Speak like a Manager: How to leave a voicemail

Hi.

안녕.

I'm Rebecca from engVid.

저는 engVid의 Rebecca입니다.

Do you get nervous when leaving a voicemail for someone at work or in a business situation?

직장이나 비즈니스 상황에서 누군가에게 음성 메일을 남길 때 긴장하십니까?

Do you wonder what to say, how to say it, or how much to say?

무엇을 말해야 할지, 어떻게 말해야 할지, 얼마나 말해야 할지 궁금하신가요?

Well, you're not alone.

당신은 혼자가 아닙니다.

Most people make one of two mistakes when leaving a voicemail: They either say too much

대부분의 사람들은 음성 메일을 남길 때 두 가지 실수 중 하나를 범합니다 . 너무 많이 말하거나

- they go on and on, and they ramble, and there is no end; or they don't say enough

계속해서 횡설수설하고 끝이 없습니다. 또는 충분히 말하지 않고

and they don't leave enough information.

충분한 정보를 남기지 않습니다.

So, in this lesson I'm going to show you exactly what you should say

그래서 이번 강의에서는 여러분이 말해야 할 것과

and what you should not say.

말하지 말아야 할 것을 정확히 보여드리겠습니다.

All right?

괜찮은?

I'm going to give you some general guidelines, and then I'm going to actually give you three

몇 가지 일반적인 지침을 제공한 다음 실제로 전체 대화의 세 가지 예를 실제로 제공할 것입니다

examples at least of full conversations, full...not... sorry.

. 전체...아니... 죄송합니다.

Not conversations, but voicemail messages so that you can follow that pattern, and learn

대화가 아니라 음성 메일 메시지를 통해 해당 패턴을 따르고

and practice to leave your voicemail.

음성 메일을 남기는 방법을 배우고 연습할 수 있습니다.

Okay?

좋아요?

So, let's get started.

자, 시작하겠습니다.

So, first of all, these are some of the things you should not do, and on this side are things

그래서 우선 하지 말아야 할 것들이 있고 이쪽은 해야 할 것들이 있습니다

you should do.

.

So, let's look at these guidelines.

따라서 이러한 지침을 살펴보겠습니다.

Now, this lesson is part of the series of lessons that I have on "Speak Like a Manager",

자, 이 강의는 "관리자처럼 말하기"에 대한 강의 시리즈의 일부입니다.

so whether you're a manager today or you aspire to be a manager in a work context, this lesson

따라서 귀하가 현재 관리자이거나 업무 환경에서 관리자가 되고자 하는 열망이 있는 경우 이 강의는

will help you along with several other lessons of this kind.

여러 가지와 함께 도움이 될 것입니다. 이런 종류의 다른 교훈.

Okay?

좋아요?

Just a point for you.

당신을 위한 포인트입니다.

All right.

괜찮은.

So, these are some mistakes that people make.

그래서 이것은 사람들이 저지르는 실수입니다.

Sometimes when leaving a voicemail, they leave no name.

가끔 음성 메일을 남길 때 이름을 남기지 않는 경우가 있습니다.

That doesn't help; no one knows who to call.

그것은 도움이 되지 않습니다. 누구에게 전화해야할지 아무도 모릅니다.

Or they leave no number, because they think: "Oh, he knows my number", "She knows my number"

또는 그들은 "오, 그는 내 번호를 알고 있습니다", "그녀는 내 번호를 알고 있습니다"라고 생각하기 때문에 번호를 남기지

- no.

않습니다.

Don't do that.

하지마.

Make it easy for the other person.

상대방을 편하게 하십시오.

Or the message is left, but it's a very vague message.

또는 메시지가 남아 있지만 매우 모호한 메시지입니다.

"Hi.

"안녕하세요.

This is Rebecca.

레베카입니다.

Call me back."

다시 전화주세요."

Okay, that doesn't really tell the person very much.

좋아, 그것은 실제로 그 사람에게별로 말하지 않습니다 .

Right?

오른쪽?

What did I want?

나는 무엇을 원했는가?

No.

아니요.

You have to be more specific.

좀 더 구체적이어야 합니다.

Sometimes people call repeatedly; they make repeated calls, many calls, and leave no message.

때때로 사람들은 반복적으로 전화를 겁니다. 그들은 반복적으로 전화를 걸고 많은 전화를 걸고 메시지를 남기지 않습니다.

And today that's a really bad idea because people can see the number that called, and

그리고 오늘날 그것은 정말 좋지 않은 생각입니다. 왜냐하면 사람들이 전화를 건 번호를 볼 수 있기 때문입니다. 그리고

if they see that you called, like, five times and you didn't even leave a message, it's

만약 그들이 당신이 5번 정도 전화를 걸고 메시지를 남기지 않았다는 것을 그들이 본다면 그것은

very frustrating.

매우 실망스럽습니다.

Okay?

좋아요?

So, don't do that.

그러지 마세요.

It's not only frustrating, it's also not professional, so don't do that.

답답할 뿐 아니라 전문적이지도 않으니 그러지 마세요.

Or they have...

아니면 그들은...

Sometimes people call again and again, and they leave many messages.

때때로 사람들은 계속해서 전화를 걸고 많은 메시지를 남깁니다.

So, you can't do that either.

그래서 당신도 그렇게 할 수 없습니다.

You can't leave too many messages for someone; they may be away, they may be at a meeting,

누군가에게 너무 많은 메시지를 남길 수 없습니다. 그들은 자리를 비웠을 수도 있고, 회의 중일 수도 있고,

they may be at a conference, and you can't fill up their voicemail with just your messages.

회의에 있을 수도 있으며 메시지만으로 음성 메일을 채울 수는 없습니다.

Okay?

좋아요?

All right.

괜찮은.

Next is sometimes people zoom through their name and number because they know their name

다음은 때때로 사람들이 자신의 이름과 전화번호를 너무 잘 알기 때문에 이름

and number so well that they say it really fast, but that doesn't help the person who's

과 전화번호를 훑어보지만 전화를 받는 사람에게는 도움이 되지 않습니다

receiving your call.

.

They need to hear your name and your number.

그들은 귀하의 이름과 전화번호를 들을 필요가 있습니다.

Okay?

좋아요?

So, these were some of the bad practices; now let's look at the good practices, the

그래서 이것들은 나쁜 관행 중 일부였습니다. 이제 모범 사례,

best practices.

모범 사례를 살펴보겠습니다.

So, when you're leaving a voicemail, you want to make sure to leave your first, or your

따라서 음성 메일을 남길 때 이름 또는 이름

first and last name.

과 성을 남기고 싶을 것입니다.

Now, that depends on whether you know the person, you don't know the person.

이제 그것은 당신이 그 사람을 아는지 아닌지에 달려 있습니다 . 당신은 그 사람을 모릅니다.

If you know them, you can just say: "Hi.

그들을 알고 있다면 "안녕하세요.

This is Rebecca.", "Hi.

레베카입니다.", "안녕하세요.

This is Maria.", "Hi.

마리아입니다.", "안녕하세요.

This is John", whatever.

저는 John입니다. "라고 말할 수 있습니다.

Or give your full name: "Hello.

또는 귀하의 전체 이름을 알려주십시오. "안녕하세요.

This is John Smith."

저는 John Smith입니다."

Okay?

좋아요?

We're going to run through the exact conversation, so don't worry.

우리는 정확한 대화를 진행할 것이므로 걱정하지 마십시오.

First we're just establishing some basic guidelines.

먼저 몇 가지 기본 지침을 설정하고 있습니다.

So, you want to leave your first, or first and last name.

따라서 이름 또는 이름 과 성을 남기고 싶습니다.

You want to leave your contact information or number.

연락처나 전화번호를 남기고 싶습니다.

If it's a number, if it's an email - whatever that may be.

그것이 숫자라면, 이메일이라면 무엇이든 상관없습니다. 전화를 거는 이유에

You want to leave a specific message about why you're calling.

대한 구체적인 메시지를 남기고 싶습니다 .

Okay?

좋아요?

You want to call once and leave a message.

한 번 전화하고 메시지를 남기고 싶습니다.

All right?

괜찮은?

Don't keep calling.

계속 전화하지 마세요.

And maybe if you don't hear back from them - okay? - you could call a second time.

그리고 만약 당신이 그들로부터 답장을 듣지 못한다면 - 알겠죠? - 두 번째로 전화할 수 있습니다.

All right?

괜찮은?

It depends on the situation.

상황에 따라 다릅니다.

Of course, if something is urgent, then that's a different context, but I'm speaking generally.

물론 긴급한 일이라면 상황이 다르지만 일반적으로 말하는 겁니다.

So, you could try a little later in the day or after a few hours.

따라서 낮에 조금 늦게 또는 몇 시간 후에 시도할 수 있습니다.

Again, leave a second message possibly, but usually not more than that.

다시 한 번 두 번째 메시지를 남길 수 있지만 일반적으로 그 이상은 아닙니다.

And if that...

그리고 만약에...

If you don't get a reply or a response from that, then you could call once and try another

답장이나 응답을 받지 못한다면 , 한 번 전화를 걸어 다른 방법을 시도해 볼 수 있습니다

method, you could send an email, you could send...

. 이메일을 보낼 수도 있고, 보낼 수도 있고...

Message them.

메시지를 보낼 수도 있습니다.

Right?

오른쪽?

Text them-right?-on your phone.

전화로 문자를 보내세요.

So that's another way.

그래서 그것은 다른 방법입니다.

And then make sure to say your name and your number slowly in the beginning, and to repeat it.

그런 다음 처음에는 이름과 전화 번호를 천천히 말하고 반복하도록 합니다.

Okay?

좋아요?

We're going to go through those steps exactly, so don't worry.

해당 단계를 정확히 수행할 것이므로 걱정하지 마십시오.

I'm going to show you exactly how to do it.

어떻게 하는지 정확히 보여드리겠습니다.

And very important: Before you get on the phone...

그리고 매우 중요합니다. 전화를 받기 전에...

What happens is lots of time people just pick up the phone, and then they...

많은 시간 사람들이 전화를 받기만 하면 됩니다.

They're not really thinking in advance: "Why am I calling?

What is the purpose?" and that wastes the other person's time.

목적?" 그리고 그것은 다른 사람의 시간을 낭비합니다.

So, first always think about: "What is my purpose?

따라서 먼저 항상 다음과 같이 생각하십시오. "내 목적이 무엇입니까 ?

Why am I calling this person?

이 사람에게 전화하는 이유는 무엇입니까?

Am I calling to tell them something?

그들에게 무언가를 말하려고 전화하는 것입니까?

Or am I calling to actually talk to them; do I need to talk to them?"

아니면 실제로 그들과 이야기하기 위해 전화하는 것입니까? 그들과 이야기해야 합니까?"

And that's important for you to know, because if you're calling to just tell them something,

그리고 그것은 당신이 아는 것이 중요합니다. 왜냐하면 당신이 그들에게 무언가를 말하려고 전화하는 것이라면,

then you could just call, and along...

당신은 그냥 전화를 걸 수 있고, 함께... 당신이 그들에게 말하고 싶은

In your voicemail you could leave the information that you want to tell them.

정보를 당신의 음성 메일에 남길 수 있기 때문입니다 .

If you need to talk to them, then you have to let them know that and leave that request

그들과 대화해야 한다면 그들에게 그 사실을 알리고 다음과 같은 요청을 남겨야 합니다.

that: "I need you to call back to me.

"나에게 다시 전화해 주세요.

Call me back."

다시 전화해 주세요."

Okay?

좋아요?

So, think about your purpose before you get on the phone.

따라서 전화를 받기 전에 목적을 생각해 보십시오 .

And if your English...

그리고 만약 당신의 영어가...

If you don't feel very confident about your English, you're not sure, then write it out,

당신의 영어에 자신이 없다면 , 확신이 서지 않는다면, 적어보세요.

write down a few points.

몇 가지 포인트를 적으세요.

Don't write every single word.

모든 단어를 쓰지 마십시오.

Usually that's...

일반적으로 그것은...

People can tell that you're reading something; doesn't look very professional.

사람들은 당신이 무언가를 읽고 있다는 것을 알 수 있습니다. 그다지 전문적으로 보이지 않습니다.

But write down the main points so that you don't feel confused.

그러나 혼란을 느끼지 않도록 요점을 적어 두십시오.

Write down any keywords that you want to use or that you will see in our script which I'm

사용하고 싶 거나 다음에 보여줄 스크립트에서 보게 될 키워드를 적어 두십시오

going to show you next.

.

Okay?

좋아요?

Here we go.

시작합니다.

All right.

괜찮은.

So, now let's run through what you would actually say when leaving a voicemail.

이제 음성 메일을 남길 때 실제로 말하는 내용을 살펴보겠습니다.

So, there are five elements.

그래서 다섯 가지 요소가 있습니다.

The first you have to say: Who you are, when you called, why you called, what you're calling

첫 번째로 말해야 할 것은: 당신이 누구인지, 언제 전화를 했는지, 왜 전화를 했는지, 무엇에 대해 전화를 했는지

about, and then repeat some critical information.

, 그런 다음 몇 가지 중요한 정보를 반복합니다.

All right?

괜찮은?

So, let's go through that with an example.

그럼 예제를 통해 살펴보겠습니다.

So, first this is what you could say: "Hello, John.

그래서 먼저 이렇게 말할 수 있습니다. "안녕하세요, John.

This is Susan Jones from Finance."

저는 재무 부서의 Susan Jones입니다."

Okay?

좋아요?

I'm just giving you an example, but it could be anything.

나는 단지 당신에게 예를 들지만 그것은 무엇이든 될 수 있습니다.

When?

언제?

"It's Monday, June 15 at 10:30.

"6월 15일 월요일 10시 30분입니다. 지출 보고서와

I'm calling to check some details related to your expense reports.

관련된 몇 가지 세부 사항을 확인하기 위해 전화했습니다 .

Please call me back at Ext. 6125."

내선 6125번으로 다시 전화해 주십시오."

Make sure to enunciate those numbers very clearly; numbers can be misheard and then,

해당 숫자를 매우 명확하게 발음해야 합니다 . 숫자를 잘못 들을 수 있고

you know, it's kind of all a waste of time, so you want to make sure to say each number

시간 낭비일 수 있으므로 각 숫자를

very clearly and separately.

매우 명확하고 개별적으로 말해야 합니다.

Okay?

좋아요?

And then repeat again just in case they didn't catch anything, so you could say: "Again,

그런 다음 아무것도 잡지 못한 경우를 대비하여 다시 반복합니다. "다시 말하지만

it's Susan Jones at Ext. 6125."

Ext. 6125의 Susan Jones입니다."라고 말할 수 있습니다.

All right?

괜찮은?

So, that is basically it.

그래서, 그것은 기본적으로 그것입니다.

Those are the steps and this is the kind of voicemail you should leave for someone in

이것이 바로 전화를 걸기 위해 필요한

order for them to have all the information that they need in order to call you back,

모든 정보와 전화를 건

and also to know why you called.

이유를 알 수 있도록 누군가에게 남겨야 하는 음성 메일의 종류입니다.

All right?

괜찮은?

And, of course, as I said, your reason for calling may be...

그리고 물론 내가 말했듯이, 당신이 전화한 이유는...

May be different, and you will have to incorporate that here, but the basic steps are: "Who are

다를 수 있고 여기에 포함시켜야 하지만 기본 단계는 다음과 같습니다. "당신은 누구십니까

you?

?

When did you call?

언제 전화하셨습니까?

Why did you call?

What do you want the person to do; what action?

그 사람이 무엇을 하기를 원하십니까? 어떤 행동을 하시겠습니까?

And then repeat the basic information."

그리고 기본 정보를 반복하십시오."

So, now to practice that, let's take this example-okay?-of someone named Marcel Thomas.

이제 이를 연습하기 위해 Marcel Thomas라는 사람의 예를 들어 봅시다.

So, Marcel is leaving a voicemail, and you're going to...

그래서 Marcel이 음성 메일을 남기고 당신은 ...

You can say it with me or you can do it along with me; or you can pause the video, try it

저와 함께 말하거나 저와 함께 할 수 있습니다 . 또는 비디오를 일시 중지하고

out by yourself, and then see whether what I'm saying is the same as what you said, and

직접 시도한 다음 내가 말하는 내용이 당신이 말한 것과 동일한지 확인하는

so on.

등의 작업을 할 수 있습니다.

Okay?

좋아요?

There are lots of ways to participate in this one.

이것에 참여하는 방법은 많이 있습니다.

So I'm going to say it for you - okay? - for now.

그래서 나는 당신을 위해 그것을 말할 것입니다 - 알았지? - 지금은.

So: "Hello, John.

"안녕하세요, John.

This is Marcel Thomas from ABC Training."

저는 ABC Training의 Marcel Thomas입니다."

All right?

괜찮은?

So I told him who I am.

그래서 나는 그에게 내가 누구인지 말했습니다.

When?

언제?

"It's Wednesday, September 26 at 4:00pm."

"9월 26일 수요일 오후 4시입니다."

- When.

- 언제.

"I'm calling to check if you are going to attend our seminar in London next month.

"당신이 다음 달 런던에서 열리는 우리 세미나에 참석할 것인지 확인하기 위해 전화했습니다.

I'm calling to check if you will be attending our seminar in London next month."

다음 달 런던에서 열리는 우리 세미나에 참석할 것인지 확인하기 위해 전화했습니다."

All right?

괜찮은?

Very clearly explain why the person was calling.

그 사람이 전화한 이유를 매우 명확하게 설명하십시오.

"Please call me back at [phone]."

"[phone]로 다시 전화해 주세요."

Okay?

좋아요?

You see how each number should be said separately.

각 숫자를 개별적으로 어떻게 말해야 하는지 알 수 있습니다.

Don't try to combine it in any way.

어떤 식으로든 결합하려고 하지 마십시오.

And it should be said like this.

그리고 이렇게 말해야 합니다.

If you're giving an area code, usually it's three numbers, right?

지역번호를 준다면 보통 3자리 숫자죠?

"6-7-2"...

"6-7-2"...

This is the rhythm: "6-7-2, 1-2-3, 4-5, 6-7".

이것은 "6-7-2, 1-2-3, 4-5, 6-7"의 리듬입니다.

Okay?

좋아요?

That's where we pause if your number has that many digits.

번호의 자릿수가 많은 경우 여기에서 일시 중지합니다 .

If it has a different number, then you might say it differently.

숫자가 다르면 다르게 말할 수 있습니다.

But what's important is: Don't try to group the numbers.

그러나 중요한 것은 숫자를 그룹화하려고 하지 마십시오 .

Right?

오른쪽?

Don't say: "12", don't say: "45", and then "6-7".

"12", "45", 그리고 "6-7"이라고 말하지 마세요.

Don't mix it up.

혼동하지 마십시오.

Okay?

좋아요?

Say each number separately and clearly, and that way people won't get confused if it's...

각 숫자를 개별적으로 명확하게 말하세요. 그러면 사람들이 혼동하지

If there is a 17 there, but don't say 17; say: "1-7".

않을 것입니다. "1-7"이라고 말하십시오.

Because also numbers like "17", "14", if you don't say them clearly enough, can sound like

"17", "14"와 같은 숫자도 명확하게 말하지 않으면

"70" or "40", and then, again, you've defeated the purpose because somebody hasn't got the

"70" 또는 "40"처럼 들릴 수 있습니다.

critical information they need to call you back.

그들이 당신에게 다시 전화하는 데 필요한 중요한 정보 .

All right?

괜찮은?

So, the way to practice this is you could take out your phone, record, practice recording

이를 연습하는 방법은 전화기를 꺼내서 녹음하고 직접 녹음하는 연습을 하고

yourself, see how you sound when you leave a message.

메시지를 남길 때 어떻게 들리는지 확인하는 것입니다.

But the most important thing is perhaps think about: "What's my purpose for calling?" and

하지만 가장 중요한 것은 "내가 전화한 목적이 뭐지?"라고 생각하는 것입니다.

make sure that you include all of this information, and that way you can be sure that you're leaving

이 모든 정보를 포함했는지 확인하면 비즈니스 컨텍스트에서

a strong, effective voicemail for someone in a business context.

누군가에게 강력하고 효과적인 음성 메일을 남길 수 있습니다 .

All right?

괜찮은?

And if you want to check out some of my other "Speak Like a Manager" series lessons about

그리고 비즈니스와 관련된 유사한 주제와 비즈니스 환경에서 보다 효과적으로 의사 소통하는 방법에 대한 다른 "Speak Like a Manager" 시리즈 강의를 확인하고 싶다면

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거기에서 다른 많은 비디오도 찾을 수 있습니다.

Okay?

좋아요?

Thanks very much for watching.

시청해주셔서 대단히 감사합니다.

Don't forget to go to our website at www.engvid.com, and there you can do a little quiz on this

우리 웹사이트 www.engvid.com을 방문하는 것을 잊지 마세요. 거기에서 당신이 정말로 그것을 마스터했는지 확인하기 위해 이것에 대한 약간의 퀴즈를 할 수도 있습니다

as well just to make sure that you've really mastered it.

.

Okay?

좋아요?

You want to be able to do that, and feel confident that every time you leave a voicemail for

당신은 그렇게 할 수 있기를 원하고 누군가에게 음성 메일을 남길 때마다

someone you'll feel good, and you've achieved your purpose, and they have...

기분이 좋아지고 목적을 달성했으며 그들은...

They have received the message you wanted to leave them.

당신이 남기고 싶은 메시지를 받았음을 확신합니다. 그들을.

Okay?

좋아요?

So, thanks very much for watching.

그럼, 시청해주셔서 대단히 감사합니다.

Bye for now.

지금은 안녕.

All the best with your English.

영어로 최선을 다하십시오.