How to Make Big Decisions in Challenging Circumstances | Jonathan Reimer | TED

المترجم: Hani Eldalees

So I'd like to start with two wildfires.

لذلك أود أن أبدأ بحريقين ناريتين.

In 2016, I was the director of the wildland urban interface

في عام 2016، كنت مدير الواجهة الحضرية

for the Fort McMurray fire.

للأراضي البرية لحريق Fort McMurray.

I arrived days after the fire had jumped the Athabasca River

وصلت بعد أيام من اندلاع الحريق في نهر

and entered the community as a torrent of flame and ember,

أثاباسكا ودخل المجتمع على شكل سيل من اللهب والجمرة،

starting hundreds of fires simultaneously throughout the community.

مما أدى إلى اندلاع مئات الحرائق في وقت واحد في جميع أنحاء المجتمع.

And in many neighborhoods,

وفي العديد من الأحياء،

these fires arrived before the evacuation orders did.

وصلت هذه الحرائق قبل صدور أوامر الإخلاء.

And the flames licked at the bumpers of those fleeing.

وألقيت ألسنة اللهب على مصدات الفارين.

And I was there to relieve the first responders

وكنت هناك لإراحة المستجيبين الأوائل

who had been working without sleep since that time,

الذين كانوا يعملون بدون نوم منذ ذلك الوقت،

and I had never seen anything like it.

ولم أر شيئًا كهذا من قبل.

At the time, no one had.

في ذلك الوقت، لم يكن لدى أحد.

Rows of homes decimated,

دمرت صفوف من المنازل،

interspersed, seemingly at random,

وتخللتها، على ما يبدو بشكل عشوائي،

with homes that were untouched.

منازل لم يمسها أحد.

Cars abandoned in the roadways.

السيارات المهجورة في الطرق.

A city strangely silent, except for the hum of our pumps.

مدينة صامتة بشكل غريب، باستثناء همهمة مضخاتنا.

And the clang of pulaskis.

وعصابة بولاسكيس.

Now our crews were able to protect the remaining neighborhoods,

الآن تمكنت أطقمنا من حماية الأحياء المتبقية،

but when the 88,000 people that were evacuated returned,

ولكن عندما عاد 88000 شخص تم إجلاؤهم، لم يكن لدى

some had little to return to,

البعض سوى القليل للعودة إليه،

and Fort McMurray remains the most destructive

ولا يزال فورت ماكموري أكثر حرائق الغابات تدميراً

and costly wildfire in Canadian history.

وتكلفة في التاريخ الكندي.

The next year, I responded to a fire threatening the town of Waterton,

في العام التالي، استجابت لحريق يهدد بلدة واترتون،

which is a beautiful community in the Rocky Mountains.

وهي مجتمع جميل في جبال روكي.

This fire appeared more distant,

بدا هذا الحريق بعيدًا، على بعد

some 25 kilometers on the other side of the Great Divide,

حوالي 25 كيلومترًا على الجانب الآخر من الفجوة الكبرى،

which is a high mountainous ridge where our crews were trying to hold it.

وهي سلسلة من التلال الجبلية العالية حيث كانت أطقمنا تحاول السيطرة عليها.

One night the fire did something that no one expected.

في إحدى الليالي، تسبب الحريق في شيء لم يتوقعه أحد.

When night fell,

عندما يحل الليل،

and the fire behavior normally reduces,

وينخفض سلوك الحريق بشكل طبيعي،

the fire surged over the ridge, moving 100 meters a minute.

اشتعل الحريق فوق التلال، متحركًا 100 متر في الدقيقة.

Flames overran the town at 10pm,

واجتاحت ألسنة اللهب المدينة في الساعة 10 مساءً،

and the fire quadrupled in size in about five hours.

وتضاعف حجم الحريق أربع مرات في حوالي خمس ساعات.

When the smoke cleared,

عندما تلاشى الدخان، لم

we hadn’t lost a single home in Waterton,

نفقد منزلًا واحدًا في واترتون،

and there were no injuries.

ولم تكن هناك إصابات.

And that is because three days earlier,

وذلك لأنه قبل ثلاثة أيام،

the community was evacuated,

تم إجلاء المجتمع،

and firefighters had established extensive community protection efforts.

وبذل رجال الإطفاء جهودًا مكثفة لحماية المجتمع.

And though the landscape was transformed,

وعلى الرغم من تحول المشهد، يمكن

people could return home safely in a few days later.

للناس العودة إلى ديارهم بأمان في غضون أيام قليلة.

(Applause)

(تصفيق)

Now the difference between these two fires

الآن الفرق بين هذين النارين

was a single, bold decision.

هو قرار واحد جريء.

Firefighters in Waterton couldn't have anticipated

لم يكن بإمكان رجال الإطفاء في واترتون توقع ما سيحدث

exactly what would happen.

بالضبط.

But they assessed the risks,

لكنهم قيّموا المخاطر،

and they made a great decision with huge consequences

واتخذوا قرارًا رائعًا مع عواقب

for their community.

وخيمة على مجتمعهم.

It was up to them,

كان الأمر متروكًا لهم،

and they rose to the challenge.

وقد ارتقوا إلى مستوى التحدي.

Now we all face times when it is up to us.

الآن نواجه جميعًا أوقاتًا عندما يكون الأمر متروكًا لنا.

I am an emergency manager and an incident commander,

أنا مدير الطوارئ وقائد الحوادث،

and I’m deeply curious about this question:

ولدي فضول عميق بشأن هذا السؤال:

How can we make big decisions well?

كيف يمكننا اتخاذ قرارات كبيرة بشكل جيد؟

Decisions that are high-impact, that are complex,

قرارات ذات تأثير كبير ومعقدة،

where we may not have all the time we would like

حيث قد لا يكون لدينا كل الوقت الذي نريده

and all the information that we need.

وجميع المعلومات التي نحتاجها.

How do we make big decisions well?

كيف نتخذ قرارات كبيرة بشكل جيد؟

الآن في حريق هائل، تشمل هذه القرارات ما إذا كان يجب استخدام الهجوم المباشر

Now on a wildfire, these decisions include whether to use direct

or indirect attack,

أو غير المباشر،

or when our best option is to move people out of the path of a wildfire.

أو عندما يكون أفضل خيار هو إخراج الناس من مسار حرائق الغابات.

And we might make these decisions in incident command post

وقد نتخذ هذه القرارات في مركز قيادة الحوادث

or emergency operation center,

أو مركز عمليات الطوارئ،

or hunched over the hood of a truck with paper maps pockmarked by ash.

أو منحنين فوق غطاء شاحنة بخرائط ورقية مثقوبة بالرماد.

But as a medical professional or a CEO,

ولكن بصفتك محترفًا طبيًا أو مديرًا تنفيذيًا،

you might be making these decisions in a boardroom.

قد تتخذ هذه القرارات في قاعة مجلس الإدارة.

As a parent or partner,

بصفتك والدًا أو شريكًا،

you might make these decisions at the kitchen table.

يمكنك اتخاذ هذه القرارات على طاولة المطبخ.

And I'd like to share with you what I've learned

وأود أن أشارككم ما تعلمته

about making big decisions in challenging circumstances.

عن اتخاذ قرارات كبيرة في ظروف صعبة.

So here's what we normally think happens, right?

إذن هذا ما نعتقد أنه يحدث عادة، أليس كذلك؟

You know, we face a big problem.

كما تعلمون، نحن نواجه مشكلة كبيرة.

We collect all the available information, we evaluate our options,

نجمع كل المعلومات المتاحة، ونقيم خياراتنا،

and we select the one that maximizes the things that we want to happen

ونختار الخيار الذي يزيد من الأشياء التي نريد حدوثها

and minimizes those that we don't.

ويقلل من تلك التي لا نريدها.

And in this view,

ومن وجهة النظر هذه،

decision problems are essentially information problems

فإن مشاكل القرار هي في الأساس مشاكل

that we can't eliminate the uncertainty,

معلومات لا يمكننا القضاء على عدم اليقين،

but we can chip away at it by adding more information.

ولكن يمكننا التخلص منها عن طريق إضافة المزيد من المعلومات.

And so I committed to providing the best information for our incident commanders.

ولذا فقد التزمت بتقديم أفضل المعلومات لقادة الحوادث لدينا.

But I kept encountering situations that I couldn't make sense of.

لكنني ظللت أواجه مواقف لم أستطع فهمها.

Where adding more information

حيث إضافة المزيد من المعلومات

didn't seem to be helping people make better decisions.

تساعد الأشخاص على اتخاذ قرارات أفضل.

In one study,

في إحدى الدراسات،

increasing the amount of information available to incident commanders

أدت زيادة كمية المعلومات المتاحة لقادة الحوادث

consistently decreased their performance,

باستمرار إلى انخفاض أدائهم،

although they thought they were performing better.

على الرغم من أنهم اعتقدوا أن أداءهم كان أفضل.

What was happening is that more information

ما كان يحدث هو أن المزيد من المعلومات

was not reducing uncertainty in practice

لم تقلل من عدم اليقين في الممارسة

but causing these incident commanders

ولكنها دفعت قادة الحوادث هؤلاء

to focus their attention on evaluating all of this data

إلى تركيز انتباههم على تقييم كل هذه البيانات

and overlooking more important aspects.

وتجاهل الجوانب الأكثر أهمية.

And some of the best firefighters that I knew

وبعض أفضل رجال الإطفاء الذين عرفتهم

didn't have better information.

لم يكن لديهم معلومات أفضل.

They seemed to work by feel.

يبدو أنهم يعملون حسب الشعور.

That on a big day,

هذا في يوم كبير،

they could bend down, touch the grass

يمكنهم الانحناء ولمس العشب

and tell me with great accuracy

وإخباري بدقة كبيرة

what the fire would do later that day.

بما ستفعله النار في وقت لاحق من ذلك اليوم.

And so I turned to psychology to help me understand all this,

ولذا لجأت إلى علم النفس لمساعدتي على فهم كل هذا،

and I discovered that I had missed something of a revolution.

واكتشفت أنني فاتني شيء من الثورة.

That we have our rational minds, of course,

أن لدينا عقولنا العقلانية، بالطبع،

but we have an entirely different set of tools

ولكن لدينا مجموعة مختلفة تمامًا من الأدوات

to help us make complex decisions.

لمساعدتنا على اتخاذ قرارات معقدة.

And that is our gut.

وهذا هو حدسنا.

Our intuitions.

حدسنا.

They're fast, they're effortless.

إنها سريعة وسهلة.

They often don't feel like making a decision at all,

غالبًا ما لا يشعرون برغبة في اتخاذ قرار على الإطلاق،

you just see the solution.

فأنت ترى الحل فقط.

They're how we drive our car to work,

الطريقة التي نقود بها سيارتنا إلى العمل،

and how we look over in the next lane and spot a dangerous driver

وكيف ننظر إليها في الممر التالي ونكتشف سائقًا خطيرًا

from a tiny observation.

من خلال ملاحظة صغيرة.

In fact, most of our judgments in life are made intuitively,

في الواقع، يتم إصدار معظم أحكامنا في الحياة بشكل حدسي،

and they can perform amazing feats.

ويمكنها أداء مآثر مذهلة.

Chess grandmasters form an idea of the best move extremely quickly,

يشكل أساتذة الشطرنج فكرة عن أفضل خطوة بسرعة كبيرة،

within a few seconds.

في غضون بضع ثوانٍ.

And four out of five times,

وأربع مرات من أصل خمس،

that is a decision that they ultimately play.

هذا هو القرار الذي سيلعبونه في النهاية.

How do they do that?

كيف يفعلون ذلك؟

If you ask them, they're not entirely sure either.

إذا سألتهم، فهم ليسوا متأكدين تمامًا أيضًا.

And it turns out,

واتضح أن

our intuition is a form of unconscious pattern recognition.

حدسنا هو شكل من أشكال التعرف على الأنماط اللاواعية.

That it can keep track of details that our conscious mind misses.

أنه يمكنه تتبع التفاصيل التي يفتقدها عقلنا الواعي.

And that is how those firefighters were able to predict complex fire behavior

وهذه هي الطريقة التي تمكن بها رجال الإطفاء من التنبؤ بسلوك الحرائق المعقد

by touching a few blades of grass.

من خلال لمس بضع شفرات من العشب.

They had a lifetime's worth of patterns stored in their memory.

كان لديهم أنماط تدوم مدى الحياة مخزنة في ذاكرتهم.

But our intuitions are not magic.

لكن حدسنا ليس سحرًا.

They can be fooled.

يمكن خداعهم.

They create useful thoughts rapidly,

إنهم يبتكرون أفكارًا مفيدة بسرعة،

but they can see patterns that aren't there,

لكن يمكنهم رؤية الأنماط غير الموجودة،

They can see the Virgin Mary in burnt toast.

ويمكنهم رؤية مريم العذراء في خبز محروق.

(Laughter)

(ضحك)

They can see a conspiracy behind every setback.

يمكنهم رؤية مؤامرة وراء كل نكسة.

And crucially, they struggle with any form of statistics.

والأهم من ذلك، أنهم يعانون من أي شكل من أشكال الإحصاءات.

If you take these two packages, for example,

إذا أخذت هاتين الحزمتين، على سبيل المثال،

if we choose to reflect on them,

إذا اخترنا التفكير فيهما، فقد

we may know intellectually that these are equal,

نعرف فكريًا أن هاتين الحزمتين متساويتان،

but we're always going to prefer that one on the left, right?

لكننا سنفضل دائمًا تلك الموجودة على اليسار، أليس كذلك؟

Now on a grocery aisle, that’s not a big problem.

الآن في ممر البقالة، هذه ليست مشكلة كبيرة.

But if we are evaluating a fire containment strategy

ولكن إذا كنا نقوم بتقييم استراتيجية احتواء الحرائق

with an 80 percent chance of success,

مع فرصة 80 في المائة للنجاح،

it helps to reflect on that 20-percent chance of failure.

فمن المفيد التفكير في فرصة الفشل بنسبة 20 في المائة.

And so we have these two types of thinking,

وهكذا لدينا هذين النوعين من التفكير،

our gut and our rational mind,

أمعائنا وعقلنا العقلاني،

each with their own different sources of wisdom

ولكل منهما مصادره المختلفة للحكمة

and their own blind spots.

والنقاط العمياء الخاصة به.

How can we draw on both in challenging circumstances?

كيف يمكننا الاعتماد على كليهما في الظروف الصعبة؟

Now I don’t have all of the answers for that,

الآن ليس لدي كل الإجابات على ذلك،

but I do want to share an insight from firefighting,

لكني أرغب في مشاركة نظرة ثاقبة من مكافحة الحرائق،

and that is to start with a size-up.

وهذا هو البدء بحجم أكبر.

When we arrive on scene to a new fire,

عندما نصل إلى مكان حريق جديد،

we systematically gather information on what's burning,

نجمع بشكل منهجي معلومات حول ما يحترق،

the fire behavior, the hazards,

وسلوك الحريق، والمخاطر،

what could be threatened in the area,

وما يمكن تهديده في المنطقة،

and only after that is complete do we turn our attention to strategies

وفقط بعد اكتمال ذلك نوجه انتباهنا إلى الاستراتيجيات

and tactics.

والتكتيكات.

You can imagine fire response is extremely time-sensitive.

يمكنك أن تتخيل أن الاستجابة للحريق حساسة للغاية للوقت.

But a good size-up will help you save time and often lives.

لكن الحجم الجيد سيساعدك على توفير الوقت والأرواح في كثير من الأحيان.

Now a size-up will look very different in a boardroom or at the kitchen table.

الآن سيبدو الحجم مختلفًا جدًا في غرفة الاجتماعات أو على طاولة المطبخ.

What matters is that you identify the critical pieces of information,

ما يهم هو تحديد الأجزاء الهامة من المعلومات،

and then you go out and assess them.

ثم الخروج وتقييمها.

This may take a few moments or a few months,

قد يستغرق هذا بضع لحظات أو بضعة أشهر،

but what's important is the order.

ولكن المهم هو الترتيب.

That we establish a reliable base of information

أن ننشئ قاعدة موثوقة من المعلومات

before we turn our mind to an overall assessment.

قبل أن نحول رأينا إلى تقييم شامل.

Then we can switch gears

ثم يمكننا تغيير المسار

and call on our intuition to help guide us towards a great decision.

واستدعاء حدسنا للمساعدة في توجيهنا نحو قرار عظيم.

Now this is the opposite of what we tend to do, right?

الآن هذا هو عكس ما نميل إلى القيام به، أليس كذلك؟

Where we face a dilemma,

عندما نواجه معضلة، تتدخل

our gut jumps in, hands us an intuition,

حدسنا، وتمنحنا الحدس،

and we go out and see if we can confirm that intuition,

ونخرج ونرى ما إذا كان بإمكاننا تأكيد هذا الحدس،

which may be fantastic.

والذي قد يكون رائعًا.

Or it might be just noise.

أو قد تكون مجرد ضوضاء.

But turning our attention to it at this point

لكن تحويل انتباهنا إليها في هذه المرحلة

can make it more difficult to see the best solution.

يمكن أن يجعل من الصعب رؤية الحل الأفضل.

And we can experience this together.

ويمكننا تجربة ذلك معًا.

So come with me on this.

لذا تعال معي في هذا.

A bat at a ball cost 110 dollars in total.

تبلغ تكلفة المضرب في الكرة 110 دولارًا في المجموع.

The bat costs 100 dollars more than the ball.

المضرب يكلف 100 دولار أكثر من الكرة.

How much does the ball cost?

كم تبلغ تكلفة الكرة؟

Now this question is designed to trigger your gut.

الآن تم تصميم هذا السؤال لتحفيز أمعائك.

It should be screaming in your ear, 10 dollars.

يجب أن يصرخ في أذنك، 10 دولارات.

Did you feel that?

هل شعرت بذلك؟

Now if you stopped and checked,

الآن إذا توقفت وفحصت،

you realized that can't quite be right.

أدركت أن هذا لا يمكن أن يكون صحيحًا تمامًا.

That if the ball is 10 dollars,

إذا كانت الكرة 10 دولارات،

then the bat would have to be 110 dollars,

فيجب أن يكون الخفاش 110 دولارًا،

and together it would be 120 dollars.

وسيكون معًا 120 دولارًا.

And that's why only 14 percent of people get this question correct.

وهذا هو السبب في أن 14 بالمائة فقط من الناس يصححون هذا السؤال.

But let's see if we can make it a little bit easier by adding a hint.

ولكن دعونا نرى ما إذا كان بإمكاننا تسهيل الأمر قليلاً عن طريق إضافة تلميح.

[Hint: $10 is not the answer]

[تلميح: 10 دولارات ليست الإجابة]

(Laughter)

(ضحك)

Now, 34 percent of people get this question right.

الآن، 34% من الناس يفهمون هذا السؤال بشكل صحيح.

Which is better, right?

أيهما أفضل، أليس كذلك؟

But it's still not great.

لكنها لا تزال غير رائعة.

So we can nudge people in the right direction.

حتى نتمكن من دفع الناس في الاتجاه الصحيح.

[Before responding, consider whether the answer could be $5]

[قبل الرد، فكر فيما إذا كانت الإجابة يمكن أن تكون 5 دولارات]

(Laughter)

(ضحك)

But now only 31 percent of people get the question correct.

ولكن الآن 31 في المائة فقط من الناس يفهمون السؤال بشكل صحيح.

(Laughter)

(ضحك)

But what has shocked me

لكن ما صدمني

is what happens when you give people the right answer.

هو ما يحدث عندما تعطي الناس الإجابة الصحيحة.

[The answer is $5.]

[الإجابة هي 5 دولارات.]

[Please enter the number five in the blank below]

[الرجاء إدخال الرقم خمسة في الفراغ أدناه]

(Laughter)

(ضحك)

Now, 77 percent of people get this question correct,

الآن، 77 في المئة من الناس يفهمون هذا السؤال بشكل صحيح،

which means that more than 20 percent of people are given the solution,

مما يعني أن أكثر من 20 في المئة من الناس يتم إعطاؤهم الحل،

being told that it's the solution and are getting this question incorrect.

ويتم إخبارهم بأنه الحل ويفهمون هذا السؤال بشكل غير صحيح.

And what researchers conclude

وما يستنتجه الباحثون

is that we fall in love with our intuitive solutions.

هو أننا نقع في حب حلولنا البديهية.

That our own ideas are great, right?

أن أفكارنا الخاصة رائعة، أليس كذلك؟

So much so that even if a perfect solution is handed to us

لدرجة أنه حتى لو تم تسليم الحل الأمثل لنا

on a silver platter afterwards,

على طبق فضي بعد ذلك،

it can be difficult to accept.

فقد يكون من الصعب قبوله.

There’s a clue to how this all works in practice

هناك دليل على كيفية عمل كل هذا عمليًا

from an old wildfire.

من حريق هائل قديم.

In 1949, a crew of smokejumpers

في عام 1949، تم القبض على طاقم من هواة القفز

became caught on a mountainside in Montana

على سفح جبل في مونتانا

above a fast-moving wildfire.

فوق حريق هائل سريع الحركة.

And they did what I think any of us would in that situation,

وفعلوا ما أعتقد أن أيًا منا سيفعله في هذه الحالة،

they ran.

هربوا.

And it became a race for them to reach the top of the hill

وأصبح سباقًا بالنسبة لهم للوصول إلى قمة التل

before the fire caught up with them.

قبل أن تشتعل النيران بهم.

Now their leader was a fellow named Wag Dodge,

الآن كان قائدهم زميلًا يدعى Wag Dodge،

and he soon realized that they were going to lose that race.

وسرعان ما أدرك أنهم سيخسرون هذا السباق.

And so he stopped

وهكذا توقف

and made an unintuitive decision.

واتخذ قرارًا غير بديهي.

He lit a match at his own feet.

أشعل عود الثقاب عند قدميه.

His idea was that if we burn off the fuel,

كانت فكرته هي أننا إذا أحرقنا الوقود،

when the main fire arrives,

فعندما تصل النار الرئيسية،

it'll burn around us and we'll be safe.

سوف يحترق من حولنا وسنكون بأمان.

And he called out to the other smokejumpers, to his crew,

ونادى سائقي الدخان الآخرين، وطاقمه،

to come and join him.

للحضور والانضمام إليه.

And they turned and looked at him, confused.

واستداروا ونظروا إليه وهم مرتبكون.

And no one did.

ولم يفعل أحد.

They couldn't see what Wag saw.

لم يتمكنوا من رؤية ما رآه واغ.

They were blinded by their intuitive reaction

لقد أعمتهم ردة فعلهم البديهية

to get out of there.

للخروج من هناك.

Now Wag survived that fire unharmed,

نجا واغ الآن من هذا الحريق دون أن يصاب بأذى،

but the others were not as lucky.

لكن الآخرين لم يحالفهم الحظ.

Now hopefully we never face a situation quite like that.

الآن نأمل ألا نواجه موقفًا كهذا تمامًا.

But we all do face big decisions under uncertainty,

لكننا جميعًا نواجه قرارات كبيرة في ظل عدم اليقين،

where it's up to us and what we do matters.

حيث يعود الأمر إلينا وما نقوم به مهم.

And what I've discovered is that more information may not be the answer,

وما اكتشفته هو أن المزيد من المعلومات قد لا يكون الحل،

and that a small tweak to the way that we use our intuition

وأن تعديلًا بسيطًا على الطريقة التي نستخدم بها حدسنا

can make it much easier to guide us towards better decisions.

يمكن أن يجعل من السهل جدًا توجيهنا نحو قرارات أفضل.

Instead of having an intuition

بدلاً من امتلاك حدس

and looking at the world through it,

والنظر إلى العالم من خلاله،

start by looking to the world

ابدأ بالنظر إلى العالم

and then consulting your intuition.

ثم استشارة حدسك.

And so the next time we're at a boardroom

وهكذا في المرة القادمة التي نكون فيها في غرفة اجتماعات

or that kitchen table

أو طاولة المطبخ

or in an emergency operation center,

أو في مركز عمليات الطوارئ،

and we face that big decision,

ونواجه هذا القرار الكبير،

let’s take a breath,

دعونا نأخذ نفسًا،

and start with a size-up.

ونبدأ بتغيير الحجم.

Thank you.

شكرًا لكم.

(Applause)

(تصفيق)