A For-Profit Mindset for Nonprofit Success | Tolu Oyekan | TED

번역: Alexis Nam 검토: Hyeryung Kim

So I'd like to ask you all a question

제가 지난 몇 년간 고민해왔던 질문을 하나 드릴게요.

that I've pondered for these past few years.

Why is it that for-profit organizations

영리 단체가 갖는 영향력과

and nonprofits,

비영리 단체가 갖는 영향력,

or those that work in the development space,

그리고 최빈국 개발 단체의 영향력,

are quite different with the type of impact that they have?

그 크기가 서로 다른 이유는 무엇일까요?

I mean, in theory, they should be similar, right?

이론적으로는 비슷해야 하잖아요?

They both have access to super-talented individuals.

둘 다 충분히 재능있는 인력 풀이 있거든요.

Should it matter that you are working on affordable housing

한쪽은 복지 주택을 짓는 반면

or trying to build a multi-million dollar condo building?

다른 한쪽은 몇백만 달러짜리 콘도를 짓는다는 게 그 이유일까요?

I don't think it should.

아닐 겁니다.

But if I took a poll in this room and asked you all to take a guess

하지만 만약 제가 지금 여기서 여러분에게 설문 조사로

on which of these buildings will be completed first,

“두 건물 중 뭐가 더 빨리 완공될까요?”라고 물으면

I'm fairly certain that we would all agree it's not the affordable housing.

우리 모두 복지 주택 쪽은 아니라고 생각할 거예요.

Right?

그렇죠?

And you may go, “Well, Tolu, isn’t it about the money?

그리고 이렇게 묻겠죠. “글쎄요, 돈 때문이겠죠?

One of these has access to more money than the other."

둘 중 하나는 자본에 대한 접근성이 더 좋잖아요.”

And I think there's truth to that,

저는 그 말에 동의하지만, 더 깊은 진실이 있다고 믿습니다.

but I believe it goes much deeper than that.

I live in Nigeria now, before I moved back to Nigeria,

저는 지금 나이지리아에 사는데 그곳으로 이사가기 전에는

I actually spent the bulk of my career working in development markets

사실 꽤 오랫동안 최빈국 개발 일을 했습니다.

in the for-profit sector, right?

이익 기업이나 영리 단체에서요.

In the for-profit sector,

영리 단체에서 일한다는 건

we are held accountable every year by investors

우리가 일 년간 창출한 이익이

to ensure that the benefits of the activities

일 년간 투자받은 금액보다 훨씬 클 것이라는 걸

that we invested in throughout the year

far outweigh the investments in those activities.

매년 투자자들에게 확신시켜야 한다는 것입니다.

This annual cadence of accountability

매년 회의를 하며 그 책임을 확인합니다.

required that everything that we did

우리가 하는 일들은 모두

was striving toward increased profitability.

이익 창출을 위한 일이라는 것을요.

This annual cadence of accountability

이 책임에 대한 연간 회의는

created such a high sense of urgency in everything that we did.

우리가 했던 모든 일이 매우 다급하다는 느낌을 주죠.

And so we leveraged data analytics,

그래서 우리는 자료 분석과

evidence-based tools to ensure that we're able to hit those goals fast.

다른 객관적 도구들을 이용해 빠른 목표 달성을 보장합니다.

In the development space,

반면, 당시 제가 오랫동안 일했던 최빈국 지원 업계에서는

where I spend the bulk of my time these days,

the culture appears quite different.

기업 문화가 상당히 다릅니다.

We don't seem to operate with the same sense of urgency.

영리 단체의 그 다급함은 전혀 보이지 않죠.

The work we are doing now is arguably more meaningful, right?

어쩌면 그곳에서 하는 일이 더 의미있는 일일 텐데 말이죠.

We are trying to solve problems

우리는 금융 접근성이 없는 사람들에게 접근성을 주는 일을 합니다.

such as increasing financial access to those who currently don't have it.

We're trying to solve problems that include education access,

교육과 에너지에 대한 접근성 문제를 해결하고 있죠.

energy access.

And, in fact, increasingly we are trying to help people who are vulnerable

그리고 심지어, 우리는 소외 계층과 취약 계층의 사람들이

build resilience to climate change.

기후 변화에 대처할 수 있게 도와주고 있어요.

These challenges are quite significant

이 일들은 매우 중요할 뿐 아니라 접근 방식도 달라야 합니다.

and require that we do things differently.

In Africa, we have a proverb which states that if you want to go fast, go alone.

아프리카에는 이런 격언이 있습니다.

“빨리 가고 싶다면, 혼자 가고 멀리 가고 싶다면, 같이 가라.”

If you want to go far, go together.

But what happens when trying to solve a problem

하지만 금융 접근성을 높이는 것처럼

like increasing financial access

requires that you go both fast and far?

빨리 가면서 멀리 가야 하는 문제라면 어떨까요?

I believe that we need to do development differently.

전 이런 문제는 다른 방식으로 접근해야 한다고 봅니다.

We need to include the profit motive and for-profit approaches

이윤 동기와 영리 기업의 접근 방식을

into the way that we do development.

기존의 방식에 합쳐야 하죠.

So let me walk you through an example

제가 나이지리아에서 시도했던 방법을 설명해 보죠.

of how we experimented with this in Nigeria.

저희는 나이지리아의 금융 접근성을 확장하고자 했습니다.

We're trying to expand financial access in Nigeria.

For those who don't know,

설명을 좀 드리자면

financial access is an individual's ability

금융 접근성이란,

개인이 금융 활동을 하기 위해 필요한 능력을 뜻합니다.

to get access to insurance

보험, 대출이나 예금 같은 활동들이죠.

or loans or build savings.

A lot of research has shown, in fact,

실제로 많은 연구 결과에 의하면

that a lot of these development activities that we have

우리가 하는 여러 개발 활동에 반드시 필요한 핵심 요소가

require financial access as a key enabler.

금융 접근성이라고 합니다.

A key enabler.

핵심 요소인 거예요.

However, when you look in Africa,

하지만 아프리카를 보시면

we are lagging behind the rest of the world

다른 나라들에 비해 금융 접근성이 현저히 낮습니다.

in terms of financial access.

In fact, in sub-Saharan Africa,

사실, 사하라 이남 아프리카에서는

only about 55 percent of all adults have access to financial services.

성인의 약 55%만이 금융 접근성을 갖고 있습니다.

A country like Nigeria, where I live,

제가 사는 나이지리아의 경우

you have more adults in Nigeria

금융 접근성이 없는 성인의 수가

that do not have access to financial services

than the entire population of Canada.

캐나다 전체 인구수보다 더 많습니다.

Think about that.

생각해 보세요.

More individuals in Nigeria do not have access to financial services

캐나다 전체 인구보다도 많은 나이지리아 사람들이

than the entire population of Canada.

금융 활동을 못하고 있다는 거예요.

Now, I mean, this is not for a lack of trying.

중요한 건, 이게 노력이 부족해서 생긴 문제가 아니라는 겁니다.

We've been working on this issue for a while.

우린 이 문제를 해결하려고 오랫동안 노력해왔습니다.

And I think one of the reasons the issue persists

그리고 전 이 문제가 오래가는 이유 중 하나가

is because we were trying to solve the problem

선진국에서 썼던 방법들을 똑같이 적용하려고 했기 때문이라고 봅니다.

in the same way we have tried to do it in developed markets,

trying to build bank branches and ATMs everywhere.

주로 은행이나 현금 인출기를 늘리는 방법들인데

But this is so expensive and capital-intensive and time-intensive,

아주 비싸고 자본과 시간이 많이 들어서 우리는 그렇게 하기가 힘들죠.

which we cannot afford.

But there's a cheaper, scalable option.

그런데 더 저렴하고 확장 가능한 대안이 있습니다.

Agent banking.

‘대리 은행’이죠.

With agent banking,

대리 은행을 활용하면

a financial institution can hire an individual or a retailer

금융 기관에서 개인이나 소매업자를 고용해서

to provide financial services to the community on their behalf.

그들을 통해 공동체에 금융 서비스를 제공할 수 있습니다.

So you have ...

예를 들자면...

a grocery retailer, right?

슈퍼마켓 소매업자가 있겠죠?

She gets cash from selling foodstuff to her customers,

그녀는 손님에게 식품을 팔고 현금을 받습니다.

and she can play the role of a human ATM, if you will,

그렇게 해서 소위 ‘인간 현금 인출기’ 역할을 할 수 있죠.

connecting to the branch online

지점을 온라인으로 연결해서

and able to dispense cash to her customers

고객들에게 현금을 분배하는 겁니다.

and other financial services.

다른 금융 서비스도요.

And unlike bank branches and ATMs,

은행 지점이나 현금 인출기와 달리

you can deploy an agent within about a day.

대리 은행은 단 하루 만에 배치가 가능합니다.

So you can literally start the day

말 그대로 아침에는 금융 접근성이 없었던 마을이

with the community without financial access

and at the end of the day with an agent

그날 저녁에는 대리 은행을 통해

provides financial access to that community.

금융 서비스가 제공되는 마을이 될 수 있는 거죠.

We know agent banking works.

대리 은행의 효과는 입증되었습니다.

And in fact, in Nigeria, we estimate that over these past three years

실제로 나이지리아에서는 대리 은행을

지난 3년 간 약 85만 개 배치한 것으로 추산됩니다.

we've deployed about 850,000 of these agents.

But the problem persists.

그런데 이 문제는 해결되지 않았습니다.

After all of this work, the problem persist.

이렇게 노력했는데도 해결되지 않았어요.

In Nigeria, we still estimate that less than 50 percent, in fact,

우리가 추산한 바에 따르면

이 모든 노력에도 불구하고 나이지리아 성인의 약 50%는 여전히

of adults still have access, despite all of this work,

금융 서비스에 접근이 어렵고 이 문제는 10년 넘게 지속되었습니다.

and this has persisted for over a decade.

So a few colleagues and I decided to investigate this

그래서 저와 몇몇 동료들은

이 문제가 해결되지 않는 이유를 조사해 보기로 했습니다.

to try to understand why is it that after all this work,

we're still struggling with this.

And so we teamed up with nonprofit organizations

그래서 저희는 몇몇 비영리 단체들과 영리 단체들과 힘을 합쳐

and for-profit organizations to understand,

왜 수십만 명의 대리인을 배치해도 문제가 해결되지 않는지 알아봤고

after hundreds of thousands of agents,

why does this problem persist.

And we discovered two important problems.

두 가지 중요한 문제를 발견했습니다.

One is, we in fact, are not deploying these agents into the right places.

하나는, 대리 은행이 적재적소에 배치되지 않았다는 겁니다.

The rural parts and northern parts of Nigeria

나이지리아에서 대리 은행이 정말로 필요한 지역은 시골과 북부 지역인데

most desperately needed these agents,

but the deployment tended to be in the urban south.

남쪽 도시지역에만 집중 배치되었던 것이죠.

And when we deployed them,

또한 대리인 배치가 대체로 중복된 것으로 밝혀졌습니다.

we tended to also deploy overlapping agents.

What does that mean?

다시 말하면

Think of this as you are trying to, you know,

뉴욕 거리의 한 구역에만

you deploy 50 ATMs in a New York City block.

50개의 현금 인출기를 배치한 거죠.

What's the point of that?

무슨 의미가 있겠어요?

In fact, if you had used data analytics, perhaps we would have done this properly.

만약 데이터 분석을 이용했다면, 이런 일은 없었을 겁니다.

The second problem we observed was that agents, in fact,

저희가 알아낸 두 번째 문제는 바로

대리인들이 오랫동안 머무르지 않았다는 겁니다.

were not staying around for the long haul.

So you placed this agent,

대리 은행을 배치해도 평균 약 석 달 동안만 기능했습니다.

but the average agent only remained operational for about three months.

Between the start-up cost

창업 비용과 사업 유지를 위해 반복적으로 발생하는 비용을 고려했을 때

and the recurring cost required to sustain the business,

they needed a high volume of transactions, of business,

그들이 사업을 유지하고 지속적으로 이익을 내려면

to be able to remain profitable and remain in business.

많은 양의 거래가 필요했습니다.

But they didn't really know how to do that.

하지만 그들은 그 방법을 몰랐죠.

So we're working hard,

즉 열심히 일하긴 했지만 제대로 일하지 못했고

but we're not placing them correctly and they're not profitable,

이익이 나지 않으니 효과가 없었던 것이죠.

so we're not moving the needle at all.

So with this understanding of the problem,

그래서 이렇게 문제를 이해한 후

we wanted to design profitable or viable agent banking business.

저희는 수익성 또는 실행성이 높은 대리 은행업을 설계하기로 했습니다.

And to do this,

그러기 위해서 우리는

we did a compare and contrast

오랫동안 기능한 대리 은행과 짧은 시간 동안만 기능한 대리 은행을

between agents that remained around for the long haul

versus those that only left after a short period

비교하고 대조해서 그 둘 사이의 차이점을 이해하고자 했습니다.

to understand the differences between them.

We also literally went across the country

저희는 또한 말그대로 나라를 가로질러 가서

to understand the differences of our agents,

다른 지역 대리 은행과의 차이점을 이해하고

who worked across the country,

and understand how money moved in the respective communities.

각 지역 간에 돈이 어떤 방식으로 움직였는지 이해하려고 애썼죠.

And with this understanding,

이러한 이해를 바탕으로

we built our profitable agent banking model.

저희는 수익성이 있는 대리 은행업 구조를 설계했습니다.

So what are those things, what are the key elements

그러면 어떤 핵심 요소들이

대리인이 실행성을 갖추고 오랫동안 일할 수 있게 보장했을까요?

to ensure that an agent is viable and remains around for the long haul?

하나는, 약 500명의 성인 수가 보장되어야 한다는 것입니다.

One is, you need to make sure that you have about 500 adults.

You need about 500 adults in the community

한 공동체에서 그 대리인을 지원할 성인이 500명 정도 필요했습니다.

to support one of these agents.

So when you are deploying overlapping agents,

그러면 대리인을 중복 배치하더라도 상호 생산성을 높일 수 있었죠.

that can be counterproductive.

Another thing is, even though these agents, in fact,

두 번째 핵심 요소는 바로 이 대리인들이

are leveraging the internet connections to financial institutions online,

금융 기관과 인터넷을 통해 온라인으로 연결되었음에도 불구하고

they still needed access to cash for the community.

공동체에 분배할 현금에 대한 접근성이 여전히 필요했다는 겁니다.

Cash was still very important.

현금은 여전히 아주 중요했습니다.

And then, agent banking is not a full-time business.

심지어 대리 은행업은 그들의 주된 직업도 아니었지요.

It's a side hustle.

이건 부업이에요.

So you can be a bartender,

말하자면 그들은 바텐더일 수도 있고

you can be a grocery retailer,

슈퍼마켓 주인일 수도 있고

you could be a hairdresser, anything, really,

미용사일 수도 있고, 정말 누구라도

and offer agent banking as an add-on to make that viable.

부업으로 수익을 얻기 위해 대리 은행업을 할 수 있는 겁니다.

So we felt good that we understood how to design it.

이제 우리는 이것을 어떻게 설계해야 할지 잘 이해할 수 있었죠.

So now we wanted to estimate

그래서 다음엔 전국적으로

how many of these agents can we put across the country

얼마나 많은 대리인을 배치해야

to ensure that every Nigerian has access to financial services,

모든 국민이 금융 접근성을 가질 수 있는지 알아봤습니다.

universal access.

범용 접근성이죠.

To do this, it's not a simple task, involves a lot of data.

이건 간단한 문제가 아닙니다. 아주 많은 자료가 필요하죠.

So we built an analytic engine, called Geofin, to do this.

그래서 저희는 ‘지오핀’이라는 분석 도구를 개발했습니다.

With Geofin, you can look across Nigeria, any part of the country,

지오핀을 사용하면, 전국의 모든 곳을 살펴 볼 수 있습니다.

and zoom in to understand the current level of financial access,

특정 지역의 현재 금융 접근성 수준을 확인하고

as well as how many of these agents that we talk about

우리가 말한 대리인을 몇 명 배치하면

you need to deploy to get to universal coverage.

범용 금융 접근성을 갖출 수 있는지 볼 수 있어요.

So if you look down south in Nigeria, in a place called Bayelsa,

예컨대 나이지리아 남쪽의 바옐사라는 곳을 보면

in Bayelsa we have high level of financial access.

바옐사는 꽤 높은 수준의 금융 접근성을 갖추고 있습니다.

About 85 percent of adults in Bayelsa have access to financial services.

약 85%의 바옐사 성인들이 금융 접근성을 갖고 있기 때문에

And so you would only need to deploy about 2,000 more agents

약 2천 명의 대리인만 더 배치하면 범용 금융 접근성을 갖출 수 있습니다.

to get to universal coverage.

Up north, in Yobe though, in the northeast of Nigeria,

하지만 요베라는 북부 나이지리아 지방은

you find that about 25 percent,

오직 25퍼센트,

only about 25 percent of adults

약 25%의 성인들만이 금융 접근성을 갖고 있습니다.

actually have access to financial services.

And so there you need upwards of 8,000 agents

그래서 대리인을 적어도 8천 명은 배치해야 범용 금융 접근이 가능하죠.

to get to universal coverage.

Quite a beautiful tool that allows us to sort of understand

매우 섬세한 방법으로 문제를 이해하고 해결하게 해주는

and try to solve the problem in a very nuanced way.

아주 훌륭한 도구죠.

So all of this was research and analytics.

이런 온갖 연구와 분석을 한 결과 우리는 무엇을 알아냈으며

What did we find?

What was the real impact of all of this?

이 모든 것은 실제로 어떤 효과가 있었을까요?

So you remember I had said

나이지리아에서 지금까지 대리인을 85만 명 정도 배치했다고 말씀드렸죠?

in Nigeria so far we've deployed about 850,000 agents?

Well, with this approach,

사실 이 접근법을 통해서

we discovered that we only really need about 275,000 more agents

우린 범용 금융 접근성을 완성하기 위해선 대리인이 오직 27만 명밖에

to get to universal coverage.

필요하지 않았다는 걸 알게 되었습니다.

Now, the bulk of these agents were not profitable.

사실 이 대리 은행의 대다수는 수익성이 없었습니다.

In fact, about 90 percent of them are not profitable.

90%에 달하는 사람들이 수익이 없었죠.

But that's OK.

하지만 괜찮아요.

The work they are doing is still quite important.

그들이 하는 일은 여전히 매우 중요하니까요.

And so we need to support them with subsidies and grants

그래서 우린 지원금과 장려금으로 그들을 지원하고

to ensure that they can stay around and support their communities.

그들이 자신의 공동체를 계속 도울 수 있게 보장해야 합니다.

However, about 27,000 of these agents will be profitable.

그런데, 이 대리인 중 2만7천 명은 수익성이 있을 겁니다.

We think of them as the high-impact agents.

우린 그들의 영향력이 엄청날 거라고 봅니다.

And what do they do?

왜냐고요?

These agents will move the needle significantly.

그들이 눈에 띄는 변화를 만들어낼 테니까요.

So in Nigeria today, we estimate that only about 45 percent of adults

현재 나이지리아에서는 약 45%의 성인들만이

have access to financial services.

금융 접근성을 갖고 있다고 추산되는데

These 27,000, roughly, agents

이 27만 명 정도 되는 대리인들이

will move the needle from about 45 percent today to 80 percent.

오늘의 45%를 80%로 바꾸는 획기적인 변화를 만들 겁니다.

And given how fast you can deploy them,

그리고 대리인 배치 속도에 따라

we estimate that this will occur within 24 months or less.

우리는 이것이 24개월 이내에 달성될 수 있을 것으로 예상합니다.

This is the power of including the profit motive in development work.

이게 바로 최빈국 개발 업무와 이익 기반 동기 접목의 힘입니다.

That we can move the needle so fast

그 힘은 우리가 오랫동안 해결하지 못했던 문제에도

for a problem that has remained intractable for so long.

명백한 변화를 빠르게 이뤄낼 수 있는 힘입니다.

Now, financial access is not the only challenge we have.

우리가 넘어서야 할 도전은 금융 접근성뿐만이 아닙니다.

What if we took this same mindset to energy access,

에너지 접근성 문제에도 똑같은 마음가짐으로 접근한다면,

where instead of just deploying solar in rural areas alone,

몇몇 시골 지역에 태양 전지를 배치하는 대신

we could think about helping entrepreneurs to build viable urban solar businesses?

기업가들이 도시 태양광 사업을 시작하게 도울 수 있겠죠.

Or we can also deploy this approach to education access,

혹은 이 접근법을 교육 문제에 접목시켜서,

where, instead of just deploying schools widely,

그저 여기저기에 학교를 짓는 대신

we'll work with local community entrepreneurs to build community schools

그 지역 기업가들과 합작해서 오랫동안 수익을 창출할 수 있는

that are profitable and viable for a long period of time.

지역 사회 학교를 설립할 수도 있을 겁니다.

I believe that when we combine these nonprofit and for-profit approaches,

비영리와 영리의 접근법을 결합시켜 사용하고

when we include the profit motive in the development work that we do,

영리 단체의 이익 기반 동기를 최빈국 개발에 접목시킬 때

we can go fast and far together

우리는 다함께 빠르게 멀리 갈 수 있을 것입니다.

to address these development challenges

이 최빈국 개발 문제를 해결해서

and change the world for the better.

더 나은 세상을 만듭시다.

Thank you.

감사합니다.

(Applause)

(박수)