Why Businesses Need a Dreamer’s Magic and a Doer’s Realism | Beth Viner | TED

Traductor: Alicia Brito-Antequera Revisor: Sebastian Betti

Some of the best relationships in the world

Algunas de las mejores relaciones del mundo

are made up of individuals who are the yin to the other's yang.

están formadas por personas que son el yin del yang del otro.

You're either the person who stacks the dishwasher

O eres la persona que llena el lavavajillas

with creative, reckless abandon,

con un abandono creativo e imprudente,

or you're the one who correctly thinks of it

o eres el que, con razón, lo ve como un juego de Tetris muy competitivo.

as a very competitive game of Tetris.

En lugar de decir groserías mientras apilas los platos

And rather than what might be a series of expletives as you restack the plates,

it's the Tetris stacker coming to some appreciation

es como si el apilador de Tetris encontrara algo bueno en el desorden

for the haphazard where the tension breaks.

una sensación de alivio.

And that's a beautiful thing.

Y eso es algo hermoso.

And you might even get a few extra clean plates out of it.

Y puede que saques unos cuantos platos más limpios.

This scenario isn't just true in our personal relationships.

Este escenario no solo es cierto en nuestras relaciones personales.

It's true in relationships across institutions

Es cierto en las relaciones entre instituciones

and organizations of all types.

y organizaciones de todo tipo.

Bridging this tension,

Superar esta tensión,

I believe that that is the key to organizations continuing to build,

creo que esa es la clave para que las organizaciones sigan construyendo,

grow and make new and different things.

creciendo y creando cosas nuevas y diferentes.

This is the story of two different kinds of people coming together:

Esta es la historia de dos tipos diferentes de personas que se unen:

zero-to-one humans

los soñadores

and their one-to-n counterparts.

y sus contrapartes los hacedores.

Zero-to-one humans, they're dreamers.

Los soñadores son innovadores.

I love this about them.

Me encanta esto de ellos.

They're founders of companies, creative inventors,

Son fundadores de empresas, inventores creativos,

they thrive in the fogginess of problems, looking for non-linear solutions.

crecen en la ambigüedad de los problemas, buscando soluciones no lineales.

And to their counterparts,

Y para sus homólogos,

they often seem untethered to reality.

pareciesen no estar atados a la realidad.

Which is true.

Lo cual es cierto.

And also how they find new opportunities.

Y también así encuentran nuevas oportunidades.

It's why I think they're really good at what they do,

Por eso creo que son muy buenos en lo que hacen,

but it is a core tension with those around them.

pero hay una tensión fundamental con quienes los rodean.

One-to-n humans, these are the doers.

Luego están los hacedores.

They build companies and ensure their success over long periods of time.

Crean empresas y garantizan su éxito durante largos períodos de tiempo.

They're the glue that keeps it together.

Son el pegamento que lo mantiene unido.

I've been a dreamer,

He sido soñadora,

but I've also been a doer

pero también hacedora

at varying points along my own career journey.

en diversos momentos de mi trayectoria profesional.

And in my day job,

Y en mi trabajo diario,

I help organizations see and harness the value

ayudo a las organizaciones a ver y aprovechar el valor

of both kinds of people to build new things.

de ambos tipos de personas para crear cosas nuevas.

How the zero-to-one dreamers can be just spiky enough

Cómo los soñadores pueden ser lo suficientemente inusuales

that the organization doesn't reject that entrepreneurial talent,

como para que la organización no rechace ese talento empresarial,

and how the one-to-n doers

y cómo los hacedores

can support their move-fast- and-break-things counterparts,

pueden apoyar a sus colegas que se mueven rápido y rompen cosas,

being their guides to the ins and outs of the organization.

siendo sus guías para conocer los entresijos de la organización.

Finding a way to bridge this tension,

Encontrar una forma de reducir esta tensión es la clave para

that's the key to organizations being able to both keep on keeping on

que las organizaciones puedan seguir adelante y, al mismo tiempo,

while building and capturing new growth.

crear y captar nuevos niveles de crecimiento.

One of the easiest ways to bridge this tension?

¿Una de las maneras más fáciles de reducir esta tensión?

It's to get buy-in.

Es lograr aceptación.

Not with gestures or words.

No con gestos ni palabras.

But with cold, hard cash.

Con dinero contante y sonante.

I was talking to my friend Alex.

Hablaba con mi amiga Alex.

She and Jordana, they're dreamers.

Ella y Jordana son soñadoras.

They co-founded Lola, a feminine health reproductive company.

Ellas cofundaron Lola, una empresa de salud reproductiva femenina.

And when they launched as a direct-to-consumer,

Cuando lanzaron como producto al consumidor,

they just had a single product:

solo tenían un único producto:

tampons.

los tampones.

And everything they did those first few years

Y durante esos primeros años

was focused on that: developing a product,

desarrollaron un producto,

packaging, marketing, pricing, distribution,

empaquetar, comercializar, fijar precios, distribuir,

building a site, a community, getting investors,

crear un sitio web, una comunidad, conseguir inversores

hiring an incredible team of start-up talent.

y contratar a un increíble equipo de talentos emergentes.

And they did that all to build a product

Y todo eso lo hicieron para crear un producto

that was safer for women to put inside her body.

seguro para que las mujeres lo pongan en su cuerpo.

They got great traction.

Tienen una gran tracción.

They found those incredible investors, also some endorsers, influencers

Encontraron a esos inversores increíbles, y algunos patrocinadores e influencers

who all really liked them.

que les gustaron mucho.

Women really liked them.

A las mujeres les gustaban mucho.

Somewhere along the way, they realized

En algún momento, se dieron cuenta de que

that in order to have the level of impact that they wanted in the world,

para tener el nivel de impacto que querían en el mundo,

they couldn't just be a single product.

no podían ser un solo producto.

After all, direct-to-consumer, it's a channel, not a business.

Después de todo, la venta directa al consumidor es un canal, no una empresa.

They had to figure out how to crack retail,

Tenían que averiguar la manera de vender al por menor,

how to get that box of tampons

cómo llevar esa caja de tampones

onto the physical and virtual shelves at Amazon, Walmart, Target.

a las estanterías físicas y virtuales de Amazon, Walmart y Target.

And despite having this incredible team of start-up talent,

Y a pesar de contar con este increíble equipo de talentos emergentes,

they did not have decades of lived retail sales experience.

contaban con décadas de experiencia en ventas minoristas.

They had to hire in those people, the doers from outside.

Tuvieron que contratar a esas personas, a los hacedores de fuera.

And they definitely did not come from the start-up world,

Y definitivamente no venían del mundo de las empresas emergentes,

but they absolutely knew how to get that product into that retail store.

pero sabían perfectamente cómo llevar ese producto a esa tienda minorista.

You can probably see where this is going.

Probablemente puedas ver hacia dónde va esto.

So maybe to save you a little bit of anxiety,

Quizá para ahorrarles un poco de ansiedad,

it didn't blow up in their faces

no les explotó en la cara

because Alex and Jordana, well,

porque Alex y Jordana, bueno,

they're pretty smart.

son muy inteligentes.

They did all the things that you and I both know

Hicieron todo lo que Uds. y yo sabemos

to manage that kind of change in tension,

para gestionar ese tipo de cambio en la tensión,

building respect,

fomentar el respeto,

learning and development, internal communication.

el aprendizaje y el desarrollo, la comunicación interna.

But the thing that made it all work right away

¿Pero qué hizo que todo funcionara de inmediato

between the dreamers and the doers?

entre los soñadores y los hacedores?

Money.

El dinero.

They tied the compensation,

Vincularon la compensación,

in this case in the form of shares and stock options,

en este caso en forma de acciones y opciones sobre acciones,

of that new retail sales team,

de ese nuevo equipo de ventas minoristas,

not just to their ability to put product in retail stores,

no solo a su capacidad para vender el producto en las tiendas,

but to the full performance of the business,

sino también al rendimiento total de la empresa,

DTC and retail, and vice versa.

a la venta minorista y al por menor, y viceversa.

Y eso hizo que todo lo demás,

And that made all the other things --

como la creación de relaciones, el intercambio de líneas entre empresas

building relationships, cross-business line sharing,

internal communications, happen.

y la comunicación interna, se concretaran.

Just at a much more rapid rate.

Solo que a un ritmo mucho más rápido.

So make sure to get buy-in and use money.

Así que asegúrate de conseguir el comprador y usar el dinero.

I'm also a fan of a corporate mosh pit.

También soy fan de los pogos corporativos.

Zero-to-one humans, the dreamers,

Los innovadores, los soñadores,

they tend to move a little bit more quickly than those around them.

suelen moverse un poco más rápido que los que los rodean.

And it's often implicit that they are there

Y con frecuencia está implícito que están ahí

to break existing norms, processes

para romper normas, procesos

and paths to previous success.

y caminos existentes hacia el éxito anterior.

But I've seen organizations forget that on the other side of those norms,

Pero he visto a organizaciones olvidar que, al otro lado de esas normas,

processes and paths are humans, the doers.

procesos y caminos, están los seres humanos, los hacedores.

They tweak existing products.

Modifican los productos existentes.

They probably train whole parts of your organizations

Probablemente capaciten a partes enteras de su organización

in new service protocols.

en los nuevos protocolos de servicio.

Building a corporate mosh pit,

Construir pogo corporativo,

well, it requires acknowledging those who are explicitly not like you.

bueno, requiere reconocer a quienes explícitamente no son como uno.

Be they doers or dreamers,

Ya sean emprendedores o soñadores,

each has vast knowledge and deep expertise,

cada uno tiene amplios conocimientos y una profunda experiencia,

as well as a commitment to the organization's success.

así como un compromiso con el éxito de la organización.

Just from a different starting point.

Solo que desde un punto de partida diferente.

I love how Marriott has done this.

Me encanta la forma en que Marriott lo ha hecho.

Marriott has a zero-to-one dreamer team

Marriott cuenta con un equipo de soñadores

and they think about not just what's next,

y piensa no solo en lo que viene,

but what's five to 10 years ahead.

lo que nos espera en 5 y 10 años.

And as they're coming up with these experiences,

Y mientras idean estas experiencias,

they build them in physical prototypes to tweak what works

las construyen en prototipos físicos para modificar lo que funciona,

figure out what definitely doesn't work,

descubrir lo que definitivamente no funciona,

understand how much, of course, it's going to cost,

entender cuánto va a costar, por supuesto,

how roles might change and as a result, what training they might need.

cómo podrían cambiar las funciones y qué formación podrían necesitar.

And as they're building these prototypes

Además, como construyen estos prototipos

before they are finished,

antes de que estén terminados,

but explicitly before they are final,

pero de forma explícita antes de que sean definitivos,

I've seen them invite in the doers.

he visto cómo invitan a los creadores.

For Marriott, that's franchisees and frontline staff

Para Marriott, son los franquiciados y el personal de primera línea

who come in to poke and prod

quienes intervienen para dar consejos

and put their mark on changes

y dejar su huella en los cambios

that will ultimately have a not-small impact

que, en última instancia, tendrán un impacto

on their role in the business.

no menor en su papel en la empresa.

If you're a zero-to-one team of dreamers,

Si forman parte de un equipo de soñadores,

I want you to go first to your doers and invite them in to your work.

quiero que consulten a quienes lo hacen y los inviten a unirse a su trabajo.

Raid their brains and hook their hearts to what you're doing.

Devanen sus sesos y pongan sus corazones a lo que están haciendo.

Shift it from a happening to me to happening with me.

Muévanse del "me pasa a mí" al "pasa conmigo".

Build your own corporate mosh pit.

Construyan su propio pogo corporativo.

It's not the only building you should do, though.

Pero no es lo único que deben construir.

I think you might want to make a few speed bumps along the way.

Tal vez quieran colocar algunos reductores de velocidad en el camino.

And here's why.

Y he aquí por qué.

Your zero-to-one dreamers,

Sus soñadores innovadores,

well, I hate to tell you,

bueno, detesto decirlo,

but I think they probably missed the memo

pero creo que probablemente no vieron la nota

about your corporate processes

sobre sus procesos corporativos

because honestly, it never occurred to them

porque, sinceramente, nunca se les ocurrió

that there are corporate processes they should be concerned with.

que hay procesos corporativos que les deberían preocupar.

And to their doer counterparts,

Y para sus contrapartes hacedoras,

en el mejor de los casos, esto les parece una falta de respeto

at best, this seems disrespectful

and at worst, like they are intentionally dodging the rules.

y, en el peor de los casos, que están eludiendo intencionadamente las reglas.

How each group does the work

La forma en que cada grupo hace el trabajo

probably makes the other quite uncomfortable.

probablemente incomoda bastante al otro.

That's not how we do things here.

Aquí no hacemos las cosas así.

That's definitely not how you get to market first.

Definitivamente no es así como se llega primero al mercado.

On one side, the process is foggy,

Por un lado, el proceso es confuso

and on the other, too rigid or prescriptive.

y, por otro, demasiado rígido o prescriptivo.

Building speed bumps,

Construir reductores de velocidad,

well, that makes explicit a cadence or a process to an individual or a team.

bueno, eso hace explícita una cadencia o un proceso para un individuo o un equipo.

And I believe that that creates better alignment

Y creo que eso crea una mejor alineación

among the humans around you.

entre los humanos que te rodean.

But one caution.

Pero una advertencia.

If you build speed bumps one after another

Si construyes reductores de velocidad uno tras otro

and you're really in a rush to get to your destination,

y tienes mucha prisa por llegar a tu destino

well, you're definitely not going to get there on time.

seguro que no vas a llegar a tiempo.

Zero-to-one humans,

Los soñadores

it's not that they don't want to abide by your corporate protocols,

no es que no quieran cumplir con los protocolos corporativos,

it's that they literally, and I've seen this firsthand,

literalmente no pueden hacer el trabajo, lo he visto,

they literally cannot do the job you've tasked them with --

sino que, literalmente, no hacen el trabajo que les has encomendado...

building something net new --

construir algo nuevo,

if they slow down for each and every speed bump along the way.

si disminuyen la velocidad en todos y cada uno de los reductores de velocidad.

I'll never forget how one team tasked with new innovation and growth

Nunca olvidaré cómo a un equipo encargado de la innovación y el crecimiento

at a very large consumer products company

de una gran empresa de productos de consumo también

was also asked to meet with their innovation board

se le pidió que se reuniera con su junta

on a monthly cadence.

de innovación una vez al mes.

Now, if you're a doer,

Ahora, si eres hacedor,

that probably doesn't seem like a big deal,

probablemente no te parezca gran cosa,

but here's how it played out in practice.

pero así es como se desarrolló en la práctica.

During the first week, they made the deck.

en la primera semana hicieron la presentación.

La segunda semana usaron la presentación,

The second week they took that deck,

la compartieron, recorrieron los pasillos

they shopped it around, walked the halls,

aligned their stakeholders.

y alinearon las partes interesadas.

The third week, that was the meeting.

En la tercera semana fue la reunión.

Then they had to take the feedback, incorporate it in and change their plans,

Luego tomaron los comentarios, los incorporaron y cambiaron sus planes,

which left just one week,

por lo que solo quedaba una semana,

one week a month to do the work.

una semana al mes, para hacer el trabajo.

So build speed bumps.

Construye reductores de velocidad.

Just don't build too many.

Simplemente no construyas demasiados.

And one more thing.

Y una cosa más.

It's so easy to celebrate what seems new and shiny

Es muy fácil celebrar lo que parece nuevo y brillante

in an organization.

en una organización.

And trust me, your zero-to-one teams

Y créeme, cuando tus equipos

when they are successful,

tengan éxito, parecerán

it will seem shinier and newer,

más nuevos y brillantes,

worthy of confetti,

merecedores de confeti

maybe a little champagne.

o quizás de un poco de champán.

But I like to step back and remember that all wins,

Pero me gusta dar un paso atrás y recordar que todos ganan,

dreamer wins, and doers,

los que sueñan y los que hacen,

but most certainly the wins that are the results

pero sin duda las victorias que son el resultado de la unión

of both teams coming together,

de ambos equipos,

those absolutely deserve confetti.

se merecen un confeti sin lugar a dudas.

And it doesn't take your boss to make a party.

Y no hace falta que tu jefe organice una fiesta.

You are there.

Estás ahí.

Stand up, celebrate,

Ponte de pie, celebra,

acknowledge the humans around you,

reconoce a los humanos que te rodean,

be they doers or dreamers,

ya sean hacedores o soñadores,

for the work that they did to meet you in the middle.

por el trabajo que hicieron para encontrarte en el medio.

To stack that dishwasher with a little bit more joy.

Apila ese lavavajillas con un poco más de alegría.

So get out your pompoms

Saca tus pompones

because everyone needs a cheerleader.

porque todos necesitan apoyo y aliento.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)