Leadership in the Age of AI | Paul Hudson and Lindsay Levin | TED

Translator: Khanh Linh Nguyen Reviewer: Giao Nguyen

Lindsay Levin: So we're living in an era with multiple overlapping disruptions

Lindsay Levin: Chúng ta đang sống trong kỷ nguyên với nhiều sự đổi mới liên tục

that business is facing, and I want to dive straight in

mà doanh nghiệp đang đối mặt, và tôi muốn đề cập thẳng

and talk about one of the biggest of those, which is AI.

tới một trong những vấn đề lớn nhất, AI.

How are you approaching AI?

Bạn đang tiếp cận AI thế nào?

Paul Hudson: You know, AI at scale, it's a whole big subject, of course,

Paul Hudson: Bạn biết đấy, AI trên quy mô lớn, tất nhiên là một đề tài lớn,

but for us, at Sanofi,

Nhưng với chúng tôi, tại Sanofi,

we aim to be the world's leading pharmaceutical company using AI at scale.

Chúng tôi nhắm đến việc trở thành công ty dược

hàng đầu thế giới mà sử dụng AI trên quy mô lớn.

Why and how are we going to do that?

Vì sao và chúng tôi sẽ làm vậy thế nào? Khá đơn giản

It's pretty straightforward.

Chúng tôi có 23.000 người sử dụng AI thường xuyên mỗi tháng,

We have 23,000 people using AI as often as every month,

9,000 people in the company using AI as often as every day.

9.000 người trong công ty sử dụng AI mỗi ngày.

We're boldly taking on the opportunity to completely disrupt the business.

Chúng tôi đang mạnh dạn nắm lấy cơ hội để hoàn toàn đột phá hoạt động kinh doanh.

Chúng tôi không có lựa chọn. Đó là cuộc cách mạng công nghiệp thứ tư.

We don't have a choice.

It's the fourth industrial revolution.

It's here whether we like it or not.

Nó ở đây dù chúng ta có thích hay không.

And it's amazing how resistant people can be across organizations

Và thật kinh ngạc trước cách mọi người kháng lại việc

sử dụng AI trong các tổ chức và trong các ngành công nghiệp.

and across industries.

But we're all in and have been quite public about that.

Nhưng tất cả chúng tôi đều tham gia và đã khá công khai về điều đó.

Our aim is to provide daily decision intelligence,

Mục đích chúng tôi là cung cấp thông tin cho quyết định hàng ngày

to give people a sort of nudge in the right direction,

để thúc đẩy mọi người đi đúng hướng,

to give them deeper insights,

cho họ những cái nhìn sâu sắc hơn,

to allow them to be more effective at what they do.

giúp họ trở nên hiệu quả hơn khi làm việc

And it's real.

Và nó là thật.

And it's such a privilege to be involved in it.

Và đây quả là một đặc ân khi được tham gia vào.

LL: I mean, you're taking a very aggressive, active stance.

LL: Ý tôi là, bạn đang có một lập trường rất táo bạo, thiết thực.

What surprised you?

Điều gì làm bạn bất ngờ?

PH: Well, a lot of things surprise you about AI.

PH: Chà, rất nhiều điều làm bạn ngạc nhiên về AI.

I mean, for some people it's Skynet and Terminator.

Ý tôi là, đối với một số người, đó là Skynet và Terminator.

For some people, they confuse AI with cyber.

Đối với một số người, họ nhầm lẫn AI với mạng.

I'm not saying everything is perfect,

Tôi không nói mọi thứ đều hoàn hảo,

but I'm surprised at the number of CEOs or executives who --

nhưng tôi ngạc nhiên về số lượng CEO hoặc giám đốc điều hành

Their first response to an AI conversation is

Phản ứng đầu tiên của họ đối với cuộc trò chuyện về AI là

"Governance, controls, rules, principles."

“Sự cai trị, kiểm soát, quy tắc, nguyên tắc.”

Of course, everything has its place,

Tất nhiên, mọi thứ đều có chỗ đứng của nó,

but I think we have to be honest with ourselves.

nhưng tôi nghĩ chúng ta phải thật với bản thân.

If it is the fourth industrial revolution, which we believe it is,

Nếu đây là cuộc cách mạng công nghiệp thứ tư,

điều mà chúng ta đều tin, thì sự do dự,

then hesitating,

this fear that can take over,

nỗi sợ này có thể chiếm lĩnh,

can deprive you of so much opportunity.

và tước đi rất nhiều cơ hội của bạn.

And you have to go for it.

Và bạn phải hành động.

I find that when you talk to lots of CEOs, they really are very hesitant.

Tôi thấy rằng khi bạn nói chuyện với nhiều CEO, họ thực sự rất do dự.

Some would say even frightened.

Vài người thậm chí nói còn sợ hãi

I look internally,

Tôi nhìn sâu vào bên trong,

people are frightened that you get this radical data transparency

mọi người sợ rằng bạn có được sự minh bạch dữ liệu triệt để

Bạn có thể xem dữ liệu của họ theo thời gian thực.

You can see their data real-time.

LL: And you're experiencing that.

LL: Và bạn đang trải qua điều đấy

PH: I've experienced that and still do.

PH: Tôi đã và đang trải qua điều đó

You know, people are often shocked

Bạn biết đấy, mọi người thường bị sốc

that you may get the insight at the same time

khi ta có được hiểu biết cùng lúc

as somebody lower down the organization.

với các cấp dưới trong tổ chức.

And then there's the lost opportunity to polish a slide deck

Và mất đi cơ hội để cải thiện bài thuyết trình

and re-present it in the way that I'm supposed to be informed.

và trình bày lại nó theo cách mà tôi nên được thông báo.

It's not a deliberate, sort of, misleading approach.

Đó không phải là một cách tiếp cận có chủ ý, khá là gây hiểu lầm.

It's what people know.

Đó là những gì mọi người biết.

They get the insight, they craft the story,

Họ có được thông tin, họ tạo ra câu chuyện,

they push it upwards.

họ đẩy nó lên.

And that's life in many corporations.

Và đó là thực tế ở trong nhiều tập đoàn.

Với chúng tôi, chúng tôi nhận dữ liệu

For us, we get the data,

I get the same data every level of the organization does.

tôi nhận dữ liệu giống như các cấp bậc khác trong tổ chức

I get the insight exactly the same time.

Tôi có được thông tin gần như cùng một lúc.

And then people say, "Paul, don't look, the data is not 100 percent correct."

Và rồi mọi người nói, “Paul, đừng xem, dữ liệu không chính xác 100% đâu.”

Well, make it correct because the data is live.

Vậy hãy làm cho nó chính xác vì dữ liệu đang được cập nhật liên tục

So if you really jump in and make it correct,

Vì vậy, nếu bạn thực sự tham gia vào và sửa cho nó đúng,

nó sẽ phản ánh tốt hơn điều bạn đang làm, phải không?

it'll better reflect what you're doing, right?

But if we wait for perfection it's simply not going to happen.

Nhưng nếu chúng ta chờ đợi sự hoàn hảo, điều đó đơn giản sẽ không xảy ra.

LL: So we're seeing fear and some of that, I guess, is not unreasonable.

LL: Vậy chúng ta đang thấy nỗi sợ hãi, tôi đoán một số không phải là vô lý.

You know, we read reports about the impact on job losses,

Bạn biết đấy, chúng ta đọc các báo cáo về tác động đến mất việc làm,

for example,

ví dụ,

to come from AI.

từ AI.

I wonder what mindset you believe people need to adopt

Tôi thắc mắc bạn tin rằng mọi người cần áp dụng tư duy nào

in the workforce of all generations,

đối với lực lượng lao động gồm mọi độ tuổi

as they approach or we all approach this new future?

khi họ tiếp cận hoặc khi tất cả chúng ta đều đang tiến tới tương lai mới này?

PH: You know, the adoption of AI in particular is not about jobs.

PH: Bạn biết đấy, việc áp dụng AI nói riêng không phải là về việc làm.

Và tôi biết mọi người sẽ nghĩ rằng

And I know people will think that

and inevitably, more meaningful work is created.

và chắc chắn, nhiều công việc có ý nghĩa hơn được tạo ra.

And of course, some roles change or some skills don't match.

Và tất nhiên, một số vai trò thay đổi hoặc một số kỹ năng trở nên không phù hợp.

And therefore, you know, with the help of many of the people in the room,

Và do đó, bạn biết đấy, với sự giúp đỡ của nhiều người

you get to reshape organizations.

bạn cần định hình lại các tổ chức.

But in the end,

Nhưng cuối cùng,

it's really about using artificial intelligence

đó thực sự chỉ là sử dụng trí tuệ nhân tạo

to create this real momentum of decision making

để tạo ra động lực thực sự của việc đưa ra quyết định

and to be able to take such an advantage over the competition.

và có thể tận dụng lợi thế này so với đối thủ cạnh tranh.

Và chúng tôi tin rằng

And we believe, I believe,

nếu bạn tạo ra những công việc có ý nghĩa hơn

that if you create more meaningful work

và mọi người chú ý vào sự hiểu biết và hành động

and people focus on insights and action

and less on Excel and PowerPoint and Word,

hơn vào Excel, PowerPoint và Word,

then there is a chance that they enjoy their work more.

thì có khả năng họ thích công việc của họ hơn.

Now it may lead to productivity gains, it may lead to efficiency.

Nó có thể dẫn đến sự tăng năng suất và hiệu quả.

It may lead to all those things, nobody's sort of denying that.

Nó có thể dẫn đến tất cả những điều đó, không ai phủ nhận điều đó.

But what I've discovered so far is when it does,

Nhưng những gì tôi phát hiện đến giờ là khi nó xảy ra,

people see it quite quickly

mọi người nhìn nó khá nhanh

and they put their hand up to do something else,

và họ xắn tay lên để làm một việc khác,

hoặc tập trung nhiều hơn vào thông tin chi tiết

or to focus more on insights

than ... data crunching

hơn là... thu thập

and aggregation.

và tổng hợp dữ liệu.

You know, I'm old enough to remember when the internet was launched,

Bạn biết đấy, tôi đã sống đủ lâu để nhớ khi internet được ra mắt,

được thương mại hoá.

you know, commercially.

Và những lập luận tương tự, ngay cả khi điện thoại di động được tung ra.

And it's sort of similar arguments, even when the cell phone was launched.

“Hãy cẩn thận.”

"Be careful."

Nhưng thật sự là, chúng đã làm cho cuộc sống của chúng ta tốt hơn.

But the truth is, they made all our lives better.

Các ứng dụng thực tế đang dần xuất hiện.

The use cases are coming.

Nhưng tôi nghĩ bây giờ chúng ta mới bắt đầu hiểu

But I think we're starting to understand now

how much this is going to change everybody's lives.

điều này sẽ thay đổi cuộc sống của chúng ta nhiều như thế nào

LL: So who is leading this in the organization?

LL: Vậy ai đang dẫn dắt điều này trong tổ chức?

Is it a new generation?

Đó có phải là một thế hệ mới?

Is it specially appointed people?

Hay là những người được đặc biệt chỉ định?

Where's the leadership coming from?

Sự lãnh đạo đến từ đâu?

PH: It's an excellent question

PH: Đó là một câu hỏi xuất sắc

because maybe I'm the last of the great dinosaur CEOs

bởi vì có lẽ tôi là người cuối cùng trong số

who got to the top by doing sort of every job.

những CEO tiêu biểu của thế hệ cũ đã lên đến đỉnh cao bằng cách tự làm mọi việc.

Tôi điều hành ở Nhật Bản, Bắc Mỹ,

I ran Japan, I ran North America,

you know, I was in global marketing.

bạn biết đấy, tôi ở mảng tiếp thị toàn cầu.

You know, I've done all the tasks, to get to the top,

Tôi đã hoàn thành tất cả các công việc, để lên đến đỉnh cao,

and then I've sort of seen everything.

và sau đó tôi đã thấy tất cả mọi thứ.

And so I can be involved in every discussion.

Vì vậy, tôi có thể tham gia vào mọi cuộc thảo luận.

And now the younger talent are saying,

Và giờ đây những tài năng trẻ nói với tôi

“Ông chẳng biết gì về AI đâu, ông già.”

"You didn't see AI, old man."

So, you know, "I have a better insight than you do."

kiểu như là, “’Tôi có cái nhìn sâu sắc hơn ông.”

And "Oh, and by the way, I'm not just going to push it up to my boss,

Và họ không chỉ trình bày ý kiến với sếp,

mà còn muốn nói trực tiếp với tôi.

I'd like to tell you myself."

LL: Right.

LL: Đúng vậy.

PH: Vì vậy những người trẻ tài giỏi, chính xác là đang nói,

PH: So the younger talent, justifiably is saying,

"Hey," you know, "I don't need to have my work shared upwards

“Này,” bạn biết đấy, “Tôi không cần công việc của mình được chia sẻ lên trên

by a bunch of guys

với những người

chỉ ngồi đó và hỏi, ‘Bạn nghĩ sao? ’

who are all sitting there going, 'What do you think?'

and none of them actually know."

khi không ai trong họ thực sự biết.”

And so we invert the pyramid.

Vì vậy chúng tôi thay đổi cách thức làm việc truyền thống.

We have to have different people with two, three,

Chúng ta phải có những người với hai, ba

four years experience in the room.

bốn kinh nghiệm khác nhau.

Bởi vì chúng ta không thể biết tất cả.

Because what do we know?

And that's sort of exciting, I think, really exciting.

Và điều đó tôi nghĩ, thực sự thú vị.

LL: So is AI a unique disruptor?

LL: Vậy AI có phải là một yếu tố đột phá độc đáo không?

If we think about some of the other big challenges, you know,

Nếu chúng ta nghĩ về một số thách thức lớn khác,

chúng ta phải thay đổi toàn bộ nền kinh tế toàn cầu

we've got to shift the entire global economy to be sustainable, for example.

để trở nên bền vững, chẳng hạn.

Is that comparable in terms of complexity?

Điều đó có thể so sánh được về độ phức tạp không?

Maybe more so?

Có lẽ nhiều hơn thế?

How do you tackle that kind of an issue?

Làm thế nào để bạn giải quyết loại vấn đề đó?

PH: I think these are the big transformational moments for society.

PH: Tôi nghĩ đây là những khoảnh khắc chuyển đổi lớn cho xã hội.

And, you know, sustainability is,

Và, bạn biết đấy, tính bền vững là,

you know, for many, it was carbon neutrality,

đối với nhiều người, đó là sự trung hòa carbon,

lương phát thải ròng bằng 0,

then it was net zero,

it was go to COP 28,

đến COP 28,

it was put a poster by the elevator

hay đặt một áp phích bên thang máy

with the meaningful work you're doing to show your commitment.

những công việc có ý nghĩa mà bạn đang làm để thể hiện cam kết của mình.

But it's really different now.

Nhưng bây giờ thì khác rồi.

I think there's a collective realization, certainly in healthcare,

Tôi nghĩ rằng có một nhận thức chung, chắc chắn trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe,

that we didn't do well enough.

rằng chúng ta đã không làm đủ tốt.

And we're a very purpose-driven organization --

Và chúng tôi là một tổ chức theo mục đích

an industry, in fact. We do health,

Thực ra là một ngành công nghiệp. Chúng tôi làm sức khỏe,

we transform the practice of medicine, we invent miracles often.

chúng tôi biến đổi thực hành y học, chúng tôi thường tạo ra phép màu.

And so it's very easy to say, look, we're very purpose-driven.

Và vì vậy rất dễ để nói, hãy nhìn xem, chúng tôi rất tập trung vào mục tiêu

But it doesn't abdicate the responsibility

Nhưng điều đó không có nghĩa là chúng ta từ bỏ trách nhiệm.

of removing plastic from packaging of vaccines and medicines.

loại bỏ nhựa khỏi bao bì của vắc-xin và thuốc.

It's ridiculous to even think you wouldn't have to.

Thật nực cười khi nghĩ rằng không cần phải làm như vậy.

Often it's harder with the regulator, by the way, to get that done

Thường thì khó để thuyết phục cơ quan quản lý làm điều đó

than with your own people.

hơn là thuyết phục nhân viên của mình.

LL: So you've got those kinds of projects going on, have you?

LL: Bạn có những dự án như vậy đang diễn ra, phải không?

Can you give us an example?

Bạn có thể cho chúng tôi một ví dụ? PH: Chúng tôi phải làm điều đó.

PH: We have to do it.

We have to do it because, you know, we have this sort of approach

Chúng tôi phải làm điều đó bởi vì, chúng tôi có cách tiếp cận

of what can we do

về những điều chúng tôi có thể làm

that if we don't do, it won't happen?

rằng nếu chúng tôi không làm, điều đó sẽ không xảy ra chứ?

And that's sort of our philosophy.

Và đó là triết lý của chúng tôi. Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

You know, in healthcare, it's a good example,

đó là một ví dụ điển hình,

you know, delivery of healthcare creates more carbon

bạn biết đấy, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe tạo ra nhiều carbon

than the airline industry.

hơn ngành hàng không.

Và đó là một nửa trong số đó, cứ cho là năm phần trăm.

And that's half of that, let's say five percent.

Half of that is making drugs, shipping them, doing different things.

Một nửa là sản xuất thuốc, vận chuyển chúng, làm các việc khác.

Nửa còn lại là những người lái xe đến bệnh viện để khám bệnh

The other half is people driving to hospitals for an appointment

in an overheated, overcooled healthcare practice, too often,

trong cơ sở y tế quá nóng hoặc quá lạnh, thường xuyên xảy ra

without the use of a virtual hybrid delivery of healthcare.

mà không sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe kết hợp trực tuyến và trực tiếp

Và nó cũng giống như ngành công nghiệp hàng không.

And it's the same as the airline industry.

Chúng tôi cảm nhận được vì chúng tôi trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe,

And, you know, we feel, because we're in healthcare,

we have this unique opportunity.

chúng tôi có cơ hội duy nhất này.

If somebody is pre-diabetic, for example,

Ví dụ, nếu ai đó bị tiền tiểu đường,

and you coach them and they change their lifestyle

và bạn hướng dẫn họ và họ thay đổi lối sống của họ

and don't become a diabetic,

và không trở thành bệnh nhân tiểu đường,

that's a difference of them creating 16 tons of carbon

đó là sự khác biệt khi họ tạo ra 16 tấn carbon

as a normal adult, healthy,

khi trưởng thành bình thường, khỏe mạnh

and 48 tons of carbon in their adult life if they become diabetic.

và 48 tấn carbon trong cuộc sống của họ nếu họ bị tiểu đường.

That's a 3X.

Đó là sự khác biệt gấp 3 lần.

Điều đó thực sự có ý nghĩa.

That's really meaningful.

Và nếu chúng ta không can thiệp và giúp đỡ,

And if we don't step in and help,

we just simply never get there and we're doing a lot of work,

chúng ta chỉ đơn giản là không bao giờ đạt được điều đó và chúng ta đang

I'm doing a lot of work with King Charles

làm rất nhiều việc,

tôi sẽ làm rất nhiều việc với King Charles

and the Sustainable Markets Initiative

và Sáng kiến Thị trường Bền vững

to get people to decarbonize the delivery of healthcare,

để khiến mọi người khử cacbon trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe,

because it's such a massive opportunity.

bởi vì đó là một cơ hội to lớn.

LL: And presumably you've got to collaborate in very different ways

LL: Và có lẽ bạn phải hợp tác theo những cách rất khác

than in the past to do, you know,

so với trước đây để làm, bạn biết đấy,

you're talking about supply chains to deal with something like plastic.

bạn đang nói về chuỗi cung ứng để đối phó với một thứ như nhựa.

Are you seeing different kinds of skills from people

Bạn có thấy các loại kỹ năng khác nhau từ mọi người để

in order to make those collaborations?

thực hiện những sự hợp tác đó không?

PH: Well, I think these functions and the sustainability groups, as I said,

PH: Chà, tôi nghĩ những bộ phận và các nhóm bền vững này, như tôi

đã nói, đã lột xác từ một ý tưởng trên bảng thông báo gần thang máy

have come from a poster by the elevator

to being very actively involved in a lot of work to do these things properly.

trở thành những đơn vị hoạt động rất tích cực

And, you know, you, it's not about a competitive advantage,

Và đó không phải là lợi thế cạnh tranh,

in Sanofi being better at wastewater management

xem Sanofi giỏi quản lý nước thải

or renewable energy than Pfizer or AstraZeneca.

hay năng lượng tái tạo hơn Pfizer hay AstraZeneca.

That's not a competition.

Đó không phải là một cuộc đua.

The competition is us versus, you know, destroying the planet.

Cuộc chiến thực sự của chúng ta là bảo vệ Trái Đất.

So we work a lot together to do the right thing.

Vì vậy chúng ta cần hợp tác chặt chẽ để cùng nhau tạo ra những điều tốt đẹp.

I work with Novo Nordisk, AstraZeneca, GSK

Tôi làm với Novo Nordisk, AstraZeneca, GSK

to try and work out ways to be kinder to the environment

để cố gắng tìm ra những cách tốt hơn đối với môi trường

in the delivery of health, and it's the right thing to do, right?

trong việc cung cấp sức khỏe, và đó là điều đúng đắn phải làm, phải không?

It's a shared responsibility, a collective responsibility.

Đó là một trách nhiệm chung, một trách nhiệm tập thể.

LL: And we're talking here about big social challenges

LL: Và chúng ta đang nói ở đây về những thách thức xã hội lớn

beyond any one business

vượt ra ngoài bất kỳ doanh nghiệp

or industry or even country,

hay ngành công nghiệp hay quốc gia nào,

with an expectation that business needs to step forward.

với kỳ vọng rằng doanh nghiệp cần phải tiến lên.

Tôi nghĩ một phần được thúc đẩy bởi thực tế là

I think partly driven by the fact that policy doesn't always work,

chính sách không phải lúc nào cũng hiệu quả

and we're disappointed with leadership and with government.

và chúng ta thất vọng với sự lãnh đạo và với chính phủ.

So a lot of finger pointing as to who's responsible

Vì vậy, rất nhiều ngón tay chỉ ra ai chịu trách nhiệm

and who can act on these big shifts.

và ai có thể hành động trước những thay đổi lớn này.

I wonder how ambitious and bold

Tôi thắc mắc bạn cảm thấy các CEO nên tham vọng và táo bạo

do you feel CEOs should be about stepping forward

như thế nào về việc tiến lên

và giúp đỡ xã hội vượt qua một số quá trình chuyển đổi lớn

and helping society through some of these mega transitions

that we are faced with?

mà chúng ta đang phải đối mặt?

PH: You know, it's clear that companies are being pulled more

PH: Bạn biết đấy, rõ ràng là các công ty đang bị kéo nhiều hơn

into the conversation about individual's values.

vào cuộc trò chuyện về các giá trị của cá nhân.

And I think people who work in our company,

Và tôi nghĩ rằng những người làm việc trong công ty của chúng tôi,

and all companies,

và tất cả các công ty,

start to try and identify themselves, perhaps rightly,

bắt đầu cố gắng xác định bản thân, có lẽ

with the values of the company.

đúng, với các giá trị của công ty.

And they're starting to have much higher expectations

Và họ bắt đầu có kỳ vọng cao hơn nhiều

about the company they work for.

về công ty mà họ làm việc.

And it can be on all the major social issues.

Và nó có thể là về tất cả các vấn đề xã hội lớn.

You know, there's been so many difficult moments and tragic moments.

Bạn biết đấy, đã có rất nhiều khoảnh khắc khó khăn và những khoảnh khắc bi thảm.

Tôi thường được những người từ khắp nơi trên thế giới viết cho

I'm often written to by people from all over the world.

"You haven't declared which side you're on on this important subject.

“Bạn chưa tuyên bố bạn đứng về phía nào trong chủ đề quan trọng này.

Why not?"

Tại sao lại như vậy?”

And people want to know that you are fully vested

Và mọi người muốn biết rằng bạn hoàn toàn được trao quyền

and the company is behind them.

và công ty đứng sau họ.

To be clear, it's almost impossible to get everything right.

Để rõ ràng, chúng gần như không thể làm đúng tất cả mọi thứ.

The world is almost, you know, perfectly divided.

Thế giới gần như, bạn biết đấy, hoàn toàn bị chia rẽ.

You can pick an issue and half your employees will tell you

Bạn có thể chọn một vấn đề và một nửa nhân viên của bạn sẽ nói với bạn

"We don't agree," and the other half will say, "Well done."

“Chúng tôi không đồng ý” và nửa còn lại sẽ nói, “Làm tốt lắm.”

And we're not used to that as CEOs,

Và chúng tôi không quen với điều đó với tư cách là CEO,

we're used to trying to find the right sort of moment

chúng tôi đã quen với việc cố gắng tìm ra thời điểm thích hợp

to get the majority to say, "I'm proud of my company."

để khiến đa số nhân viên phải nói, “Tôi tự hào về công ty của mình.”

So you have to retreat a little bit and say,

Vì vậy, bạn phải lùi lại một bước và nói,

I'll spend my energy on making sure whatever the issue, that the people,

tôi sẽ dành năng lượng của mình để đảm bảo rằng bất kể vấn đề gì, rằng mọi người,

90,000 people in our case,

cụ thể là 90.000 người trong trường hợp của chúng tôi,

đều có cơ hội tốt nhất để sống với phiên bản tốt nhất của chính họ.

get the very best chance to live their best version of themselves.

Could be inclusion, it could be race,

Có thể là sự hòa nhập, có thể là chủng tộc,

it could be many different things.

hay nhiều vấn đề khác.

It could be LGBTQ-plus.

Có thể là cộng đồng LGBTQ+.

But whatever those issues that are being debated strongly

Nhưng bất kể những vấn đề đang được tranh luận mạnh mẽ

hay ít mạnh mẽ hơn ở những nơi khác nhau trên thế giới,

or less strongly in different parts of the world,

it matters to us that our people feel

chúng tôi quan tâm đến việc mọi người cảm thấy

họ có thể là phiên bản tốt nhất của chính mình.

they can be the best version of themselves.

So when people ask, "What do you think about this?"

Vì vậy, khi mọi người hỏi, “Bạn nghĩ gì về điều này?”

"What do you think about that?"

“Bạn nghĩ gì về điều đó?”

I can have a personal opinion, but our organization,

Tôi có thể có ý kiến cá nhân, nhưng tổ chức của chúng tôi,

if you're looking to match your values with ours,

nếu bạn đang kiếm một tổ chức có chung giá trị

is really about, we're in healthcare,

thì chúng tôi đang ở trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, thực sự

we want you to have the best life possible.

chúng tôi muốn bạn có cuộc sống tốt nhất có thể.

How can the company facilitate that in this sort of, maelstrom of subjects?

Làm thế nào công ty có thể tạo điều kiện cho điều đó trong vô vàn những vấn đề?

And we focus then -- I'm not saying we're perfect,

Và sau đó chúng tôi tập trung -- tôi không nói rằng chúng tôi hoàn hảo,

I don't think any company really is perfect on this,

tôi không nghĩ bất kỳ công ty nào thực sự hoàn hảo về vấn đề này,

but the expectation of our own employees to be able to set a standard on an issue

nhưng kỳ vọng của chính nhân viên chúng ta có thể thiết lập tiêu chuẩn về một vấn đề

and to see it through is real.

và xem xét nó là có thật.

And leading in these times is more complicated, I think,

Và tôi nghĩ việc lãnh đạo trong thời điểm này có lẽ

than perhaps it has been previously.

phức tạp hơn trước đây.

LL: So you're describing a world

LL: Vậy là bạn đang mô tả một thế giới

where the work of the CEO is changing very fast.

nơi mà công việc của CEO đang thay đổi rất nhanh.

Could you just sum up for us the role of a leader in this new era?

Bạn có thể tóm tắt cho chúng tôi vai trò của một nhà lãnh đạo

trong kỷ nguyên mới này không?

PH: Well, I took this role at the end of 2019 and thought,

PH: Tôi đã đảm nhận vai trò này vào cuối năm 2019 và nghĩ,

I will roll through my 100-day plan

tôi sẽ thực hiện kế hoạch 100 ngày của mình

and I will amble through getting around town halls across the world

và tôi sẽ đi vòng quanh các tòa thị chính trên khắp thế giới,

and shake a lot of hands and do a listening tour.

bắt tay rất nhiều người và lắng nghe ý kiến của mọi người

And a pandemic dropped on us within a few weeks after that

Và rồi đại dịch ập đến với chúng ta trong vòng vài tuần sau đó

and worked out of the kitchen not far from here.

chúng ta phải làm việc tại nhà.

And the war, Russia-Ukraine,

Và cuộc chiến Nga-Ukraine,

current war, Israel and Hamas,

cuộc chiến tranh hiện tại giữa Israel và Hamas,

and mentioned the pandemic.

và đại dịch

China-US, the social issues.

quan hệ Trung Quốc - Mỹ, các vấn đề xã hội

And I think what we realize is leading

Và tôi nghĩ những gì chúng ta nhận ra là việc lãnh đạo

is I think somebody described it as the perma crisis, you know,

tôi nghĩ ai đó đã mô tả nó như một cuộc khủng hoảng perma,

a sort of, you know, a cadence of issues

bạn biết đấy, một loạt

that just is relentless.

các vấn đề không ngừng nghỉ.

And you really have to have some resiliency leading now, I think,

Bạn thực sự phải có khả năng phụ hồi tốt trong thời điểm hiện tại, tôi nghĩ vậy

and you have to recognize that there are a series of sprints in the role.

và bạn phải nhận ra rằng có một loạt các cuộc chạy nước rút trong vai trò này.

There's the fundamentals of the business that must be continued.

Có những nguyên tắc cơ bản của doanh nghiệp phải được tiếp tục.

Sau đó, có một máy đếm nhịp cho chúng ta.

Then there's a metronome for us.

We feel a responsibility to bring medicines

Chúng tôi cảm thấy trách nhiệm phải đưa ra những loại thuốc

and transformational medicines forward is non-negotiable.

và các liệu pháp đột phá ra thị trường là điều không thể thương lượng.

At the same time,

Đồng thời,

parts of your organization is in a very difficult situation

một số bộ phận trong tổ chức của chúng ta đang ở trong một tình huống rất khó khăn

somewhere in the world.

ở đâu đó trên thế giới.

And we have to make sure we have the right energy, experts,

Và chúng ta phải đảm bảo rằng chúng ta có năng lượng, chuyên gia,

support, crisis teams, often, more recently

sự hỗ trợ, đội ngũ xử lý khủng hoảng phù hợp, thường xuyên, gần đây hơn

to protect our people

để bảo vệ nhân viên của mình

và tiếp tục công việc chúng ta đang làm.

and to continue the work we do.

We ship drugs all over the world, irrespective of the stance of politics

Chúng tôi vận chuyển thuốc khắp thế giới, bất kể lập trường chính trị

hay bất cứ điều gì khác.

or anything else.

Mọi người đều là con người và nếu họ bị bệnh, chúng tôi sẽ giúp đỡ.

People are people and if they're sick we'll help.

But it really has got very complicated.

Nhưng điều đó thực sự đã trở nên rất phức tạp.

So resiliency, agility and being open-minded,

Vì vậy, khả năng phục hồi, nhanh nhẹn và cởi mở,

recognizing you're not the expert many times,

nhận ra rằng bạn không phải là chuyên gia trong nhiều trường hợp,

tin tưởng vào lời khuyên bạn nhận được từ chính nhân viên của bạn,

trusting the advice you get from your own people,

particularly those on the ground,

đặc biệt là những người làm việc ở lĩnh vực đó,

protecting your people where it's necessary,

bảo vệ nhân viên của bạn khi cần thiết,

moving your people where it's necessary.

di chuyển nhân viên của bạn khi cần thiết.

That's the sort of new expectation, really.

Đó thực sự là loại kỳ vọng mới.

LL: I mean, I think we're all experiencing this sense of perma crisis.

LL: Tôi nghĩ tất cả chúng ta đều đang trải qua cảm giác

khủng hoảng perma này.

Just to finish,

Để kết thúc, sẽ

it would be great to just get a sense

thật tuyệt nếu bạn có thể cho biết

of what are you really excited about right now?

điều gì khiến bạn thực sự hào hứng ngay lúc này?

PH: Well, I'm incredibly excited,

PH: Chà, tôi vô cùng phấn khích,

I touched on it at the beginning about the use of artificial intelligence,

tôi đã đề cập đến nó ngay từ đầu về việc sử dụng trí tuệ nhân tạo,

particularly large language models.

đặc biệt là các mô hình ngôn ngữ lớn.

Bởi vì tôi nghĩ nó thay đổi mọi thứ.

Because I think it changes everything.

Nó khiến tôi đặt câu hỏi liệu tôi có thể quay lại

It's got me questioning whether I can go back

and look at medicines that didn't quite make it,

và xem xét các loại thuốc không thành công hay không,

and wonder if we just didn't know enough

và tự hỏi liệu chúng ta

có đủ kiến thức và dữ liệu để có thể nhìn sâu hơn hay không.

with the data that we had to look deep enough.

Có thể, gần đây chúng tôi vừa thực hiện --

It can be, you know, recently we just did our --

đây là một ví dụ nhỏ, nhưng khá thú vị,

this is a small example, but it's just fun,

cuộc khảo sát tương tác của chúng tôi

our engagement survey,

we had a 409,000 comments,

chúng tôi có 409.000 bình luận,

9 million words.

9 triệu từ.

And normally, somebody would make a nice slide deck

Và thông thường, ai đó sẽ làm một bộ slide đẹp

to tell me, "The organization poll is very engaged.

để nói với tôi, “Cuộc thăm dò của tổ chức rất hấp dẫn.

Chưa bao giờ tham gia nhiều hơn thế.”

Never been more engaged."

"How much more engaged?" "0.1."

“Tham gia nhiều hơn bao nhiêu?” “0.1.”

"OK, good, thank you."

“Được rồi, tốt, cảm ơn.”

Definitely improvement.

Chắc chắn là một sự cải thiện.

And so I asked them to run the 409,000 comments

Và vì vậy tôi yêu cầu họ chạy 409.000 bình luận

through a large language model.

thông qua một mô hình ngôn ngữ lớn.

Forty minutes later, it told me the three things

Bốn mươi phút sau, nó cho tôi biết ba điều

that people love about the company

mà mọi người yêu thích ở công ty

and three things that people hate about it.

và ba điều mà mọi người ghét ở công ty.

I didn't need a lot of external support, didn't need teams of people.

Tôi không cần nhiều sự hỗ trợ từ bên ngoài, không cần nhiều nhóm người.

And it was clear, it was no hallucination,

Và rõ ràng, đó không phải là ảo giác,

because it was there right in front of me.

bởi vì nó ở ngay trước mặt tôi.

And it made sense.

Và nó có ý nghĩa.

Và tôi đã chia sẻ chúng với mọi người và họ kiểu, ừ, chúng tôi đó.

And I shared them with people and they're like, yeah, that's us.

Và tôi nghĩ đó là sự khác biệt giữa việc

And I think that's the difference between meaningful work

sử dụng công việc có ý nghĩa - hãy nói về những gì nó cho chúng ta

using -- let's talk about what it tells us

about whether our people really like it here

biết về việc liệu nhân viên của chúng ta có thực sự thích ở đây

and bring their best or not.

và mang lại những gì tốt nhất của họ hay không.

I think AI for me, a relatively new CEO,

Tôi nghĩ AI đối với tôi, một CEO tương đối mới,

I have a chance to disrupt structural biology, electron microscopy,

tôi có cơ hội phá vỡ cấu trúc sinh học, kính hiển vi điện tử,

tôi có cơ hội phát minh ra các loại thuốc

I have a chance to invent medicines

và các mục tiêu mà trước đây chưa nghĩ đến

and druggable targets that were never touched before.

I have a chance to take away the sort of,

Tôi có cơ hội để bỏ đi

I should put it, the heavy lifting,

những công việc nặng nhọc,

unglamorous work that people don't like doing.

lặp đi lặp lại mà mọi người không thích làm.

Tôi có cơ hội để đổi mới mọi thứ,

I've a chance to reinvent everything,

to do it more efficiently, reinvest in R and D.

làm việc hiệu quả hơn, tái đầu tư vào nghiên cứu và phát triển

And I have a chance to get ahead of the competition

và tôi có cơ hội vượt lên trước đối thủ

while they're all worrying,

trong khi tất cả họ đều lo lắng,

we have governance,

chúng tôi có sự quản trị,

but every step forward by us

nhưng mỗi bước tiến của chúng tôi

is a step of leaving behind those that are overly sensitive,

là một bước bỏ lại phía sau những người quá nhạy cảm,

và chúng tôi rất vui khi chia sẻ.

and we're happy to share.

But we can do incredible things for patients

Nhưng chúng tôi có thể làm những điều đáng kinh ngạc cho bệnh nhân

and for the people in the company

và cho những người trong công ty

by being more bold about stepping into the new world.

bằng cách táo bạo hơn trong việc bước vào thế giới mới.

LL: Your passion is infectious.

LL: Niềm đam mê của bạn chính là nguồn cảm hứng

Thank you.

Thank you very much, Paul.

Cảm ơn bạn.

Cảm ơn bạn rất nhiều, Paul.

PH: Thank you.

(Applause)

PH: Cảm ơn bạn.

(Vỗ tay)