How to Lead in the New Era of Employee Activism | Megan Reitz | TED

Tradutor: Paulo Felipe da Silva Carreiro Revisor: Carolina Ragazzi de Aguirre

Speak up.

Manifestem-se!

Bring your whole selves to work.

Tragam todo o seu ser para o trabalho.

Be the difference that you want to see.

Sejam a diferença que querem ver.

Sound familiar?

Soa familiar?

Started to sound very familiar to quite a few employees.

Isso passou a soar muito familiar para muitos funcionários.

Now many leaders are asking voices of difference to speak up.

Hoje, muitos líderes estão pedindo para que vozes de diferença se manifestem.

And that's because what gets said, and what doesn't, in our workplaces

Porque o que é dito e o que não é dito no ambiente de trabalho

has a huge consequence for things like ethical conduct,

tem uma grande consequência em coisas como conduta ética,

innovation, inclusion, talent retention.

inovação, inclusão e retenção de talentos.

So more and more employees at the moment are starting to speak up

Cada vez mais funcionários começam a se manifestar

about social and environmental concerns.

sobre preocupações sociais e ambientais.

And this is great, but it's not always going quite to plan for everybody.

Isso é fantástico, mas nem sempre acontece conforme o planejado para todos.

A finance director I've been working with,

Um diretor financeiro com quem tenho trabalhado

he's been asking his employees to speak up for quite a while,

tem pedido para que os funcionários dele se manifestem já há algum tempo

and now they've started to.

e eles o têm feito.

So they're saying, OK, let's talk about race.

Eles dizem: “Tudo bem, vamos falar sobre raça”.

Let's talk about gender equity.

“Vamos falar sobre igualdade de gênero”.

Climate change, I want to talk about that.

“Mudança climática, queremos falar sobre isso”.

Modern slavery.

“Escravidão moderna”.

And this finance director came to me somewhat stunned and said,

O diretor financeiro veio até mim impressionado e disse:

"You know, Megan, I've got to admit, when I asked people to speak up,

“Megan, tenho que admitir, quando pedi para as pessoas se manifestarem,

I was kind of thinking that I'd get more transparency around compliance issues

achei que teria mais transparência sobre problemas de conformidade

and a few good ideas.

e algumas boas ideias,

I didn't really bank on getting everything else."

mas não esperava obter todo o resto”.

But this is an era of employee activism

Mas estamos em uma era de ativismo de funcionários

and that's great,

e isso é ótimo!

but why does it end up on the front pages of the newspaper

Entretanto, por que isso acaba nas capas de jornais

for the wrong reasons sometimes?

pelas razões erradas às vezes?

Employees walking out, getting fired,

Funcionários indo embora, sendo demitidos,

taking to social media.

falando em redes sociais,

Organizational reputations destroyed

reputações organizacionais destruídas

or investors seeking change at the top of organizations.

ou investidores buscando mudanças no topo das organizações.

So my research over the past few years with John Higgins

Então, minha pesquisa com John Higgins ao longo dos últimos anos

has involved interviewing hundreds of activists and leaders

envolveu entrevistar centenas de ativistas, líderes

and activist leaders.

e líderes ativistas

And our work’s in service of enabling voices of difference

e também nosso trabalho a serviço de apoiar vozes de diversidade

to make a difference in the workplace.

para que façam diferença no ambiente de trabalho.

Now today, I'm just going to draw out four key findings,

Hoje, vou apenas apontar quatro descobertas essenciais

and I'm also going to go through a few dos and don'ts

e também vou falar de coisas a fazer e a não fazer

for leaders who want to navigate this territory proactively, productively.

para líderes que querem navegar por isso proativamente e produtivamente.

So let me start with a question.

Vamos começar com uma questão:

When I say the word "activist,"

quando digo a palavra “ativista”

what comes to mind?

o que vem à sua mente?

What images, what thoughts, what assumptions?

Quais imagens, pensamentos e hipóteses vêm à mente?

Well, we've asked thousands of people that question,

Bem, fizemos essa pergunta a milhares de pessoas.

and I can safely say that the words "activist" and "activism"

Posso dizer seguramente que as palavras “ativista” e “ativismo”

are loaded terms.

são termos carregados.

They mean everything from progress

Significam várias coisas, desde progresso,

and courage and passion and change

coragem, paixão e mudança,

through to protest, rebellion, violence.

até protesto, rebeldia e violência.

It's quite cool to be labeled an activist in some parts of the world

É até bom ser considerado um ativista em algumas partes do mundo

and in relation to some issues.

em relação a alguns assuntos.

And in other parts of the world and in relation to other issues,

Já em outras partes do mundo, em relação a outros assuntos,

being labelled an activist is life-threatening.

ser considerado um ativista significa estar ameaçado de morte.

So we need to understand the assumptions

Então, precisamos entender os pressupostos

and the associations that we bring to activism

e associações que fazemos sobre o ativismo,

because of course that affects how we respond to it.

porque isso afeta como respondemos a ele.

I was working with the board of a health care organization.

Eu estava trabalhando com o conselho de uma organização de saúde

And in the coffee break,

e, durante uma pausa para o café,

they started to talk about an employee who'd been pretty vocal

começaram a falar sobre um funcionário que se manifestava intensamente

on the internal comms channels about climate change,

nos canais de comunicação internos sobre mudança climática.

and he was quite critical of what the organization had been doing.

Ele estava sendo bastante crítico sobre o que a organização vinha fazendo.

It was really interesting, because some of the executives

Isso foi muito interessante, pois alguns dos executivos

labeled him as a troublemaker,

o tacharam como um causador de problemas

kind of wanted to get rid of him.

e meio que queriam se livrar dele,

But there were a few executives that saw him as a trailblazer,

mas havia alguns executivos lá que o viam como um pioneiro

and actually a couple

e alguns que queriam convidá-lo para o conselho e educá-lo.

that wanted to invite him into the board to educate them.

OK?

Certo?

So we've got to the first key point for our leaders

Então, chegamos ao primeiro ponto principal para nossos líderes,

is to understand that activism is in the eye of the beholder,

que é entender que o ativismo está nos olhos de quem vê.

as Ruchika Tulshyan, an author and activist, told us:

Como Ruchika Tulshyan, autora e ativista, nos disse:

“What looks like rebellion to you is another person’s basic human rights.”

“O que parece rebelião para você são direitos humanos básicos de outra pessoa.”

So the first thing you've got to do is really become aware

Logo, a primeira coisa que vocês devem fazer é se tornar conscientes

of the kind of assumptions and judgments

sobre os tipos de premissas e julgamentos

that you and your colleagues bring to activism

que vocês e seus colegas fazem sobre o ativismo,

in order that you can then respond

para que possam dar respostas

with more awareness and more mindfulness.

com uma percepção melhor e com mais consciência.

Second point,

O segundo ponto

leaders can find themselves in an optimism bubble,

é que líderes podem entrar em uma bolha de otimismo.

we sometimes call a “delusion bubble.”

Nós também chamamos isso de bolha de ilusão.

As you get more senior,

Quando nos tornamos mais experientes,

you overestimate the degree to which other people are speaking up.

superestimamos o grau em que as outras pessoas estão falando.

You overestimate your approachability,

Superestimamos nossa acessibilidade,

and you overestimate your listening skills.

e capacidade de escutar.

And that all means that you underestimate

Isso significa que talvez subestimemos

the strength of feeling that might exist with some of your employees.

a força dos sentimentos que podem existir em alguns dos nossos funcionários.

Now, one of the key reasons for this

Uma das principais razões

is something we call an “advantage blindness.”

é o que chamamos de “cegueira do privilégio”.

So when we have the labels and titles that convey status and authority

Quando temos rótulos e títulos que nos dão status e autoridade

in a particular context like hierarchy, for example,

em um contexto em particular como na hierarquia, por exemplo,

we're often the last person to realize the impact that those labels have

somos a última pessoa a nos dar conta do impacto que esses rótulos têm

on how other people are able to speak up to us.

sobre como as outras pessoas se manifestam conosco.

In fact, it's not until we don't have those labels

Na verdade, é quando não possuímos esses rótulos

that we can kind of look at them and go,

que olhamos para eles e pensamos:

"Gosh, they make a difference to how people can voice around here."

“Isso faz diferença em como as pessoas podem falar e se pronunciar por aqui”.

So this point for leaders is all about understanding,

Logo, essa questão tem a ver com os líderes entenderem:

you know, are you in one of these optimism bubbles?

vocês estão em uma dessas bolhas de otimismo?

Are you a bit detached?

Vocês estão isolados?

How do you know what your employees

Como vocês sabem que seus funcionários

find matters in their organizations?

buscam questões em suas organizações?

Do you? How?

Vocês sequer sabem? Como?

I was talking to the head of a retail organization,

Eu conversei com a chefia de uma organização varejista

and she was saying that her leadership team

e ela disse que o time de liderança dela

spend a lot of time in stores, listening.

passou muito tempo nas lojas, ouvindo.

And she said something I thought was really interesting.

Ela disse algo que achei muito interessante:

She said,

“Você não pode delegar a responsabilidade de ouvir para pesquisas de avaliação”.

"You can't delegate your listening responsibility to pulse surveys."

You've got to show up with your ears wide open.

Vocês devem estar presentes e com seus ouvidos bem atentos.

So what this means is, don't assume you know what matters.

O que isso significa é: não pressuponham que vocês sabem as questões que importam.

You know, sharpen your antennae.

Sintonizem suas antenas.

Try and figure out.

Tentem e descubram.

We've written about lots of ways that you can do that.

Escrevemos sobre várias formas de como fazer isso,

But underlying all of those methods

mas na base de todos esses métodos

is an understanding that it’s almost inevitable that you’re detached a bit,

há o entendimento que é quase inevitável que vocês estejam um pouco isolados

and you need to do a lot more work, actually,

e que precisam de muito mais trabalho, na verdade,

to really find out what matters to employees.

para descobrirem aquilo que importa para os funcionários.

So third point,

O terceiro ponto é:

inaction is as political as action.

não agir é algo tão político quanto agir.

We’ve met quite a few leaders that say that they’re neutral on certain issues

Conhecemos alguns líderes que se dizem neutros sobre algumas questões

or apolitical.

ou apolíticos.

There's no such thing.

Isso não existe.

Inaction on things like climate change is as political as action.

Não agir sobre coisas como mudança climática é algo tão político quanto agir.

I was working with an HR director in the construction industry

Trabalhei com um diretor de RH da indústria da construção

right at the moment where a competitor had said

bem durante um momento em que um competidor tinha dito

some fairly disparaging things about women in the industry.

algumas coisas muito depreciativas sobre mulheres na indústria.

It's a huge controversy.

Foi uma grande polêmica.

And this HR director really didn't want to get involved.

Esse diretor de RH não queria nem um pouco se envolver.

He just wanted to avoid the conflict, stay out of it.

Ele só queria evitar o conflito e ficar de fora disso.

But his employees wouldn’t let him

Mas os funcionários dele não queriam isso,

because his silence would have communicated complicity.

pois o silêncio dele soaria como cumplicidade.

Now what I am not saying,

Agora, o que eu não estou dizendo,

even though I am often accused of saying it,

embora eu sempre seja acusada de dizer isto,

what I am not saying is that therefore you need to act

é que vocês precisam agir em todas as questões que aparecerem.

on every issue that's out there.

Of course you don't.

É claro que não.

And of course you can't, it's infeasible.

É claro que não podem, seria inviável.

What I am saying,

O que estou dizendo, como líder,

as a leader, is that you need to make conscious, coherent,

é que vocês precisam fazer escolhas conscientes, coerentes e autênticas

authentic choices

about what you will make a stand on and what you won't.

sobre o que vocês vão ou não colocar nos seus posicionamentos.

And do that in conjunction with your stakeholders and, of course,

Façam isso em conjunto com suas partes interessadas

your employees are one of your key stakeholders there.

e, claro, com seus funcionários, uma das principais partes interessadas.

Final point is that it's useful to understand

O último ponto é que é útil entender

what your employees think your response has been

o que seus funcionários pensam como suas respostas têm sido

to activist issues so far.

sobre causas ativistas até o momento.

Not what you think it is,

Não o que vocês pensam que têm sido, mas o que seus funcionários pensam.

but what do your employees think it's been?

And in our research, we came up with a kind of taxonomy

Na nossa pesquisa, criamos um tipo de taxonomia

of different leadership responses.

de diferentes respostas de lideranças.

It starts with nonexistent

Começa com o “não existente”,

or, "Activism?

ou melhor: “Ativismo? Que ativismo?”.

What activism?"

We talked to a chief executive in the manufacturing industry.

Conversamos com um chefe executivo da indústria de manufatura.

And midway through our conversation, I asked him about climate change

No meio da conversa perguntei sobre mudança climática

and his strategy and stance on environmental issues.

e a estratégia e postura dele sobre questões ambientais.

And he looked at me utterly baffled.

Ele me olhou perplexo.

It was nowhere on the agenda.

Não fazia parte da pauta.

Now, that looks increasingly inconceivable, actually,

Isso é algo que soa cada vez mais inconcebível,

but it certainly still happens.

mas certamente ainda acontece.

And then you get suppression.

Depois, temos “supressão”,

Or, "Let's just expel those voices before it spreads."

ou também: “Vamos expulsar logo essas vozes antes que se espalhem”.

Now this is where leaders explicitly silence or implicitly,

Esse é o caso em que líderes silenciam explicitamente ou implicitamente,

because employees know that if they do speak up,

porque os funcionários sabem que se eles se manifestarem,

it will probably cost them their next promotion.

provavelmente isso pode custar a próxima promoção deles.

Or indeed, if they do speak up, they might be ignored.

Ou também, se eles se manifestarem, talvez sejam ignorados.

We surveyed just over 3,000 employees in a recent project,

Entrevistamos mais de 3 mil funcionários em um projeto recente.

and just over one in five employees

Um pouco mais do que um a cada cinco funcionários

expect to be ignored if they speak up

esperam ser ignorados caso se manifestem

about wider social and environmental concerns.

sobre preocupações sociais e ambientais mais amplas.

After that comes something that we call "facadism"

Depois disso, vem o que chamamos de “fachadismo”,

or, "Let's just say the right things."

ou: “Vamos só falar aquilo que é correto”.

This is when leaders make proclamations about what’s important,

Esse é o caso quando líderes fazem declarações sobre o que é importante

and they may even say what they're going to do about it,

e podem até dizer o que farão a respeito,

but nothing happens.

mas nada acontece.

In the wake of George Floyd's murder,

Logo após o assassinato de George Floyd,

there were many organizations that made statements of support

havia muitas organizações que fizeram pronunciamentos

for the Black Lives Matter movement.

apoiando o movimento “Black Lives Matter”.

When the American Marketing Association investigated things shortly after,

Quando a Associação Americana de Marketing investigou a situação pouco tempo depois,

they found that less than one in 10 had made any concrete changes.

descobriu que menos de uma em cada dez chegou a fazer alguma mudança concreta.

Then you get to something we call defensive engagement,

Depois, chegamos ao que chamamos de “engajamento defensivo”

or, "Let's just do what the lawyers tell us."

ou: “Vamos fazer só aquilo que os advogados mandarem”.

Now, this is where leaders do engage on a topic,

Essa situação é quando líderes chegam a se engajar em um tópico,

but only because they really have to.

mas somente porque se viram obrigados.

Again, working with a senior team recently in the farmer industry,

Recentemente, trabalhando com um time de seniores da indústria agrícola,

the issue of diversity and inclusion came up on the agenda.

a questão da diversidade e inclusão surgiu na pauta

It was dealt with in about five minutes.

e foi tratada em cerca de cinco minutos.

And essentially they said,

Basicamente disseram:

"Let's send everybody on a course and count the number of women."

“Vamos por todos em um percurso e contar o número de mulheres”.

That was kind of as far as it got.

Isso foi o mais longe em que chegou.

They did the bare minimum.

Fizeram o mínimo do mínimo.

And then there's a step change to what we call dialogic engagement

Depois, há uma mudança no passo que chamamos de “engajamento dialógico”

or, "Let's sit down, listen and learn."

ou: “Vamos nos sentar, ouvir e aprender”.

And the reason why it's a step change

E a razão por que é uma mudança no passo

is because leaders here know that they don’t know the answer,

é que os líderes desta categoria sabem que não conhecem a resposta

and they really want to find out what they don't know.

e querem realmente descobrir aquilo que não sabem.

OK?

Certo?

So we talked to an entrepreneur

Então, conversamos com um empreendedor

who had taken over ex-UK car manufacturing plant.

que se apossou de uma planta de fabricação de carros que era do Reino Unido.

And the workers there were very upset about working conditions.

Os trabalhadores lá estavam bastante revoltados sobre as condições de trabalho.

And so this entrepreneur decided in, General McChrystal's terms,

Então, o empreendedor decidiu fazer igual ao General McChrystal e abrir o jogo,

to share information until it was almost illegal.

compartilhando todas as informações ao ponto de ser algo quase ilegal.

In other words,

Em outras palavras,

he'd gotten the employees and opened up the books,

ele reuniu os funcionários e abriu os livros,

shared information and shared decision making with them

compartilhou informações e tomadas de decisão com eles

about what they needed to do.

sobre o que precisavam fazer.

And that was a vastly different leadership style

Isso foi um estilo de liderança totalmente diferente

from the ones that they've been used to.

daquele que estavam acostumados.

Now right at the end, we've got stimulating activism.

Por fim, temos “estímulo ao ativismo”.

This is when leaders say, "Let's be the activist."

Esse é o caso de quando líderes dizem: “Vamos ser os ativistas”.

This is the Ben and Jerry's and the Patagonias of the world.

São casos de empresas como “Ben and Jerry’s” e “Patagonia”.

And they recruit activists.

Eles recrutam ativistas.

They promote activists.

Promovem ativistas.

They keep hold of activists in their organizations.

Eles preservam os ativistas nas suas organizações.

Now, there's many things that I could take out from this taxonomy.

Há muitas coisas que eu poderia extrair dessa taxonomia.

Let me draw just two key learnings out here.

Vou extrair somente dois aprendizados principais disso.

First of all,

O primeiro é que vocês devem saber o que seus funcionários pensam

you need to know where your employees think your response has been so far,

sobre como têm sido suas respostas e não o que vocês pensam que têm sido.

not where you think it's been.

Because guess what?

Por quê? Vamos relembrar da bolha de otimismo.

Let's go back to that optimism bubble.

The more senior you are,

Quanto mais seniores vocês se tornam,

the more likely you are to think that you're in dialogue.

mais propensos estão a pensar que estão por dentro dos diálogos.

But if I ask a more junior employee,

Mas se eu perguntar a um funcionário júnior,

they're more likely to say, "No, that's a facade."

ele estará mais propenso a dizer: “Isso aí é só de fachada”.

Or even actually, "I'm scared to speak up."

Ou pode até mesmo dizer: “Tenho medo de me pronunciar”.

And the second key point is dialogue is messy.

O segundo ponto principal é que o diálogo é algo difícil.

It's jam-packed full of vulnerability,

É cheio de vulnerabilidades,

ambiguity, disagreement.

ambiguidades e desentendimentos.

That's why leaders try and avoid it so much.

É por isso que líderes tentam tanto evitá-lo.

But you can't avoid it any longer, that's not a sustainable strategy.

Mas vocês não podem mais fazer isso, pois não é uma estratégia sustentável.

So we need to get far better at experimenting,

Devemos melhorar muito na experimentação,

at expecting fallout,

na consciência de que haverá turbulências

about learning from mistakes.

e no aprendizado através dos erros.

So in summary, we are entering an age of employee activism.

Para resumir, estamos entrando numa nova era de ativismo de funcionários.

And if we can't or won't hear voices of difference in our organization,

E se não pudermos ou não ouvirmos as vozes de diferença nas nossas organizações,

we need to consider that like the canary in the coal mine.

devemos considerar isso como uma luz de alerta piscando,

In other words, a signal of danger.

ou seja, um sinal de perigo.

Because if we can't talk about stuff that matters to us,

Porque se não pudermos falar sobre as coisas que importam para nós,

but that we differ on,

mas das quais discordamos,

that spells disaster in our organizations.

será o presságio do desastre nas nossas organizações.

For things like ethical conduct, innovation, inclusion,

Assuntos como conduta ética, inovação, inclusão,

talent retention, performance.

retenção de talentos, desempenho.

So maybe in the face of some of these enormous social and environmental issues,

Talvez, diante de algumas dessas grandes questões sociais e ambientais,

maybe we're finally starting to reassess what good leadership looks like.

estamos finalmente repensando o que de fato significa uma boa liderança.

Maybe we're starting to see leadership as activism.

Talvez estamos começando a enxergar a liderança como ativismo.

And in doing that,

Ao fazê-lo,

maybe we'll enable voices of difference

talvez permitamos que vozes de diferença

to make a difference in the workplace

façam essa diferença no ambiente de trabalho,

by allowing them to speak truth to power.

permitindo que falem a verdade para o poder.

Thank you.

Obrigada.