ce qui est nouveau et qui brille

in an organization.

au sein d’une organisation.

And trust me, your zero-to-one teams

Et croyez-moi, vos équipes de zéro-à-un,

when they are successful,

lorsqu’elles réussissent,

it will seem shinier and newer,

tout semblera plus neuf et plus brillant,

worthy of confetti,

digne de confettis,

voire peut-être même d'un peu de champagne.

maybe a little champagne.

But I like to step back and remember that all wins,

Mais prenons un peu de recul et rappelons-nous que tout le monde gagne,

dreamer wins, and doers,

les rêveurs gagnent, ainsi que les faiseurs,

but most certainly the wins that are the results

mais surtout, les victoires qui sont le fruit

of both teams coming together,

du travail commun entre deux équipes

those absolutely deserve confetti.

sont celles qui méritent absolument des confettis.

And it doesn't take your boss to make a party.

Et pas besoin de votre responsable pour faire la fête.

You are there.

Vous êtes là.

Stand up, celebrate,

Levez-vous, célébrez,

acknowledge the humans around you,

reconnaissez les êtres humains autour de vous,

qu’ils soient les rêveurs ou les faiseurs,

be they doers or dreamers,

for the work that they did to meet you in the middle.

pour le travail qu’ils ont accompli pour venir à votre rencontre.

To stack that dishwasher with a little bit more joy.

Pour remplir le lave-vaisselle un peu plus joyeusement.

So get out your pompoms

Alors sortez les pompoms

because everyone needs a cheerleader.

parce que tout le monde a besoin d’un cheerleader.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)