What to Do When You Offend Someone | Lambers Fisher | TED

Traductor: Sebastian Betti Revisor: Mariano Carrasco

Dicen que el camino al infierno está pavimentado con buenas intenciones.

They say the road to hell is paved with good intentions.

Pero seamos sinceros.

But let's be honest.

¿De verdad queremos vivir en un mundo en el que

Do we really want to live in a world

where we no longer maintain good intentions?

ya no mantengamos las buenas intenciones?

A pesar de lo negativo y polarizador que pueda parecer el mundo a veces,

Despite how negative and polarizing the world may seem at times,

muchos seguimos haciendo todo lo posible

many of us are still doing our best to maintain good intentions

por mantener las buenas intenciones

and positive interactions with each other.

y las interacciones positivas entre nosotros.

And yet, it can be frustrating sometimes to discover

Sin embargo, a veces puede resultar frustrante descubrir

that something that we've said or done

que otra persona aún considera ofensivo algo que hemos dicho o hecho.

was still experienced by someone else as being offensive.

In response to this, it's easy to get stuck in unhealthy,

En respuesta a esto, es fácil caer en reacciones

extremas y poco saludables,

extreme reactions,

such as strongly defending our character from perceived attacks,

como defender con firmeza a nuestro personaje de los ataques que percibimos,

only to realize that we've invalidated someone else's feelings as a result.

solo para darnos cuenta de que, como resultado,

hemos invalidado los sentimientos de otra persona.

O tal vez andamos con pies de plomo

Or maybe we walk on eggshells

or jump through every hoop possible to avoid offending anyone,

o hacemos todo lo posible para no ofender a nadie,

only to shame ourselves for making any mistakes

solo para avergonzarnos por cometer algún error

or blame others for being too sensitive.

o culpar a los demás por ser demasiado sensibles.

Or maybe we just give up altogether, concluding that, you know,

O tal vez nos damos por vencidos por completo, concluyendo

you just can't make anybody happy these days,

que no puedes hacer feliz a nadie en estos días,

so why even try?

así que ¿por qué intentarlo?

I don't know about you,

No sé ustedes,

but that makes me scared,

pero eso me asusta,

porque no sé cómo podemos mantener las buenas intenciones

because I don't know how we can maintain good intentions

and positive interactions with each other

y las interacciones positivas entre nosotros

if we are still going around living in fear

si seguimos viviendo con miedo

of even unintentional offenses.

incluso a cometer delitos no intencionales.

Sin embargo, creo que hay otra manera.

However, I believe there's another way.

Con tu ayuda, creo que podemos mantener las buenas intenciones,

With your help, I believe that we can maintain good intentions,

evitar el juego de la vergüenza y la culpa

avoid the shame and blame game,

e incluso fortalecer las interacciones

and even strengthen interactions

with those who we encounter on a regular basis.

con aquellos que nos encontramos habitualmente.

If that's of interest to you,

Si eso les interesa,

then I invite you to join me

les invito a que se unan a mí

in learning to accept the inevitability of offense.

para aprender a aceptar la inevitabilidad de la ofensa.

Let me explain.

Dejen que se lo explique.

During my 20-plus years as a marriage and family therapist,

Durante mis más de 20 años como terapeuta matrimonial y familiar,

I've considered it an honor to be welcomed

he considerado un honor ser bienvenido

into the emotionally vulnerable spaces of new and seasoned couples

en los espacios emocionalmente vulnerables de parejas nuevas y experimentadas

through a variety of life circumstances and challenges.

una variedad de circunstancias y desafíos de la vida.

Durante ese tiempo, he adquirido un gran aprecio

During that time, I've gained a great appreciation

por cuatro principios que fortalecen las relaciones

for four relationships- strengthening principles

y que han ayudado no solo a las parejas a las que sirvo,

that have helped not only the couples who I serve,

sino también a las relaciones individuales, personales y profesionales

but also individual, personal and professional relationships

en todos los ámbitos de la vida.

in all walks of life.

Este primer principio para fortalecer las relaciones cobra vida para mí

This first relationship-strengthening principle comes to life for me

during one of my greatest professional joys,

durante una de mis mayores alegrías profesionales,

which is when premarital engaged couples come into my office

cuando las parejas comprometidas prematrimoniales vienen a mi oficina

with a big smile on their face,

con una gran sonrisa en la cara,

expressing how confident they are that they have found the one

expresando cuán seguras están de que han encontrado a la persona

who they are to spend the rest of their life with,

con la que van a pasar el resto de su vida,

primarily because they never disagree or argue with each other.

principalmente porque nunca están en desacuerdo ni discuten entre sí.

(Laughter)

(Risas)

That's when I get a big smile on my face

Ahí es cuando tengo una gran sonrisa en la cara

and I say, "That is awesome!

y digo: "¡Eso es increíble!

You guys are in the right place, because I can help you fix that.”

Están en el lugar correcto, porque puedo ayudarlos a solucionarlo".

(Laughter)

(Risas)

They get confused just like that, and they say, "Wait, what?

Se confunden así de simple y dicen: “Espera, ¿qué?

You want us to argue and fight with each other?"

¿Quieres que discutamos y peleemos entre nosotros?“.

I reassuringly say, "No, no.

Le digo de manera tranquilizadora: "No, no.

But I do want you to know that you can disagree with each other

Pero sí quiero que sepan que pueden estar en desacuerdo el uno con el otro

and still love each other.

y aun así amarse.

You can misunderstand each other

Pueden malinterpretarse el uno al otro

and not conclude that 'maybe we weren't meant to be, '

y no llegar a la conclusión de que "tal vez no estamos destinados a existir",

or end the relationship prematurely due to seemingly irreconcilable offenses.”

o terminar la relación prematuramente

debido a delitos aparentemente irreconciliables".

You see, no matter how hard you try, you will,

Verán, no importa cuánto se esfuercen, lo harán,

we will all offend someone at some point in time in our lives.

todos ofenderemos a alguien en algún momento de nuestras vidas.

You know how I know?

¿Saben cómo lo sé?

Because there's no absolute list of what's offensive and what's not.

Porque no hay una lista absoluta de lo que es ofensivo y lo que no.

What's offensive changes over time.

Lo que es ofensivo cambia con el tiempo.

Lo que es ofensivo para una persona está perfectamente bien para la siguiente.

What's offensive to one person is perfectly fine to the next.

Después de todo, no pueden decirle a alguien por qué debería sentirse ofendido

After all, you can't tell someone what they should be offended by

y por qué no.

and what they shouldn't.

No solo eso, sino que lo que

Not only that, but what's offensive

es ofensivo no siempre tiene que ver con una lista absoluta

is not always about an absolute list of right or wrongs,

de lo que está bien o lo que está mal,

but more often something that was said or done

sino más a menudo con algo que se ha dicho o hecho

that reminds someone of a past hurt

que recuerda a alguien un dolor pasado

and makes them fear that future harm is on the way.

y hace que teman que se avecina un daño futuro.

En consecuencia, si descubres que

As a result,

has ofendido a alguien sin intención, les animo a que resistan la tentación

if you find out that you've unintentionally offended someone,

I encourage you to resist the temptation

de quedarse atrapados en la conmoción

to get stuck in the shock of the existence of the offense.

que supone la existencia de la ofensa.

En vez de eso, acepten la inevitabilidad de la ofensa.

Instead, accept the inevitability of offense.

Tomen el tiempo necesario para averiguar qué hizo que esa ofensa fuera ofensiva

Take the time to learn what made that offensive

to the person in front of you,

para la persona que tienen delante,

and then make every reasonable effort

y luego hagan todos los esfuerzos razonables

to reduce the likelihood of repeating that offense moving forward.

para reducir la probabilidad de que se repita esa ofensa en el futuro.

The second relationship-strengthening principle that comes to life for me

El segundo principio de fortalecimiento de relaciones que se me ocurre

often does so when I see couples believing

a menudo es cuando veo parejas

that if you don't know me by now, you will never, never know me.

que creen que si no me conocen a estas alturas, nunca, nunca me conocerán.

(Laughter)

(Risas)

As if to convey that, if you don't instantly understand

Como si quisieras transmitir eso, si no me entiendes

ni sabes todo sobre mí al instante,

and know everything about me,

then you must not truly love me.

entonces no debes amarme de verdad.

But in reality, I found that some of the best

Pero en realidad, descubrí que algunas de las mejores

and long-lasting couple relationships

y más duraderas relaciones de pareja

are the ones that embrace not knowing everything that there is to know

son los que aceptan no saber todo lo que hay que saber

about a person instantly,

sobre una persona al instante,

but actually appreciate the opportunity to keep the relationship fresh

pero en realidad aprecian la oportunidad de mantener la relación fresca

by learning new things about each other for years to come.

aprendiendo cosas nuevas el uno del otro en los próximos años.

Similarly, in your personal and professional relationships,

Del mismo modo, en sus relaciones personales y profesionales,

I encourage you to acknowledge that you can't know everything

les animo a que reconozcan que no se puede saber todo

lo que hay que saber sobre todo el mundo en todo momento.

there is to know about everyone all the time.

Or put more simply,

O dicho de manera más simple,

I encourage you to accept the inevitability of ignorance.

les animo a que acepten la inevitabilidad de la ignorancia.

Now, I don't know about you,

Bien, no sé ustedes,

but I grew up with ignorance as an insult

pero crecí con la ignorancia como un insulto

synonymous with lack of intelligence.

sinónimo de falta de inteligencia.

But in reality, ignorance is merely the lack of knowledge.

Pero en realidad, la ignorancia no es más que la falta de conocimiento.

Y si somos honestos, todos carecemos de conocimiento

And if we're honest, we all lack knowledge

about a variety of different life circumstances,

sobre una variedad de circunstancias de la vida diferentes,

including the things that many people find offensive.

incluidas las cosas que muchas personas consideran ofensivas.

However, I do fair warn you,

Sin embargo, les advierto

if you are informed that you've unintentionally offended someone

que si les informan de que han ofendido a alguien sin intención

and the first thing out of your mouth

y lo primero que dicen

is the justification for how you didn't know that it was offensive,

es que no sabías que era ofensivo,

it is emotionally reasonable for someone else to respond in frustration.

es emocionalmente razonable que otra persona responda con frustración.

"How could you not know?

"¿Cómo es posible que no lo sepas?

Everybody knows that that's offensive."

Todo el mundo sabe que eso es ofensivo".

Except there's nothing that everyone knows.

Excepto que no hay nada que todos sepan.

Not only that, but how did you not know that it was offensive?

No solo eso, sino ¿cómo no supiste que era ofensivo?

Maybe you were never taught by someone important to you that it was offensive.

Tal vez alguien importante para Uds. nunca les enseñó que era ofensivo.

Maybe you never personally experienced the hurt

Tal vez nunca experimentaron personalmente el dolor

that would have taught you that was offensive.

que les habría enseñado que era ofensivo.

Maybe you were never surrounded by people

Tal vez nunca estuvieron rodeados

who experienced the hurt that would have taught you,

de personas que experimentaron el dolor que,

al presenciar, les habría enseñado que era ofensivo, ¿cómo podrían no saberlo?

by witnessing, that it was offensive, how could you not know?

Or how could you also know?

¿O cómo podrían saberlo también?

What makes this not just another insensitive, defensive excuse

Lo que hace que esta no sea una excusa más insensible y defensiva

is that we can learn to accept the inevitability of ignorance

es que podemos aprender a aceptar la inevitabilidad de la ignorancia

as a temporary state.

como un estado temporal.

Convertir esa acusación en una oportunidad

Turning that accusation into an opportunity

to reduce our ignorance by increasing our knowledge

para reducir nuestra ignorancia aumentando nuestro conocimiento

y utilizando ese conocimiento para reducir la probabilidad

and using that knowledge to reduce the likelihood

of the next offense moving forward.

de que la próxima ofensa siga adelante.

El tercer principio que fortalece las relaciones cobra vida para mí

The third relationship-strengthening principle comes to life for me

cuando veo parejas atrapadas en la búsqueda razonable,

when I see couples stuck in the reasonable, yet futile search

pero inútil, de una comunicación perfecta.

for perfect communication.

Porque, si bien la comunicación sana es esencial para una buena relación, también

For, while healthy communication is essential to a good relationship,

it's also perfectly reasonable for partners to use the same words

es perfectamente razonable que las parejas usen las mismas palabras

but mean completely different things

pero signifiquen cosas completamente diferentes

based on their family of origin and life experiences,

según su familia de origen y sus experiencias de vida,

even before meeting each other.

incluso antes de conocerse.

This often results in partners getting stuck in a defensive battle,

Esto suele atrapar a las parejas en una batalla defensiva

protecting themselves from perceived threats

protegiéndose de las amenazas percibidas

that were never really attacks in the first place,

que, en primer lugar, nunca fueron ataques,

but unhealthily expressed pleas for understanding,

sino súplicas de comprensión,

support and empathy.

apoyo y empatía expresadas de manera poco saludable.

Del mismo modo, en sus relaciones personales y profesionales,

Similarly, in your personal and professional relationships,

I encourage you to learn to accept the inevitability of misunderstanding.

le animo a que aprenda a aceptar la inevitabilidad de los malentendidos.

For even our reasonable intentions

Pues incluso nuestras intenciones razonables

can result in unintentionally negative impacts

pueden tener como resultado impactos negativos involuntarios

leading others to feel the need to protect themselves from us

que lleven a otros a sentir la necesidad de protegerse de nosotros

as a perceived threat.

por considerarlos una amenaza percibida.

But wait a minute.

Pero esperen un momento.

Why would you be a perceived threat if all you have is good intentions?

¿Por qué considerarían una amenaza si lo único que tienen son buenas intenciones?

Well, consider this for a moment.

Bien, consideren esto por un momento.

Consider the possibility that before their encounter with you,

Consideren la posibilidad de que antes de su encuentro contigo,

they experienced nine times

of someone else saying the exact same thing

hayan experimentado nueve veces que otra persona dijo exactamente lo mismo

or doing the exact same thing that you did.

o hizo exactamente lo mismo que Uds.

But after each of those times,

Pero después de cada una de esas veces

it was followed by a hurtful experience.

le siguió una experiencia dolorosa.

Then you come along,

Luego llegan Uds.,

the tenth person to do or say that exact thing.

la décima persona en hacer o decir exactamente eso.

Despite your reasonable intentions,

A pesar de sus intenciones razonables,

it's also reasonable for them to see the pattern

también es razonable que vean el patrón

and to fear similar harm from you.

y teman que Uds. les hagas un daño similar.

Por este motivo, si descubren que han ofendido a alguien sin intención,

It's because of this that if you find out

that you've unintentionally offended someone,

I encourage you to resist the temptation

les animo a que resistan la tentación

de quedarse atrapado ante la conmoción que supone la existencia de la infracción

of getting stuck in the shock of the existence of the offense

and instead ask yourself,

y que se pregunten:

"Am I really being attacked?

"¿De verdad me están atacando?

Or have I simply reminded them of a past hurt

¿O simplemente le he recordado una herida del pasado

and made them fear the future harm is on the way?"

y le he hecho temer que se avecina un daño futuro?

Si esa es una posibilidad remota en tu vida,

If that's even a remote possibility in your life,

I encourage you to accept the inevitability of misunderstanding

les animo a que acepten la inevitabilidad de los malentendidos

and channel your efforts into the fourth relationship-strengthening strategy,

y a que dediquen tus esfuerzos a la cuarta estrategia

para fortalecer las relaciones,

which is to learn to reassure the hurt person

que consiste en aprender a tranquilizar a la persona herida

diciéndole que no son la amenaza que esa persona teme que sean.

that you are not the threats that they fear that you are.

Verán, cuando mis parejas se ven atrapadas en una batalla defensiva

You see, when my couples get stuck in a defensive battle

protecting themselves from perceived threats

para protegerse de las amenazas

and misrepresentations,

y tergiversaciones percibidas,

lo que cambia las cosas no son más que explicaciones y justificaciones.

what turns things around is not more explanations

and justifications.

En cambio, es cuando uno o ambos miembros de la pareja llegan al punto de decir:

It's instead, when one or both partners can get to the point of saying,

"I see better than I did before your past hurts.

"Veo mejor que antes de que tu pasado duela".

I see the impact that they've had on your current unmet needs,

Veo el impacto que han tenido en sus necesidades insatisfechas actuales

and I want to come alongside of you

y quiero acompañarlos para ayudar

to help make your future better than your hurtful past."

a que su futuro sea mejor que su doloroso pasado".

Del mismo modo, en tus relaciones personales y profesionales,

Similarly, in your personal and professional relationships,

les animo a que busquen oportunidades para tranquilizar

I encourage you to look for opportunities

to reassure a hurt person that you are not the threat

a la persona herida diciéndole que no son la amenaza

that they fear that you are.

que esa persona teme que sean.

How can you do this?

¿Cómo pueden hacer esto?

Well, it can start with a verbal acknowledgment

Bueno, pueden empezar con un reconocimiento verbal

of the limitations of your intentions,

de las limitaciones de sus intenciones,

recognizing that your intent does not always determine your impact.

reconociendo que su intención no siempre determina su impacto.

Pero es posible que algunos de Uds., incluso en este caso,

But some of you, even here, may actually resent intentions,

estén resentidos por las intenciones,

but I find that many people don't actually resent intentions

pero me parece que a muchas personas no les molestan las intenciones

because they actually have a problem with good intentions.

porque, de hecho, tienen un problema con las buenas intenciones.

But more often, because people have received the gift of good intentions

Pero más a menudo, porque las personas han recibido el regalo

being offered instead of what they really need:

de tener buenas intenciones en lugar de ofrecerles lo que realmente necesitan:

changed behavior.

un cambio de comportamiento.

You can separate yourself from these experiences

Pueden alejarse de estas experiencias

by making sure that your verbal acknowledgment of reassurance

asegurándose de que su reconocimiento verbal de confianza

is always followed by a meaningful behavioral change,

vaya siempre seguido de un cambio de comportamiento significativo,

showing that your commitment is more than just words,

que demuestre que su compromiso es más que solo palabras,

but action showing to make their future better than their hurtful past.

sino acciones para hacer que su futuro sea mejor que su doloroso pasado.

Now, I'm not really here to tell you one more thing

Ahora bien, no estoy aquí para decirles una cosa más

that you should already be doing, but might not be doing.

que ya deberían estar haciendo, pero que quizás no estén haciendo.

No.

¡No!

I'm here to tell you what the next person

Estoy aquí para decirles lo que la próxima persona

who you unintentionally offend needs you to do.

a la que ofendan involuntariamente necesita que hagan.

Necesitan que acepten la inevitabilidad de la ofensa.

They need you to accept the inevitability of offense.

Getting stuck in the shock of the existence of the offense

Quedarse atrapado en la conmoción de la existencia de la ofensa

ayuda menos a esa persona

does less to help that person

than your efforts to reduce the likelihood of the next offense.

que sus esfuerzos por reducir la probabilidad de la próxima ofensa.

They need you to accept the inevitability of ignorance.

Necesitan que aceptes la inevitabilidad de la ignorancia.

You don't need to know everything about everyone all the time,

No necesitan saber todo sobre todos en todo momento,

but you can accept what you don’t know,

pero pueden aceptar lo que no saben,

value what you do know

valorar lo que sí saben

and learn more, one experience at a time.

y aprender más, una experiencia a la vez.

They need you to accept the inevitability of misunderstanding,

Necesitan que acepten la inevitabilidad de los malentendidos

acknowledging that your intent does not always determine your impact.

y que reconozcan que su intención no siempre determina su impacto.

Y necesitan que les aseguren a las personas heridas

And they need you to reassure hurt persons

that you are not the threat that they fear that you are.

diciéndoles que no son la amenaza que ellos temen que sean.

You can do this with flexibility and openness to change,

Pueden hacerlo con flexibilidad y apertura al cambio,

but not change out of correction for being a bad person,

pero no cambiándolo para corregir el hecho de ser una mala persona,

but change out of consideration for the wellbeing of someone else.

sino para tener en cuenta el bienestar de otra persona.

Nunca se sabe.

You never know.

Es posible que Uds. seas la persona de su entorno

You might be the one in your environment

to reduce the likelihood of the next misunderstanding-influenced divorce,

que reduzca la probabilidad de que el próximo divorcio,

friendship breakup,

ruptura de una amistad, renuncia al trabajo

job resignation,

or even cultural cancellation,

o incluso cancelaciones culturales influidas por un malentendido,

all often influenced by unintentional offenses.

todo ello a menudo influido por delitos no intencionales.

And just like my couples,

Y al igual que mis parejas,

I want you to know that you don't have to live in fear

quiero que sepan que no tienen que vivir con miedo

of even unintentional offenses.

ni siquiera a cometer delitos no intencionales.

Instead, you can accept the inevitability of offense.

En cambio, pueden aceptar la inevitabilidad de la ofensa.

Make every reasonable effort to reduce the frequency of those offenses

Haga todos los esfuerzos razonables para reducir la frecuencia de esas ofensas

and move forward,

y seguir adelante,

repairing and strengthening every relationship you encounter.

reparando y fortaleciendo cada relación que encuentre.

Thank you.

Gracias.

(Applause and cheers)

(Aplausos y vítores)