A For-Profit Mindset for Nonprofit Success | Tolu Oyekan | TED

Translator: Quan Nguyen Reviewer: Nguyen Minh

So I'd like to ask you all a question

Tôi muốn hỏi tất cả các bạn một câu hỏi

that I've pondered for these past few years.

mà tôi đã suy nghĩ trong nhiều năm qua.

Why is it that for-profit organizations

Tại sao các tổ chức vì lợi nhuận

and nonprofits,

và các tổ chức phi lợi nhuận,

or those that work in the development space,

hoặc những ai làm việc trong phát triển không gian,

are quite different with the type of impact that they have?

khá khác về tác động mà họ mang lại?

I mean, in theory, they should be similar, right?

Ý tôi là, theo lý thuyết, họ phải giống nhau, phải không?

They both have access to super-talented individuals.

Cả hai đều có quyền tiếp cận những cá nhân siêu tài năng.

Should it matter that you are working on affordable housing

Có quan trọng không nếu bạn đang thiết kế nhà ở bình dân

or trying to build a multi-million dollar condo building?

hay cố gắng xây dựng một khu chung cư trị giá hàng triệu đô la?

I don't think it should.

Tôi nghĩ là không.

Nhưng nếu tôi mở khảo sát ở đây và yêu cầu tất cả các bạn đoán

But if I took a poll in this room and asked you all to take a guess

on which of these buildings will be completed first,

xem tòa nhà nào trong số chúng sẽ được hoàn thành đầu tiên,

I'm fairly certain that we would all agree it's not the affordable housing.

Tôi khá chắc chắn tất cả sẽ đồng ý rằng, nó không phải nhà ở bình dân.

Có đúng không?

Right?

Và bạn có thể nói, “Tolu à, không phải là về tiền sao?

And you may go, “Well, Tolu, isn’t it about the money?

One of these has access to more money than the other."

Một trong số chúng có nguồn tiền lớn hơn những cái còn lại.”

And I think there's truth to that,

Và tôi nghĩ nó đúng phần nào,

but I believe it goes much deeper than that.

nhưng tôi tin rằng nó sâu hơn thế nhiều.

I live in Nigeria now, before I moved back to Nigeria,

Bây giờ tôi sống ở Nigeria, trước khi tôi quay lại Nigeria,

I actually spent the bulk of my career working in development markets

Tôi đã dành phần lớn sự nghiệp của mình làm việc trong lĩnh vực

in the for-profit sector, right?

thị trường phát triển vì lợi nhuận, phải không?

In the for-profit sector,

Trong lĩnh vực có lợi nhuận,

we are held accountable every year by investors

chúng tôi tổ chức các buổi giải trình bởi các nhà đầu tư hàng năm,

to ensure that the benefits of the activities

để đảm bảo rằng lợi nhuận từ các hoạt động

that we invested in throughout the year

mà chúng tôi đã đầu tư trong suốt cả năm

far outweigh the investments in those activities.

vượt xa các khoản đầu tư cho các hoạt động đó.

This annual cadence of accountability

Nhịp độ giải trình hàng năm này

required that everything that we did

yêu cầu rằng tất cả mọi thứ mà chúng tôi đầu tư

was striving toward increased profitability.

hướng tới việc tăng tưởng khả năng sinh lời.

This annual cadence of accountability

Nhịp độ giải trình hàng năm này

created such a high sense of urgency in everything that we did.

tạo ra cảm giác cấp bách trong tất cả mọi thứ mà chúng tôi đã làm.

Và vì vậy chúng tôi tận dụng phân tích dữ liệu,

And so we leveraged data analytics,

evidence-based tools to ensure that we're able to hit those goals fast.

công cụ thực tế để đảm bảo việc đạt được mục tiêu nhanh chóng.

In the development space,

Trong không gian phát triển,

where I spend the bulk of my time these days,

nơi tôi dành phần lớn thời gian của mình những ngày này,

the culture appears quite different.

nền văn hóa xuất hiện khá khác nhau.

We don't seem to operate with the same sense of urgency.

Chúng tôi dường như không hoạt động với cùng cảm giác cấp bách.

The work we are doing now is arguably more meaningful, right?

Công việc chúng tôi đang làm bây giờ được cho là có ý nghĩa hơn, phải không?

Chúng tôi đang cố gắng giải quyết các vấn đề

We are trying to solve problems

such as increasing financial access to those who currently don't have it.

chẳng hạn như tăng khả năng tài chính cho những người hiện không có khả năng.

We're trying to solve problems that include education access,

Chúng tôi đang cố gắng giải quyết vấn đề bao gồm khả năng tiếp cận giáo dục,

energy access.

tiếp cận năng lượng.

And, in fact, increasingly we are trying to help people who are vulnerable

Và, trên thực tế, chúng tôi đang cố gắng để giúp đỡ những người yếu thế

build resilience to climate change.

trong việc tạo nên khả năng phục hồi với biến đổi khí hậu.

These challenges are quite significant

Những thách thức này là khá quan trọng

and require that we do things differently.

và yêu cầu chúng tôi làm những điều khác.

In Africa, we have a proverb which states that if you want to go fast, go alone.

Ở Châu Phi, chúng tôi có câu tục ngữ rằng nếu bạn muốn đi nhanh, hãy đi một mình.

If you want to go far, go together.

Muốn đi xa, hãy đi cùng nhau.

But what happens when trying to solve a problem

Nhưng điều gì xảy ra khi cố gắng giải quyết một vấn đề

like increasing financial access

như tăng khả năng tiếp cận tài chính

requires that you go both fast and far?

đòi hỏi bạn phải đi vừa nhanh vừa xa?

I believe that we need to do development differently.

Tôi tin rằng cần phải có một sự phát triển khác biệt.

We need to include the profit motive and for-profit approaches

Chúng ta cần bao gồm động cơ lợi nhuận và phương pháp vì lợi nhuận

into the way that we do development.

vào cách mà chúng tôi làm phát triển.

Vì thế tôi sẽ cho bạn một ví dụ

So let me walk you through an example

về cách chúng tôi thử nghiệm với điều này ở Nigeria.

of how we experimented with this in Nigeria.

We're trying to expand financial access in Nigeria.

Chúng tôi đang cố gắng mở rộng khả năng tiếp cận tài chính ở Nigeria.

For those who don't know,

Cho những ai không biết,

financial access is an individual's ability

tiếp cận tài chính là khả năng của một cá nhân

to get access to insurance

để được tiếp cận với bảo hiểm

or loans or build savings.

hoặc khoản vay hoặc tạo ra tiền tiết kiệm.

Trên thực tế, rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng,

A lot of research has shown, in fact,

that a lot of these development activities that we have

rằng rất nhiều sự phát triển này các hoạt động mà chúng tôi có

require financial access as a key enabler.

yêu cầu quyền tiếp cận tài chính như một yếu tố hỗ trợ chính.

A key enabler.

Một yếu tố hỗ trợ chính.

However, when you look in Africa,

Tuy nhiên, khi bạn nhìn vào Châu Phi,

we are lagging behind the rest of the world

chúng ta đang đi sau phần còn lại của thế giới

in terms of financial access.

về khả năng tiếp cận tài chính.

In fact, in sub-Saharan Africa,

Trên thực tế, ở châu Phi cận Sahara,

only about 55 percent of all adults have access to financial services.

chỉ có khoảng 55% người trưởng thành có khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính.

A country like Nigeria, where I live,

Một đất nước như Nigeria, nơi tôi sống,

you have more adults in Nigeria

bạn sẽ thấy có nhiều người lớn hơn ở Nigeria

that do not have access to financial services

mà không có quyền truy cập đến các dịch vụ tài chính

than the entire population of Canada.

hơn toàn bộ dân số Canada.

Think about that.

Hãy nghĩ về nó,

More individuals in Nigeria do not have access to financial services

Ngày càng nhiều cá nhân ở Nigeria không được tiếp cận các dịch vụ tài chính

than the entire population of Canada.

hơn cả toàn bộ dân số Canada.

Bây giờ, ý tôi là, đây không phải là vì thiếu cố gắng.

Now, I mean, this is not for a lack of trying.

Chúng tôi đã làm việc về vấn đề này trong một thời gian.

We've been working on this issue for a while.

And I think one of the reasons the issue persists

Và tôi nghĩ một trong những lý do vấn đề vẫn tiếp diễn

is because we were trying to solve the problem

là vì chúng tôi đã cố gắng giải quyết vấn đề

in the same way we have tried to do it in developed markets,

theo cùng cách chúng tôi đã cố gắng để làm điều đó ở các thị trường phát triển,

trying to build bank branches and ATMs everywhere.

cố gắng xây dựng chi nhánh ngân hàng và ATMs khắp mọi nơi.

But this is so expensive and capital-intensive and time-intensive,

Nhưng nó cần rất nhiều vốn góp và thời gian,

which we cannot afford.

mà chúng tôi không thể chi trả.

But there's a cheaper, scalable option.

Nhưng có một tùy chọn rẻ hơn, có thể mở rộng.

Agent banking.

Đại lý Ngân Hàng.

With agent banking,

Đối với Đại lý Ngân Hàng,

a financial institution can hire an individual or a retailer

một tổ chức tài chính có thể thuê một cá nhân hoặc một nhà bán lẻ

to provide financial services to the community on their behalf.

để cung cấp dịch vụ tài chính thay mặt họ cho cộng đồng.

So you have ...

Vậy bạn có...

a grocery retailer, right?

một nhà bán lẻ tạp hóa, phải không?

She gets cash from selling foodstuff to her customers,

Cô ấy nhận được tiền từ việc bán thực phẩm cho khách hàng của mình,

and she can play the role of a human ATM, if you will,

và cô ấy có thể đóng vai của một máy ATM của con người, nếu bạn muốn,

connecting to the branch online

kết nối với chi nhánh trực tuyến

and able to dispense cash to her customers

và có thể phân phối tiền mặt cho khách hàng của mình

and other financial services.

và các dịch vụ tài chính khác.

And unlike bank branches and ATMs,

Không giống chi nhánh ngân hàng và ATMs

you can deploy an agent within about a day.

bạn có thể triển khai một đại lý trong vòng khoảng một ngày.

So you can literally start the day

Vì vậy, bạn sẽ bắt đầu một ngày

with the community without financial access

với cộng đồng không có khả năng tiếp cận tài chính

and at the end of the day with an agent

và vào cuối ngày với một đại lý

provides financial access to that community.

cung cấp quyền truy cập tài chính cho cộng đồng xung quanh.

We know agent banking works.

Chúng tôi biết đại lý ngân hàng có tác dụng.

And in fact, in Nigeria, we estimate that over these past three years

Và trên thực tế, ở Nigeria, chúng tôi ước lượng trong vòng ba năm qua

we've deployed about 850,000 of these agents.

chúng tôi đã triển khai khoảng 850.000 đại lý như thế này.

But the problem persists.

Nhưng vấn đề vẫn ở đó.

After all of this work, the problem persist.

Sau tất cả những công việc này, vấn đề vẫn tồn tại.

In Nigeria, we still estimate that less than 50 percent, in fact,

Ở Nigeria, trên thực tế chúng tôi vẫn ước tính rằng ít hơn 50 phần trăm,

người trưởng thành vẫn có quyền tài chính, bất chấp tất cả những công việc này,

of adults still have access, despite all of this work,

and this has persisted for over a decade.

và điều này đã tồn tại trong hơn một thập kỷ.

So a few colleagues and I decided to investigate this

Vì vậy, một số đồng nghiệp và tôi quyết định điều tra việc này

to try to understand why is it that after all this work,

để cố gắng hiểu tại sao rằng sau tất cả công việc này,

we're still struggling with this.

chúng tôi vẫn đang bế tắc với điều này.

And so we teamed up with nonprofit organizations

Và vì vậy chúng tôi đã hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận

and for-profit organizations to understand,

và các tổ chức vì lợi nhuận để hiểu,

after hundreds of thousands of agents,

sau hàng trăm ngàn đại lý,

why does this problem persist.

tại sao vấn đề này vẫn tồn tại.

And we discovered two important problems.

Và chúng tôi đã tìm ra hai vấn đề chính.

One is, we in fact, are not deploying these agents into the right places.

Một là, trên thực tế, chúng tôi không triển khai các đại lý này vào đúng nơi.

The rural parts and northern parts of Nigeria

Các bộ phận nông thôn và phần phía bắc của Nigeria

most desperately needed these agents,

là những nơi cần những đại lý này nhất,

but the deployment tended to be in the urban south.

nhưng việc triển khai có xu hướng ở phía nam đô thị.

And when we deployed them,

Và khi chúng tôi triển khai,

we tended to also deploy overlapping agents.

chúng tôi cũng có xu hướng triển khai các đại lý chồng chéo.

What does that mean?

Điều đó có nghĩa là gì?

Think of this as you are trying to, you know,

Hãy nghĩ về điều này như cách bạn đang cố gắng, bạn biết rằng,

you deploy 50 ATMs in a New York City block.

bạn triển khai 50 máy ATM trong một khối thành phố New York.

What's the point of that?

Điểm chính của điều đó là gì?

In fact, if you had used data analytics, perhaps we would have done this properly.

Thực tế, nếu đã sử dụng phân tích dữ liệu, có lẽ chúng ta đã làm điều này đúng cách.

The second problem we observed was that agents, in fact,

Vấn đề thứ hai chúng tôi quan sát thấy trong thực tế là các đại lý đó,

were not staying around for the long haul.

đã không ở lại trong một thời gian dài.

So you placed this agent,

Vì vậy, bạn đặt đại lý này,

but the average agent only remained operational for about three months.

nhưng các đại lý trung bình chỉ duy trì hoạt động trong khoảng ba tháng.

Between the start-up cost

Giữa chi phí khởi nghiệp

and the recurring cost required to sustain the business,

và chi phí phát sinh cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh,

they needed a high volume of transactions, of business,

họ cần một khối lượng lớn của các giao dịch, của kinh doanh,

to be able to remain profitable and remain in business.

để có thể duy trì lợi nhuận và duy trì hoạt động kinh doanh.

But they didn't really know how to do that.

Nhưng họ không thực sự biết cách để làm điều đó.

So we're working hard,

Chúng tôi làm việc chăm chỉ,

but we're not placing them correctly and they're not profitable,

nhưng chúng tôi không đặt chúng chính xác và chúng không mang lại lợi nhuận,

so we're not moving the needle at all.

vì vậy chúng tôi không tiến triển chút nào.

So with this understanding of the problem,

Vì vậy, với sự hiểu biết về vấn đề này,

we wanted to design profitable or viable agent banking business.

chúng tôi muốn thiết kế có lợi nhuận hoặc kinh doanh ngân hàng đại lý khả thi.

And to do this,

Và để làm được điều này,

we did a compare and contrast

chúng tôi đã so sánh và đối chiếu

between agents that remained around for the long haul

giữa các đại lý xung quanh duy trì trong thời gian dài

versus those that only left after a short period

so với những đại lý còn lại chỉ sau một thời gian ngắn

to understand the differences between them.

để hiểu sự khác biệt giữa họ.

We also literally went across the country

Chúng tôi cũng đi khắp đất nước

to understand the differences of our agents,

để hiểu sự khác biệt của các đại lý.

who worked across the country,

những nơi đã làm việc trên khắp đất nước,

and understand how money moved in the respective communities.

và hiểu cách tiền di chuyển trong các cộng đồng tương ứng.

And with this understanding,

Và với sự hiểu biết này,

we built our profitable agent banking model.

chúng tôi đã xây dựng mô hình đại lý ngân hàng tạo ra lợi nhuận.

So what are those things, what are the key elements

Vậy những thứ đó là gì, các yếu tố chính là gì

to ensure that an agent is viable and remains around for the long haul?

đảm bảo rằng một đại lý khả thi và vẫn tồn tại trong một thời gian dài?

One is, you need to make sure that you have about 500 adults.

Một là, bạn cần đảm bảo rằng bạn có khoảng 500 người lớn.

You need about 500 adults in the community

Bạn cần khoảng 500 người lớn trong cộng đồng

to support one of these agents.

để hỗ trợ một trong những đại lý này.

So when you are deploying overlapping agents,

Vì vậy, khi bạn đang triển khai đại lý chồng chéo,

that can be counterproductive.

điều đó có thể phản tác dụng.

Another thing is, even though these agents, in fact,

Một điều nữa là, mặc dù những đại lý này, trên thực tế,

are leveraging the internet connections to financial institutions online,

đang tận dụng các kết nối internet đến các tổ chức tài chính trực tuyến,

they still needed access to cash for the community.

họ vẫn cần quyền truy cập tiền mặt cho cộng đồng.

Cash was still very important.

Tiền mặt vẫn rất quan trọng.

And then, agent banking is not a full-time business.

Và sau đó, đại lý ngân hàng không phải là một công việc kinh doanh toàn thời gian.

It's a side hustle.

Đó là một bên hối hả.

So you can be a bartender,

Vì vậy, bạn có thể là một nhân viên pha chế,

you can be a grocery retailer,

bạn có thể là một nhà bán lẻ tạp hóa,

you could be a hairdresser, anything, really,

bạn có thể là một thợ làm tóc, mọi thứ, thật sự,

and offer agent banking as an add-on to make that viable.

và cung cấp đại lý ngân hàng như một bổ sung để làm cho điều đó khả thi.

So we felt good that we understood how to design it.

Chúng tôi cảm thấy tốt vì chúng tôi hiểu được cách để thiết kế nó.

So now we wanted to estimate

Vì vậy, bây giờ chúng tôi muốn ước tính

how many of these agents can we put across the country

có bao nhiêu trong số các đại lý này chúng ta có thể đặt trên toàn quốc

to ensure that every Nigerian has access to financial services,

để đảm bảo rằng mọi người Nigeria được tiếp cận với các dịch vụ tài chính,

universal access.

truy cập toàn cầu.

To do this, it's not a simple task, involves a lot of data.

Làm được điều này, không phải là việc đơn giản, bao gồm rất nhiều dữ liệu.

So we built an analytic engine, called Geofin, to do this.

Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng công cụ phân tích, được gọi là Geofin, để làm điều này.

With Geofin, you can look across Nigeria, any part of the country,

Với Geofin, bạn có thể nhìn khắp Nigeria, bất kỳ phần nào của đất nước,

and zoom in to understand the current level of financial access,

và phóng to để hiểu mức độ tiếp cận tài chính hiện tại,

as well as how many of these agents that we talk about

cũng như số lượng đại lý mà chúng tôi nói về

you need to deploy to get to universal coverage.

bạn cần triển khai để phủ sóng toàn cầu.

So if you look down south in Nigeria, in a place called Bayelsa,

Vì vậy, nếu bạn nhìn xuống phía nam của Nigeria, ở một nơi gọi là Bayelsa,

in Bayelsa we have high level of financial access.

ở Bayelsa chúng tôi có trình độ cao của việc tiếp cận tài chính.

About 85 percent of adults in Bayelsa have access to financial services.

Khoảng 85% người lớn ở Bayelsa được tiếp cận các dịch vụ tài chính.

And so you would only need to deploy about 2,000 more agents

Và vì vậy bạn sẽ chỉ cần triển khai thêm khoảng 2.000 đại lý

to get to universal coverage.

để đạt được phạm vi phủ sóng toàn cầu.

Up north, in Yobe though, in the northeast of Nigeria,

Ở phía bắc, ở Yobe, ở phía đông bắc của Nigeria,

you find that about 25 percent,

bạn sẽ thấy rằng khoảng 25 phần trăm,

only about 25 percent of adults

chỉ khoảng 25 phần trăm người lớn

actually have access to financial services.

thực sự có thể tiếp cận đến các dịch vụ tài chính.

And so there you need upwards of 8,000 agents

Và vì vậy bạn cần lên tới 8 ngàn đại lý

to get to universal coverage.

để phủ sóng toàn cầu.

Quite a beautiful tool that allows us to sort of understand

Một công cụ khá đẹp cho phép chúng ta hiểu

and try to solve the problem in a very nuanced way.

và cố gắng giải quyết vấn đề theo một cách rất sắc thái.

Vì vậy, tất cả những điều này là nghiên cứu và phân tích.

So all of this was research and analytics.

What did we find?

Chúng ta đã tìm thấy gì?

What was the real impact of all of this?

Tác động thực sự của tất cả những điều này là gì?

So you remember I had said

Vì vậy, bạn nhớ tôi đã nói

in Nigeria so far we've deployed about 850,000 agents?

ở Nigeria cho đến nay chúng tôi đã triển khai khoảng 850 ngàn đại lý?

Well, with this approach,

Chà, với cách tiếp cận này,

we discovered that we only really need about 275,000 more agents

chúng tôi phát hiện ra rằng chúng tôi chỉ thực sự cần thêm khoảng 275 ngàn đại lý

to get to universal coverage.

để phủ sóng toàn cầu.

Now, the bulk of these agents were not profitable.

Bây giờ, phần lớn các đại lý này không có lợi nhuận.

In fact, about 90 percent of them are not profitable.

Trên thực tế, khoảng 90 phần trăm trong số đó không có lãi.

But that's OK.

Nhưng không sao.

The work they are doing is still quite important.

Công việc họ đang làm vẫn khá quan trọng.

And so we need to support them with subsidies and grants

Và vì vậy chúng ta cần hỗ trợ họ với trợ cấp và nguồn cung

to ensure that they can stay around and support their communities.

để đảm bảo rằng họ có thể ở xung quanh và hỗ trợ cộng đồng của họ.

However, about 27,000 of these agents will be profitable.

Tuy nhiên, khoảng 27 ngàn trong số đại lý này sẽ có lãi.

We think of them as the high-impact agents.

Chúng tôi nghĩ về nó như các đại lý có tác động cao.

And what do they do?

Và họ đã làm gì?

These agents will move the needle significantly.

Các đại lý này sẽ phát triển một cách đáng kể.

So in Nigeria today, we estimate that only about 45 percent of adults

Vì vậy, ở Nigeria ngày nay, chúng tôi ước tính rằng chỉ có khoảng 45% người lớn

have access to financial services.

được tiếp cận các dịch vụ tài chính.

These 27,000, roughly, agents

Đại khái là 27 ngàn đại lý này

will move the needle from about 45 percent today to 80 percent.

sẽ phát triển khoảng 45% đến 80% ngày nay.

And given how fast you can deploy them,

Và với tốc độ bạn có thể triển khai chúng,

we estimate that this will occur within 24 months or less.

chúng tôi ước tính rằng điều này sẽ xảy ra trong vòng 24 tháng hoặc ít hơn.

This is the power of including the profit motive in development work.

Đây là sức mạnh của việc bao gồm động cơ lợi nhuận trong công việc phát triển.

That we can move the needle so fast

Rằng chúng ta có thể phát triển rất nhanh

for a problem that has remained intractable for so long.

cho một vấn đề vẫn còn khó chữa lâu như vậy.

Bây giờ, tiếp cận tài chính không phải là thử thách duy nhất mà chúng tôi có.

Now, financial access is not the only challenge we have.

What if we took this same mindset to energy access,

Điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta có cùng tư duy này tiếp cận năng lượng,

where instead of just deploying solar in rural areas alone,

nơi mà thay vì chỉ triển khai năng lượng mặt trời ở khu vực nông thôn,

we could think about helping entrepreneurs to build viable urban solar businesses?

chúng ta có thể nghĩ về việc giúp đỡ doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này?

Or we can also deploy this approach to education access,

Hoặc chúng ta cũng có thể triển khai cách tiếp cận này để tiếp cận giáo dục,

where, instead of just deploying schools widely,

nơi mà, thay vì chỉ triển khai rộng khắp các trường học,

we'll work with local community entrepreneurs to build community schools

chúng tôi sẽ làm việc với cộng đồng doanh nghiệp xây trường học cộng đồng

that are profitable and viable for a long period of time.

có lợi nhuận và khả thi trong một thời gian dài.

I believe that when we combine these nonprofit and for-profit approaches,

Tôi tin khi chúng ta kết hợp những cách tiếp cận phi lợi nhuận và lợi nhuận này,

when we include the profit motive in the development work that we do,

khi chúng ta bao gồm động cơ lợi nhuận trong việc phát triển mà chúng tôi làm,

we can go fast and far together

chúng ta có thể đi nhanh và xa cùng nhau

to address these development challenges

để giải quyết những thách thức này để phát triển

and change the world for the better.

và thay đổi thế giới tốt đẹp hơn.

Thank you.

Xin Cảm Ơn.

(Applause)

(Vỗ tay)