Why Businesses Need a Dreamer’s Magic and a Doer’s Realism | Beth Viner | TED

Traduttore: Lara Delle Foglie Revisore: Francesca Lupi

Some of the best relationships in the world

Alcune delle migliori relazioni al mondo

are made up of individuals who are the yin to the other's yang.

sono composte da individui che sono l’uno lo ying e l’altro lo yang.

You're either the person who stacks the dishwasher

O siete quelli che riempiono la lavastoviglie

with creative, reckless abandon,

con un trasporto creativo e spericolato,

or you're the one who correctly thinks of it

oppure siete quelli che, a ragione,

la vedono come una partita di Tetris molto competitiva.

as a very competitive game of Tetris.

And rather than what might be a series of expletives as you restack the plates,

E invece di imprecare mentre riimpila i piatti

it's the Tetris stacker coming to some appreciation

è quando l’esperto di Tetris comincia ad apprezzare il disordine

for the haphazard where the tension breaks.

che la tensione si allontana.

And that's a beautiful thing.

E questa è una cosa bellissima.

And you might even get a few extra clean plates out of it.

E potreste anche ricavarne qualche piatto pulito in più.

This scenario isn't just true in our personal relationships.

Questo scenario non è veritiero solo nelle nostre relazioni personali.

It's true in relationships across institutions

È veritiero nelle relazioni in istituzioni

and organizations of all types.

e organizzazioni di ogni tipo.

Bridging this tension,

Colmare questa tensione,

I believe that that is the key to organizations continuing to build,

per me, è la chiave per permettere alle organizzazioni di costruire,

grow and make new and different things.

crescere e creare cose nuove e diverse.

This is the story of two different kinds of people coming together:

Questa è la storia di due diversi tipi di persone che lavorano insieme:

zero-to-one humans

chi crea da zero

and their one-to-n counterparts.

e chi, da uno, fa mille.

Zero-to-one humans, they're dreamers.

Chi crea da zero è un sognatore.

I love this about them.

Io adoro i sognatori.

They're founders of companies, creative inventors,

Fondano aziende, sono inventori creativi,

they thrive in the fogginess of problems, looking for non-linear solutions.

prosperano nella nebulosa dei problemi, alla ricerca di soluzioni non lineari.

And to their counterparts,

E alle loro controparti,

they often seem untethered to reality.

spesso sembrano distaccati dalla realtà.

Which is true.

Il che è vero.

And also how they find new opportunities.

È così che trovano nuove opportunità.

It's why I think they're really good at what they do,

Per questo, penso siano davvero bravi in quello che fanno,

but it is a core tension with those around them.

ma sono sempre in tensione con chi li circonda.

One-to-n humans, these are the doers.

Quelli che da uno fanno mille, invece, sono i realizzatori.

They build companies and ensure their success over long periods of time.

Costruiscono società e ne assicurano il successo per lunghi periodi di tempo.

They're the glue that keeps it together.

Sono la colla che tiene tutto insieme.

I've been a dreamer,

Sono stata sia una sognatrice

but I've also been a doer

che una realizzatrice

at varying points along my own career journey.

in momenti diversi della mia carriera.

And in my day job,

Nel mio lavoro,

I help organizations see and harness the value

tutti i giorni aiuto le organizzazioni a riconoscere e sfruttare

of both kinds of people to build new things.

il valore di entrambi questi tipi di persone, per creare cose nuove.

How the zero-to-one dreamers can be just spiky enough

Come può chi crea da zero essere così audace

that the organization doesn't reject that entrepreneurial talent,

da impedire all’azienda di rinunciare al suo talento imprenditoriale,

and how the one-to-n doers

e come può chi produce da uno a mille

can support their move-fast- and-break-things counterparts,

sostenere la propria controparte “vai e spacca tutto”,

being their guides to the ins and outs of the organization.

dal proprio ruolo di guida ai dettagli dell’organizzazione?

Finding a way to bridge this tension,

Trovare un modo per colmare questa tensione

that's the key to organizations being able to both keep on keeping on

è la chiave per consentire alle organizzazioni di andare avanti

while building and capturing new growth.

e di costruire e veicolare nuova crescita.

One of the easiest ways to bridge this tension?

Uno dei modi più semplici per colmare questa tensione?

It's to get buy-in.

È ottenere consensi.

Not with gestures or words.

Non con gesti o parole.

But with cold, hard cash.

Ma con denaro sonante.

I was talking to my friend Alex.

Stavo parlando con la mia amica Alex.

She and Jordana, they're dreamers.

Lei e Jordana sono sognatrici.

They co-founded Lola, a feminine health reproductive company.

Hanno co-fondato Lola,

una società di prodotti per la salute riproduttiva delle donne.

And when they launched as a direct-to-consumer,

E quando hanno lanciato la vendita diretta

they just had a single product:

avevano un solo prodotto:

tampons.

gli assorbenti interni.

And everything they did those first few years

Tutto quello che hanno fatto in quei primi anni

was focused on that: developing a product,

si è concentrato su questo: sviluppare un prodotto,

packaging, marketing, pricing, distribution,

la confezione, il marketing, i prezzi, la distribuzione,

building a site, a community, getting investors,

creare un sito, una community, attirare investitori,

hiring an incredible team of start-up talent.

assumere un incredibile team di talenti in start-up.

And they did that all to build a product

E hanno fatto tutto questo per creare un prodotto

that was safer for women to put inside her body.

che fosse più sicuro per un uso interno da parte delle donne.

They got great traction.

Hanno riscosso successo.

They found those incredible investors, also some endorsers, influencers

Hanno trovato quegli investitori incredibili, sostenitori, influencer

who all really liked them.

a cui piacevano davvero molto.

Women really liked them.

Alle donne piacevano molto.

Somewhere along the way, they realized

A un certo punto, si sono rese conto

that in order to have the level of impact that they wanted in the world,

che per avere il livello di impatto che volevano nel mondo,

they couldn't just be a single product.

non potevano vendere un solo prodotto.

After all, direct-to-consumer, it's a channel, not a business.

Dopotutto, la vendita diretta è un canale, non un business.

They had to figure out how to crack retail,

Serviva capire a fondo la vendita al dettaglio,

how to get that box of tampons

come mettere quella scatola di assorbenti

onto the physical and virtual shelves at Amazon, Walmart, Target.

sugli scaffali fisici e virtuali di Amazon, Walmart, Target.

And despite having this incredible team of start-up talent,

Pur avendo questo incredibile team di talenti nelle start-up,

they did not have decades of lived retail sales experience.

non avevano decenni di esperienza nella vendita al dettaglio.

They had to hire in those people, the doers from outside.

Hanno dovuto assumere quei realizzatori da fuori.

And they definitely did not come from the start-up world,

E questi non provenivano certo dal mondo delle start-up,

but they absolutely knew how to get that product into that retail store.

ma sapevano benissimo come far arrivare il prodotto in quel negozio al dettaglio.

You can probably see where this is going.

Probabilmente sapete dove sto andando a parare.

So maybe to save you a little bit of anxiety,

Quindi forse per evitarvi un po’ di ansia

it didn't blow up in their faces

gli affari non sono andati in fumo,

because Alex and Jordana, well,

perché Alex e Jordana, beh,

they're pretty smart.

sono due donne in gamba.

They did all the things that you and I both know

Hanno fatto ciò che sappiamo fare tutti

to manage that kind of change in tension,

per gestire quel tipo di tensione:

building respect,

creare rispetto,

learning and development, internal communication.

apprendimento e sviluppo, avere un’ottima comunicazione interna.

But the thing that made it all work right away

Qual è stata la cosa che ha fatto funzionare tutto

between the dreamers and the doers?

da subito tra chi sogna e chi realizza?

Money.

I soldi.

They tied the compensation,

Hanno legato la remunerazione,

in this case in the form of shares and stock options,

in questo caso sotto forma di azioni e stock option,

of that new retail sales team,

di quel nuovo team di vendita al dettaglio

not just to their ability to put product in retail stores,

non solo alla capacità di vendere i prodotti nei negozi,

but to the full performance of the business,

ma alla performance totale dell’attività,

DTC and retail, and vice versa.

la vendita diretta e la vendita al dettaglio, e viceversa.

And that made all the other things --

E ciò ha consentito di realizzare tutte le altre cose:

building relationships, cross-business line sharing,

creare relazioni, condividere linee interaziendali,

internal communications, happen.

la comunicazione interna.

Just at a much more rapid rate.

Tutto ciò, a un ritmo molto più rapido.

So make sure to get buy-in and use money.

Quindi assicuratevi di ottenere consensi e di usare bene i vostri soldi.

I'm also a fan of a corporate mosh pit.

Sono anche una fan del moshpit aziendale.

Zero-to-one humans, the dreamers,

Gli umani che creano da zero, i sognatori,

they tend to move a little bit more quickly than those around them.

tendono a muoversi un po' più velocemente di quelli che li circondano.

And it's often implicit that they are there

Ed è spesso implicito che siano lì

to break existing norms, processes

per infrangere le regole, i processi

and paths to previous success.

e i percorsi già esistenti per il successo.

But I've seen organizations forget that on the other side of those norms,

Ma ho visto le organizzazioni dimenticarsi che dall’altra parte di tali regole,

processes and paths are humans, the doers.

processi e percorsi, ci sono gli esseri umani, quelli che realizzano.

They tweak existing products.

Ottimizzano i prodotti esistenti.

They probably train whole parts of your organizations

Insegnano a intere sezioni della vostra organizzazione

in new service protocols.

i nuovi protocolli di servizio.

Building a corporate mosh pit,

Per costruire un moshpit aziendale

well, it requires acknowledging those who are explicitly not like you.

è necessario ascoltare chi esplicitamente non vi somiglia.

Be they doers or dreamers,

Siano realizzatori o sognatori,

each has vast knowledge and deep expertise,

ognuno ha vaste conoscenze e una profonda esperienza,

as well as a commitment to the organization's success.

ognuno si impegna per il successo dell’organizzazione.

Just from a different starting point.

Solo da un punto di partenza diverso.

I love how Marriott has done this.

Per questo adoro l’esempio di Marriott.

Marriott has a zero-to-one dreamer team

Marriott ha un team di sognatori che creano da zero

and they think about not just what's next,

e pensano non solo al futuro immediato,

but what's five to 10 years ahead.

ma anche a quello fra cinque o dieci anni.

And as they're coming up with these experiences,

Man mano che inventano queste esperienze,

they build them in physical prototypes to tweak what works

le costruiscono in prototipi fisici per ottimizzare ciò che funziona,

figure out what definitely doesn't work,

capire cosa proprio non va,

understand how much, of course, it's going to cost,

capire quanto costerà, ovviamente,

how roles might change and as a result, what training they might need.

come potrebbero cambiare i ruoli e, dunque, quale formazione potrebbe servire.

And as they're building these prototypes

E mentre costruiscono questi prototipi

before they are finished,

prima che siano finiti,

but explicitly before they are final,

ma esplicitamente prima che siano definitivi,

I've seen them invite in the doers.

invitano i realizzatori.

For Marriott, that's franchisees and frontline staff

Per Marriott, si tratta di licenziatari e di personale in prima linea

who come in to poke and prod

che interviene per gli ultimi ritocchi,

and put their mark on changes

per mettere la firma alle modifiche

that will ultimately have a not-small impact

che alla fine avranno un impatto non trascurabile

on their role in the business.

sul loro ruolo nell’azienda.

If you're a zero-to-one team of dreamers,

Se siete un team di sognatori,

I want you to go first to your doers and invite them in to your work.

voglio che vi rivolgiate ai vostri realizzatori e li invitiate a lavorare.

Raid their brains and hook their hearts to what you're doing.

Irrompete nelle loro menti e coinvolgete i loro cuori nel vostro lavoro.

Shift it from a happening to me to happening with me.

Trasformatelo da un qualcosa che succede a me, a qualcosa che succede con me.

Build your own corporate mosh pit.

Costruite il vostro moshpit aziendale.

It's not the only building you should do, though.

Ma non è l’unica cosa che dovreste costruirvi.

I think you might want to make a few speed bumps along the way.

Penso potreste voler aggiungere qualche dosso sulla strada.

And here's why.

Vi spiego perché:

Your zero-to-one dreamers,

I vostri sognatori,

well, I hate to tell you,

beh, spiace dirvelo,

but I think they probably missed the memo

probabilmente si sono persi il promemoria

about your corporate processes

sui vostri processi aziendali

because honestly, it never occurred to them

perché, onestamente, non hanno mai pensato

that there are corporate processes they should be concerned with.

che esistano processi aziendali di cui preoccuparsi.

And to their doer counterparts,

E ai loro colleghi, nel migliore dei casi,

at best, this seems disrespectful

questo sembra una mancanza di rispetto,

and at worst, like they are intentionally dodging the rules.

e nel peggiore, come se stessero eludendo intenzionalmente le regole.

How each group does the work

Il modo in cui ciascun gruppo svolge il lavoro

probably makes the other quite uncomfortable.

probabilmente mette l’altro un po’ a disagio.

That's not how we do things here.

Non è così che facciamo le cose qui.

That's definitely not how you get to market first.

Non è certo così che arrivi prima sul mercato.

On one side, the process is foggy,

Per gli uni, il processo è nebuloso,

and on the other, too rigid or prescriptive.

per gli altri, è troppo rigido o prescrittivo.

Building speed bumps,

Costruire dossi

well, that makes explicit a cadence or a process to an individual or a team.

esplicita un ritmo o un processo per un individuo o una squadra.

And I believe that that creates better alignment

Credo che questo crei un allineamento migliore

among the humans around you.

tra gli umani che vi circondano.

But one caution.

Un avvertimento.

If you build speed bumps one after another

Se costruite un dosso dopo l’altro,

and you're really in a rush to get to your destination,

e avete una gran fretta di arrivare a destinazione,

well, you're definitely not going to get there on time.

beh, sicuramente non arriverete in tempo.

Zero-to-one humans,

Chi crea da zero,

it's not that they don't want to abide by your corporate protocols,

non è che non voglia attenersi ai vostri protocolli aziendali,

it's that they literally, and I've seen this firsthand,

è che letteralmente, e l’ho visto in prima persona,

they literally cannot do the job you've tasked them with --

non può fare il lavoro che gli avete affidato,

building something net new --

costruire qualcosa di nuovo,

if they slow down for each and every speed bump along the way.

se deve frenare ad ogni passo.

I'll never forget how one team tasked with new innovation and growth

Non dimenticherò mai come a un team incaricato di innovazione e crescita

at a very large consumer products company

presso una grande azienda di prodotti di consumo

was also asked to meet with their innovation board

fosse stato chiesto anche di incontrare il comitato

on a monthly cadence.

per l’innovazione tutti i mesi.

Now, if you're a doer,

Se sei un realizzatore,

that probably doesn't seem like a big deal,

può non sembrarti un grosso problema,

but here's how it played out in practice.

ma ecco come è andata in pratica.

During the first week, they made the deck.

Durante la prima settimana, hanno pianificato.

The second week they took that deck,

La seconda hanno preso quel piano,

they shopped it around, walked the halls,

si sono guardati intorno, hanno chiesto in giro

aligned their stakeholders.

e allineato gli stakeholder.

The third week, that was the meeting.

La terza settimana, c’era la riunione.

Then they had to take the feedback, incorporate it in and change their plans,

Poi hanno dovuto raccogliere i feedback, incorporarli e modificare i loro piani

which left just one week,

il che lasciava solo una settimana,

one week a month to do the work.

una settimana al mese, per svolgere il lavoro.

So build speed bumps.

Quindi costruite dei dossi.

Just don't build too many.

Ma non troppi.

And one more thing.

Un’ultima cosa.

It's so easy to celebrate what seems new and shiny

È facile celebrare ciò che sembra nuovo e brillante

in an organization.

in un'organizzazione.

And trust me, your zero-to-one teams

E fidatevi, i vostri team che creano da zero,

when they are successful,

quando hanno successo,

it will seem shinier and newer,

sembreranno più brillanti e più nuovi,

worthy of confetti,

degni di coriandoli,

maybe a little champagne.

di un bicchiere di champagne.

But I like to step back and remember that all wins,

Ma vorrei fare un passo indietro e ricordarvi che ogni vittoria,

dreamer wins, and doers,

di chi sogna e di chi realizza,

but most certainly the wins that are the results

e sicuramente le vittorie che sono il risultato

of both teams coming together,

dell’unione di entrambi,

those absolutely deserve confetti.

anche quelle meritano i coriandoli.

And it doesn't take your boss to make a party.

E non serve il vostro capo per organizzare una festa.

You are there.

Ci siete voi.

Stand up, celebrate,

Alzatevi, festeggiate,

acknowledge the humans around you,

riconoscete gli umani che avete attorno,

be they doers or dreamers,

siano essi sognatori o realizzatori,

for the work that they did to meet you in the middle.

per l’impegno che si sono presi per lavorare in armonia con voi.

To stack that dishwasher with a little bit more joy.

Per impilare quella lavastoviglie con un po’ più di gioia.

So get out your pompoms

Per cui, tirate fuori i pompon,

because everyone needs a cheerleader.

perché tutti hanno bisogno di un cheerleader.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)